Personalización para principiantes: Hola, {{${first_name}}}

La personalización es una herramienta poderosa. Pero si no tiene experiencia usándolo como parte de su alcance al cliente, puede ser un poco aterrador. Después de todo, personalizar de manera efectiva significa ordenar los datos que recopila sobre sus clientes y descubrir cómo agregarlos a sus mensajes de manera que agreguen valor.

La buena noticia es que hay una manera fácil de comenzar, un tipo de personalización para principiantes que ofrece grandes beneficios: personalización basada en el nombre. Es decir, añadiendo los nombres de tus clientes a los mensajes que les envías. Es simple, poderoso y una excelente manera de sumergir los dedos de los pies en la personalización.

¿Cómo funciona la personalización basada en el nombre?

En esencia, la personalización se trata de tomar la información que tiene sobre sus clientes (quiénes son, qué les importa, cómo interactúan con su marca) y usarla para informar sus mensajes y experiencias. Eso puede significar insertar información de los perfiles de su audiencia directamente en los mensajes, pero también puede significar usar esa información para determinar qué versión de un mensaje se envía a cada cliente, y más .

La personalización basada en el nombre es un ejemplo de lo primero. Cuando envía un mensaje usando este tipo de personalización, está extrayendo el nombre de cada destinatario de su perfil de cliente y agregándolo donde crea que funciona mejor. Eso significa que el mensaje se personalizará individualmente para cada destinatario para garantizar que se les llame por el nombre en su perfil de cliente.

Si su solución de tecnología de marketing admite la personalización basada en el nombre y ha recopilado los nombres de los clientes en sus perfiles de audiencia, aprovechar este tipo de personalización es tan fácil como indicar dónde desea que se inserten los nombres de los clientes antes de enviar sus campañas. Es así de simple.

¿Qué pasa cuando no sabes el nombre de uno de tus clientes?

Una de dos cosas. Si envía una campaña a un segmento de su audiencia y no todos los miembros del segmento han proporcionado su nombre, el mensaje saldrá normalmente, pero el lugar donde se pretendía que fuera el nombre se dejará en blanco. Entonces, en lugar de decir "Hola Siobhan" o "Hola Dikembe", solo dirá "Hola".

Si lo desea, puede establecer un valor predeterminado que se mostrará en el lugar de ese espacio vacío. Pero encontrar algo que funcione bien es bastante difícil: ¿realmente le gustaría recibir notificaciones automáticas dirigidas a "usted", "amigo" o "cliente valioso"? (Usar "allí", como en "Hola", es probablemente la mejor opción). Por lo tanto, cuando sea posible, tiene sentido dirigir sus mensajes con personalización basada en el nombre a los clientes de su audiencia cuyos nombres realmente conoce.

¿Por qué empezar con la personalización basada en el nombre?

1) Es fácil visualizar cómo funcionará la personalización basada en el nombre

Si recibe regularmente mensajes de las aplicaciones que ha descargado y las marcas que compra, es muy probable que ya haya recibido un correo electrónico o una notificación automática que utiliza la personalización basada en el nombre para dirigirse a usted como individuo. Y eso hace posible imaginar cómo se verá agregar este tipo de personalización a los mensajes de su marca, haciendo que sea menos aterrador enviar esa primera campaña personalizada.

2) Está aprovechando los datos que probablemente ya tenga

Si bien algunas formas de personalización, como la personalización de contenido dinámico , por ejemplo, funcionan mejor cuando hay información detallada del cliente a la que recurrir, la personalización basada en el nombre requiere solo un dato: los nombres de los clientes. (Eso era lo que estabas adivinando, ¿verdad?) Y aunque no todos los clientes te proporcionarán su nombre, es probable que ya estés trabajando para recopilar esta información de tu audiencia cuando sea posible, lo que facilita comenzar con tu disponibilidad. datos.

3) Está disponible para todos los principales canales de mensajería.

Tal vez su marca actualmente solo envíe correos electrónicos para llegar a los clientes. O tal vez esté enfocado en canales de mensajería móvil como notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación . De cualquier manera, la personalización basada en el nombre funcionará con el canal de mensajería de su elección, lo que le permitirá disfrutar de los beneficios de este tipo de personalización individual a medida que interactúa con sus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización basada en el nombre?

1) Las personas están particularmente en sintonía con sus nombres, por lo que notan su alcance

La mayoría de nosotros hemos tenido la experiencia de estar en algún lugar y pensar que están pronunciando su nombre, solo para descubrir que es el nombre de otra persona o simplemente una palabra que suena similar. Pero durante ese breve momento en el que estás seguro (erróneamente) de que alguien está tratando de llamar tu atención, hay una carga, una sensación de que te estás perdiendo algo importante.

