Pipedrive vs Salesmate: una comparación definitiva [febrero de 2024]

Veamos Pipedrive vs Salesmate: dos excelentes CRM con ventajas y desventajas

Pipedrive y Salesmate son importantes actores de CRM con fortalezas y debilidades únicas. ¿Pero cuál se destaca como el CRM adecuado para usted?

A la hora de elegir un CRM, la toma de decisiones requiere un examen meticuloso de sus capacidades en áreas críticas. Compararemos estas suites de CRM en las siguientes dimensiones:

• Facilidad de uso
• Calidad de soporte
• Personalización de CRM
• Correo de propaganda
• Disponibilidad de automatización

También exploraremos qué distingue a NetHunt CRM y por qué es la pieza que falta en su rompecabezas de CRM. Al final de este artículo, probablemente sabrá cuál de estos tres sistemas CRM se adapta mejor a su negocio.

¡Empecemos!

Facilidad de uso

Antes de comparar qué tan fáciles son de usar esos sistemas CRM, es esencial definir qué significa "facilidad de uso" en el contexto de este artículo.

Definimos la facilidad de uso por la facilidad con la que los usuarios de un sistema CRM pueden navegar por la interfaz, acceder y utilizar funciones clave y la curva de aprendizaje que deben atravesar para utilizar el software de forma eficaz.

La facilidad de uso es fundamental para un CRM porque el tiempo que dedica a solucionar problemas, hablar con el soporte o recibir capacitación sobre el producto es tiempo que podría dedicar a cerrar acuerdos . Si compra una nueva herramienta, querrá participar y comenzar a usarla lo más rápido posible. La facilidad de uso marca la diferencia.

La facilidad de uso de Pipedrive

Si bien Pipedrive está definitivamente en el lado más fácil de usar del espectro de CRM (en comparación con la lata de gusanos que es Salesforce o Zoho CRM), todavía no es un paseo por el parque. Este es un problema para algunos usuarios.

Pipedrive requiere que los usuarios inviertan tiempo y esfuerzo en aprender a usarlo antes de poder usarlo para mejorar las relaciones con sus clientes. Esto es especialmente cierto si su equipo nunca ha utilizado una suite CRM.

En una nota más positiva, la interfaz de usuario de Pipedrive es relativamente simple y minimalista. Una vez que lo domines, notarás que también tiene un aspecto bastante refrescante en el mundo CRM. Su equipo no debería tener problemas para utilizar el software y navegar a todas las pestañas que necesita.

compañero de ventas

La interfaz de usuario de Salesmate parece un cruce entre una hoja de cálculo y un CRM normal. La siguiente imagen describe lo que queremos decir con esto.

Si su equipo ha utilizado hojas de cálculo para rastrear las interacciones con los clientes antes, no les resultará tan difícil cambiar a Salesmate. Sin embargo, con toda la comodidad de una interfaz familiar vienen los aspectos negativos de filas interminables de datos cada vez que necesitas consultar tu base de datos de clientes.

También encontrarás un panel lateral, similar al de Pipedrive, con botones simples para ayudarte a navegar por la interfaz. Además, algunos usuarios informan que hay demasiados campos en la sección de ofertas para que sea fácil de usar. En general, les lleva mucho tiempo ingresar todos los detalles de la forma en que Salesmate quiere que los ingresen.

NetHunt CRM

NetHunt CRM ofrece una aplicación web sólida y una integración perfecta con Gmail. Esto significa que se puede acceder fácilmente a las funciones de NetHunt CRM directamente desde su bandeja de entrada , y cubren la gestión de bases de datos de clientes, automatizaciones de flujo de trabajo y todas las integraciones que ofrece la suite CRM.

Si su equipo se siente cómodo usando Gmail, se sentirá cómodo usando NetHunt CRM.

De hecho, la facilidad de uso de NetHunt CRM tiene una calificación de 9,3 en G2. Tiene una clasificación más alta que Pipedrive y Salesmate.

Según G2, NetHunt es mucho más fácil de usar que otras soluciones.

Calidad de soporte

Ya sea que sea un principiante en el uso de sistemas CRM o un superusuario experimentado, necesitará ayuda para lograr lo que desea en un momento u otro. Hecho.

Sobre todo, el tiempo que tarda el servicio de atención al cliente en responder a su consulta, así como la calidad de la respuesta, afecta su capacidad para cerrar acuerdos.

Pipedrive

La atención al cliente de Pipedrive es buena. De hecho, es un 8.3 bastante bueno en G2.

¿Pero es tan bueno como Salesmate o NetHunt CRM? ¿Qué impide que sea más alto?

