¿Qué significa obtener permisos?

Estimado lector: Esta publicación de blog hizo su debut original en la revista Relate de Appboy. Guarde sus perlas de sabiduría y luego, para obtener más información, consulte nuestro nuevo Informe de diferencias de compromiso entre canales .

¿Cuál es la diferencia entre recibir correo no deseado de una empresa de la que nunca ha oído hablar y recibir correo directo después de registrarse en la lista de correo de una marca? Permiso.

Ese es el factor principal que hace que el "marketing de permisos" sea preferible a su alternativa y anticuada "marketing de interrupción". Incluso si el aspecto, la copia y el formato de la divulgación son los mismos, un mensaje inesperado puede parecer invasivo, desagradable, mientras que es mucho más probable que un mensaje solicitado sea bien recibido. Y a medida que la tecnología facilita que las marcas interactúen con los clientes en sus términos (y construyan relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas), comprender los permisos y el marketing de permisos se vuelve cada vez más importante para los especialistas en marketing con visión de futuro.

Profundicemos un poco más en los permisos y lo que pueden significar para su estrategia de marketing.

Marketing de interrupción versus marketing de permiso

El marketing de interrupción es cualquier esfuerzo de marketing que interrumpe lo que un cliente está haciendo en un momento dado. Los métodos tradicionales de marketing de interrupción pueden incluir cosas como telemarketing o una campaña de correo postal. (Las campañas de correo electrónico a veces también entran en esta categoría, aunque el auge de la legislación antispam ha reducido el uso del correo electrónico para la divulgación no solicitada). Estas campañas tienden a ser difíciles de personalizar. Son caros y, no por nada, pueden ser realmente molestos para el destinatario. Además, hay demasiado ruido en este estilo de marketing, y los esfuerzos son bastante fáciles de ignorar para los clientes.

Pero si bien ciertos canales de divulgación, en particular el correo directo y el telemarketing, están fuertemente asociados con el marketing de interrupción, lo que los separa del marketing de permisos es lo que sucede antes de que se utilicen esos canales. Con el marketing de permisos, los clientes potenciales deben otorgar permiso para ser contactados primero, antes de que se envíen mensajes potencialmente disruptivos.

En esencia, el marketing de permisos se trata de confianza y construcción de relaciones. Un usuario puede estar de acuerdo en compartir su dirección de correo electrónico, pero antes de que lo registres en cada boletín y club de cupones que ofrezcas, es una buena idea obtener primero su permiso , para que solo le envíes las cosas que explícitamente pedido

Permisos (y cómo obtenerlos)

Con el auge de los dispositivos móviles, lograr que los consumidores concedan permiso ha pasado cada vez más de ser opcional a esencial. En los teléfonos inteligentes y tabletas con iOS, si desea enviar notificaciones automáticas a los usuarios, acceder a sus contactos o cámara, o llevar a cabo otras acciones que pueden ser necesarias para brindar una experiencia de usuario positiva y demostrar el valor de su marca, debe obtenerlas. los usuarios a ponerse de acuerdo caso por caso. Y con Android facilitando la exclusión voluntaria, las marcas que desean construir relaciones sólidas con sus clientes no pueden ignorar los permisos.

Aquí hay un par de permisos comunes que los especialistas en marketing deben considerar en dispositivos móviles y cómo animar a los clientes a que los concedan:

Cebado para empujar

Muchos usuarios son reacios a habilitar las notificaciones automáticas. Pueden ser invasivos, molestos y abrumadores. Pero preparar a los usuarios para el envío es diferente a simplemente preguntar directamente si otorgarán esos permisos en la primera oportunidad. Al guiar a los nuevos usuarios a través del valor que verán si habilitan push, elegir el momento adecuado para preguntarles y dejar espacio para una campaña de re-permisos, puede aumentar las probabilidades de que los usuarios opten por push mientras también apoyando relaciones más sólidas entre el cliente y la marca. Dado que las notificaciones automáticas se están convirtiendo en un canal cada vez más importante (que puede ser irritante para los clientes si se usan sin pensar), usarlas en todo su potencial, al menos en dispositivos iOS, significa inherentemente adoptar un enfoque de marketing de permisos.

Obtener acceso a la cámara de un cliente

Si el acceso a la cámara de un cliente es esencial para el funcionamiento de su aplicación, probablemente deba pedir permiso la primera vez que use la aplicación (en iOS, de todos modos). La mayoría de los usuarios son lo suficientemente inteligentes, en este punto, para comprender que si han descargado una aplicación de escaneo de códigos de barras, por ejemplo, el acceso a la cámara es imprescindible. Están obligados a decir que sí si quieren utilizar la aplicación. Si el acceso a la cámara del usuario mejorará la experiencia del usuario, pero la necesidad no es obvia para la mayoría de los usuarios, debe abordar la solicitud de acceso a la cámara de la misma manera que les pide a los usuarios que habiliten la inserción, transmitiendo claramente el valor que les proporcionará, y pedir su permiso solo cuando se lo otorgan les agregará un valor real.