Resulta que hay algo de ciencia detrás de ese sentimiento. Los estudios sugieren que cuando alguien escucha su nombre en voz alta, activa una región específica de su cerebro que está relacionada con una serie de comportamientos de autorrepresentación. Nuestra reacción a nuestro propio nombre es claramente diferente a la forma en que reaccionamos a otras palabras o incluso a otros nombres, y esa resonancia especial puede ser una ventaja para su mensaje.

Cuando hace referencia al nombre de un cliente, AVISO. Eso no significa que necesariamente van a estar interesados ​​en la llamada a la acción de su mensaje, pero sí significa que es muy probable que vean su alcance y presten atención.

2) El uso de nombres puede generar intimidad y confianza, fortaleciendo las relaciones con los clientes

Con demasiada frecuencia, la comunicación con el cliente se siente como un argumento de venta genérico lanzado a todo el mundo posible. Eso puede alienar a los clientes, hacerlos sentir anónimos y poco apreciados. Para tener éxito a largo plazo, las marcas necesitan construir relaciones a largo plazo con sus clientes , y eso no sucederá si los trata con descuido.

Dicho esto, aún necesita formas de informar a sus clientes sobre las próximas ventas, las nuevas funciones de la aplicación y otra información que les hará valorar su marca. La personalización basada en el nombre puede ayudar. Usar los nombres de los clientes puede reforzar que su marca sabe quiénes son y los valora como individuos.

Incluso si está tratando de animar a alguien a hacer una compra, es posible hacerlo de una manera que se sienta respetuosa y honesta. Piensa en cómo le dirías a un amigo que confía en tu juicio sobre una oportunidad que crees que servirá a sus intereses y utilízalo como modelo para tu lenguaje. Di su nombre. Explique cuáles son los beneficios. Y luego deja que la oferta hable por sí sola.

3) Los mensajes personalizados superan a los no personalizados

A la gente le gusta la personalización. Eso es particularmente cierto para los clientes más jóvenes, ya que el 90 % de las personas entre 18 y 34 años dicen que valoran mucho la personalización; sin embargo, el 82% de los mayores de 45 años está de acuerdo , lo que sugiere que personalizar su alcance es importante sin importar la edad de su público objetivo. Y cuando las marcas se adaptan a esas preferencias y envían mensajes personalizados a sus clientes, ven un 27 % más de conversiones que las marcas que no lo hacen .

Cosas que se deben evitar al usar la personalización basada en el nombre

1) Distraer a los clientes de tu llamada a la acción

El alcance exitoso del cliente funciona porque le está vendiendo a su audiencia la relevancia de cada mensaje para sus intereses y necesidades personales, y porque la información que está compartiendo es valiosa para ellos como individuos. Si agregar el nombre de un cliente a su mensaje promueve ese objetivo, entonces este tipo de personalización tiene sentido. Pero si incluir su nombre se siente discordante o fuera de lugar, corre el riesgo de desviar la atención de lo que el mensaje está tratando de transmitir, haciendo que sus esfuerzos sean contraproducentes.

2) Asustar a tus clientes

Si se hace mal, la personalización puede ser espeluznante, y los clientes asustados no son clientes felices. La personalización basada en el nombre es menos propensa a este problema que algunas formas de personalización, pero aún debe pensar si es probable que su uso de la personalización moleste a los clientes.

Una cosa importante que debe evitar es enviar mensajes con personalización basada en el nombre a clientes que no han compartido su nombre con su marca a sabiendas. Tener un extraño que se dirige a usted por su nombre a menudo es inquietante y desagradable, y lo mismo ocurre cuando escucha de una marca. Una relación sólida requiere la aceptación de ambos lados: no intentes forzarla imitando una intimidad que aún no te has ganado.

3) Uso excesivo

La personalización basada en el nombre puede agregar mucho a sus mensajes, pero si incluye los nombres de los clientes en todas y cada una de las campañas que envía, incluso los miembros leales de su audiencia pueden sentir que es demasiado. Debido a que incluir nombres es una excelente manera de captar la atención de los clientes, considere usar este tipo de personalización en situaciones en las que hay algo especial que desea resaltar: por ejemplo, una promoción inusualmente convincente, una nueva función importante de la aplicación o una pieza de contenido. eso es especialmente probable que sea de interés para las personas que lo reciben.

¿Ahora que?

La personalización basada en nombres es un excelente punto de partida cuando se trata de personalizar individualmente el alcance que envía a sus clientes, pero no debe detenerse ahí. ¡ Consulte nuestro artículo sobre cómo hacer un uso efectivo y atractivo del espectro completo de opciones de personalización para obtener más información!