Software CRM para pacientes de atención médica: características, beneficios y costo

Cualquiera que sea la industria, las personas necesitan acumular datos para su posterior análisis u otros usos.

La industria de la salud también permanece bajo el mismo techo. Para brindar el tratamiento adecuado y requerido, los proveedores de atención médica deben tener acceso al historial completo del paciente y otros datos relacionados del paciente.

Volviendo la cara, conoceremos que el primer lanzamiento para optimizar el proceso de mantenimiento de registros fueron los sistemas de registros de salud electrónicos (EHR). A pesar de depender de archivos en papel, ayuda a indexar, analizar y recuperar registros digitales con solo unas pocas pulsaciones de teclas.

Los EHR transformaron por completo la industria de la atención médica y crearon un camino para otros avances en el software de gestión de pacientes.

Esta publicación lo guiará sobre cómo crear un software de CRM para pacientes con Salesforce, quién lo usa, por qué usarlo, funciones principales, beneficios y mucho más.

¿Qué es el software CRM para pacientes?

El éxito de una organización de atención médica se basa en las experiencias y los resultados de los pacientes. Para cumplir con este requisito, existe un software de gestión de atención médica, a saber, Gestión de relaciones con pacientes (PRM), que ayuda a mejorar el compromiso, el acceso y la comunicación entre los proveedores de atención médica y los pacientes, lo que lleva a mejores experiencias.

También conocido como software de administración de relaciones con los clientes (CRM) de atención médica, el software PRM permite que las prácticas ofrezcan a los pacientes los detalles que desean para mantenerse comprometidos y bien informados sobre su atención médica. Esta experiencia personalizada hace que los pacientes regresen repetidamente.

El software de gestión de la relación con el paciente facilita las comunicaciones clave entregadas a los pacientes en el momento adecuado a través del canal adecuado.

¿Quién utiliza el software de gestión de la relación con el paciente (PRM)?

El software de gestión de pacientes está diseñado para acumular datos relacionados de dispositivos médicos.

Desarrollando sobre esto, el software de gestión de pacientes es cualquier sistema digital desarrollado para ayudar a recopilar, organizar y analizar datos de pacientes.

Varias aplicaciones de gestión de pacientes permiten a los usuarios implementar soluciones para ciertos campos médicos, como atención clínica dental, salud mental y más.

Muchos médicos utilizan tales servicios de comunicación con el paciente:

• Proveedores de servicios de salud
• personal de la oficina medica
• Pacientes

¿Por qué necesita la gestión de pacientes?

Un sistema de gestión de pacientes tiene el calibre para garantizar que uno pueda programar sus citas con anticipación de manera efectiva. Además, dicho software de atención médica puede rastrear y registrar la información de los pacientes de varias fuentes, lo que le permite hacer un seguimiento de los pacientes y simplifica la reserva de citas para los pacientes.

Healthcare CRM puede integrar el historial de citas, diagnósticos de pacientes, información, recetas, registros de facturación, etc. Además, ayuda a hospitales y prácticas a reducir costos al automatizar tareas, como el envío de recordatorios, la programación de citas y la facturación.

Características del software de gestión de la relación con el paciente

1. Escale de manera más efectiva

Evidentemente, el crecimiento siempre es emocionante, aunque es uno de los mayores desafíos para cualquier organización.

Con un sistema PRM, uno puede asegurarse de que los procesos permanezcan igual incluso durante una rápida expansión.

2. Siga de cerca los viajes de los pacientes

Este software de atención médica guarda los datos del paciente para que los proveedores de atención médica puedan controlarlos cuando sea necesario. Incluso los médicos buscan fácilmente los datos de los pacientes por sus nombres u otras opciones de filtrado.

3. Hacer que los pacientes estén satisfechos con mejores servicios de atención médica

Algunos servicios de atención médica son desafiantes y complejos de usar para los pacientes.

Aquí llega un sistema PRM simple que ayuda a ofrecer a los pacientes un proceso fácil de usar que les permite controlar su salud.

