Evaluación comparativa de rendimiento: una guía para principiantes

Los puntos de referencia son un segundo idioma si está a cargo de la gestión comercial o de ingresos. De hecho, todos los líderes empresariales saben que no se puede mejorar sin una línea de base o un objetivo, pero ¿cómo se logran esos objetivos?

La evaluación comparativa de rendimiento es el estándar de oro de todos los tipos de evaluación comparativa porque va directo al grano. No le importa el historial comercial, la historia o los sentimientos. En su lugar, le da el resultado final. La evaluación comparativa de rendimiento le dice dónde debe estar. Pero, ¿qué son exactamente los puntos de referencia de rendimiento?

Hoy cubriremos todo lo que necesita saber sobre la evaluación comparativa del rendimiento, que incluye:

• La definición de benchmarking de desempeño
• Cómo crear puntos de referencia de rendimiento
• Ejemplos de evaluación comparativa de rendimiento

¿El objetivo final? Mejora constante y crecimiento empresarial.

¿Qué es la evaluación comparativa del rendimiento?

El benchmarking tiene que ver con las comparaciones. Como sugiere el nombre, la evaluación comparativa del desempeño mide el desempeño de su empresa y lo compara con otros en su industria. Específicamente, considerará su desempeño en:

• Ventas
• productos
• Servicios
• Servicio al Cliente
• Expansión o Crecimiento

Ahora bien, ¿cómo mide el rendimiento de su negocio? Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son su primer paso. Estas son métricas que indican el progreso en un área comercial en particular. Hay cientos de KPI por ahí. Algunos ejemplos incluyen el crecimiento de los ingresos, el margen de beneficio bruto, la cantidad de clientes retenidos, el tráfico mensual del sitio web, la cantidad de artículos de blog publicados en un mes, etc.

5 ejemplos de benchmarking de desempeño

1. Evaluación comparativa del desempeño del servicio al cliente

¿Cómo mide su desempeño en el servicio al cliente? Podría considerar usar un puntaje de promotor neto.

Las empresas preguntan a los clientes cómo fue su experiencia en cada paso del viaje del cliente: en una compra, después de una interacción con el servicio de atención al cliente, etc. entre -100 y 100.

Cualquiera que responda entre 0 y 6 es un detractor, que podría difundir comentarios negativos sobre su marca. Los pasivos responden de 7 a 8, mientras que los promotores responden de 9 a 10. Para calcular tu NPS, resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Ahora, ¿su KPI de NPS es consistente o está cerca de sus tendencias históricas? ¿Se ha caído? ¿Se siente comparable a sus competidores? Aquí es donde entra la evaluación comparativa del rendimiento.

Una vez que tenga una línea de base, se convierte en su estándar. Su objetivo básico es cumplir con ese estándar (punto de referencia), pero puede continuar elevando ese punto de referencia y superar las expectativas de sus clientes. Trataría otros puntos de referencia de rendimiento de manera similar, revisándolos y tratando de desarrollarlos constantemente.

2. Evaluación comparativa del rendimiento del producto

Un KPI popular para la evaluación comparativa del rendimiento es el costo por unidad. Esencialmente, esto es lo que le cuesta crear cada unidad o producto. Sumará los gastos fijos y variables y los dividirá por el número total de productos fabricados para obtener este número.

Compáralo con tus ganancias o precio de venta al público. ¿Está ganando lo suficiente para impulsar su negocio? Si no es así, intente mejorar la actividad de su presupuesto para reducir el costo, sin sacrificar la calidad. Una vez que logra el equilibrio perfecto, ese es su punto de referencia de rendimiento.

3. Evaluación comparativa del rendimiento de la eficiencia empresarial

Sus procesos comerciales son los asistentes detrás de la cortina que lo ayudan a vender sus productos y servicios. Pero, ¿cuánto tiempo tardan en hacer su magia? Aquí hay un punto de referencia de rendimiento que puede usar para averiguarlo: tiempo de comercialización.

En los negocios, el tiempo es dinero. Puede tomar meses crear el producto perfecto, solo para que no signifique nada frente a los grandes costos de producción y mano de obra que consumen sus ganancias. El tiempo de comercialización es el período de tiempo entre la concepción de su producto hasta su primer día disponible en el mercado.

Compare su tiempo de comercialización con productos similares de la competencia. Encuentre formas de perfeccionarlo en una línea de tiempo agradable. Después de eso, puede utilizar la evaluación comparativa de rendimiento para mejorar su tiempo de entrega (por supuesto, sin sacrificar la calidad).

4. Evaluación comparativa del rendimiento de ventas

La evaluación comparativa del rendimiento de ventas es algo que todas las empresas deberían examinar periódicamente. Ayuda a las organizaciones a identificar dónde tienen un rendimiento superior e inferior en el mercado actual, y cuantifica las oportunidades que su equipo puede haber pasado por alto.

Si su negocio detecta que las ventas de ciertos productos han disminuido, mientras que la competencia está experimentando un repunte, su equipo puede implementar un plan de remedio para mejorar el rendimiento de las ventas. La evaluación comparativa del rendimiento de ventas se trata de reducir el riesgo de perder los objetivos de ventas y mejorar las posibilidades de alcanzar los objetivos de ventas de manera constante.

Al observar cómo les está yendo a las ventas de sus rivales, también puede tomar notas sobre lo que funciona mejor para ellos e implementar estrategias de ventas nuevas y mejoradas.

5. Evaluación comparativa del rendimiento de SEO

Hay un montón de KPI diferentes que puede observar para comparar el rendimiento de su SEO, que incluyen:

• Clasificaciones de palabras clave
• tráfico orgánico
• Vínculos de retroceso
• Porcentaje de rebote
• Duración media de la sesión
• Tráfico de búsqueda por motores
• Búsqueda pagada

Con el módulo de análisis competitivo de Similarweb, puede recopilar datos sobre todos estos KPI con solo hacer clic en un botón.

Descubra qué palabras clave atraen más tráfico a los sitios de sus competidores y adapte su contenido en consecuencia. La herramienta Keyword Gap Analysis también es útil para la evaluación comparativa del rendimiento de SEO, por lo que puede ver exactamente dónde tiene la oportunidad de mejorar su sitio; además, celebre las victorias que ya tiene en su nicho (¡lo cual también es importante!).

¿Cómo está funcionando su negocio?

La evaluación comparativa del rendimiento es una estrategia que toda empresa debe realizar con regularidad. Teniendo en cuenta que hay un sinfín de puntos de referencia para examinar, intente elegir unos pocos puntos de referencia de rendimiento seleccionados que sean más importantes para su negocio y hágalos compararlos con mayor frecuencia, tal vez mensual o trimestralmente. Otros puede decidir examinarlos solo una vez cada 6 meses, o incluso solo una vez al año. ¡Agrégalos en el calendario de tu equipo durante todo el año para que no se te olvide! Cuanto más compare, mejor obtendrá usted y su equipo en la optimización de sus procesos, ya sea SEO, servicio al cliente o cualquier otra cosa. ¿El final resulto? Mejores prácticas comerciales, usuarios más satisfechos y crecimiento continuo a lo largo del tiempo.

Para comparar su rendimiento digital, consulte la herramienta de evaluación comparativa de la competencia de Similarweb.