4 formas de personalizar tu estrategia de marketing

Con las audiencias experimentando más ruido que nunca, las marcas están recurriendo a mensajes hiperpersonalizados para conectarse con los consumidores a nivel individual. La nueva tecnología continúa brindando más información sobre la demografía y el comportamiento de los clientes, lo que hace que la personalización sea más accesible para las empresas y más esperada por los consumidores. Sesenta y siete por ciento de los especialistas en marketing planean usar datos y mejorar la personalización para aumentar sus ventas y retener clientes. Integre la personalización en su estrategia de marketing utilizando un enfoque basado en datos.

¿Qué es el Marketing Personalizado?

El marketing personalizado, o marketing uno a uno, satisface los deseos y necesidades únicos de su audiencia como individuos y no como grupo. Todo lo contrario del marketing masivo, que enfatiza la cantidad sobre la relevancia, el marketing personalizado es la práctica de brindar experiencias únicas al identificar a qué responden los consumidores a nivel individual. Al obtener una comprensión profunda de estas personas a través de la recopilación y el análisis constantes de datos, las marcas pueden recopilar información y preguntarse "¿qué haremos de manera diferente con esta información?".

Si bien personalizar el recorrido del cliente para cada individuo puede parecer desalentador para la mayoría de los especialistas en marketing (como se ilustra con más detalle en la tabla de la derecha de eMarketer.com ), las empresas que han adoptado este enfoque han experimentado un enorme crecimiento en los ingresos y la reputación de la marca. Para las empresas limitada en cuanto a recursos tecnológicos o ancho de banda interno, una agencia de estrategia de marketing puede ayudar a encontrar frutas al alcance de la mano, segmentar audiencias y señalar otras oportunidades para mejorar la personalización.

Obtenga más información sobre cómo crear una imagen de comprador aquí .

Cómo personalizar su estrategia de marketing

Dentro del ámbito del comercio electrónico, las marcas tienen la ventaja de poder capturar los datos de un usuario en múltiples puntos a lo largo del viaje del cliente y convertir esos datos en información procesable. Antes de pasar a la mesa de diseño para personalizar su estrategia de marketing, inspírese con los siguientes ejemplos que definen la marca:

1 – Recomendaciones personalizadas de productos

En una era de comercio electrónico en la que los consumidores pasan más tiempo en línea, quieren respuestas inmediatas y tienen períodos de atención cortos, las recomendaciones de productos son cruciales para aumentar los ingresos. Según el historial de compras del cliente, las marcas pueden recomendar productos que es probable que el cliente compre.

Hace varios años, las personas descubrieron que Target asignaba un "puntaje de predicción de embarazo" a sus compradores en función de su historial de compras. Luego usarían estos datos para enviar cupones oportunos en función del trimestre en el que se encontraba la futura madre en ese momento. Conceptualmente, Target podría aumentar los ingresos presentando a los compradores productos que quizás no conocían y ofreciendo un incentivo para comprar.

Las plataformas de transmisión de video y música como Netflix y Spotify también brindan excelentes ejemplos. Netflix entendió la importancia de ofrecer una lista seleccionada de películas recomendadas y ofreció un premio de $ 1 millón para el mejor algoritmo para predecir las calificaciones de los usuarios para las películas. Aunque no terminaron usando el algoritmo del ganador debido a las limitaciones de recursos, aún puede ver los títulos "Recomendado para usted" cuando se desplaza por la plataforma.

2 – Correos electrónicos personalizados

Los correos electrónicos personalizados no son negociables para ninguna estrategia de marketing. La personalización en el correo electrónico puede conducir a un aumento del 14% en la tasa de clics y aumentar las tasas de conversión 6 veces, según WP Forms . Si bien sería casi imposible generar manualmente un correo electrónico único para cada cliente, el uso de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permitirá ingresar información en su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para crear correos electrónicos dinámicos. Personalizar correos electrónicos es más que simplemente usar etiquetas de combinación que reemplazan "[FNAME]" con información extraída de una columna en una hoja de cálculo: se trata de entregar contenido basado en la demografía, la psicografía, los comportamientos de compra del usuario y más.