4. Comercialización por correo electrónico

Una manera fantástica de mantenerse en primer lugar en los pensamientos de sus pacientes es enviar correos electrónicos regulares. Ya sea que elija un boletín informativo o campañas dirigidas, su software PRM debe ofrecer plantillas personalizables para mostrar su marca y enviar mensajes relacionados fácilmente.

Puede adoptar una solución PRM que proporcione segmentación de audiencia de correo electrónico, un historial completo de campañas y un control perfecto del rendimiento.

5. Mensajería de texto

Hoy en día, los mensajes de texto se han convertido en un modo de comunicación ampliamente utilizado por varios clientes.

De hecho, un informe dice que hace unos años, los consumidores estadounidenses intercambiaron dos billones y más de mensajes de texto recientemente.

Por lo tanto, una solución PRM con una función de mensajes de texto bien integrada ayuda a los proveedores con los pacientes dondequiera que estén.

También puede incluir funciones de mensajes de texto masivos que permiten enviar mensajes esenciales a los pacientes con mensajes de texto bidireccionales, solicitudes de revisión y recordatorios de citas.

6. Recordatorios de citas

Según estudios recientes, las citas perdidas cuestan $ 150 mil millones anuales a la industria de la salud de EE. UU.

Al usar las citas perdidas, puede evitar las citas perdidas a medida que llegan con recordatorios de citas personalizados para llegar a los pacientes a través de correo electrónico, texto y voz.

El software PRM de alta calidad le permite programar recordatorios para pacientes en un momento que funcione para sus pacientes y práctica mientras se integra perfectamente con su solución de programación.

7. Mensajes de recuperación

Varias prácticas médicas generalmente se preocupan por los pacientes inactivos. Enviar un recordatorio a los pacientes inactivos es una buena estrategia para volver a participar.

Los recordatorios de recuperación automáticos enviados por mensaje de texto, correo electrónico y voz son esenciales para volver a conectar fácilmente a los pacientes desconectados.

Una solución PRM debe ser compatible con la mensajería de llamadas automatizada para informar a los pacientes sobre sus citas o chequeos anuales programados.

8. Reserva en línea

Hoy en día, la programación de citas en línea se ha vuelto factible para casi todo.

Las prácticas médicas también pueden ingresar a este mundo eligiendo una solución de gestión de relaciones con el paciente que brinde la posibilidad de reservar citas en línea.

Solo necesita agregar un widget de calendario a su sitio web que se sincronice con el sistema de programación y comience a recibir alertas por correo electrónico para cada nueva cita.

Además, el software de gestión de pacientes permite ver todas las citas desde el panel principal y aceptarlas, reprogramarlas o marcarlas fácilmente.

9. Registro de citas móvil

Últimamente, el contacto cara a cara entre médicos y pacientes se ha limitado durante los días de pandemia, lo cual era imperativo.

Aquí, una solución PRM avanzada permite un proceso de registro móvil sin contacto, que incluye formularios de evaluación, recordatorios de citas y alertas de texto para informar a los pacientes que los proveedores están listos para verlos.

Más tarde, incluso después de la pandemia, podemos mantener ese proceso para facilitar los registros y minimizar la carga del equipo de recepción.

10. Portal del paciente

Sin embargo, la industria de la salud ya se estaba moviendo hacia el mundo digital, pero el brote de COVID-19 lo aceleró y empujó a varias personas a conectarse con médicos a través del modo en línea.

Un portal para pacientes puede ayudar a cumplir con los requisitos de los pacientes emergentes y con conocimientos digitales.

Un PRM de atención médica con un portal para pacientes, que incluya un panel de citas, una opción de programación, mensajería segura y un formulario en línea para pacientes, sería de gran ayuda. Los pacientes pueden usar este portal para mantenerse conectados con sus citas.

11. Educación del paciente

La educación del paciente es imprescindible cuando se necesita construir un vínculo con los pacientes y mejorar sus resultados de salud.

