La guía completa de marketing personalizado
Publicado: 2022-08-25Si desea conectarse con clientes y clientes potenciales en un nivel más personal personalizando las comunicaciones según sus necesidades específicas, el marketing personalizado sería un esfuerzo de marketing perfecto para su empresa.
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas hoy en día aplican el marketing personalizado para promover de manera efectiva la reintegración a largo plazo y la lealtad del cliente.
El valor del ciclo de vida de los clientes y la lealtad aumentan como resultado del efecto volante creado por la retención de clientes, razón por la cual los dueños de negocios usan estos datos de clientes para desarrollar una experiencia de cliente más relevante.
Al final de este artículo, estará equipado con estrategias efectivas, ejemplos y otras ideas para impulsar su negocio de inicio utilizando marketing personalizado.
A continuación, resumimos las ventajas, las dificultades y las preguntas frecuentes sobre el marketing personalizado para ayudar a comprender el tema. Comencemos con los beneficios del marketing personalizado:
5 ventajas del marketing personalizado
El marketing personalizado tiene varios beneficios tanto para las organizaciones como para los consumidores. Este diseño de estrategia exitosa tendrá estos resultados positivos para su negocio:
1. Impulsar la rentabilidad
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Puede lograr un aumento en el retorno de la inversión (ROI) reconociendo y reaccionando al canal preferido de cada cliente.
Si tiene la tecnología de automatización correcta, tendrá un marketing omnicanal que puede identificar qué canal utilizan los clientes y realizar un seguimiento automático en todos los canales.
¿Proporciona un servicio oportuno y conveniente a su clientela? Debido a que puede dirigirse a clientes específicos y brindarles exactamente lo que necesitan en el momento adecuado, el marketing uno a uno simplifica la solución de sus problemas.
La mayoría de los clientes lo intentarán si ven que tiene empatía por su situación y puede ayudarlos.
2. Relación mejorada con el cliente
Los clientes están más dispuestos a proporcionar información personal a sus empresas favoritas si obtienen algo a cambio de su cooperación.
Se registran en formularios, leen documentos técnicos, participan en encuestas e identifican sus productos favoritos o preferencias para obtener descuentos u ofertas especiales.
Se espera que las empresas aseguren la información privada de sus clientes y brinden una experiencia de cliente más personalizada cuando regresen.
Los clientes que tienen una experiencia personalizada con la empresa tienen más probabilidades de convertirse en compradores habituales.
3. Contenido consistente para todos los canales
Cada vez es más común que los consumidores se conecten con empresas a través de muchos canales en un solo día. Cuando se trata de crear una experiencia de marca consistente, esto es más crítico que nunca. Los clientes deben poder tener una experiencia fluida en la tienda y en la aplicación móvil.
El concepto es que los clientes tienen varios canales a través de los cuales interactúan con las empresas, y es importante poder responder a cada uno de ellos con el mismo grado de experiencia y adaptabilidad.
Al interactuar con el departamento de servicio al cliente de una empresa, todas las interacciones deben ser de la misma alta calidad y consistencia.
4. Optimización de la lealtad del cliente
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Los consumidores quieren ser considerados personas distintas con opciones particulares cuando suministran información y datos. Los métodos exitosos de marketing de personalización brindan a las empresas una ventaja competitiva al aumentar la lealtad a la marca y la felicidad del consumidor al mismo tiempo.
Construir y mantener conexiones sólidas con los clientes es una parte crucial de todo modelo comercial exitoso.
Como resultado, es tan crucial conectarse con sus clientes y establecer una relación con ellos como vender un producto de calidad. Por esta razón, las empresas deben hacer de la mejora de sus relaciones con los clientes una prioridad clave.
5. Los datos brindan ideas perfectas a los dueños de negocios
Es imposible realizar campañas de marketing personalizadas sin recopilar primero información del cliente sobre sus preferencias y hábitos de compra. La eficacia de la campaña está directamente relacionada con la eficiencia con la que las empresas recopilan y analizan los datos.
