9 razones por las que las empresas necesitan personalizar la comunicación por correo electrónico: esencia
Publicado: 2019-12-12 Los consumidores quieren ser entendidos y tratados como seres humanos. Quieren conectarse con sus marcas favoritas a nivel personal.
Esto significa que el marketing por correo electrónico genérico no puede influir en ellos para que realicen una compra. Simplemente enviarles un correo electrónico sobre sus productos más vendidos no ayudará a convertir a los compradores.
Debe desarrollar una comprensión de sus clientes, sus necesidades, puntos débiles y objetivos, y luego usar esta información para brindarles una experiencia personalizada. Solo así podrás crear campañas de email marketing efectivas.
Aunque todas las empresas deberían aprovechar la personalización del correo electrónico, menos de la mitad de ellas lo hacen.
En esta publicación, hablaremos sobre nueve razones principales por las que personalizar la comunicación por correo electrónico es crucial para las empresas de hoy.
Hemos incluido muchas estadísticas de personalización de correo electrónico a lo largo de la publicación para que comprenda realmente la importancia de personalizar sus correos electrónicos.
¿Estás listo? Empecemos.
1) La comunicación personalizada por correo electrónico aumenta el compromiso
La mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico descuidan las necesidades de los clientes y simplemente se enfocan en hacer una venta, lo que, en la mayoría de los casos, resulta en tasas de participación míseras.
El contenido personalizado y centrado en el cliente es clave para aumentar el compromiso de sus campañas de marketing por correo electrónico. Hasta el 79% de los consumidores solo se involucrarán con los mensajes de marketing si están personalizados según sus intereses.
El 74% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la personalización aumenta la participación del cliente. El 82 % de ellos afirma que ha experimentado un aumento en las tasas de apertura como resultado de la personalización del correo electrónico.
Un estudio realizado por Campaign Monitor respalda esto y muestra que los correos electrónicos que contienen una línea de asunto personalizada obtienen tasas de apertura un 26 % más altas. Esto no debería sorprender en absoluto, ya que es obvio que es más probable que los consumidores abran un correo electrónico dirigido directamente a ellos en comparación con uno con una línea de asunto genérica.
Las tasas de apertura no son lo único que mejora una vez que personaliza la comunicación por correo electrónico. El 75 % de los especialistas en marketing afirman que la personalización del correo electrónico también los ha ayudado a lograr tasas de clics más altas.
Un estudio de Aberdeen mostró que los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de clics hasta un 14 % más altas.
2) Los correos electrónicos personalizados aumentan las tasas de conversión
Los correos electrónicos personalizados están llenos de contenido que es relevante y útil para los clientes potenciales, lo que hace que sea más probable que realicen una compra como resultado de abrir y leer dichos correos electrónicos.
Según Econsultancy, el 93 % de las empresas experimentan mayores tasas de conversión cuando utilizan la personalización. La investigación también muestra que los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de conversión un 10 % más altas que los correos electrónicos no personalizados.
3) La personalización del correo electrónico acorta el ciclo de ventas
La personalización del correo electrónico le permite aprovechar los datos que tiene sobre sus clientes para reducir la fricción de ventas, mejorar su proceso de fomento de clientes potenciales y acortar el ciclo de ventas.
La personalización de los correos electrónicos enviados a los clientes garantiza que les ofrecerá exactamente los productos o servicios que necesitan y evita molestarlos con ofertas irrelevantes.
Además, la personalización le permite mejorar sus esfuerzos de crianza de clientes potenciales al proporcionarles contenido que los ayudará a resolver sus puntos débiles y alcanzar sus objetivos.
La personalización puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50 %.
4) Las empresas que personalizan la comunicación por correo electrónico generan más ingresos
Las campañas de correo electrónico personalizadas pueden generar hasta un 760 % más de ingresos que las campañas de correo electrónico no personalizadas.
Según Segment, es probable que el 44 % de los consumidores vuelvan a comprar una marca después de tener una experiencia de compra personalizada, mientras que el 40 % afirma que ha comprado un producto más caro de lo que había planeado inicialmente como resultado de una experiencia personalizada.
Los minoristas en línea generan más de la mitad de sus ingresos relacionados con el correo electrónico a través de correos electrónicos personalizados.
El 53 % de los profesionales del marketing afirman que la comunicación personalizada con los clientes existentes ha tenido un impacto significativo en los ingresos de sus empresas, lo que se ha traducido en un aumento medio de las ventas del 20 %.
Los correos electrónicos de cumpleaños, en particular, generan más del triple de ingresos que otros correos electrónicos promocionales no personalizados.
El marketing personalizado, en su conjunto, genera un ROI medio del 122 %.
5) La personalización del correo electrónico lo ayuda a desarrollar una relación más profunda con su audiencia
El 62% de los consumidores está feliz de responder a los mensajes personalizados de las marcas. La personalización de las campañas de correo electrónico le permitirá desarrollar una relación más profunda con su audiencia al permitirle llegar a sus clientes con el contenido adecuado en el momento adecuado.
Enviar a los clientes contenido educativo que necesitan o recomendaciones de productos que resolverán sus puntos débiles ayuda a generar confianza y fortalecer la relación que tiene con sus clientes. También ayuda a los compradores a desarrollar una imagen más positiva de su marca.
Ejemplos de correos electrónicos personalizados que le permiten construir una relación más profunda con su audiencia incluyen correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos de aniversario y correos electrónicos educativos.
6) Cuando personaliza la comunicación por correo electrónico, mejora la satisfacción del cliente
Los consumidores quieren experiencias más personalizadas. Quieren que las marcas aprendan más sobre ellos y entiendan lo que necesitan.
