Planificación para el momento pico de ventas

Cómo identificar su momento pico de ventas:

Predecir el momento pico de ventas es un arte, no una ciencia. Cuando se trata de maximizar las ventas en momentos de mayor interés y ventas de los clientes, la planificación es clave. Sin embargo, antes de poder planificar, debe saber cuándo lo está haciendo. A continuación se ofrecen algunos consejos para predecir períodos de aumento de ventas:

• Revisar datos históricos de ventas, si los tienes
• Analice los patrones de comportamiento de los clientes utilizando datos de la industria, redes sociales e interacciones con los clientes.
• Considere las tendencias de la industria, la estacionalidad y las personas influyentes.
• Monitorear los ciclos de actividad, ventas y promociones de la competencia.

• Registros de ventas: analice los datos de ventas de años anteriores para identificar patrones
• Análisis de sitios web: realice un seguimiento del tráfico en línea y las tasas de conversión
• Información sobre las redes sociales: supervise la participación y el interés en sus productos
• Informes de la industria: manténgase informado sobre las tendencias más amplias del mercado
• Previsiones meteorológicas: para empresas afectadas por los cambios estacionales
• Indicadores económicos: considere cómo las tendencias económicas más amplias podrían afectar sus ventas
• Informes de tendencias del comercio electrónico : FedEx y otras grandes corporaciones publican informes de la industria del comercio electrónico que pueden proporcionar información clave para las empresas de comercio electrónico más pequeñas.

• Pronosticar las necesidades de inventario en función de los datos de años anteriores y las preferencias de los consumidores durante el año pasado.
• Asegúrese de contar con suficiente personal para manejar el aumento de la demanda.
• Pruebe y optimice su sitio web. Para las empresas de comercio electrónico, es especialmente importante probar también su sistema de pago y su embudo de ventas.
• Planifique campañas de marketing con antelación y tenga todos sus activos listos para funcionar.
• Prepare su cadena de suministro para una mayor actividad realizando pedidos con anticipación y hablando con los proveedores sobre sus necesidades anticipadas.
• Asegúrese de que sus finanzas estén organizadas estratégicamente para estar preparado para los picos de ventas y costos (marketing, inventario, etc.)
• Si necesita financiamiento adicional para prepararse para su temporada alta de ventas, solicite financiamiento lo antes posible.

• No tener un plan implementado si se agota el inventario (como ofrecer pedidos anticipados o la opción de registrarse y recibir notificaciones sobre reabastecimientos)
• Descuidar el servicio al cliente durante los períodos de mayor actividad
• No planificar el seguimiento posterior al pico
• Ignorar el bienestar de los empleados durante períodos de alta demanda

Marketing estratégico para picos de ventas

Puede ser un desafío completar con corporaciones más grandes durante eventos de ventas importantes, pero las pequeñas empresas tienen ventajas únicas. Considere estas estrategias:

• Céntrese en experiencias personalizadas para los clientes y en contar su historia
• Ofrecer productos o servicios exclusivos.
• Comercializar a todas las personas influyentes del hogar, no solo al cliente principal (por ejemplo, las parejas adultas pueden influirse entre sí y los padres influyen en los niños)
• Cree campañas de marketing locales específicas
• Comuníquese con sus clientes desde el principio, con frecuencia y durante todo el proceso de ventas.
• Colaborar con otras pequeñas empresas para promociones cruzadas.
• Enfatice su propuesta de valor única y lo que lo diferencia de las grandes corporaciones de su industria.

• Interactúe con los clientes directamente haciendo un seguimiento de los comentarios y animándolos a compartir sus publicaciones.
• Comparta ofertas y actualizaciones urgentes
• Muestre productos a través de videos o historias en vivo, si sus clientes objetivo están en plataformas que favorecen el contenido de video.
• Fomente el contenido y las reseñas generadas por los usuarios (y asegúrese de realizar un seguimiento con cualquier comentario o reseña)
• Genere anticipación para las próximas ventas o eventos como parte de su estrategia de marketing para pequeñas empresas.

Estrategias de comunicación con el cliente

La comunicación eficaz es clave durante la temporada alta de ventas para mantener a sus clientes contentos y comprometidos. Las mejores prácticas incluyen:

• Ser transparente sobre los tiempos de envío y los niveles de stock.
• Proporcionar múltiples canales para atención al cliente.
• Usar respuestas automáticas para consultas comunes (como un bot de chat automatizado o una página de preguntas frecuentes)
• Personalizar la comunicación según los intereses y perfiles únicos de sus clientes siempre que sea posible.
• Abordar de forma proactiva posibles problemas o inquietudes a través de comunicaciones con el cliente.
• Registro con los clientes después de la venta, también

• Capacidad de llegar potencialmente a una audiencia más amplia.
• Fácil implementación de ofertas por tiempo limitado, como ofertas de vacaciones o de temporada.
• Gestión de inventario en tiempo real, si lo ofrece su plataforma de ventas de comercio electrónico
• Análisis detallado de su plataforma de ventas

• Mayor competencia de empresas de todos los tamaños.
• Problemas técnicos durante períodos de mucho tráfico
• Gestionar las expectativas de los clientes en materia de envío y entrega (especialmente cuando se compite con grandes corporaciones que pueden ofrecer envíos más rápidos o más baratos)
• Potencial de fraude o violaciones de seguridad

• Ofertas por tiempo limitado para crear urgencia
• Ofertas combinadas para aumentar el valor promedio de los pedidos
• Recompensas de fidelidad para clientes habituales
• Umbrales de envío gratuito para fomentar compras más grandes
• Acceso temprano para suscriptores de correo electrónico o miembros del programa de fidelización
• Considere el momento de sus anuncios; puede que no valga la pena intentar completarlos en momentos en que las grandes corporaciones hacen mucha publicidad o consideran la publicidad de manera diferente.

• Mensajes de sostenibilidad y consumo ético
• Experiencias de compra personalizadas a través de IA
• Integraciones de redes sociales
• Experiencias de compra basadas en dispositivos móviles
• Modelos basados ​​en suscripción

• Empiece a planificar con antelación: al menos entre 3 y 6 meses antes del pico previsto
• Centrarse en construir relaciones a largo plazo con los clientes, no solo transacciones, durante todo el año.
• Utilice datos para informar sus decisiones, pero no olvide el toque humano y su poder para construir conexiones con los clientes y estrategias comerciales.
• Esté preparado para adaptarse rápidamente si las estrategias no funcionan como se esperaba
• Capacite minuciosamente a su personal para manejar el aumento de la demanda.
• No descuide su base de clientes leales y existentes en pos del crecimiento
• Considere ampliar su horario de atención al cliente durante los períodos pico
• Analice su desempeño después del pico para mejorar las estrategias futuras

Estrategias de ventas posteriores al pico

El trabajo no termina cuando termina el período pico de ventas. Esto es lo que debe hacer después:

• Analiza tus datos de rendimiento
• Haga un seguimiento de los nuevos clientes para fomentar la repetición de negocios.
• Recopilar comentarios de clientes y personal.
• Comience a planificar su próximo ciclo pico de ventas
• Considere estrategias para suavizar las ventas entre los períodos pico

A continuación se muestra un ejemplo de uno de los informes de ventas posteriores al pico de FedEx: Informe de ventas posteriores al pico de vacaciones