Personalización de sitios web: cómo hacerlo correctamente

La personalización web es la adaptación en tiempo real de un sitio para satisfacer las necesidades específicas de cada visitante y guiarlo a través de un embudo de conversión de clientes. Toca todos los aspectos del embudo de conversión, desde la captura de clientes potenciales hasta que el usuario realiza una compra.

Es justo decir que una estrategia de personalización web bien ejecutada puede tener un impacto directo en sus tasas de conversión.

La personalización web a menudo se usa indistintamente con la personalización de contenido y esa confusión puede ser costosa para los especialistas en marketing y las empresas. Si bien la personalización del contenido es una parte necesaria de cualquier estrategia de personalización web, no tiene en cuenta la experiencia completa del usuario.

La experiencia completa del usuario va más allá del contenido personalizado, ya que personaliza la totalidad del viaje del usuario.

No hay más que ventajas en la personalización web. Mencionamos anteriormente cuánto impacto puede tener en sus tasas de conversión, pero también puede afectar su negocio de las siguientes maneras:

1. Diferenciar tu marca

Netflix, Apple y Amazon son solo algunos ejemplos brillantes de marcas que han dominado la personalización web. Se han distinguido porque tienen formas brillantes de hacer que cada cliente se sienta especial.

Un ejemplo simple es cómo los baristas de Starbucks siempre preguntan su nombre después de dar su pedido. Podría decirse que fueron la primera gran empresa de café en hacer esto y desempeñó un papel muy importante en el aumento de la conciencia de marca. Ese pequeño gesto de preguntar un nombre, tal como lo harías en una conversación normal, hace que la interacción sea un poco más cálida y amigable.

En el mundo en línea, puede tomar prestada esta técnica adaptando los mensajes, el contenido y la forma en que el usuario navega por su sitio a su gusto.

2. Comprender a los visitantes y sus comportamientos únicos

Toda personalización comienza con la comprensión de las formas únicas en que los visitantes interactúan con su sitio web. Su segmentación de clientes, mapas de calor y otras herramientas de análisis del comportamiento de los clientes le permitirán diseñar una sólida estrategia de personalización.

3. Convertir visitantes

La desafortunada realidad es que la gran mayoría de los visitantes del sitio web permanecen en el anonimato . Una gran parte de este anonimato es el resultado de la falta de personalización en los sitios web para capturar información crucial del cliente.

La personalización web lo ayuda a rastrear datos demográficos y de comportamiento importantes que desenmascaran a los visitantes y les brindan la experiencia personalizada que se merecen.

4. Nutrir y comprometer

No basta con tener varios puntos de contacto con los visitantes. Debe tener herramientas relevantes, oportunas y apropiadas que le permitan continuar la conversación fácilmente a través de numerosos canales.

La personalización web lo ayuda a involucrar adecuadamente a los visitantes y acelerar su viaje de compra único.

5. Venta cruzada y venta adicional

Si tiene clientes que ya le han comprado, puede animarlos a comprar más productos o paquetes complementarios.

Otra gran ventaja de la personalización web es que te permite segmentar de manera eficiente para que puedas crear ofertas contextuales y oportunas para diferentes segmentos de clientes.

6. Optimizando tus campañas

Muchas campañas no funcionan porque son demasiado generales. El mercado objetivo es demasiado amplio y el mensaje no es congruente con la audiencia masiva. La personalización web hace que las campañas sean más impactantes y resuenen con el público objetivo.

7. Aumentar los ingresos

Cuando comprende mejor a sus visitantes, puede brindarles una mejor experiencia de navegación y compra, lo que a su vez significa que está mejorando su capacidad para generar más ingresos.

La personalización web lo ayuda a recopilar la información necesaria para nutrir y educar a su audiencia en función de quiénes son, qué hacen y qué productos les gustan más.

Veamos algunos ejemplos de marcas que son expertas en personalizar sitios web.

1. gusto

Cuando visita la página de Gusto como visitante no identificado, la copia es clara y le permite saber exactamente lo que hace Gusto junto con el formulario de información del cliente para comenzar.

Cuando regrese al sitio web, verá la siguiente página con una copia personalizada.

2. Boohoo

Hay pocas cosas peores que descubrir que un producto que te encanta no se puede entregar en tu ubicación o no está disponible en tu país. Así es como muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico pierden clientes.

La mejor manera de remediar esto es ofreciendo redirigir a los visitantes al sitio del país desde el que están visitando. Boohoo hace esto arriba con una copia clara y amigable para que los visitantes puedan evitar la angustia de los artículos que no se pueden entregar o la moneda inexacta.

