Complementos y estrategias para abordar el abandono del carrito

Entras en una tienda, llenas tu carrito de compras con todas las cosas que quieres y de repente decides dejarlo sin comprar nada. Eso puede sonar un poco extraño, ¿verdad?

Bueno, lo mismo sucede cuando la gente compra online. Se llama "abandono del carrito" y es un desafío común para las tiendas en línea.

Lo entendemos; Puede resultar frustrante para las empresas cuando los clientes llenan sus carritos pero no realizan una compra. Es por eso que hemos elaborado esta práctica guía.

En este artículo, explicaremos por qué se produce el abandono del carrito y, lo que es más importante, cómo prevenirlo. También le presentaremos algunas herramientas y estrategias que pueden hacer de su tienda en línea un mejor lugar para los clientes.

Antes de profundizar, primero conozca cuáles son los beneficios de recuperar carros abandonados.

Pasemos a:

• Beneficios de recuperar carros abandonados de la mano de expertos de la industria
• ¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?
• 9 mejores complementos para reducir el abandono del carrito
• Estrategias simples para combatir el abandono de carritos

Beneficios de recuperar carros abandonados de la mano de expertos de la industria

Recuperar carritos abandonados puede aportar varias ventajas importantes a un negocio online. A continuación se muestran algunos beneficios de los expertos de la industria:

Maximizar los ingresos

Cuando los compradores abandonan sus carritos, es una señal de interés con un toque de vacilación.

"Aprovechar este momento casi de venta puede ser el puente entre navegar y comprar", dice Edward Mellett, cofundador de Wikijob .

Al recuperar estos carritos abandonados, les das un suave empujón para que regresen y completen su compra, lo que genera un aumento directo de los ingresos al capturar ventas que de otro modo podrían haberse perdido.

Retención de clientes mejorada

Robert Smith, director de marketing de Psychometric Success , dice: “Llegar a quienes dejaron sus carritos es más que una simple táctica de ventas; es un gesto que dice: "Nos dimos cuenta y nos preocupamos".

Este tipo de atención personalizada no sólo les recuerda su interés inicial, sino que también puede sembrar las semillas de la lealtad, asegurando que sigan regresando por más.

Información mejorada sobre el cliente

Profundizar en los datos de los carritos abandonados es similar a eliminar las capas del proceso de toma de decisiones de sus clientes.

Al comprender qué productos suelen permanecer en los carritos y discernir las razones por las que los compradores podrían abandonarlos, obtendrá información valiosa.

Como dice Tiffany Parra, propietaria de FirePitSurplus.com , "Es como tener una ventana al alma del comprador", que le ayuda a tomar decisiones informadas sobre sus productos, precios y diseño de sitio web.

Eficiencia de costo

Cada visitante de su sitio web es una inversión y cuando dejan artículos en su carrito, es una oportunidad en juego.

"Recuperar un carrito abandonado no es sólo una venta; es maximizar el retorno de la inversión de sus esfuerzos iniciales de marketing", dice Graham Grieve, bloguero de viajes escocés en My Voyage Scotland .

En comparación con los costos de adquirir nuevos clientes, este proceso de recuperación es una forma más eficiente de obtener más valor de los recursos que ya ha comprometido.

Ahora exploremos por qué los compradores hacen esto.

¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?

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Cuando las personas compran online, a veces ponen cosas en el carrito pero no terminan de comprarlas. ¿Pero por qué sucede esto? Hay varias razones detrás de esto. A continuación, cubrimos algunas razones comunes por las que los compradores abandonan sus carritos:

Costos inesperados

Imagina la emoción de encontrar ese juguete perfecto, el que estabas buscando.

Pasa rápidamente al proceso de pago y se encuentra con tarifas inesperadas o costos de envío exorbitantes. Es como recibir una factura sorpresa al final de una comida.

Como dice Claire Jill Parker, directora de gestión empresarial de GoVisaFree , "los costos ocultos pueden convertir rápidamente una feliz experiencia de compra en un momento de vacilación".

Estas adiciones inesperadas pueden disuadir a muchos de completar su compra, llevándolos a abandonar su carrito.

Largo proceso de pago

Todos hemos pasado por eso: parados en una larga cola en la caja registradora de una tienda, mirando nuestros relojes y sintiendo el peso de la impaciencia. El ámbito digital no es diferente.