Las encuestas y los correos electrónicos ayudarán a los dueños de negocios a aprender más sobre sus clientes objetivo, asegurando que sus intentos de adaptar las experiencias y los productos tengan éxito.
Es posible dirigirse a las personas correctas y adaptar el mensaje de las campañas de marketing actualizando constantemente sus personajes de comprador. Como beneficio adicional, estos datos se pueden utilizar para modificar el blog de la empresa y otros tipos de contenido.
Las dificultades del marketing personalizado
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Cuando se trata de marketing personalizado, hay una serie de problemas que deben superarse. Estas son algunas de las dificultades más típicas a considerar:
A. La búsqueda de la tecnología ideal
Un problema importante con el marketing personalizado es el uso de tecnología antigua que no se adapta a la era móvil. La recopilación de datos y la automatización del marketing son esenciales para el éxito de la personalización, y esto requiere el uso de un algoritmo inteligente. Es un hecho triste que muchas empresas no puedan encontrar un motor de personalización que esté a la altura de la tarea.
B. Materiales y tiempo
La personalización requiere no solo el software correcto, sino también una fuerza laboral comprometida. Un plan de marketing personalizado efectivo no es posible para todas las empresas.
C. Creación de una vista unificada del cliente
Usando datos de muchos canales, los empresarios pueden obtener una imagen más clara de sus clientes al juntarlos en un solo perfil de cliente. los dueños de negocios, por otro lado, luchan por correlacionar los datos con perfiles de clientes específicos, según los hallazgos del estudio.
D. Uso de la segmentación inteligente
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No es solo para mostrar, sino que la segmentación inteligente en todos los canales realmente mejora el rendimiento. El problema es que muchos empresarios aún no pueden ir más allá de las tácticas de segmentación más básicas. El enfoque de segmentación generalmente se enfoca en categorías grandes y agrupación fácil.
Marketing personalizado: una guía para empresarios
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El marketing personalizado no es fácil de implementar. Considere los siguientes factores antes de iniciar una campaña de marketing personalizada:
Yo comparo
Como primer paso, deberías implementar algún tipo de plataforma de personalización de contenido. Debe comparar su plataforma de personalización actual con cualquier otra que prometa un valor adicional si actualmente está utilizando una.
Para servir mejor a sus consumidores y aumentar su satisfacción, las empresas recurren cada vez más al software de personalización. Los equipos de productos y desarrollo emplean con frecuencia herramientas de personalización para aumentar la eficacia de un sitio web y la velocidad a la que los visitantes se convierten en clientes de pago.
El software de pruebas A/B y las herramientas de análisis digital son dos ejemplos de motores de personalización que pueden beneficiarse de la adición de software de personalización.
II. Captura
Para implementar este tipo de solución en su sitio web, solo necesita agregar unas pocas líneas de código a su HTML. Su sitio web comenzará a registrar datos, incluidos los clics web, el tiempo pasado en el sitio, los carritos de compras abandonados y mucho más, tan pronto como se instale el código.
Contratar a un desarrollador web brillante le brindará un excelente diseño de sitio web y brindará a sus clientes una buena experiencia de usuario.
tercero Analizar
La gestión de datos, la recopilación de datos, el análisis de datos y la adaptabilidad del diseño del sitio web contribuyen al éxito de una organización, pero solo cuando trabajan juntos.
Las soluciones de personalización deberían poder ofrecer contenido apropiado a los clientes en unas pocas semanas. Una prueba A/B es la mejor manera de comparar el rendimiento de su sistema con el de un grupo de control.
IV. Acto
Los análisis pueden ayudar a guiar las decisiones de marketing, pero la mayor parte del trabajo debe recaer en las máquinas. Permítase un número limitado de intentos utilizando el método informático. Nuevas promociones, artículos agotados y muchos más son ejemplos.
