8 ejemplos brillantes de marketing personalizado y por qué funcionaron
Publicado: 2023-07-19Los consumidores de hoy esperan un marketing personalizado, y las marcas que utilizan campañas basadas en datos para adaptar el contenido a sus intereses están viendo los beneficios.
De hecho, la intención de búsqueda aumenta un 7 % y la relevancia de la marca aumenta un 6 % en situaciones en las que un anuncio se alinea o refleja el contenido en el que aparece. Como revela nuestra última investigación:
Más de 6 de cada 10 consumidores encuentran extremadamente útiles las recomendaciones personalizadas de productos.
Los consumidores se sienten atraídos por los anuncios personalizados que los hacen sentir vistos, escuchados y comprendidos. El 39% de la generación X y los millennials dicen que los anuncios que cambian el contenido o las promociones según el comportamiento específico del consumidor son los más efectivos. El punto es que hoy en día, los clientes no solo esperan personalización, sino que la valoran .
¿Qué es el marketing personalizado?
La creación de contenido personalizado, marketing y experiencias del cliente tiene que ver con datos de buena calidad y la forma en que los usa.
Las marcas que combinan datos de consumidores con tecnología publicitaria ofrecen mensajes, productos y experiencias individualizados a los clientes de formas más innovadoras que nunca.
Las tácticas para respaldar el marketing personalizado se pueden implementar de varias maneras, algunas más obvias que otras. La tecnología mejorada, los algoritmos y la forma en que se recopilan y analizan los datos significan que estas tácticas se están volviendo más sutiles e integradas.
Hoy en día, vemos un número cada vez mayor de marcas y especialistas en marketing que hacen de la personalización una parte clave de la experiencia web y móvil para sus clientes. Esto es particularmente cierto en el espacio de comercio electrónico, donde el contenido y las ofertas se muestran de manera diferente dependiendo de quién está en el extremo receptor, tanto que los consumidores pueden sorprenderse al saber cuántos sitios web muestran marketing personalizado.
Los beneficios del marketing personalizado
El gran beneficio de la personalización es la relevancia. ¿Qué podría ser más efectivo que brindarle a su audiencia contenido y experiencias que se adapten a ellos?
Es fácil entender por qué. La gama de productos y servicios disponibles para los consumidores a menudo puede ser abrumadora; El marketing personalizado ayuda a reducir la gama de opciones en función de los gustos y prioridades reales de cada consumidor, con el efecto colateral de impulsar la lealtad del cliente. Pero no confíe en nuestra palabra; veamos algunas marcas que están arrasando con la personalización.
8 ejemplos de marketing personalizado y por qué funcionó
Estos brillantes ejemplos de marketing uno a uno demuestran el valor de que los especialistas en marketing conozcan a su audiencia y utilicen la personalización en todo su potencial.
1. Amazonas
El algoritmo de recomendación de Amazon constantemente aparece en los titulares por su enfoque estratégico para el marketing personalizado.
Continuamente actualizándose para ayudar a los especialistas en marketing de Amazon a crear contenido y experiencias más personalizados, la herramienta sugiere productos no solo para el individuo en su totalidad, sino también para diferentes aspectos de su carácter.
Al resaltar los gustos personales clave y sugerir productos que coincidan, la personalización impulsa la compra impulsiva de una manera que realmente puede dar sus frutos.
Y aunque el crecimiento estratosférico de Amazon se ha desacelerado un poco desde la pandemia, la compañía aún reportó un aumento de ventas muy saludable del 9% año tras año de $ 469.8 mil millones en 2021 a $ 514.0 mil millones en 2022.
La conclusión clave
El marketing personalizado no es solo una táctica para generar confianza en la marca y mejorar la experiencia del cliente. Cuando se hace bien, presenta infinitas oportunidades para mejorar las ventas.