"Una caja tediosa es como una carretera con demasiadas señales de alto", dice Christine Evans, directora sénior de comunicaciones de marketing de FICTIV - CNC Machining Services .

Si el proceso de pago en línea es engorroso, solicita información redundante o simplemente lleva demasiado tiempo, puede reflejar la frustración en la tienda. Los compradores podrían decidir que no vale la pena esperar y seguir adelante.

Preocupaciones de seguridad

Steve Elliott, propietario de la franquicia Restoration1 , dice: “Las compras en línea requieren un acto de fe, confiando información personal y financiera a una tienda virtual. Es similar a compartir secretos; sólo lo harías si confías en el oyente".

Así como usted desconfiaría de alguien que acecha sobre su hombro en una tienda física, a los compradores en línea les preocupa la seguridad de sus datos. Si un sitio web emite incluso un atisbo de inseguridad, puede ser suficiente para ellos retirarse y dejar su carrito atrás.

Comparación de compras

“En la era de la información, los compradores están más informados que nunca. Colocar un artículo en un carrito a veces puede ser un marcador, una forma de recordar antes de tomar una decisión final”, dice Martin Seeley, director ejecutivo de Mattress Next Day .

Es como probar muestras antes de comprar el plato completo. Podrían aventurarse a visitar otros sitios web, comparar precios o leer reseñas. Si encuentran una mejor oferta o una reseña más convincente en otro lugar, el carrito inicial podría quedar en el polvo digital.

Estas son algunas de las razones comunes por las que la gente abandona sus carritos. Para abordar estos problemas, a continuación se muestran algunos complementos que pueden resultar útiles.

9 mejores complementos para reducir el abandono del carrito

En esta sección:

1. Carro abandonado de WooCommerce Pro
2. Remitente
3. klaviyo
4. retenido
5. Hubspot para WooCommerce
6. carritorecompensa
7. metórico
8. TiendaMagia
9. Carro abandonado Lite para WooCommerce

Si tiene problemas con el abandono del carrito y la pérdida de clientes día a día, pruebe estos complementos a continuación para obtener mejores resultados, o consulte estas estrategias de generación de leads .

1. Carro abandonado de WooCommerce Pro

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WooCommerce Abandoned Cart Pro es una herramienta útil para tiendas en línea. Hace algunas cosas interesantes que pueden marcar una gran diferencia.

Puedes usarlo para compartir códigos de descuento con tus clientes y enviarles mensajes personalizados para recordarles sobre sus carritos abandonados.

También es lo suficientemente inteligente como para saber cuándo alguien está a punto de abandonar su sitio web y puede mostrarle una ventana emergente para mantenerlo interesado. Esta herramienta le ayuda a recopilar direcciones de correo electrónico de clientes, establecer algunas reglas y ver qué tan bien está funcionando.

Sin embargo, puede resultar un poco complicado de configurar para algunos usuarios y tiene un precio elevado.

2. Remitente

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Sender es una herramienta útil para las empresas en línea que buscan abordar el abandono del carrito. Está diseñado para ayudarlo a recuperar carritos abandonados mediante la creación de campañas de recuperación inteligentes.

Con Sender, puede automatizar correos electrónicos y mensajes SMS para atraer a los clientes a su tienda. Una característica destacada es su capacidad para personalizar campañas según el valor del carrito, el comportamiento del cliente y más.

Esta herramienta también ofrece un generador de correo electrónico fácil de usar de arrastrar y soltar con plantillas listas para usar, lo que le ahorra tiempo en la creación de campañas. Sender se integra perfectamente con WooCommerce, lo que lo convierte en una solución útil para los propietarios de tiendas cansados ​​de lidiar manualmente con el abandono del carrito. Además, es gratuito para hasta 2500 contactos, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.

3. Klaviyo

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Klaviyo es una herramienta de automatización de marketing especializada diseñada principalmente para el comercio electrónico. Brilla en la creación de campañas de recuperación de carritos personalizadas y altamente específicas.

Sus puntos fuertes residen en el marketing por correo electrónico y SMS , aprovechando los datos de los clientes para entregar mensajes personalizados y oportunos. Klaviyo también proporciona sólidas capacidades de análisis y ciencia de datos, lo que permite a las empresas ajustar sus esfuerzos de marketing.