Bueno, algunos usuarios se quejan de que el servicio de atención al cliente de Pipedrive es demasiado complicado y con procesos complicados como para conseguir que alguien les ayude. Otros comentan que el costo de obtener soporte prioritario es mayor que el de la competencia.

compañero de ventas

La atención al cliente de Salesmate tiene una calificación de 8,9 en G2, que es mejor que Pipedrive, pero un poco peor que otro CRM (Pista: rima con JetStunt EBM). Esto se debe en gran medida a que algunos usuarios reciben soporte limitado. Algunos usuarios también dicen que sus tickets no se abordan adecuadamente, lo que les lleva a tener que buscar soluciones por sí mismos.

NetHunt CRM

Los usuarios suelen elogiar la atención al cliente de NetHunt CRM por sus tiempos de respuesta ultrarrápidos y sus respuestas de alta calidad. Esto también se refleja en nuestra enorme calificación de 9,3 en G2. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para ayudarlo cuando sea necesario y trabajará con usted para ayudarlo a lograr el éxito al utilizar NetHunt CRM.

Personalización de CRM

Cada negocio es diferente y su entorno CRM debería reflejar eso. La forma en que se personaliza su sistema debe ser única y adaptarse a los requisitos de sus operaciones diarias. De lo contrario, corre el riesgo de no aprovechar todo el valor de su CRM.

Además, a medida que su negocio crece, es posible que note que sus procesos cambian. Cuando su CRM no puede seguir el ritmo de las demandas de su crecimiento, se verá obligado a realizar un cambio, lo que nunca es un proceso agradable.

Entonces, ¿cómo se comparan los tres CRM?

Pipedrive

La función principal de Pipedrive es proporcionar a los usuarios un canal de ventas organizado, fácil de interpretar y visualizado. Ese canal se puede personalizar en gran medida, aunque en comparación con las otras opciones que estamos viendo en esta revisión, se siente bastante rígido.

En la base de datos de clientes potenciales de Pipedrive solo puedes agregar campos que Pipedrive haya preestablecido previamente. Es imposible crear o personalizar tus campos.

Esto es un problema para algunas empresas: en industrias como la fabricación, las mediciones o los productos pedidos deben registrarse fuera de Pipedrive. No es ideal.

En cuanto a la sección Ofertas, las opciones de personalización de escenarios le permiten crear tantas etapas personalizadas como sea necesario. Aún así, sólo ofrecen algunas opciones de personalización sobre cómo configurar estas etapas.

Honestamente, las opciones de personalización de Pipedrive se adaptan bien a la mayoría de las empresas; solo están limitadas en algunos aspectos, por lo que algunos casos de uso tendrán dificultades.

Cuando se trata de filtros, Pipedrive permite a los usuarios filtrar su canalización y contactos por cualquier campo presente en la oferta o en las tarjetas de cliente. Este es un beneficio definitivo, ya que le permite concentrarse en la información que desea rastrear y obtener una mejor comprensión de ciertas etapas de su proceso. En última instancia, esto ayuda a identificar los obstáculos que ralentizan el proceso.

compañero de ventas

En comparación con Pipedrive, las opciones de personalización de Salesmate son significativamente más potentes. Por un lado, hay más campos preestablecidos entre los que puede elegir para agregar a sus tarjetas de cliente o de oferta.

Salesmate también le permite crear campos personalizados, lo que le permite adaptar sus datos de CRM a las necesidades y procesos específicos de su empresa.

Salesmate también le permite reordenar la forma en que aparecen los campos en la tarjeta de cliente y configurar los campos según sea necesario, evitando al mismo tiempo valores duplicados en ciertos campos. Esta también es una excelente opción de personalización, que permite un mayor control sobre el proceso de entrada de datos.

También puede crear múltiples canales de ventas en Salesmate para realizar un seguimiento del progreso de las ventas. Sin embargo, la plataforma no te permite crear carpetas separadas para los contactos o empresas ingresadas en tu CRM.

NetHunt CRM

NetHunt CRM se adapta a sus necesidades comerciales específicas. Puede configurar opciones de personalización para...

• Crear o eliminar carpetas
• Cambiar el nombre de las carpetas
• Agregar o eliminar diferentes tipos de campos de las tarjetas de clientes
• Agregar o eliminar campos obligatorios
• Crear campos de fórmula
• Aplicar filtros y guardar vistas ilimitadas para acceso instantáneo a los datos

NetHunt CRM también le permite gestionar el recorrido de un cliente potencial con su empresa de la forma que mejor le convenga.

¿No te gustan las tuberías? Con NetHunt CRM, puede crear un flujo de trabajo que le resulte cómodo de manejar.