Los servicios de comunicación con el paciente pueden ayudar a crear contenido centrado en el paciente que puede usar en su sitio, en su Portal del paciente y en el alcance por correo electrónico.

Así es como puede guiar a sus pacientes para que elijan un estilo de vida saludable u ofrecerles información sobre las condiciones de salud mientras se mantiene conectado con ellos a lo largo de su viaje de atención médica.

12. Gestión de la reputación

El boca a boca sigue manteniendo su lugar ya que varios consumidores revisan las reseñas en línea para obtener información sobre los proveedores.

Un estudio muestra que alrededor del 91% de los consumidores están de acuerdo en que las reseñas en línea son las que toman las decisiones para hacer negocios.

Con una solución PRM que incluye la gestión de la reputación, se pueden enviar solicitudes de revisión automatizadas, recibir alertas sobre nuevas revisiones y enviarlas a los sitios web de revisión que desee.

13. Encuestas de satisfacción

Con las encuestas de satisfacción, puede acumular información y actuar en función de los comentarios si necesita brindar un excelente servicio al cliente.

Su solución PRM debería facilitar la automatización de procesos mediante el envío de una encuesta al paciente después de cada cita. También puede usar o personalizar preguntas estándar de la industria para mantenerse actualizado sobre la opinión del cliente.

14. Integración de EHR de Salesforce

Cuando se integra con EHR y CRM, la atención centrada en el paciente se vuelve más alcanzable. Puede ahorrar tiempo confirmando información de diferentes fuentes de atención y gastar más en conocer a sus pacientes y sus necesidades.

Beneficios del software CRM para pacientes

1. Mejora el crecimiento

Los programas de software PRM ayudan a mejorar el crecimiento de las organizaciones de atención médica al aumentar las tasas de participación de los pacientes y mantenerse conectados con ellos. Además, facilita la retención de sus pacientes actuales y la captación de nuevos.

2. Evita que los pacientes caigan en el olvido

El software de gestión de relaciones con los pacientes puede evitar que los pacientes pasen desapercibidos, ya que automatiza la programación de notificaciones y recordatorios de citas para que nunca tenga que preocuparse por olvidarse de conectar a un paciente para las citas.

3. Aumenta la satisfacción del paciente

Con el software CRM para pacientes, puede hacer que sus pacientes estén más felices. Puede crear nuevas formas de programar citas y conectar a los proveedores a pesar de solo hacer una llamada y esperar a que alguien vuelva.

Al mantener a sus pacientes satisfechos, puede aumentar las tasas de retención.

4 . Mejore la participación del paciente

Los tratamientos de atención médica ofrecen a los pacientes acceso a todo su recorrido médico. El mérito es del CRM sanitario, que hace que los datos sean más accesibles para los pacientes y los proveedores de atención.

Los médicos y los pacientes se mantienen conectados a través de servicios de mensajería seguros. Ambas partes pueden verificar el progreso del gráfico, evaluar e incluso establecer sus objetivos de salud y contactar a los especialistas cuando sea necesario.

Los informes dicen que alrededor del 72 % de los médicos acceden a los detalles del medicamento a través de sus teléfonos inteligentes, alrededor del 44 % se conectan con enfermeras y otro personal médico a través de teléfonos inteligentes, y el 63 % realizan investigaciones médicas desde tabletas.

El sistema de gestión de pacientes es compatible con dispositivos móviles y, por lo tanto, mantiene bien conectados a pacientes, médicos y datos.

5. Mejorar la gestión de pacientes

Los proveedores de atención médica deben mantenerse actualizados sobre la salud de todos los pacientes.

Un CRM de atención médica puede ayudar al generar una interfaz con visualización de datos precisa para permitir que los especialistas médicos vean todos los pacientes y tareas. De esta manera, puede establecer la prioridad de las acciones por sensibilidad temporal e importancia.

Además, los usuarios pueden dividir las poblaciones en grupos para una comunicación más clara y permitir que el equipo de atención participe fácilmente, lo que permite una transferencia de pacientes más efectiva entre profesionales.

Aparte de eso, este sistema automatiza los procesos y alerta al personal si no se logran las tareas.