De hecho, el 31 % de los consumidores afirma que les gustaría que las experiencias de compra en línea fueran más personalizadas de lo que son actualmente. Las experiencias de compra impersonales los frustran.
A los consumidores no les importa compartir sus datos personales y de comportamiento si eso hace que su experiencia de compra sea más fácil o más asequible. Los millennials, en particular, están felices de compartir sus datos si resulta en una mejor experiencia de compra.
Según el estudio de Segment, solo el 22% de los compradores están satisfechos con el nivel de personalización que reciben actualmente cuando compran en línea. Esto significa que hay mucho margen de mejora cuando se trata de brindar experiencias personalizadas a los compradores.
Brindar a los compradores una experiencia de compra personalizada lo ayudará a mejorar la satisfacción del cliente y a diferenciar su negocio de la competencia.
7) La personalización del correo electrónico le permite brindar mejores recomendaciones
Las marcas han estado brindando recomendaciones de productos a los clientes durante años.
Sin embargo, cuando estas recomendaciones de productos son irrelevantes para los clientes, pueden hacer más daño que bien y resultar en molestar a sus clientes y hacer que desarrollen una imagen negativa de su marca.
Las recomendaciones personalizadas de productos abordan este problema.
El 80% de los compradores afirman que les gusta recibir recomendaciones de productos personalizadas de las marcas. Tienen hasta un 40 % más de probabilidades de ver productos recomendados en función de la información que han compartido con una marca.
El 91% de los consumidores afirman que es más probable que compren de marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones personalizadas. También están dispuestos a pagar más si obtienen una experiencia personalizada.
Además, el 49% de los compradores compran productos que inicialmente no necesitaban como resultado de recibir estas recomendaciones.
Es fácil entender por qué. Las recomendaciones personalizadas de productos ayudan a los compradores a encontrar productos que resolverán sus puntos débiles, les presentan productos que ni siquiera sabían que necesitaban y simplifican toda la experiencia de compra.
8) La comunicación personalizada por correo electrónico mejora la retención de clientes y la lealtad a la marca
La investigación ha demostrado que la mayoría de los consumidores solo quieren comprar de marcas que demuestren que se preocupan por ellos.
El contenido de marca personalizado tiene una influencia positiva en cómo se sienten los consumidores acerca de su marca. La personalización ayuda a generar confianza y hace que los clientes se sientan más cómodos al comprarle una y otra vez.
También reduce la rotación de clientes.
El 73% de los compradores prefieren comprar en negocios en línea que usan su información personal para mejorar su experiencia de compra. Además, el 87% de los consumidores afirma que las experiencias personalizadas aumentan la lealtad a la marca.
Mejorar la lealtad a la marca conduce a compras repetidas, así como a referencias. Los clientes leales a menudo actuarán como embajadores de su marca, recomendando su marca a sus familiares y amigos.
9) Las empresas que personalizan la comunicación por correo electrónico se mantienen a la vanguardia
Mientras que el 51% de los especialistas en marketing digital afirman que la personalización es una prioridad, solo el 39% de las empresas personalizan sus correos electrónicos. Del mismo modo, el 77 % de los especialistas en marketing creen que la personalización en tiempo real es esencial, pero hasta el 60 % de ellos luchan con ella.
Solo el 12% de los especialistas en marketing están satisfechos con sus esfuerzos de personalización.
Aprovechar la personalización del correo electrónico (y hacerlo correctamente) puede ayudarlo a mantenerse a la vanguardia y superar a sus competidores.
Personalice la comunicación por correo electrónico para maximizar su ROI de marketing por correo electrónico
La personalización del correo electrónico es la clave para mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico. De hecho, la mayoría de los consumidores ni siquiera interactuarán con su correo electrónico si no está personalizado según sus necesidades o intereses. La personalización de sus correos electrónicos ayuda a mejorar las tasas de apertura, las tasas de respuesta y las tasas de clics. También hace que sea más probable que los prospectos te compren después de leer tus correos electrónicos.
En comparación con el marketing por correo electrónico no personalizado, los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de conversión un 10% más altas. La personalización del correo electrónico le permite reducir la fricción de ventas y acortar su ciclo de ventas. Le ayuda a tener un tiempo más fácil para nutrir a sus clientes potenciales, ya que le brinda la oportunidad de proporcionarles contenido relevante que les resultará útil.
La personalización de correos electrónicos puede reducir los costos de adquisición de clientes en un 50 %. También puede ayudar a generar hasta un 760 % más de ingresos de sus campañas de marketing por correo electrónico.
La personalización del correo electrónico es responsable del 50% de los ingresos relacionados con el correo electrónico generados por los minoristas en línea. Además, más de la mitad de los especialistas en marketing afirman que la comunicación personalizada con los clientes ha resultado en un aumento promedio del 20 % en las ventas de sus empresas.
Al 62 % de los consumidores les encanta responder a los mensajes personalizados de las marcas. Los correos electrónicos personalizados le brindan la oportunidad de desarrollar una relación más profunda con sus clientes al brindarles el contenido adecuado que necesitan en el momento exacto en que lo necesitan. Esto, a su vez, ayuda a los clientes a ver su marca de una manera más positiva.
La personalización del correo electrónico puede ayudarlo a mejorar la retención de clientes y la lealtad a la marca al mostrarles que se preocupa por ellos e influir positivamente en cómo se sienten con respecto a su marca. Con un mísero 39% de empresas que personalizan sus correos electrónicos, centrarse en la personalización de correos electrónicos también lo ayuda a mantenerse por delante de su competencia.