La importancia de la entrega fuera de casa en el comercio electrónico

Sus clientes compraron su producto, lo recogieron y empaquetaron en el almacén y ahora está en camino a su destino; el paso final es la entrega, también conocida como la "última milla". Hoy en día, los consumidores esperan una entrega rápida y precisa de sus compras en línea; ya sea a la puerta de su casa o a una ubicación fuera del hogar (OOH).

Sólo el 53% de las empresas de comercio electrónico del Reino Unido ofrecen entrega OOH a sus compradores. La entrega fuera de casa no es tan popular en el Reino Unido como lo es en otras partes de Europa, pero dada su conveniencia para los consumidores y expertos en entregas, eso debería cambiar. Este artículo explorará los beneficios de la entrega OOH para el comercio electrónico y por qué debería incluirse como una opción de entrega para vender en línea.

¿Qué es la entrega fuera de casa (OOH) en el comercio electrónico?

La entrega fuera de casa (OOH) es simplemente el proceso de entregar las compras en línea a una ubicación conveniente predeterminada por el cliente para su recogida.

Es sin contacto, flexible, conveniente y puede usarse para respaldar devoluciones fáciles y económicas. Estos son algunos de los diversos beneficios que la entrega OOH puede ofrecer a las empresas de comercio electrónico. Hay dos tipos populares de entrega OOH; Recogida y entrega (PUDO) en una ubicación específica cerca del cliente, y máquinas automáticas de paquetería o “lockers” de paquetería (APM).

¿Cuáles son los beneficios de la entrega OOH?

Si bien recibir los paquetes directamente en su puerta es la opción más conveniente para la mayoría de los compradores en línea, no siempre es 100% confiable. La dificultad para encontrar la dirección correcta, asegurarse de que haya alguien en casa y los retrasos en numerosas paradas podrían provocar la pérdida o el retraso en la entrega, lo que podría afectar la satisfacción del cliente. La entrega de OOH puede ser una forma de evitar algunos de estos problemas.

Más conveniente y flexible

Con miles de ubicaciones (algunas con acceso 24 horas al día, 7 días a la semana), la entrega de publicidad exterior se está volviendo más flexible y centrada en el cliente. En lugar de esperar en casa para firmar la recepción de un paquete, los compradores pueden elegir cuándo les conviene recogerlo. Cuantas más ubicaciones, más cómoda será la recogida.

Disminuye las entregas perdidas

Las entregas perdidas ocurren todo el tiempo, generalmente porque alguien no está en casa para recibir su paquete o termina en manos de un vecino. La entrega de OOH ayuda a combatir este problema. Cuando se entregan varios paquetes en una ubicación que siempre puede recibirlos, la cantidad de paquetes perdidos o devueltos disminuye. Para los vendedores de comercio electrónico, esto significa menos logística inversa con la que lidiar.

Mejor para el medio ambiente

La entrega OOH puede ser un poco más respetuosa con el clima que los métodos de entrega más comunes. El uso de ubicaciones centralizadas puede contribuir a la sostenibilidad ambiental al optimizar las rutas de entrega a una única ubicación y, por lo tanto, reducir las emisiones de carbono asociadas con los intentos fallidos de entrega y las devoluciones.

Experiencia del cliente mejorada

La entrega OOH ofrece a los consumidores otro método de entrega conveniente para que tengan más opciones y flexibilidad sobre cómo reciben sus pedidos. Ofrecer más opciones de entrega mejora la experiencia del cliente.

Ahorro de costes

Para las empresas de comercio electrónico, la entrega OOH puede ahorrar dinero. Consolidar las entregas para enviarlas a ubicaciones centralizadas, como casilleros o tiendas, puede reducir la necesidad de múltiples intentos de entrega y reducir los costos de transporte, gasolina y personal.

Ofrece una mejor privacidad

Es posible que algunos clientes no quieran que la dirección de su casa aparezca en Internet. Las opciones de entrega OOH brindan una opción sencilla para personas preocupadas por la privacidad. Enviar un paquete a una tienda o casillero elimina la necesidad de compartir una dirección de esperanza con una fuente o sitio web no confiable.