Las ventajas y desventajas del marketing basado en permisos

Dado que los dispositivos móviles se han convertido en una parte central de cómo los clientes interactúan con las marcas, se vuelve cada vez más difícil eludir la necesidad de recibir permisos de su audiencia. Ahora está codificado de forma rígida en la estructura de lo que significa comercializar para una audiencia basada en dispositivos móviles. Dicho esto, todavía hay ventajas y desventajas a tener en cuenta.

Cuando tiene permiso para acceder a un cliente a través de ciertos canales, puede personalizar más fácilmente sus mensajes para los usuarios, enviándoles mensajes contextuales relevantes. Los esfuerzos de marketing basados ​​en permisos se centran en relacionarse con las personas con las que tiene algún tipo de relación (descargaron su aplicación, se registraron en su lista de correo electrónico o realizaron compras en el pasado) y los datos de clientes que producen esas relaciones hacen que sea más fácil personalizar el alcance que les envía, aumentando las posibilidades de que los mensajes los atraigan y motiven a la acción. Finalmente, a medida que el marketing se vuelve más humano y más impulsado por las relaciones, las actividades de marketing basadas en permisos solo se volverán más importantes.

Los mayores obstáculos para los esfuerzos de marketing de permisos tienen que ver con la comodidad y la privacidad del usuario. Si hay un retraso entre la concesión de permisos y el hecho de que su marca los aproveche (por ejemplo, pedir a los usuarios que habiliten la inserción, pero no enviar ningún mensaje en ese canal durante meses), es posible que los usuarios olviden que acordaron conceder permisos y resientan las acciones. tu marca está tomando. También pueden considerar que la forma en que está utilizando su información es demasiado personal, así que tome medidas para mantener los límites cómodos. Ninguno de estos problemas es insuperable, pero eso no significa que desaparecerán por sí solos. Ser cuidadoso en la forma en que maneja los permisos es una parte esencial de una estrategia de marketing de permisos exitosa.

Mitigar el factor de fluencia

Recuerde, los clientes quieren sentirse comprendidos. No vigilado.

La personalización aumenta las conversiones y los clientes ya lo esperan. Aún así, puede ser un poco espeluznante cuando tu teléfono sabe más de lo que te sientes cómodo sobre tu día a día. Entonces, ¿cómo hacerlo bien al solicitar permisos? ¿Y cómo se mantiene dentro de los límites cuando utiliza esos permisos para comunicarse con los usuarios?

El objetivo es brindar una experiencia relevante y aún así asegurarse de que sus usuarios sientan que tienen el control de su experiencia con su marca y sus mensajes. La mejor manera de hacerlo es tener un plan sólido sobre cómo solicitar su permiso y cómo mantenerse dentro de los límites de los permisos otorgados.

La honestidad es la mejor política

Todos estamos un poco abrumados, a veces, por las interminables distracciones digitales de hoy. Con el usuario promedio de iPhone instalando 119 aplicaciones, eso puede significar un gran alcance por parte de muchos especialistas en marketing, demasiado, a veces. Muchos usuarios han tenido malas experiencias en el pasado con aplicaciones que envían mensajes irrelevantes con demasiada frecuencia, por ejemplo, por lo que es de esperar que algunos de ellos sean un poco más circunspectos al otorgar permisos. Algunos permisos son un poco más complicados que otros: optar por push y correo electrónico puede ser difícil, al igual que cualquier cosa que requiera que el usuario comparta datos personales.

Si solo puede proporcionar un cierto valor al usuario al obtener acceso a cierta información, comparta sus razones para preguntar. Sea claro, honesto y conciso al explicar. No prometa un valor que no pueda proporcionar; ese tipo de promesas excesivas puede socavar gravemente la relación entre el cliente y la marca.

Obtener el momento adecuado

Si necesita preguntar temprano, que así sea. Averigüe con anticipación cuándo es mejor presentar la solicitud. ¿La suscripción durante la incorporación es esencial para una buena experiencia de usuario? De lo contrario, tal vez espere hasta que el usuario haya tenido la oportunidad de interactuar más con su aplicación y ver su valor antes de pedirle que le conceda permisos.

Cumple con tu promesas

Solicitar permisos puede ser difícil, y los usuarios no siempre aceptarán lo que usted desea. Pero puede aumentar las posibilidades de que concedan sus solicitudes siendo claro sobre para qué está pidiendo permiso. Al ser claro desde el principio, el destinatario puede tomar una decisión informada sobre si lo que ofreces tiene un valor real para ellos. Pero una vez que se han puesto de acuerdo, se convierte en su responsabilidad no exceder lo que tiene permiso para hacer.

Los permisos no son un pie en la puerta. Son explícitos. Otorgan acceso solo a lo que ha solicitado, y nada más. Así que asegúrese de saber qué permisos realmente necesita para brindar mejores experiencias de usuario antes de comenzar a solicitarlos. Eso lo ayudará a alcanzar los objetivos comerciales de su marca y construir relaciones más sólidas entre el cliente y la marca a largo plazo.