Funcionalidad de marketing por correo electrónico

Claro, el seguimiento del progreso del acuerdo y el almacenamiento de información del cliente son las características principales de un CRM, pero también debe comunicarse con esos clientes, ¿verdad? La mayoría de los sistemas CRM modernos ofrecen algún tipo de funcionalidad de marketing por correo electrónico, ya sea envío masivo de correos electrónicos o simplemente conectar su dirección de correo electrónico para poder responder directamente desde su CRM.

Pero con la inmensa presión de la industria de las ventas, una simple solución de marketing por correo electrónico podría no ser suficiente para adaptarse ni siquiera a las empresas más pequeñas.

Entonces, ¿cómo se comparan los tres sistemas CRM que analizamos hoy? ¡Vamos a averiguar!

Pipedrive

Pipedrive ofrece un sólido paquete de marketing por correo electrónico, dentro del cual puedes:

• Cree flujos de trabajo de correo electrónico utilizando la función de arrastrar y soltar.
• Segmente a los destinatarios utilizando los datos de CRM de Pipedrive, garantizando una comunicación dirigida.
• Realice un seguimiento de las interacciones de correo electrónico, incluidas las aperturas, para obtener información valiosa.
• Utilice filtros integrados como el estado de la suscripción, el motivo del rebote del correo electrónico y la fecha de envío.

En otras palabras, la funcionalidad de marketing por correo electrónico de Pipedrive proporciona una solución integral, que combina las fortalezas de CRM y una herramienta de marketing por correo electrónico bajo un mismo techo.

Sin embargo, esta funcionalidad solo está disponible para suscriptores del plan Avanzado y superiores . Las empresas más pequeñas podrían verse presionadas a gastar dinero extra en un plan de suscripción, sin margen para justificar el precio frente a otras funciones.

Esto aumenta bastante el costo por cliente, especialmente considerando el hecho de que esta característica es imprescindible para la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño.

compañero de ventas

Las funciones que se ofrecen en el complemento de marketing por correo electrónico de Salesmate son prácticamente las mismas que las de Pipedrive. De hecho, son las mismas que prácticamente cualquier otro sistema CRM que se precie, pero con una diferencia importante.

Salesmate ofrece una sólida funcionalidad de pruebas A/B para marketing por correo electrónico , que permite a los usuarios:

• Agregue hasta tres variantes de correos electrónicos para probar.
• Personalice diseños, obtenga una vista previa de textos y temas, etc.
• Decide el porcentaje de destinatarios que recibirán el resto de correos electrónicos, así como la duración de la prueba.
• Seleccione métricas específicas para identificar la mejor variante entre las probadas.

Vale la pena mencionar que el complemento de correo electrónico de Salesmate es un complemento, no una característica incluida en el plan de precios. Esto significa que no importa qué plan termines eligiendo, tendrás que desembolsar $23 adicionales por usuario, por mes, para la funcionalidad de marketing por correo electrónico.

Depende de usted si la funcionalidad de prueba A/B por sí sola es suficiente para justificar que la funcionalidad de correo electrónico de Salesmate sea la más cara de las tres. Las funciones que se ofrecen fuera de esta funcionalidad son bastante estándar (por no decir que no sean buenas).

NetHunt CRM

La funcionalidad de marketing por correo electrónico de NetHunt CRM viene con características similares a otras plataformas de esta lista. Los usuarios pueden:

• Segmentar la base de datos de clientes potenciales para un alcance dirigido por correo electrónico.
• Redacte y guarde plantillas de correo electrónico.
• Utilice macros para una personalización sencilla sobre la marcha.
• Envíe campañas utilizando Gmail o SMTP personalizado.
• Realice un seguimiento de las estadísticas de la campaña de correo electrónico.
• Actualización masiva de contactos según los resultados de la campaña de correo electrónico.
• Envíe campañas de correo electrónico de seguimiento sin complicaciones adicionales.
• Vea el historial de campañas de correo electrónico y realice un seguimiento de la eficacia de las campañas de correo electrónico.

Hay dos factores muy, muy importantes que diferencian a NetHunt CRM de la competencia. En primer lugar, NetHunt CRM está integrado de forma nativa con Gmail, lo que significa que las campañas de correo electrónico se crean y envían directamente desde la misma pestaña de Gmail.

En segundo lugar, la funcionalidad de marketing por correo electrónico de NetHunt CRM está disponible para los suscriptores de cualquier plan desde el principio. Sí, lo leiste bien.

A diferencia de los otros dos CRM de esta lista, NetHunt CRM no tiene complementos ni funciones esenciales bloqueadas por planes. Esto significa que puede utilizar toda la potencia de la suite CRM desde el primer día, sin importar qué plan de precios se adapte mejor a las necesidades de su empresa.