3. Amazonas

No podemos hablar de personalización de sitios web sin mencionar al gigante del comercio electrónico, Amazon. Cuando llegas a la página de inicio de Amazon, es como si esa página estuviera diseñada específicamente para ti. Eso es porque lo fue.

La empresa gasta millones de dólares en sofisticadas herramientas de inteligencia artificial, aprendizaje automático y seguimiento del comportamiento que mejoran la experiencia del cliente hasta un nivel increíble de personalización. El ejemplo anterior muestra el nombre del cliente, una opción para revisar pedidos anteriores y recomendaciones basadas en productos que podrían gustarle.

4. Optimizado

Optimizely hace un excelente trabajo aquí al hacer que la imagen de fondo sea relevante para la audiencia (Adidas), así como la copia. Podrías estar pensando, "¿a quién le importa cómo se ve la imagen de fondo?". La respuesta: el comprador astuto o líder que quiere sentir que está recibiendo una experiencia personalizada.

En segundo lugar, debe ver cosas como las imágenes de fondo como parte de un viaje de personalización web más amplio y holístico. Todos los elementos de una página web pueden ser el punto de inflexión para convertir a un visitante en un cliente.

5. Búsqueda remota

La falta de datos precisos es un gran problema en el comercio electrónico y es una de las principales razones por las que las tasas de abandono del carrito son tan altas. Cuando un cliente realiza una compra, regresa a su tienda después de visitas anteriores, abre una cuenta o se suscribe a su lista de correo, le brindan información que puede usar para personalizar su experiencia de compra.

Pero, ¿qué pasa con los clientes completamente nuevos? En el siguiente ejemplo, FarFetch facilita que los nuevos visitantes realicen un seguimiento del producto que vieron y aprovecha el hecho de que los visitantes suelen ver más de un producto en una sola sesión. Entonces, ¿por qué no hacer que sea lo más fácil posible para ellos apretar el gatillo de una compra?

6. Fósil

Cuando ofrece a los clientes diferentes opciones de envío, les permite personalizar su pedido según sus preferencias. A algunos clientes no les importa pagar un poco más para recibir su pedido más rápido, mientras que otros quieren ahorrar dinero y seguir con el envío estándar.

El siguiente ejemplo muestra la cuidadosa consideración de Fossil de la personalización web con dos opciones de envío que agregan ese toque extra de personalización según las preferencias del cliente.

7. Zalando

Cada vez es más difícil mantener la atención de la gente, especialmente en el campo de batalla conocido como "Bandeja de entrada". Algunos clientes se suscriben a los boletines en el momento, para no volver a leer los correos electrónicos de esa tienda nunca más.

Una técnica poderosa para evitar terminar en la carpeta "Basura" es ofrecer diferentes tipos de correos electrónicos que le puedan interesar a su cliente. Por ejemplo, si tiene ropa tanto para hombres como para mujeres, debe tener una opción donde los clientes puedan elegir recibir correos electrónicos de ventas basados ​​en los productos que les interesan.

Zalando hace esto a continuación ofreciendo dos opciones en su suscripción al boletín. Esta es una técnica subestimada que más minoristas deberían emplear no solo para aumentar sus tasas de apertura, sino también para entusiasmar a los clientes con los nuevos productos y/o las ventas.

8. Ryanair

Cuando los clientes que regresan usan su barra de búsqueda, ¿por qué no ofrecer un menú desplegable de sugerencias de autocompletar? Esto les permite hacer una compra repetida rápidamente. Para los nuevos visitantes, esta técnica de sugerencia de autocompletar les permite ver categorías y filtros relevantes.

En el siguiente ejemplo, Ryanair demuestra esto a la perfección al mostrar sugerencias de vuelos relevantes junto con un filtro predeterminado que facilita la navegación o la realización de compras por parte de los clientes habituales.

En resumen, la personalización del sitio web se trata de mostrar a los visitantes del sitio web que son valiosos. Están pasando su tiempo contigo y se merecen una experiencia que se adapte a sus preferencias.

Entonces, ¿cómo empezar? ¿Cómo se asegura de que cada visitante sienta que está recibiendo una experiencia personalizada?

Aquí hay algunos consejos:

1. Identifique su público objetivo

No puede personalizar la experiencia del cliente si no sabe quiénes son los clientes. Para superar el problema:

• Mire su base de visitantes actual
• Enumere todos sus productos/servicios y vea quién los está comprando actualmente o es probable que los compre
• Analiza qué te compra la gente y
• Cuáles están generando más negocios

¡Puede profundizar más al segmentar a sus visitantes más importantes según la geografía, la frecuencia de compra y mucho más! Estos datos harán que sus esfuerzos de marketing y ventas sean mucho más efectivos.