6. Mejor gestión de la reputación

Con un sistema de gestión de pacientes, el personal médico y los pacientes no se enfrentarán a ningún problema relacionado con el trabajo administrativo, lo que mejorará la reputación de la organización sanitaria. Además, los usuarios pueden consultar las calificaciones y reseñas de los pacientes, acumulando comentarios que pueden mejorar la práctica médica.

7. Mejora la eficiencia operativa

Como el software de CRM para pacientes automatiza diversas tareas que puede realizar manualmente, se pondrá al día con una forma más eficiente de lograr las cosas. Además, puede disminuir el tiempo de espera de los pacientes al mantenerlos ocupados completando el formulario antes de conectarse con los médicos. Facilitará a la organización de atención médica ver a sus pacientes a tiempo, mejorando sus tasas de participación.

8. Servicios de comunicación con el paciente

Un sistema de gestión de las relaciones con los pacientes mejora el compromiso, la comunicación y el acceso, lo que conduce a mejores experiencias para los pacientes y las organizaciones de atención médica. No es necesario revisar las hojas de cálculo u otros libros de bolsillo para obtener detalles del paciente.

9. Reduce las ausencias

Con el software PRM, puede enviar recordatorios automáticos a sus pacientes sobre sus citas. Como resultado, no permitirá que sus pacientes olviden sus próximas citas, lo que reducirá su tasa de ausencias.

Además, puede facilitar a sus pacientes la programación e incluso la reprogramación de sus citas a través del modo en línea.

10 Gestión de la experiencia del paciente

Al utilizar CRM para pacientes, puede obtener información que lo ayudará a mejorar la participación del paciente. Además, puede asegurarse de que se preocupa al ofrecer información útil a sus pacientes sobre sus enfermedades y lesiones y utilizarla para aprovechar al máximo las citas de seguimiento.

11. Mejorar el mantenimiento de registros

Está aumentando la participación del paciente al ofrecer acceso al viaje de salud del paciente a través del mantenimiento de registros. Cuando se integra con los registros de salud electrónicos (EHR) actuales, un sistema de gestión de pacientes permite a los pacientes y proveedores de atención médica acceder de forma rápida y directa a los datos de los pacientes.

12. Acumule datos de pacientes en tiempo real

El software CRM para pacientes ayuda a acumular datos esenciales de dispositivos médicos a través de la conectividad IoT para analizar de forma rápida y perfecta los datos actualizados de los pacientes.

13. Resolver problemas de interoperabilidad

Varias organizaciones de atención médica están cosechando los beneficios de dicho software. Interactúan con otros sistemas médicos para obtener registros de pacientes, enviarlos a otros especialistas médicos de forma electrónica y segura, recibir datos de nuevos pacientes e integrarlos en el EHR de los pacientes. Ayuda en la comunicación fluida a través de la compatibilidad y la estandarización con EHR.

14. Toma decisiones más inteligentes

Los avances tecnológicos ayudan a transformar las relaciones con los pacientes. De manera similar, la IA proporciona poderes predictivos para que los proveedores de ayuda conozcan los requisitos del paciente y brinden atención personalizada.

En atención médica, los consumidores de atención médica aceptan la IA como una perspectiva cautivadora; de hecho, aproximadamente el 84 % cree que será mejor ofrecer recordatorios relacionados con la salud, como objetivos de salud y otras tareas del plan de atención médica.

15. Vista de 360 ​​grados del paciente

Por supuesto, los CRM brindan una vista completa del estado de salud integral del paciente al que los usuarios pueden acceder y actuar fácilmente.

Un CRM de atención médica se mantiene sincronizado con datos de una amplia gama de fuentes, incorporando dispositivos médicos y EHR para crear una visión completa de la salud del paciente. Los proveedores de atención médica pueden acceder a los detalles de los medicamentos, investigar las condiciones existentes y verificar los historiales de citas de los pacientes.

Además, los usuarios pueden reconocer las opciones de contacto de un paciente para interactuar con los pacientes a través de sus canales preferidos.

