Plataformas vs. Canales: ¿Cuál es la diferencia?

1. ¿Qué es una Plataforma?

La definición más básica de una plataforma es una tecnología que permite que otras empresas se conecten y construyan sobre ella. Las plataformas permiten que las empresas más pequeñas construyan, innoven y crezcan más rápido, al tiempo que fortalecen a las empresas que las administran al fortalecer su permanencia y brindan a los consumidores más razones para seguir con su oferta. Durante los últimos quince años, hemos visto a empresas como Apple, Google, Facebook y Amazon madurar más allá de sus ofertas de productos originales para crear plataformas digitales que respaldan miles de empresas y productos en todo el mundo.

Algunas plataformas clave que juegan un papel importante en el panorama digital actual incluyen:

• La Web: Posiblemente una de las primeras plataformas digitales verdaderas y ciertamente la más descentralizada, la Web ofrece un entorno abierto donde las marcas pueden interactuar directamente con sus clientes a través de sitios web y mensajes web.

• iOS (Apple) y Android (Google): estos sistemas operativos móviles, que impulsan la App Store de Apple y la tienda Google Play, respectivamente, ayudaron a establecer las aplicaciones móviles como una forma convincente para que las empresas interactúen con sus clientes en línea y permitieron construir marcas completamente nuevas (es decir, Instagram) en dispositivos móviles.

• Facebook (Meta) : este es un ejemplo de una plataforma construida sobre otras plataformas. Si bien muchas empresas usan Facebook (y otras plataformas Meta como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp) para conectarse con los consumidores, esos consumidores tienden a ingresar al ecosistema de Facebook a través de la web o usando aplicaciones móviles Android o iOS, mostrando el potencial de las plataformas para capa una encima de la otra.
  

2. ¿Qué es un Canal?

En esencia, un canal de mensajería es una tecnología que hace posible que las marcas se comuniquen directamente con los miembros de su audiencia digital. Existen muchos canales diferentes, cada uno con sus propias capacidades, fortalezas y debilidades, y reglas relacionadas, pero este enfoque en la comunicación es fundamental para todos ellos. Algunos canales comunes incluyen:

Canales de mensajería móvil

• Notificaciones push . Estos mensajes móviles que llaman la atención son una forma poderosa de hacer llegar a la superficie información urgente y actualizaciones urgentes.

• Mensajes en la aplicación . Estos mensajes versátiles permiten comunicarse con los usuarios cuando están activos dentro de su aplicación móvil y pueden tomar múltiples formas diferentes, lo que le permite igualar el enfoque de alcance a su audiencia.

• SMS/MMS . Este canal móvil de larga data es anterior a los teléfonos inteligentes, lo que hace posible llegar e involucrar a los clientes en prácticamente cualquier dispositivo móvil con comunicaciones urgentes y llamativas.

Canales de mensajería web

• Notificaciones push web . La versión web de las notificaciones automáticas, estos mensajes permiten a los especialistas en marketing llegar sin problemas a los usuarios, incluso cuando no están visitando el sitio web de una empresa.

• Mensajes en el navegador . La versión web de los mensajes en la aplicación, estos mensajes hacen posible atraer a los visitantes de la web en el contexto de su visita al sitio web.

Canales de mensajería multiplataforma

• Correo electrónico El canal de mensajería digital original y todavía uno de los más impactantes, el correo electrónico permite a las marcas llegar a los usuarios en la web y en dispositivos móviles por igual con comunicaciones ricas y memorables.

• Tarjetas de contenido . Este canal emergente admite mensajes discretos y persistentes que se sienten nativos de un sitio web o una aplicación móvil, lo que abre nuevas oportunidades de marketing para las marcas.

3. ¿Cómo se relacionan las plataformas y los canales entre sí?

En general, piense en las plataformas como "ubicaciones" virtuales donde los consumidores pueden interactuar con la presencia digital de una marca (ya sea un sitio web, una aplicación móvil, una página de redes sociales u otra cosa), mientras que los canales son medios de comunicación digital que a menudo están asociados con una plataforma determinada.

Cuando las personas hablan de canales de marketing móvil, por ejemplo, se refieren a canales de mensajería que funcionan exclusivamente en el contexto de un sistema operativo móvil como Android o iOS. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos canales, como el correo electrónico, están diseñados para funcionar en diferentes plataformas, lo que permite a los especialistas en marketing llegar a los usuarios web y móviles con un solo mensaje.

4. ¿Por qué las plataformas y los canales son importantes para la participación del cliente?

Para la mayoría de las marcas, las plataformas digitales representan las experiencias digitales centrales que ofrecen a sus clientes, y en el mundo actual, cada vez más digital, estas experiencias pueden ser fundamentales para la forma en que cada cliente percibe y valora esa marca. De manera similar, los canales de mensajería a menudo ofrecen las formas más efectivas para que las marcas interactúen, moneticen y retengan a sus clientes. Al comprender las plataformas y los canales que resuenan (o no) con sus clientes, puede evaluar mejor dónde invertir sus recursos finitos para generar mejores resultados de marketing.

¿Cómo se ve eso en la práctica? Imagine que su marca está buscando desarrollar una gran campaña navideña. Si sabe que, por ejemplo, los usuarios de su aplicación móvil tienden a realizar compras con mayor frecuencia y que las notificaciones automáticas y los mensajes dentro de la aplicación utilizados en conjunto históricamente han generado la mayor cantidad de conversiones, puede asegurarse de que sus plataformas y canales de mayor impacto estén siendo apalancado para respaldar sus objetivos comerciales, luego busque formas de mejorar los resultados para las otras plataformas y canales con los que interactúa su audiencia.

Pensamientos finales

¿Está interesado en expandir potencialmente la combinación de canales que está utilizando para atraer a su audiencia digital en dispositivos móviles, la web y más? En nuestra guía Brilliant Experiences, Channel by Channel, exploramos la funcionalidad de diferentes canales como el correo electrónico, las notificaciones automáticas y los canales web. También describimos por qué es tan importante que sus canales coincidan con las preferencias específicas de cada cliente. Consulte la guía aquí.