Cómo recopilar datos a través de ventanas emergentes para personalizar sus flujos de correo electrónico y SMS de Klaviyo

Destacar en las bandejas de entrada de tus suscriptores no es tan fácil como solía ser.

Probablemente estén suscritos a docenas de otras listas de correo electrónico y SMS... Entonces, ¿cómo hace que sus correos electrónicos y mensajes de texto sean lo suficientemente atractivos como para que sus suscriptores abran todos y cada uno de ellos? La clave, argumentaremos, es la personalización.

Si sus correos electrónicos y mensajes de texto se ven como explosiones de mercado masivo, nadie estará muy interesado en abrirlos. Pero cuando sus mensajes parecen una conversación 1 a 1, sus clientes estarán mucho más interesados ​​en interactuar con ellos.

Y no, no solo estamos hablando de insertar el nombre del suscriptor en la línea de asunto. Para sobresalir, ¡tienes que ir más allá!

En este artículo, discutiremos por qué debería usar la personalización y luego cubriremos algunas estrategias prácticas para ayudarlo a personalizar sus flujos de correo electrónico y SMS de Klaviyo.

¡Empecemos!

La personalización se ha vuelto increíblemente importante para las tiendas de comercio electrónico.

Cuanto más pueda personalizar su contenido para segmentos bien definidos de usuarios, más relevante será su mensaje. Y los mensajes relevantes generan más ingresos porque hablan directamente de las necesidades y deseos del cliente que los recibe.

Las estadísticas respaldan esto: los correos electrónicos personalizados generan entre un 5% y un 15% más de ingresos que aquellos sin personalización.

Además, el 91 % de los consumidores dice que es más probable que compre con marcas que recuerden sus preferencias y las utilicen para ofrecer ofertas y recomendaciones relevantes.

El mismo estudio encontró que el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para recibir los beneficios de una experiencia personalizada.

Otros beneficios de personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico incluyen:

• Aumento de las tasas de apertura y de clics
• Mayor compromiso del cliente
• Disminución de las tasas de cancelación de suscripción

Estos beneficios no son un secreto para los especialistas en marketing, y el 94 % de las empresas dice que la personalización es fundamental para su éxito presente y futuro.

A pesar de la conciencia de la importancia de la personalización, las empresas de comercio electrónico todavía tienen dificultades para recopilar los datos correctos sobre sus clientes y usarlos correctamente en las comunicaciones por correo electrónico.

Esto plantea la pregunta…

Las ventanas emergentes son una excelente manera de recopilar datos de terceros sobre sus clientes. Puedes usarlos para pedir prácticamente cualquier tipo de información que quieras saber sobre tus clientes.

Con las ventanas emergentes conversacionales de OptiMonk , no está limitado a solicitar solo una o dos piezas de información. En su lugar, puede hacerles a sus clientes una serie de preguntas sobre qué problemas están tratando de resolver y qué tipo de productos les interesan.

Cuando sus clientes le dicen directamente cuáles son sus intereses, es mucho más fácil crear segmentos bien definidos que puede usar para elaborar mensajes cuidadosamente personalizados.

Aquí está la secuencia emergente conversacional más simple:

1. Haga una pregunta y proporcione algunas opciones de respuesta.
2. Recopilar las direcciones de correo electrónico de los visitantes
3. Recomendar productos en función de su respuesta.

Pero puede agregar tantas combinaciones de preguntas/respuestas como desee para recopilar más datos de clientes.

Si le preocupa hacer demasiadas preguntas y molestar a sus visitantes, a menudo es una buena idea enmarcar estas secuencias como "cuestionarios" que ayudarán a sus clientes a aprender algo sobre sí mismos.

A los clientes les encanta interactuar con estas ventanas emergentes. Nuestros datos internos indican que convierten, en promedio, el 15,2% de las impresiones.

Estas son algunas de nuestras plantillas emergentes conversacionales que puede comenzar a personalizar para su tienda con solo unos pocos clics:

Como verá en esta sección, todos los datos valiosos que recopila mediante las ventanas emergentes de OptiMonk se pueden transferir fácilmente a su cuenta de Klaviyo para que pueda personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico.

Paso 1: integre Klaviyo y OptiMonk

La integración Klaviyo de OptiMonk le permite conectar su cuenta Klaviyo a OptiMonk en minutos. Esto enviará automáticamente todas las nuevas direcciones de correo electrónico y números de teléfono recopilados con las ventanas emergentes de OptiMonk directamente a Klaviyo.

E incluso puede enviar diferentes segmentos de usuarios a diferentes listas de Klaviyo (lo que significa que puede enviarles diferentes correos electrónicos de bienvenida).