7 ideas para campañas de marketing personalizadas
El cliente moderno espera personalización en todos los esfuerzos de marketing de su marca. Los siguientes son algunos buenos ejemplos de esfuerzos de personalización muy efectivos.
una. Correos electrónicos personalizados
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Las iniciativas de email marketing reciben un impulso gracias al uso de la personalización. Al usar la personalización, los dueños de negocios pueden crear y distribuir correos electrónicos personalizados según los deseos y requisitos de una audiencia en particular.
El contenido de su correo electrónico será más relevante si sabe más sobre sus lectores. Los formularios de registro son un buen lugar para comenzar a recopilar datos de los consumidores.
Cuando un nuevo usuario se una, se le pedirá que complete un cuestionario que incluye información sobre sí mismo, como su fecha de nacimiento y pasatiempos específicos.
Una tienda de ropa, por ejemplo, enviará correos electrónicos a posibles consumidores según su edad y pasatiempos para establecer qué tipo de ropa quieren.
b. Mensajes de video marketing personalizados
Un lector de Internet pierde interés en alrededor de un tercio del contenido que ha leído. Debe usar mensajes de video marketing personalizados si desea mantener la atención de los clientes durante períodos prolongados.
Los videos de las redes sociales que incluyen su nombre y otra información personal que haya colocado en su perfil son una buena idea. El uso de un editor de video para crear videos llamativos puede aumentar la participación.
Es fácil para su público objetivo recordar este tipo de personalización, pero puede llevar mucho tiempo sin las tecnologías automatizadas correctas.
Como resultado, asegúrese de tener las herramientas y los recursos necesarios para que este proyecto sea lo más grande posible.
C. Recomendaciones de productos
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Un hecho bien conocido es que esta estrategia de personalización funciona muy bien. En este tipo de campaña de marketing, los intereses de los usuarios se determinan mediante la recopilación de información, que luego se utiliza para crear ofertas y productos personalizados.
Depende de los clientes calificar estas campañas y ofrecer aportes dependiendo de si lo apreciaron o no. De esta forma, los usuarios pueden reducir sus opciones sin tener que dedicar tiempo a ver todo el contenido.
d. Marketing de medios sociales
Mejore la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca interactuando con clientes y posibles clientes en las redes sociales. No sorprende que las redes sociales se hayan convertido rápidamente en la columna vertebral de las campañas multicanal y hayan ayudado a continuar los diálogos en línea que mantienen a las empresas en la mente de los posibles consumidores.
Los dueños de negocios recopilan las respuestas de los clientes y los datos de los usuarios de las plataformas de redes sociales mediante la automatización para ofrecer mensajes de contenido altamente personalizados y relevantes.
Por ejemplo, la lencería del día de San Valentín se beneficia de las redes sociales para aumentar el conocimiento de su marca en todo el mundo.
mi. Miedo a perderse algo (FOMO)
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¿Cuál es el secreto para convertir visitantes en clientes? Miedo o, más precisamente, miedo a quedar fuera. Debido a nuestra curiosidad innata y el deseo de saber todo lo que hay que saber, los seres humanos estamos siempre en busca de nuevos conocimientos que puedan considerarse esenciales.
Las empresas de comercio electrónico están utilizando mensajes FOMO personalizados para persuadir a los usuarios de que realicen una compra antes de irse, destacando cuántas otras personas están mirando actualmente o tienen un historial de compras de estos productos.
Además de ser breves y directas, estas comunicaciones requieren un trabajo mínimo por parte del emprendedor.
F. Publicidad digital
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La personalización en marketing digital es la capacidad de personalizar mensajes para consumidores específicos. Como resultado de sus actividades previas, compras, datos demográficos y hábitos de navegación, proporciona experiencias individualizadas para cada cliente individual.