Ejemplos de métodos de entrega OOH

Hay dos tipos de entrega OOH que las empresas de reparto utilizan principalmente: recogida y entrega (PUDO) y máquinas automáticas de paquetería, o “casilleros” de paquetes (APM).

Ubicaciones impares de recogida y entrega de OOH (PUDO)

Una ubicación PUDO puede ser cualquier cosa; una tienda de barrio, una gasolinera, una tienda de conveniencia o un depósito de paquetes. Es una ubicación centralizada que recogerá el paquete del conductor de entrega en nombre del cliente y lo almacenará de forma segura hasta que pueda ser recogido.

La variedad de ubicaciones que pueden convertirse en un spot PUDO significa mayor flexibilidad y comodidad para los consumidores. Los clientes normalmente podrán elegir qué ubicación prefieren al organizar la entrega en el momento del check-out. Pueden elegir ubicaciones cerca de su casa, trabajo, escuela de sus hijos, cualquier lugar que haga conveniente la recogida.

Máquinas o taquillas automatizadas (APM)

Los AMP son casilleros automáticos a los que generalmente se puede acceder mediante un código único que el cliente recibirá en el momento de la entrega o con solo hacer clic en un botón en su teléfono inteligente. Se puede acceder a las taquillas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo general, estarán ubicadas en algún lugar con fácil estacionamiento para optimizar los tiempos de recogida.

La diferencia entre PUDO y APM: ¿cuál es mejor?

El sistema de entrega de OOH que utilice dependerá de algunos factores; ubicación, flexibilidad, conveniencia y preferencia del cliente. Hay beneficios para ambos.

Si bien PUDO tiende a ofrecer una mayor cantidad de ubicaciones, los APM son completamente sin contacto y eliminarán posibles colas. También suelen estar accesibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para que puedas recoger tu paquete de día o de noche. Dicho esto, las ubicaciones de PUDO tienden a conservar los paquetes por más tiempo que los casilleros antes de regresarlos al almacén, y son más convenientes para las personas mayores o aquellos que no tienen conocimientos tecnológicos.

Uno de los mayores beneficios de ambas opciones de entrega de publicidad exterior para los consumidores es la privacidad. Al elegir una ubicación alternativa a la dirección de su casa, los consumidores pueden garantizar que su dirección de casa se mantenga privada.

¿Cuáles son los desafíos de la entrega OOH para el comercio electrónico?

Si la entrega de publicidad exterior tiene tantos beneficios para los consumidores y las empresas de comercio electrónico, ¿por qué no es más popular? Hay varias razones posibles.

Inversión inicial

Configurar la infraestructura necesaria para los métodos de entrega OOH, como asociarse con proveedores de casilleros o tiendas locales, requiere una inversión inicial en tecnología, hardware y logística operativa. También es necesario colaborar con terceros para establecer asociaciones y acuerdos de entrega, lo que puede implicar negociación y comunicación continua.

Preocupaciones y concienciación del cliente.

Es posible que a los clientes no les guste la idea de que su costosa compra se envíe a un lugar extraño y que no confíen en el nivel de seguridad del lugar. Es posible que prefieran la entrega a domicilio o la recogida en la oficina de correos. Es posible que algunos clientes ahora incluso conozcan la publicidad exterior como una opción. Las empresas de comercio electrónico deben invertir en estrategias de comunicación claras que informen a los clientes sobre todas las opciones de entrega disponibles.

Desafíos de integración

Integrar opciones de entrega OOH en una plataforma de comercio electrónico y luego garantizar que este proceso de entrega funcione a la perfección con los pedidos y sistemas de seguimiento existentes puede ser un desafío. Más opciones significa más logística, pero una vez que comience el proceso, descubrirá que brindarles a sus clientes múltiples opciones de entrega mejorará su experiencia de compra en línea y se convertirá en otro beneficio de usar su marca.