2. María Curie
Además de alentar a las personas a recolectar dinero para la caridad en la calle principal, The Great Daffodil Appeal también recopiló datos de geolocalización de los partidarios y los comparó con la base de datos de sitios de recolección de Marie Curie.
Esta información se usó para integrar un mapa personalizado en tiempo real en una campaña de correo electrónico, mostrando los sitios de recolección más cercanos al colaborador. Luego, los especialistas en marketing de la organización benéfica utilizaron modelos para derivar una población objetivo e impulsar contenido basado en personas en función de su historial de colección e interacciones previas con Marie Curie.
La campaña impulsó los registros año tras año, con un alto sesgo hacia los registros en línea.
La conclusión clave
Los consumidores quieren saber cómo algo les afecta directamente, por lo que la personalización es una forma segura de dar mayor resonancia a un mensaje.
3. Starbucks
Los especialistas en marketing de Starbucks logran mantener a los clientes comprometidos con su aplicación móvil gamificada. Al integrar el sistema de recompensas de la marca con la capacidad de personalizar y pedir bebidas a través de la aplicación, utiliza información como el historial de compras y la ubicación para ser lo más personal posible.
La introducción del sistema de recompensas hizo que los ingresos de Starbucks se dispararan a $ 2.56 mil millones, mientras que la aplicación generó alrededor de 6 millones de ventas por mes (alrededor del 22% de todas las ventas en los EE. UU.).
La conclusión clave
Cuantos más datos de clientes obtenga de sus consumidores, más personalizado podrá ser su marketing personalizado.
4. Matsmart
El minorista sueco de alimentos sostenibles quería dar a conocer su oferta en Facebook. Ejecutó una serie de campañas de prospección segmentadas por las principales audiencias objetivo, agrupadas principalmente por datos demográficos, diseñadas para atraer nuevos visitantes a su sitio web.
Luego, los especialistas en marketing del minorista publicaron anuncios dinámicos muy relevantes que presentaban diferentes productos, en función de diferentes segmentos de perfil de usuario de Facebook. Por supuesto, es un ejemplo antiguo, pero es muy fuerte.
Entre octubre de 2015 y marzo de 2016 logró un aumento del 84% en los ingresos del sitio web.
La conclusión clave
La segmentación de audiencias impulsa la personalización y permite a las marcas mostrar el contenido, los productos o los servicios más relevantes al cliente adecuado en el momento adecuado.
4. YW Estambul
La agencia creativa y de medios YW Istanbul usó los datos de GWI para comprender las múltiples audiencias de la marca de comida turca Bizim Muftak, con el objetivo de aumentar los seguidores y la participación en Instagram y Facebook.
Con su investigación de la audiencia acertada, el equipo creativo reclutó chefs para producir recetas tradicionales que podrían prepararse con productos Bizim Mutfak. A partir de ahí, YW Istanbul creó un plan de medios adaptado a cada grupo de personas.
Las publicaciones se prepararon en el formato preferido de cada público objetivo, se combinaron con sus intereses y se publicaron en Instagram y Facebook durante los días y horarios específicos que tenían el mayor potencial de interacción.
Las vistas únicas del perfil de Instagram aumentaron de 955 a 19 000, lo que aumentó las interacciones mensuales de publicaciones de 324 a 25 000 (+7616 %), mientras que los usuarios de la cuenta de Instagram Bizim Mutfak aumentaron de 152 000 a 1 millón.
La conclusión clave
Definir y analizar las audiencias de una marca es el primer paso para comprender qué contenido personalizado realmente captará su atención.
5.Netflix
Netflix es famoso por sus recomendaciones de visualización, utilizando un algoritmo que se desarrolla y mejora constantemente. Pero la personalización no se detiene ahí.
Un ejemplo reciente es la campaña de Netflix para promover la serie 6 de la popular serie de ciencia ficción Black Mirror. El episodio de apertura, Joan Is Awful, sigue a una mujer llamada Joan que descubre que su vida ha sido adaptada como una serie de televisión en la plataforma de transmisión ficticia Streamberry.
