9,7 % de crecimiento de los ingresos con Customer Value Optimization

Cuando los compradores visitan la tienda Beerselection en Budapest, pueden esperar un equipo de expertos en cerveza altamente capacitados. Desde que el equipo comenzó a incorporar este soporte profesional y personalizado en el funcionamiento de su tienda web, los ingresos han aumentado un 9,7 % anual.

El equipo de Beerselection es un equipo joven y vibrante apasionado por la cerveza. Y su tienda en Budapest ofrece casi 500 tipos de cervezas artesanales de calidad. Entonces, cuando se trataba de construir su tienda web, el equipo de Beerselection quería crear una experiencia en línea que reflejara su pasión y experiencia. Pero el mayor desafío fue hacer que su gran selección fuera accesible para la persona promedio y ayudar a los consumidores a descubrir las cervezas artesanales adecuadas para sus gustos específicos. Es por eso que Beerselection se embarcó en el viaje de la optimización del valor del cliente (CVO) con la ayuda de OptiMonk. Al dirigirse a los visitantes de manera personalizada y tener en cuenta sus necesidades individuales, mejoraron el valor promedio del carrito en 1000 HUF y aumentaron la tasa de conversión general del sitio web en un 3,7 por ciento.

Si bien el equipo de Beerselection son expertos en el tema, la mayoría de sus clientes claramente no lo son. El desafío para Beerselection es guiar a estos clientes hacia las cervezas correctas y crear clientes satisfechos.

Atender a los clientes es muy fácil en persona. Una breve conversación es suficiente para educar a los clientes sobre la cerveza perfecta. El personal en persona facilita la elección entre cientos de productos. El desafío es brindar esa misma asistencia personalizada a los clientes de la tienda web.

Peter y Gabor, los propietarios de Beerselection, se dieron cuenta de que necesitaban un cambio de mentalidad completo. Necesitaban dejar de lado las herramientas clásicas de adquisición de clientes y optimización de conversión. Pero en su lugar, concéntrese en crear valor y ayudar a los clientes. Sus objetivos eran:

• Ayudar a los nuevos visitantes a navegar por la tienda web
• Ofrezca el producto exacto que mejor se adapte a ese visitante en particular
• Ampliar el horizonte de los clientes menos experimentados
• Asegure a los visitantes vacilantes que han tomado una buena decisión.
• Aumentar el valor medio del carrito

La plataforma de optimización del valor del cliente de OptiMonk fue clave para ayudar a lograr esos objetivos.

1. Recomendaciones de la página de inicio

Google Analytics muestra que la tasa de conversión de Beerselection está muy por debajo del promedio. Según la experiencia anterior, es probable que estos visitantes ni siquiera sepan lo que necesitan. Solo están mirando a su alrededor y reuniendo inspiración. No tienen suficiente conciencia del problema para comprar de inmediato.

Muchos visitantes de la tienda de Beerselection se sienten abrumados rápidamente por la elección y simplemente salen de la página de inicio.

La solución es dirigir a los visitantes a una página de destino que mejor refleje sus preferencias personales.

El mensaje lateral "Seleccione su paquete de cerveza" fue diseñado para este propósito. Está dirigido a visitantes que aún no están listos para comprar. Aportó 137.186 HUF de ingresos adicionales a Beerselection durante el período de prueba de 26 días.

2. Recomendaciones para visitantes recurrentes

Los visitantes que regresan están más avanzados en el proceso de compra. Por lo general, son visitantes conscientes del producto. No solo están familiarizados con una categoría de productos que puede ofrecer una solución a sus problemas, sino que conocen uno o dos productos específicos. El desafío es que aún no están seguros de que el producto en particular sea la mejor solución para ellos.

Para facilitar la decisión y la elección entre productos, Beerselection creó una ventana emergente de bienvenida para los visitantes que regresan. Este mensaje muestra el producto exacto que los visitantes vieron en su última visita. Y fue completamente automático, gracias a la integración ShopRenter-OptiMonk, que también está disponible para otra popular plataforma de comercio electrónico, Shopify.

Como todas las campañas de Beerselection, esta ventana emergente fue parte de un período de prueba de 26 días. Alrededor del 50 por ciento de los visitantes que regresaron vieron el mensaje de bienvenida, mientras que la otra mitad no lo vio. Los resultados de las pruebas hablan por sí solos. Los visitantes que vieron la ventana emergente gastaron 220 770 HUF más que los que no vieron esta recomendación de producto.

3. Aumente el valor promedio del carrito con envío gratis

La cuenta de Google Analytics de beerelection.hu también reveló que el valor promedio del carrito es de alrededor de 11,800 HUF. Como la tienda web ofrece envío gratuito a partir de 15 000 HUF, vale la pena comunicar las condiciones del envío gratuito. Especialmente para aquellos que gastan alrededor del valor promedio del carrito porque es mucho más fácil convencerlos de que agreguen algunas botellas más de cerveza a la canasta y, a cambio, la entrega es gratuita.

Es una situación de ganar-ganar. Los visitantes no tienen que pagar el envío y el valor promedio del carrito de la tienda web también aumenta.

El valor del carrito no fue la única métrica que Beerselection pudo aumentar con esta campaña. También obtuvieron casi medio millón de HUF de ingresos adicionales en menos de un mes.

4. Disminuya el abandono del carrito ofreciendo pequeños obsequios  

Cuando los visitantes agregan un producto al carrito, llegan a la etapa final de conocimiento del cliente, plenamente conscientes. Los compradores han encontrado el producto que se ajusta perfectamente y simplemente están esperando el precio adecuado.

Beerselection también quería mejorar su tasa de carritos abandonados del 58 por ciento.

Para reducir este porcentaje, Beerselection ofreció a los que abandonaron el carrito un abrebotellas por valor de 990 HUF. Como resultado, el 20 por ciento de todos los que abandonaron el carrito decidieron completar su compra de inmediato, generando 895 074 HUF de ingresos adicionales para la tienda web.

Debido a la amplia selección y la confusión de los clientes, Beerselection necesitaba una solución que brindara un servicio personalizado a los compradores en línea. Junto con los expertos en experiencia del cliente digital de OptiMonk, lanzaron campañas que facilitaron las elecciones de los compradores.

OptiMonk también ayudó a que los compradores probaran la orientación profesional que Peter y Gabor brindan en su ubicación física. Durante el período de prueba de cuatro semanas, Beerselection experimentó un crecimiento de casi el 10 por ciento en los ingresos año tras año.

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