2. Comprender la intención del cliente

¿Qué quieren los visitantes cuando están en su sitio web? Cuando descubras esto, puedes crear ofertas irresistibles y oportunas regularmente. Aquí hay tres formas de averiguar la intención:

• Intención contextual: este es uno de los medios más utilizados y recomendados para comprender su base de visitantes. Mire las palabras clave que usan para buscar sus productos usando anuncios de búsqueda y otros métodos relevantes y llegue a su sitio. Con estas palabras clave, puede mostrar dinámicamente el contenido del sitio que coincida con su intención exacta y atraerlos para que ingresen a su embudo de ventas.
• Intención basada en el comportamiento: este tipo de intención sugiere que el historial de navegación de sus clientes potenciales puede brindarle mucha información sobre sus gustos y disgustos. Use esta información para personalizar su experiencia y hacer que cada visita valga la pena; por ejemplo, las compras anteriores de un cliente, el historial de navegación y otros comportamientos similares.
• Intención declarada: este suele ser un método en el que busca directamente información básica de los visitantes que llegan a su sitio y luego personaliza su experiencia. Por ejemplo, preguntar a los visitantes sobre la industria en la que trabajan, su área de especialización, el tamaño de la empresa, etc. para mostrar los productos de software que mejor se adapten a su función.

3. Cree mensajes potentes y personalizados

Cuando haya descubierto lo que quiere su audiencia, ahora puede redactar contenido que fomente el diálogo, muestre sus productos y contenga los llamados a la acción correctos. Usando sus puntos de datos, puede adaptar el contenido según la geografía, el género y otra información relevante.

Una excelente manera de crear contenido personalizado y mantener los costos bajos es contratar trabajadores independientes de forma remota por contrato para completar el trabajo que necesita. Si eres un trabajador independiente que lee esto, entonces querrás asegurarte de estar buscando oportunidades de trabajo remotas. CompanyReviews es un excelente lugar para comprender más sobre el trabajo remoto tanto para empleadores como para trabajadores autónomos. En lo que respecta al contenido personalizado, el trabajo basado en contratos es el camino a seguir, aunque puede llevar un tiempo encontrar el ajuste adecuado mientras se buscan trabajadores independientes.

Recuerde, los mensajes personalizados significan mensajes coherentes a lo largo de todo el viaje en su sitio web. La copia que tiene en la página de inicio no será la misma copia en las páginas del producto o en la página de pago.

Desea que su copia y sus llamadas a la acción tengan sentido en función de dónde se encuentra la audiencia en su viaje de compra. Esto también se aplica al marketing por correo electrónico, las redes sociales y otros canales en los que te comunicas con ellos. ¡Piense holísticamente cuando se trata de mensajes!

1. Google Optimizar

Construido sobre Google Analytics, Google Optimize es una herramienta líder en personalización web. Puede ejecutar fácilmente pruebas A/B en todas sus páginas para ver qué funciona y qué no.

2. Segmento

Para ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes, debe recopilar datos de clientes, administrarlos y hacerlos accesibles para sus equipos y otras aplicaciones que utilice. Segment lo ayuda a hacer esto con una vista única de todos los datos importantes sobre sus clientes.

3. Objetivo de Adobe

Target le permite probar, optimizar, personalizar y automatizar fácilmente su negocio. Sus poderosas pruebas de IA y personalización omnicanal lo ayudan a crear mensajes y ofertas coherentes a través de una variedad de canales y dispositivos.

4. OptiMonk

OptiMonk es su mejor opción para mensajes personalizados que son oportunos, relevantes y le dan el impulso adecuado para convertir a los visitantes en clientes. Estos mensajes personalizados son efectivos para reducir el abandono del carrito, generar urgencia y recomendar productos a los visitantes de manera efectiva.

En este artículo, aprendiste todo sobre la personalización de sitios web. Descubriste las ventajas de crear una experiencia personalizada para cada usuario y sus necesidades específicas.

Viste ejemplos poderosos de personalización web en acción y obtuviste una descripción general de cómo crear experiencias personalizadas para tu audiencia. Por último, tiene una lista de herramientas que pueden llevar su juego de personalización web al siguiente nivel.

¡Marque este artículo como favorito y vuelva a consultarlo regularmente mientras crea experiencias de compra atractivas y únicas para su audiencia!