Cuando se trata de adaptar la experiencia de un cliente a sus propios requisitos y preferencias, los datos divulgados o los datos propios son la fuente de información más importante que puede utilizar.
gramo. comercialización de podcasts
Necesitaría una guía de Podcast Software si es nuevo en esto. La creciente popularidad de los podcasts muestra que la publicidad de podcasts tiene un futuro prometedor.
El cambio de cantidad a calidad y relevancia, que se reduce a la personalización, ha sido posible gracias al auge de la recopilación y el análisis de datos.
Si realiza podcasts a través del servicio en lugar de fuentes RSS anonimizadas, el programa que proporciona el contenido puede colaborar con el proveedor para ofrecer anuncios dirigidos en función de los datos del perfil del usuario.
5 tendencias a tener en cuenta en el marketing personalizado
Hemos escuchado mucho acerca de cómo la personalización puede ayudar a los dueños de negocios a aumentar las tasas de conversión, el compromiso y la lealtad del cliente, pero ¿qué evidencia tenemos para respaldar esto? A pesar del escepticismo, estos 5 hechos de marketing personalizado han convencido hasta a los críticos más acérrimos.
01. Aumento de las expectativas de los clientes
La personalización es un esfuerzo de marketing efectivo porque atrae a su mercado objetivo. Los consumidores se molestan cuando el material de una página de destino no se adapta a sus intereses. Es mucho más probable que sus clientes estén satisfechos si pueden obtener lo que quieren debido a la personalización.
02. Hábitos de Consumo
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Se ha demostrado que la información personalizada aumenta la probabilidad de que un cliente realice una compra. La tasa de compra de sus clientes potenciales podría casi duplicarse si les proporciona contenido atractivo y personalizado.
03. Porcentajes de transacciones por correo electrónico
6 veces la tasa de transacción se entrega mediante correos electrónicos personalizados, pero las empresas no los utilizan adecuadamente.
Personalizar el correo electrónico es una tarea, pero los beneficios superan con creces las desventajas. Las marcas deben hacer ajustes a sus esfuerzos en función de los datos personales a los que tienen acceso.
Por ejemplo, Warehousing and Fulfillment utiliza el correo electrónico personalizado como uno de sus esfuerzos de marketing para impulsar las ventas y reunir más clientes potenciales.
04. Preferencias De Los Clientes
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Es más probable que los clientes sugieran e incluso paguen más por un negocio que ofrece servicios o experiencias individualizadas. En este caso, hacer un esfuerzo adicional vale la pena a lo grande.
Mantener a los habituales como consumidores es tan crucial para el éxito de su empresa como atraer nuevos. Los consumidores son difíciles de mantener como clientes para la mayoría de las empresas. Algunas empresas tampoco tienen en cuenta esta consideración.
Debe darse cuenta de que no se trata solo de convertir clientes potenciales en clientes reales. Mantenerlos como clientes que pagan y convertirlos en evangelistas de la marca también debería ser una prioridad principal para su negocio.
Se ha demostrado que la consistencia en la personalización aumenta la probabilidad de que los clientes regresen. Es más probable que los clientes se queden con una empresa a largo plazo si esa empresa cumple constantemente con sus requisitos y aborda sus preocupaciones.
05. Tasas de apertura para correo electrónico
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Para tener un correo electrónico abierto, la línea de asunto debe ser individualizada. La personalización mejora la personalización de las comunicaciones de marketing de contenidos.
Usando los datos que ha recopilado de su audiencia, puede aumentar las tasas de apertura y aumentar el éxito general de sus campañas de correo electrónico.
Herramientas de marketing personalizadas que debe usar
Para atender mejor a su público objetivo, debe utilizar las siguientes herramientas de marketing:
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
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El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) sirve como centro para todos los datos de los clientes. Los datos sobre consumidores potenciales, como su nombre, correo electrónico e historial de compras, se pueden guardar en un centro central.
Para sus iniciativas de marketing, puede observar quién y cómo se conectan con su organización utilizando el software CRM.