Según la investigación de Salesforce, la mayoría de los consumidores de atención médica están alineados con los últimos canales que ofrecen reversiones instantáneas, como chat en vivo/mensajes, MS/texto y video chat. De hecho, es más probable que los consumidores de la generación Z y los millennials valoren más estos canales que las generaciones anteriores.

16. Involucrarse a través de plataformas, dispositivos, redes y partes interesadas.

En todo el mundo, los datos de los pacientes valen la pena si están disponibles para las personas a tiempo cuando los necesitan. De lo contrario, no sirve de nada.

Por lo tanto, el CRM de atención médica está diseñado para facilitar y asegurar la colaboración. Los especialistas médicos coordinan esfuerzos, asignan trabajos y se envían mensajes directamente entre sí.

Al mismo tiempo, los planes de atención necesitan pacientes en su proceso de tratamiento.

Un sistema CRM de atención médica está diseñado para incluir pacientes, asignar objetivos, registrar el progreso y encontrar proveedores de atención médica para abordar consultas relevantes para la atención. Esto ha mejorado un compromiso más profundo y ha permitido a los pacientes desarrollar un sentido de responsabilidad y propiedad de su autocuidado.

Estudios de casos de Salesforce

1. Historia de éxito de Stanley Healthcare

Salesforce ayuda a Stanley Healthcare a conectarse con los clientes de Stanley para ofrecer una mejor experiencia al paciente en un entorno seguro y protegido.

Stanley es un proveedor de análisis y soluciones de visibilidad líder en el mercado en la industria de la salud. Stanley contribuye a la atención de pacientes y residentes de alta calidad en alrededor de 5000 sistemas de atención médica, hospitales y más de 12 000 comunidades de personas mayores.

Stanley se asoció con Salesforce para cumplir con los requisitos de los proveedores de atención médica para mejorar la calidad de la atención al paciente y reducir los costos operativos.

Los equipos de ventas y servicio de Stanley Healthcare ahora pueden resolver los problemas de los clientes con las vistas de 360 ​​grados de los proveedores de atención médica y una serie de opciones de autocuidado.

Con el tiempo, la satisfacción de sus clientes aumentó y superó los niveles de referencia, la resolución en la primera llamada aumentó en un 20 % y la productividad de los agentes se multiplicó por seis.

“La atención al cliente es realmente nuestra cultura, y es lo que nos esforzamos por hacer. Usamos Salesforce para ofrecer eso, para integrarnos realmente en la vida de nuestros clientes, para que podamos ver las cosas como ellos lo hacen”.

MARTY GUAY, PRESIDENTE, STANLEY HEALTHCARE

2. La historia del sistema de salud de Mount Sinai

La empresa de CRM n.º 1 del mundo, Salesforce, una plataforma inteligente para el éxito del cliente, declaró que un sistema de salud integrado, Mount Sinai Health System, que se compromete a ofrecer una atención excepcional, realizar investigaciones transformadoras y promover la educación biomédica, está utilizando Salesforce para organizar y manejar la atención de los beneficiarios de Medicaid en su Sistema de Proveedores Ejecutantes (PPS).

El Sistema de Salud buscó una forma efectiva de vincularse con todas las organizaciones y proveedores en todo su amplio ecosistema con vistas integrales de los pacientes. Al obtener estos detalles cuando es necesario, los proveedores de atención médica pueden conocer mejor los requisitos de los pacientes y brindarles una atención más personalizada y proactiva.

Salesforce ayudó a Mount Sinai a superar el desafío y optimizar la forma en que se atiende a las comunidades.

Usando Health Cloud y Community Cloud, los sistemas de atención médica están elaborando un programa de coordinación de atención móvil en tiempo real que puede ayudar a cada miembro del PPS de Mount Sinai a obtener asistencia en todas las etapas del proceso de atención.

¿Cuál es el costo promedio de un CRM en 2022?

Puede conectar la mejor experiencia de atención con la plataforma de gestión de relaciones con pacientes n.º 1 al mejor precio.