Algunos ejemplos de este tipo de personalización incluyen el envío de descuentos especiales en el cumpleaños de un cliente, productos recomendados basados ​​en compras anteriores (¿le suena familiar?) o seguimientos de carritos abandonados.d.

Las marcas deben incluir la opción de darse de baja para cumplir con las regulaciones de marketing por correo electrónico, pero en lugar de ofrecer una opción de "darse de baja de todos los correos electrónicos", las marcas deben proporcionar una opción para darse de baja de tipos específicos de correos electrónicos, como promocionales, diarios, semanales, boletines, etc. Esta personalización de las preferencias de correo electrónico significa que es más probable que mantenga un punto de contacto con el cliente en lugar de perderlo por completo.

Para obtener más consejos sobre correo electrónico, consulte: Mejores prácticas de marketing por correo electrónico

3 – Productos y Empaques Personalizados

La campaña “Share a Coke” es un gran ejemplo de empaque personalizado, especialmente considerando la escala global de Coca-Cola. Esta campaña multinacional anual de verano almacena botellas que reemplazan el empaque estándar con la frase "Comparte una Coca-Cola con..." seguida de 250 de los nombres más comunes de los millennials junto con algunos otros términos como "BFF", "Bestie" y "Wingman". .” Esta campaña se lanzó por primera vez en Australia en 2011 y se llevó a los EE. UU. en 2014, lo que generó el primer aumento de las ventas de la marca en más de una década . Cada año que pasa, Coca-Cola continúa innovando en esta campaña para mantener a los clientes interesados.

El servicio NikeID de Nike permite a los clientes personalizar y diseñar sus propios zapatos. Se pueden intercambiar y personalizar diferentes combinaciones de colores, materiales y logotipos para incluir iniciales o números para que el usuario pueda sentir que esos zapatos fueron diseñados específicamente para ellos. Es probable que esto haya aumentado el tráfico directo al sitio web de Nike, ya que los clientes tendrían que hacer sus pedidos a través de Nike en lugar del sitio de un minorista como Footlocker o Nordstrom. Si bien Nike no ha publicado ninguna cifra de ventas específicamente para el servicio NikeID, es probable que haya contribuido al crecimiento de los ingresos de la empresa .

4 – Contenido personalizado

El Content Marketing Institute define el marketing de contenidos como “un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener a un público claramente definido y, en última instancia, impulsar una acción rentable del cliente”. Para proporcionar datos valiosos, relevantes y consistentes a una audiencia, solo tiene sentido tratar a su audiencia como individuos en lugar de como un todo. Mediante el uso de datos de participación, las marcas pueden garantizar que sus esfuerzos de marketing de contenido brinden continuamente contenido que eduque, inspire o entretenga a su audiencia.

Hay innumerables formas diferentes de contenido que se pueden personalizar para una audiencia. Con base en el comportamiento de los usuarios en un sitio web, las tendencias de compra y las consultas de búsqueda, una empresa puede desarrollar blogs, libros electrónicos, witepapers, seminarios web y más para satisfacer las necesidades y curiosidades de su audiencia. Complemente el contenido basado en copias con activos creativos diseñados para la viralidad o las redes sociales que hacen que su marca sea accesible para los espectadores pasivos. Esto crea un enfoque integral que se enfoca en diferentes formatos en diferentes etapas del recorrido del cliente para que los usuarios regresen.

Para obtener más consejos sobre contenido, consulte: Content Marketing 101

Conclusión

En lugar de pensar en sus diferentes segmentos de clientes como un grupo, vale la pena centrar sus esfuerzos en cómo llegar a las personas de manera creativa, como se describe en los ejemplos anteriores. Ya sea que esté entregando productos, sitios web, contenido o experiencias, eche un vistazo a todos los diferentes puntos de contacto dentro del viaje de su cliente y priorice cuáles de estos se pueden personalizar de manera significativa utilizando un enfoque basado en datos . ¡El marketing personalizado debería ser emocionante! Si se siente abrumado, recuerde que la orientación e implementación de la estrategia de marketing de la agencia adecuada puede tener todos los sistemas implementados para implementar estos planes personalizados de inmediato.