Software de análisis de datos
La plataforma de análisis de datos ayuda a los empresarios a recopilar datos de comportamiento, como visitas a páginas, registros de correo electrónico y más, para ayudarlos a comprender mejor a sus clientes. Los empresarios utilizan los datos de comportamiento para dirigirse a ciertas audiencias.
Estos son algunos ejemplos de software de análisis de datos:
- Microsoft Power BI
- Nube de análisis de Oracle
- IBM Cognos Analytics
- Punto de pensamiento
Intercambio electrónico de datos
EDI es el intercambio electrónico de información comercial utilizando un formato definido; un método que permite a una empresa comunicar datos a otra empresa electrónicamente en lugar de utilizar papel.
Software de gestión de datos
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Con las soluciones de administración de datos, los anunciantes y los editores pueden acceder a los datos demográficos de la audiencia recopilados de una variedad de fuentes.
Útil para los dueños de negocios que desean aprovechar los datos de los usuarios para campañas publicitarias personalizadas, esta herramienta se puede encontrar aquí.
Software de envío
Obtendrá estimaciones de entrega de sus artículos utilizando un software de envío que funciona con su tienda en línea. También puede imprimir albaranes desde su computadora usando este programa. Como regla general, se puede acceder al software de envío mediante suscripción mensual o anual.
Marketing Personalizado: Preguntas Frecuentes
El marketing personalizado a menudo plantea varios problemas y preocupaciones. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre el marketing personalizado:
Q1. ¿Cuál es la importancia del marketing personalizado?
Ya no es posible interactuar con los clientes utilizando datos demográficos que los clasifican en función de factores como la edad, el género, los ingresos familiares, la geografía y el origen étnico.
Las demandas de los clientes son cada vez más sofisticadas como resultado de los avances tecnológicos. Los clientes quieren ser tratados como individuos distintos cuando proporcionan información personal. Los empresarios deben asegurarse de que los consumidores obtengan la información que necesitan, cuándo y cuándo la necesitan.
Q2. ¿Qué métricas debo usar para evaluar mis esfuerzos de personalización?
El rendimiento de los esfuerzos de marketing personalizados se puede evaluar de diversas formas, como cualquier otra campaña de marketing. Al tratar de averiguar quiénes son sus consumidores y cuál es la mejor manera de llegar a ellos, es fundamental contar con paneles de datos fáciles de usar. Mida la influencia de su estrategia en los resultados de su empresa mediante el uso de potentes funcionalidades de generación de informes.
Q3. ¿Cuál es el efecto del marketing personalizado en el viaje del cliente?
En este caso, las tácticas personalizadas son la clave para convertir a los visitantes en compradores. La conexión entre las empresas y sus clientes se fortalece cuando las empresas proporcionan a los receptores material que se adapta a sus necesidades específicas.
Q4. ¿Cuál es la conexión entre omnicanal y marketing personalizado?
En esencia, una estrategia omnicanal más integral se ve favorecida por un enfoque de marketing más personalizado. Como parte de un enfoque omnicanal coordinado, los dueños de negocios pueden hacer un seguimiento automático de cada cliente individual en el canal elegido.
Conclusión
No solo personaliza sus correos electrónicos de marketing colocando el nombre del cliente en la línea de asunto. Se trata de hacer llegar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.
A medida que el negocio del comercio electrónico se vuelve más competitivo, las empresas luchan por encontrar nuevos métodos para diferenciarse y obtener una ventaja. Las empresas innovadoras están utilizando la personalización del marketing para ganarse a los consumidores.
Las empresas deben personalizar su publicidad si quieren sobrevivir y crecer en el mercado digital actual.
Lo que hace con la información que obtiene no es lo único que debe tener en cuenta. Lo que más importa es cómo utiliza los datos en tiempo real.
Comenzar un negocio en línea puede ser un desafío, pero una estrategia adecuada, un excelente equipo de marketing e ideas únicas para el espíritu empresarial le darán una ventaja en la industria.
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