Cómo implementar la entrega OOH en el comercio electrónico

Si tiene una empresa de comercio electrónico que busca integrar opciones de entrega OOH en su plataforma, hay algunas cosas que debe considerar.

¿Es OOH Delivery adecuado para su negocio?

La primera pregunta es si las soluciones de entrega a domicilio son adecuadas para su negocio. Quiere que la opción tenga un impacto demostrablemente positivo en la conversión y la experiencia del cliente. También debe encajar en una hoja de ruta existente e integrarse perfectamente en las opciones de entrega que ya ofrece.

Cómo integrar opciones de entrega OOH en su plataforma de comercio electrónico

Cuando esté considerando soluciones de entrega OOH, es importante que comience investigando. Busque servicios establecidos que ofrezcan una red de puntos de recogida, casilleros o tiendas minoristas asociadas. Elija proveedores que se ajusten a las necesidades de su negocio y a sus clientes.

Una vez que haya elegido qué proveedores se alinean con sus objetivos comerciales, deberá acceder a su interfaz de programación de aplicaciones (API) o a cualquier complemento/módulo disponible utilizado por plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, WooCommerce, Prestashop, etc. Si hay software disponible, puede integrar sus servicios directamente en su plataforma. Luego deberá actualizar su proceso de pago para incluir la nueva opción para seleccionar la entrega OOH.

También podría ser beneficioso integrar servicios de mapeo de ubicación y en tiempo real en su proceso de pago para permitir a los clientes buscar puntos de recogida o casilleros cercanos. También debe actualizar su sitio web para que los clientes sepan que la entrega fuera de casa está disponible.

Formas de garantizar una experiencia perfecta para el cliente con OOH Delivery

Una vez que haya implementado la publicidad exterior como opción, querrá asegurarse de que sus clientes se beneficien de ella. Esto puede venir en forma de atención al cliente y monitoreo continuo de datos. Asegúrese de que sus clientes tengan a alguien con quien contactar directamente si algo sale mal durante el proceso de entrega y capacite a especialistas de servicio al cliente para atender consultas relacionadas con la entrega OOH. Proporcione instrucciones claras sobre cómo los clientes pueden seleccionar, rastrear y recuperar sus pedidos desde las ubicaciones OOH. Utilice estos comentarios para realizar mejoras en la integración, la experiencia del usuario y cualquier problema que los clientes puedan encontrar. Utilice datos de entregas, devoluciones, cobros y comentarios de los clientes para optimizar la logística.

Empresas navieras que ofrecen entregas OOH en el Reino Unido

Hay varias compañías navieras populares en el Reino Unido que tienen opciones de entrega OOH.

DPD

DPD ofrece opciones de entrega fuera de casa para disminuir eficazmente los intentos fallidos de entrega y las devoluciones. Cuentan con la red de paquetería más densa de Europa, que incluye tiendas, taquillas y depósitos urbanos, y la mayoría de los clientes (95%) se encuentran a sólo 15 minutos de su punto de recogida más cercano. Tienen 70.000 puntos PUDO en 31 países de todo el mundo.

Hermes

Hermes opera una red de más de 4500 ParcelShops en todo el país que están abiertas los 7 días de la semana. El servicio ParcelShop ofrece a los clientes una opción flexible para recibir o devolver paquetes y una solución de hacer clic y recoger para minoristas en línea. Desde el lanzamiento de myHermes ParcelShops en 2012, el 100% de todas las entregas de Hermes se han completado con éxito.

DHL

DHL tiene aproximadamente 12.000 estaciones de embalaje automatizadas en Europa. Con sus Packstations, puede recibir y enviar paquetes independientemente del horario de apertura. Para hacer uso del servicio sólo tienes que registrarte como cliente. Estas convenientes estaciones automatizadas siguen siendo un “verdadero avance en la entrega de paquetes” y la compañía está instalando cada vez más nuevas Packstations en áreas urbanas y concurridas para mejorar el servicio. También tienen una gran cantidad de Packshops conectados con tiendas de barrio y tiendas de conveniencia.