Para ayudar a explicar el proceso de integración, hemos creado un ejemplo utilizando una de nuestras plantillas prefabricadas. Supongamos que estamos ejecutando una marca de cuidado de la piel y hemos creado la siguiente campaña:

Para conectar su cuenta de Klaviyo a OptiMonk, diríjase a la configuración de su campaña de OptiMonk y navegue hasta el menú "Agregar integración"...

… y luego seleccione Klaviyo de la lista:

Ahora, tome su clave API de su cuenta de Klaviyo y péguela en el campo adecuado en su cuenta de OptiMonk:

Lo último que necesita configurar en OptiMonk es el "Identificador de campo en Klaviyo" que vincula cada campo de entrada de su campaña OptiMonk con el campo correspondiente en Klaviyo.

En el ejemplo anterior, los datos de "problemas de piel" de OptiMonk contendrán la respuesta a la pregunta de nuestra ventana emergente "¿Cuáles son sus problemas de piel?" Estos datos te ayudarán a personalizar tus mensajes en el futuro.

Paso 2: crea segmentos en tu cuenta de Klaviyo

Ahora nos dirigiremos a Klaviyo y crearemos diferentes segmentos de clientes en función de los datos que recopilamos de la ventana emergente de OptiMonk.

Echemos un segundo vistazo a nuestra ventana emergente conversacional sobre el cuidado de la piel:

Nuestro objetivo es enviar a los clientes que eligen cada una de estas diferentes opciones a diferentes segmentos de Klaviyo.

Primero, haga clic en la sección "Listas y segmentos" en Klaviyo. Luego, haga clic en "Crear lista/segmento" y elija "Segmento".

Para cada respuesta a nuestra pregunta sobre el mayor problema de piel de los visitantes, crearemos un segmento de la siguiente manera:

Primero, nombraremos el segmento; comencemos con "El problema de la piel es el acné".

Luego, tendremos que definir qué significa eso seleccionando “Propiedades sobre alguien” en el menú desplegable:

Como estamos trabajando en el segmento "el problema de la piel es acné", queremos agregar "problema_de_la_piel" como una dimensión (este es el nombre del campo que estamos enviando a Klaviyo desde OptiMonk), luego seleccione "igual" en el segundo menú desplegable y escriba "Acné" como el valor de la dimensión:

Esto le dice a Klaviyo que cada vez que un visitante selecciona "Acné" en nuestro cuestionario, pertenece al segmento "el problema de la piel es acné".

Luego, haz clic en el botón "Crear segmento" y ¡listo con el primero! Ahora, simplemente repita el proceso para crear diferentes segmentos para los visitantes que respondieron Arrugas , Enrojecimiento , Sequedad o Poros obstruidos .

Ahora podrá crear diferentes mensajes de correo electrónico para cada uno de estos segmentos. Por ejemplo, puede enviar por correo electrónico su nuevo producto para el acné al grupo de personas que dijeron que tienen acné, mientras envía un producto antiarrugas al segmento "el problema de la piel son las arrugas".

Paso 3: personalice correos electrónicos y mensajes de texto en su cuenta de Klaviyo

Una vez que haya configurado todo esto, es hora de personalizar su correo electrónico y mensajes de texto en función de todos los datos que recopiló a través de OptiMonk.

En este ejemplo, además de la dirección de correo electrónico y los problemas de cuidado de la piel, también estamos transfiriendo un código de cupón de OptiMonk a nuestra lista de Klaviyo.

Puede ingresar cualquier nombre que desee como "Identificador de campo en Klaviyo". En este caso, usamos "OptiMonk_coupon_code". Esto creará automáticamente un elemento que puede agregar a sus plantillas de correo electrónico de Klaviyo.

Al insertar esta propiedad en sus correos electrónicos, puede incluir automáticamente el código de cupón único de su suscriptor.

Nuestra campaña imaginaria es solo un ejemplo. Puede solicitar cualquier dato personalizado que desee (y que tenga sentido para su negocio) como colores favoritos, cumpleaños o incluso días preferidos para ser contactado.

Usando exactamente el mismo proceso, puede transferir estos datos a Klaviyo y usarlos para personalizar sus campañas de correo electrónico o SMS.

Esperamos que haya encontrado información útil en nuestra explicación sobre cómo aprovechar al máximo la integración entre OptiMonk y Klaviyo. ¡ Personalizar sus campañas de correo electrónico y SMS usando este método puede generar de inmediato un 5-15% más de ingresos !

Comience ahora con una de nuestras plantillas listas para usar, sincronice todos los datos en su cuenta de Klaviyo y personalice sus mensajes fácilmente. ¡Haga clic aquí para crear una cuenta gratuita de OptiMonk!