Optimizando la escucha social con herramientas de IA | IA en los negocios #87

¿Qué es la escucha social?

Empecemos por lo básico. La escucha social es el proceso de monitorear conversaciones en Internet para comprender lo que dice la gente sobre su marca, productos, servicios y cualquier tema relevante para su negocio.

Implica dos pasos: monitorear los canales sociales en busca de menciones y analizar esas menciones para sacar conclusiones prácticas. Las herramientas de escucha social de IA resumen automáticamente los hallazgos y brindan información útil, lo que agiliza todo el proceso. Por ejemplo, con la IA podemos saber no sólo cuántas veces se ha mencionado una marca, sino también el contexto de esas menciones y las emociones que rodean la discusión.

¿Cómo ayuda la IA en la escucha social?

La inteligencia artificial acelera y mejora significativamente el proceso de escucha social. Permite monitorear en tiempo real las conversaciones en línea, proporcionando información instantánea sobre el tono de las expresiones y su alcance. La IA mejora la escucha social al:

• categorizar las menciones como positivas, negativas o neutrales, mediante el análisis de los matices emocionales en las expresiones, conocido como análisis de sentimientos,
• Procesamiento del lenguaje natural, PNL: para comprender el lenguaje humano de una manera que va mucho más allá del simple análisis de palabras clave.
• identificar tendencias, especialmente cuando se manejan miles de menciones,
• Proporcionar recomendaciones basadas en los datos recopilados para aumentar la presencia en las redes sociales.

Las mejores herramientas de escucha social de IA

Elegir la herramienta de escucha social adecuada puede tener un impacto significativo en el éxito de una estrategia de marketing en redes sociales. Vale la pena echar un vistazo más de cerca a varias herramientas recomendadas por expertos y que utilizan funciones avanzadas de IA. Estas son algunas de las mejores opciones disponibles.

Marca24

Brand24 (https://brand24.pl/) es una herramienta con una interfaz fácil de usar que brinda acceso a menciones e información de forma regular desde una variedad de fuentes, incluidas redes sociales, noticias, blogs, videos, foros, podcasts y revisiones. Ofrece una variedad de características, tales como:

• Análisis de sentimientos: le permite identificar emociones como alegría, tristeza, ira o miedo.
• seguimiento de métricas clave: permite realizar un seguimiento de métricas como el conocimiento de la marca, el sentimiento social y la participación de la marca en conversaciones sociales.
• Notificaciones en tiempo real: los usuarios pueden recibir información sobre nuevas menciones a través de notificaciones dentro de la aplicación, correo electrónico o Slack.

Los usuarios pueden probar la herramienta de forma gratuita durante 14 días, mientras que un plan individual cuesta 79 dólares. El panel incluye una pestaña de menciones, filtros avanzados, análisis de sentimientos, alcance en las redes sociales y otros análisis.

Fuente: Brand24 (www.brand24.pl)

Brote Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) proporciona reconocimiento de imágenes basado en IA y capacidades de escucha profunda en las principales redes sociales y fuentes en línea. Esta herramienta de escucha social procesa hasta 50.000 publicaciones por segundo y aproximadamente 600 millones de publicaciones por día.

Con una escala tan grande, ayuda a identificar de manera efectiva tendencias, información comercial clave y sentimiento del cliente, y ofrece integraciones y asociaciones para mejorar la gestión de las redes sociales. A pesar del mayor costo en comparación con otras herramientas, muchas empresas consideran valiosas las funciones y conocimientos avanzados.

Fuente: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

reloj de marca

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gestiona múltiples canales sociales y rastrea conversaciones desde una base de datos de 1,6 billones de conversaciones históricas y monitoreo de redes sociales en tiempo real.

Ofrece análisis de segmentos para categorizar las conversaciones, dividiéndolas en, por ejemplo:

• opiniones,
• quejas, o
• comentarios.

También incluye una herramienta de marketing de influencers con una base de datos de más de 30 millones de creadores. Una ventaja adicional de esta herramienta de escucha social es un panel de análisis intuitivo y detallado con informes sobre la competencia. Brandwatch tiene un precio individual y la herramienta se considera líder en análisis de redes sociales e inteligencia digital del consumidor.

Fuente: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) ofrece una prueba gratuita de 30 días, mientras que el plan profesional cuesta $49 por mes. Proporciona un panel para administrar múltiples cuentas de redes sociales.

Las funciones de escucha social disponibles en Hootsuite incluyen:

• planificación y publicación de contenidos,
• monitoreo de redes sociales,
• análisis e informes,
• Colaboración en equipo,
• compromiso del cliente, y
• Integración de IA.

Hootsuite aspira a ser la mejor plataforma de gestión de redes sociales del mundo. La utilizan 200.000 clientes en más de 200 países y más de 4.000 empresas que utilizan la Cuenta Empresarial, como Ikea, Allianz y Domino's Pizza, y su popularidad sigue creciendo.

Fuente: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

El módulo de escucha social de HubSpot (https://www.hubspot.com/) es parte de su software de gestión de redes sociales, que permite a los usuarios monitorear las interacciones sociales y crear flujos de monitoreo de palabras clave personalizados. Las características clave de Hubspot incluyen:

• Monitoreo de redes sociales: le permite rastrear conversaciones relacionadas con su marca, industria o competidores.
• programación y publicación de contenido: le permite administrar el cronograma para publicar contenido en las redes sociales,
• reenviar a las bandejas de entrada apropiadas, dividiendo efectivamente el trabajo entre quienes administran las redes sociales,
• análisis e informes: proporcionan los datos necesarios para medir la eficacia de las actividades de las redes sociales,
• Integración de CRM y transmisiones X (Twitter) personalizadas.

HubSpot te permite monitorear conversaciones en las redes sociales relacionadas con tu marca, industria o competidores, rastreando menciones, hashtags y palabras clave.

Fuente: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Resumen. El futuro de la IA en la escucha social

La escucha social está impulsando un cambio importante en las estrategias de redes sociales de las organizaciones. Dado que el 61% de las empresas utiliza un sistema de este tipo, más del 82% lo considera una parte clave de la planificación. Los principales objetivos de la escucha social incluyen el análisis de sentimientos, aumentar el conocimiento de la marca y rastrear las tendencias de la industria. Las herramientas de inteligencia artificial integradas con la escucha social ayudan a procesar y analizar los datos generados por los usuarios de Internet todos los días.

La escucha social ayuda a encontrar clientes potenciales mediante el seguimiento de menciones relevantes y el uso de filtros para identificar clientes potenciales. Métricas como el análisis de sentimientos, la participación de la marca en las conversaciones, el alcance en las redes sociales y más son clave para comprender la participación del cliente y la percepción de la marca.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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