Personalización de la comunicación con el cliente del comercio electrónico en la nueva era de la IA | IA en el comercio electrónico n.º 6

¿Quiere que su marca de comercio electrónico no sea solo una de muchas opciones, sino que se convierta en la opción favorita del cliente? La solución pasa por la personalización avanzada apoyada en inteligencia artificial. Sin embargo, no estamos hablando sólo de simples recomendaciones de productos o correos electrónicos personalizados. Estamos hablando de una integración total de la IA, que permitirá conocer a su cliente aprendiendo sus hábitos y brindándole una experiencia única en cada etapa del proceso de compra.

Personalización en la era de la IA

Las herramientas para comunicarse con los clientes basadas en IA permiten crear mensajes profundamente personalizados, lo más importante:

• Diseñar una oferta de productos adaptada a las necesidades de cada cliente.
• Haga coincidir el contenido mostrado con el perfil de una persona,
• Analizar los canales de comunicación preferidos con el cliente y ajustar las formas de hacer campaña en consecuencia.

Pero, ¿cómo se ve la personalización en cada una de estas áreas y qué capacidades tiene la IA para comunicarse con los clientes del comercio electrónico?

Personalización de ofertas de productos.

¿Una oferta de productos adaptada a las necesidades del cliente y en el momento perfecto? Las herramientas que utilizan inteligencia artificial establecen precisamente esos objetivos. Gracias a ellos es posible crear:

• Recomendaciones de productos personalizadas : la IA puede analizar el historial de compras y el comportamiento de los usuarios en el sitio para sugerir productos que puedan interesarles.
• Precios dinámicos : la IA puede analizar los factores del mercado en tiempo real para ajustar los precios de los productos según la situación del mercado y el perfil del cliente.

Personalización de contenidos en la comunicación con el cliente

La segunda área de personalización está relacionada con el tipo de contenido que se muestra al cliente al ingresar a un sitio de comercio electrónico, en correos electrónicos individuales o incluso al crear campañas de correo electrónico personalizadas:

• Personalización del contenido en el sitio : la IA puede analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio para adaptar el contenido a sus preferencias.
• Personalización del marketing por correo electrónico : los datos del cliente le permiten generar mensajes en los que el texto, la imagen y el formato se adaptan al dispositivo.
• Crea campañas personalizadas : la IA te ayudará a decidir o seleccionar automáticamente a quién enviar mensajes, qué contenido incluir o qué canal elegir para comunicarte mejor con el cliente.

Personalización de los canales de comunicación con los clientes del comercio electrónico

El canal de personalización más importante para el comercio electrónico es el sitio web de la tienda, donde es posible no sólo mostrar anuncios dedicados relacionados con las compras anteriores del cliente, sino también recomendaciones de productos y precios dinámicos. Cuando agregamos un chatbot o asistente virtual que reconoce al cliente y continúa la conversación interrumpida, la experiencia del cliente será única para cada persona que visite el sitio web de nuestra tienda.

3 herramientas de personalización del comercio electrónico

¿Cómo empezar con la IA para diseñar una comunicación personalizada con su cliente de comercio electrónico? Vale la pena probar las siguientes herramientas:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/): equipada con tecnología ClerkCore, esta aplicación puede personalizar las comunicaciones con los clientes, recomendaciones de productos y crear ofertas personalizadas. ClerkCore aplica un algoritmo basado en gráficos de conocimiento que analiza los comportamientos e intereses de los usuarios y luego ofrece recomendaciones de productos personalizadas según sus preferencias. Se puede utilizar para personalizar contenido en múltiples canales, como correo electrónico, sitios web y aplicaciones móviles.


Fuente: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/): es una plataforma que combina la automatización del marketing, la generación de contenido personalizado y recomendaciones de productos para el comercio electrónico, el seguimiento de los comentarios de los clientes y el análisis de sentimientos, la optimización del rendimiento de la campaña y el seguimiento del progreso con pruebas A/B. análisis e informes.


Fuente: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/): esta poderosa herramienta utiliza inteligencia artificial para crear recomendaciones personalizadas de productos de comercio electrónico. La herramienta ofrece:
• seguimiento de comentarios de clientes, análisis de sentimientos e informes,
• generar correos electrónicos, mensajes SMS o contenido mostrado en un sitio web,
• envíe automáticamente mensajes dinámicos a los clientes, recordándoles los productos que quieren comprar o que podrían interesarles.

Los módulos basados ​​en inteligencia artificial más interesantes de SalesManago son AI Studio y Deep Behavioral Profiling. AI Studio es un generador de contenidos basado en soluciones de OpenAI, creadores de ChatGPT. AI Studio le permite crear contenido personalizado, como líneas de asunto de correo electrónico, descripciones de productos y eslóganes que se adaptan al comportamiento y las preferencias del cliente.

El módulo Deep Behavioral Profiling permite rastrear la interacción del usuario con el sitio y crear características de los productos vistos por el cliente en base a esto.

Fuente: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Resumen

La IA está cambiando las reglas del juego en el campo de la personalización de la comunicación con el cliente en el comercio electrónico. Su función no se limita sólo a recomendaciones personalizadas o precios dinámicos sino también a la personalización total de contenidos y canales de comunicación . Con herramientas como Clerk.io, OneSpot y SalesManago, podrás mejorar significativamente la efectividad de tus comunicaciones y ventas.

¿Qué pasará en el futuro con la personalización de las comunicaciones con los clientes? Disfrutemos un poco de pronóstico de ciencia ficción. Imagine que los algoritmos avanzados de IA puedan predecir cambios en el comportamiento del consumidor antes de que ocurran. Esto abre la puerta a la llamada “personalización preventiva”, la capacidad de diseñar ofertas no sólo de lo que el cliente quiere ahora sino también de lo que le gustará en el futuro. En esta visión del futuro de la personalización, responder a las necesidades del cliente será tan importante como anticiparse a ellas.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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