Plan Enterprise : $300/usuario/mes (facturado anualmente)

Plan Ilimitado: $450 /usuario/mes (facturado anualmente)

Desafíos con el software de gestión de la relación con el paciente (PRM)

1. Seguridad

Las empresas de atención médica deben seguir un enfoque proactivo de la seguridad, ya que generalmente ocurren amenazas de ciberseguridad. Aquí, las personas pueden resultar un activo apto para prevenir el ciberdelito. Los líderes deben capacitar a todos los empleados sobre los términos de seguridad, ya que las violaciones de datos pueden generar problemas graves para la reputación de la organización y dar lugar a multas debido al incumplimiento de HIPAA.

2. Integraciones

Las soluciones de CRM para pacientes suelen tener integraciones con otras aplicaciones externas. Ahorra tiempo a los administradores en la transmisión manual de datos de ida y vuelta a través de aplicaciones de terceros. Los proveedores también pueden cobrar por interacciones adicionales.

3. Capacitación e incorporación

La capacitación práctica y la incorporación ayudarán a acelerar la adopción del software PRM. Además, los administradores y los profesionales rápidamente comienzan a encontrar un software fácil de usar y se sienten enérgicos al usarlo y comunicarse.

La capacitación regular también disminuye el uso incorrecto, la falta de comunicación o la documentación insuficiente. El personal se beneficiará de cursos de capacitación de desarrollo profesional, mantenimiento del cumplimiento y desarrollo de competencias.

4. Migración de datos

Sería difícil llevar datos de un producto a otro debido a la plataforma alojada única del proveedor. Los usuarios pueden encontrar la migración de datos bastante desafiante. Las consultas de migración de datos deben mencionarse en las demostraciones y debates de los proveedores.

5. Sistemas dispares

Varios procesos vitales, como la verificación de seguros, la coordinación de la atención, la guía/guionización de llamadas, la clasificación de enfermeras, la programación, la gestión de la red de proveedores y más, se dividen en sistemas individuales, lo que afecta la productividad del coordinador y del agente.

6. Flujos de trabajo ineficientes y conocimientos aislados

Durante y después del flujo de trabajo del compromiso, la imposibilidad de impulsar y agilizar la estandarización y los tiempos de seguimiento más prolongados terminan restringiendo la productividad de los agentes.

La imposibilidad de ver otras líneas de servicio, instalaciones, atributos del proveedor o preguntas frecuentes del programa dificulta el calibre de ofrecer la resolución en la primera llamada.

7. Habilitación de agente y coordinador limitados

Es la incapacidad de ponerse al día con las mejores prácticas, las preferencias del cliente y el conocimiento/orientación para mejorar la eficiencia y la incorporación del paciente y la incapacidad de aprovechar la ventaja de las interacciones con el paciente para mejorar la educación del servicio y aumentar el compromiso y los resultados.

¿Cómo podemos ayudarlo a crear un CRM para el cuidado de la salud con Salesforce?

En Emizentech contamos con equipos de desarrolladores certificados de Salesforce que lo ayudarán de todas las formas posibles para que pueda obtener los beneficios de un CRM de atención médica utilizando Salesforce.

Ofrecemos a los proveedores un enfoque probado y rentable para impulsar la participación del paciente mientras mantenemos una atención de primera clase que es apta para el entorno de atención médica existente.

Lo ayudaremos a crear su CRM de atención médica, incluidas sus necesidades comerciales personalizadas, o podemos integrar uno nuevo en su sistema existente para permitirle aprovechar un Sistema de gestión de relaciones con el paciente.

Conclusión

CRM tiene el calibre para impulsar la conversión a alrededor del 300%. Entonces, puede imaginar lo importante que es un CRM en una organización de atención médica.

Desarrollar un CRM para el cuidado de la salud desde cero exige un amplio conocimiento. Debe conectarse con consultores de Salesforce experimentados y competentes que puedan guiarlo hacia el mejor y más adecuado camino hacia el éxito.