Se invitó a los fanáticos a hacer su propio póster en el sitio web You Are Awful y se les pidió que dieran su consentimiento para el uso de su foto para marketing, y también se vio la advertencia para insinuar que incluso podría usarse en una valla publicitaria.
Luego, Netflix presentó imágenes de fanáticos afortunados en vallas publicitarias en todo el Reino Unido, incluido Londres. El resultado fue muy inteligente, muy creativo y muy, muy personalizado.
La conclusión clave
Personalización más imaginación es igual a un gran impacto y relevancia para la audiencia. No es fácil, pero es increíblemente efectivo.
6. O2
Buscando hacer que su anuncio de 'actualización de tarifas' fuera más relevante y atractivo para las audiencias móviles, el equipo de especialistas en marketing de O2 usó datos basados en el dispositivo y la ubicación para introducir la personalización en los mensajes de sus clientes.
Usando estos datos, podían ofrecer anuncios de marketing personalizados y de nicho que mostraban cuál era la mejor oferta para ese individuo, a qué usuarios similares se actualizaban y dónde estaba ubicada su tienda más cercana.
Los anuncios personalizados se desempeñaron un 128 % mejor en términos de tasa de clics.
La conclusión clave
Comprender cómo los clientes usan sus dispositivos, junto con otros datos de comportamiento, puede optimizar una campaña para obtener resultados más impactantes.
7 . Coca Cola
La famosa campaña 'Share a Coke', lanzada por primera vez en Australia en 2012, aún conserva su título como uno de los ejemplos más originales de marketing personalizado hasta la fecha.
La idea era difundir la promoción y el amor por la marca reemplazando el logotipo de refrescos con nombres de consumidores, alentando a las personas a compartir con amigos y difundir el mensaje de la marca usando el hashtag #shareacoke.
A raíz de la campaña original, Coca Cola Co. experimentó un aumento en las ventas por primera vez en más de una década.
Un portavoz de Coca-Cola dijo: "Esta campaña nos enseñó que la personalización solo puede ser muy atractiva y efectiva si se puede compartir con una amplia audiencia".
La conclusión clave
No lo hagas solo personalizado, hazlo compartible.
8. EasyJet
Para conmemorar su vigésimo aniversario, los especialistas en marketing de la marca lanzaron una campaña basada en datos que dio vida al historial de viajes de cada cliente con la aerolínea. Su campaña de correo electrónico usó datos de clientes para crear historias individuales, como cuándo y dónde viajaron por primera vez con easyJet, y adónde les gustaría ir a continuación.
Los correos electrónicos utilizaron 12 módulos que combinaban dispositivos gráficos, imágenes de destino y textos basados en 28 puntos clave de datos de personalización.
Se enviaron un total de 12 473 608 correos electrónicos únicos, el 7,5 % de los destinatarios hizo una reserva en los siguientes 30 días y el 78 % tuvo sentimientos positivos sobre la campaña, la mayoría usando la palabra "amor" para describirla.
La conclusión clave
La narración de historias que aprovecha los datos de los clientes permite a las marcas generar conexiones más significativas a nivel personal y aumentar la lealtad a la marca.
Consideraciones clave al crear campañas personalizadas:
- Sepa a quién se dirige consultando los datos de sus clientes, desde datos demográficos básicos hasta comportamientos, actitudes, intereses y percepciones en línea.
- Cree personajes de la vida real basados en datos de sus grupos objetivo y personalice sus comunicaciones para cada uno de ellos.
- Utilice contenido dinámico para personalizar la experiencia del cliente en función de sus intereses y comportamientos de navegación.
- Descubra qué plataformas sociales prefiere su audiencia, cuándo es probable que estén en línea y con qué tipo de contenido les gusta interactuar.
- Tenga en cuenta la propiedad y el uso del dispositivo para que sus especialistas en marketing sepan qué, cómo y dónde realmente puntúa la personalización.