Capacidades de flujo de trabajo automatizado

La automatización de ventas elimina las tareas manuales rutinarias, como actualizar las etapas de los clientes potenciales o crear nuevas tareas, lejos de sus empleados. A su vez, esto les permite centrarse en las tareas que requieren atención humana para tener éxito, como cerrar acuerdos.

Pero el grado en que puede eliminar los procesos que más le desagradan lo decide la solidez de la funcionalidad de automatización de su sistema CRM.

A continuación se muestra la funcionalidad de automatización de los CRM que analizamos hoy.

Pipedrive

Es posible que las funciones de Pipedrive no sean tan sólidas como algunas empresas necesitan, especialmente aquellas con procesos complejos. Solo hay configuraciones de automatización limitadas disponibles.

Aun así, la funcionalidad de automatización de Pipedrive es buena en algunas cosas. ¡Con su ayuda, puedes crear nuevas tareas, enviar correos electrónicos de seguimiento, cambiar las etapas del trato y más! Además, los flujos de trabajo de Pipedrive vienen con un ingenioso generador de flujos de trabajo visual. Esto hace que sea realmente fácil comprender qué automatización realiza qué tareas y de qué componentes está hecha la automatización.

Cuando se habla de automatizaciones, es importante tener en cuenta que muchas empresas utilizan capacidades de flujo de trabajo para procesos internos, como la verificación cruzada de mediciones para la fabricación o el intercambio de datos entre equipos. Si bien Pipedrive ciertamente ofrece opciones orientadas internamente para configurar la automatización, no son tan sólidas como a algunas empresas les gustaría.

Además, las automatizaciones también están disponibles para los usuarios del plan Avanzado o superior, lo que significa costos adicionales si desea utilizarlas.

compañero de ventas

Las capacidades de automatización de Salesmate son bastante limitadas, incluso en comparación con las de Pipedrive. Esto se ve agravado aún más por el hecho de que la creación de flujos de trabajo resulta bastante incómoda y torpe. El generador de flujo de trabajo de Salesmates es solo un conjunto de menús en los que puede hacer clic y especificar condiciones, en lugar de un entorno de configuración visualizado de "aquí está el desencadenante y esto es lo que sucede después" .

Las opciones de activación (cosas que inician el flujo de trabajo) y acción (cosas que suceden una vez que comienza el flujo de trabajo) que ofrece Salesmate son bastante limitadas. Esto significa que muchas empresas pueden sentir que no están aprovechando al máximo las automatizaciones.

Por supuesto, las automatizaciones tienen un costo adicional con Salesmate . Solo están disponibles para los usuarios del plan Pro y superiores. Es una opción costosa para las pequeñas empresas que quizás no necesiten el conjunto completo de funciones que ofrece el plan.

NetHunt CRM

Desde la generación de leads hasta el fomento, las capacidades de automatización de NetHunt CRM garantizan la eficiencia en cada paso.

Puede automatizar procesos como personalizar mensajes y realizar un seguimiento de llamadas y documentos. Esto hace que sus equipos sean más productivos y ayuda a cerrar más acuerdos rápidamente. Además, NetHunt CRM ofrece las siguientes funciones de automatización:

• Cargue grandes cantidades de datos desde varios canales, como LinkedIn, correo electrónico y formularios web, evitando la molestia de la entrada manual.
• Cree diferentes ramas dentro del mismo flujo de trabajo, haciéndolas menos lineales que los otros CRM.
• Configure series de correo electrónico automatizadas activadas por acciones o eventos específicos, como un nuevo contacto o un cambio en el estado de un cliente potencial.
• Actualice el estado de un cliente potencial en función de sus interacciones con su empresa.

Además, NetHunt CRM tiene una amplia gama de acciones y activadores de automatización. Los usuarios pueden crear flujos de trabajo complejos y altamente sofisticados para una amplia gama de procesos internos y de cara al cliente.

También es importante tener en cuenta que la funcionalidad de automatización de NetHunt CRM está disponible para todos los clientes suscritos en el plan Business o superior.

Preguntas frecuentes

La línea de fondo

Al elegir uno de los dos sistemas CRM, es importante recordar que Salesmate y Pipedrive no son los dos únicos jugadores en el mercado. Si bien son los mejores por derecho propio, es esencial considerar otras opciones, como NetHunt CRM.

Podrían ser una mejor opción para su caso.

Eche un vistazo a las estructuras de precios, las funciones y las pruebas gratuitas y estará bien preparado para equiparse con el CRM que se adapta perfectamente a su negocio. ¡Buena suerte!