Para quienes buscan una plataforma poderosa para recuperar carritos abandonados y mejorar la participación del cliente, Klaviyo se destaca como una opción confiable.

4. Retenedor

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Retainful es una plataforma de marketing por correo electrónico centrada en el comercio electrónico que ayuda a las empresas a recuperar carritos abandonados y reforzar la retención de clientes. Ofrece flujos de trabajo prediseñados, lo que agiliza la comunicación con quienes abandonan el carrito.

Puede personalizar campañas en función de los detalles y el comportamiento de los clientes, mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico con cupones dinámicos y monitorear información en tiempo real sobre los carritos abandonados y el comportamiento de los clientes.

Retainful simplifica el proceso de automatización de la recuperación de carritos y la comunicación con el cliente , lo que la convierte en una herramienta eficaz para las empresas.

5. HubSpot para WooCommerce

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La integración de HubSpot para WooCommerce te permite sincronizar los datos de WooCommerce con HubSpot CRM, lo que facilita la automatización de las secuencias de abandono del carrito y la obtención de información valiosa.

Le ayuda a identificar carritos abandonados y los productos abandonados con más frecuencia, lo que permite campañas de seguimiento específicas.

La interfaz fácil de usar y la integración de datos de HubSpot son una gran ayuda para los usuarios de WooCommerce que buscan optimizar los esfuerzos de recuperación de carritos.

6. Recompensa del carrito

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CartBounty es un complemento de WooCommerce que se enfoca en guardar y recuperar carritos abandonados. Le notifica sobre carritos recientemente abandonados y le permite enviar recordatorios a los clientes, lo que ayuda a minimizar el abandono de carritos.

Una característica importante es su capacidad de "recordar campos de pago", que minimiza la fricción para los clientes al retener la información ingresada incluso si salen de la página de pago.

CartBounty ofrece versiones gratuita y pro, y la versión pro se integra con Mailchimp para ofrecer capacidades de correo electrónico más sólidas.

7. Metórico

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Metorik es una poderosa herramienta diseñada para que los propietarios de tiendas WooCommerce obtengan información detallada sobre sus clientes y automaticen campañas de recuperación de carritos abandonados.

Ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes, identificar productos comúnmente abandonados y crear perfiles de clientes detallados.

Metorik activa automáticamente campañas de recuperación cuando se agrega un producto al carrito, lo que permite a las empresas enviar correos electrónicos personalizados y ofertas para fomentar las compras.

La plataforma también proporciona datos en tiempo real sobre el abandono de carritos y el rendimiento de la campaña, incluida la cantidad de carritos recuperados y el crecimiento de los ingresos.

Metorik es una herramienta esencial para las tiendas WooCommerce que buscan reducir el abandono del carrito y mejorar la participación general del cliente .

8. Tienda mágica

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ShopMagic es un complemento poderoso que juega un papel vital en la recuperación de carritos abandonados. Esta práctica herramienta es como un ángel de la guarda para las empresas de comercio electrónico, ya que garantiza que ninguna venta potencial se pierda.

ShopMagic automatiza el proceso de envío de correos electrónicos personalizados a los clientes que han dejado artículos en sus carritos. Les recuerda suavemente su carrito abandonado, ofrece incentivos como descuentos y brinda una experiencia de compra perfecta.

Con ShopMagic en su kit de herramientas, puede impulsar sus esfuerzos de recuperación de carritos y disfrutar de los beneficios de mayores ingresos y una mejor retención de clientes.

9. Carro abandonado Lite para WooCommerce

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Abandoned Cart Lite es un valioso complemento de WordPress diseñado para combatir eficazmente el problema de los carritos de compras abandonados. Aborda el desafío capturando información tanto de los clientes registrados como de los invitados que abandonan sus carritos.

Con una plantilla de correo electrónico predeterminada, ofrece una configuración rápida y sin complicaciones, enviando recordatorios oportunos a los clientes sobre sus pedidos abandonados.

Este complemento no solo ayuda a recuperar ventas potencialmente perdidas, sino que también identifica los productos específicos en los carritos abandonados y proporciona información al cliente.

Ahora, exploremos estrategias que pueden ayudarle a convertir carritos abandonados en compras exitosas.

Estrategias simples para combatir el abandono de carritos

Siga estas sencillas estrategias para solucionar el problema del abandono del carrito:

En esta sección:

1. Personalizar correos electrónicos
2. Oferta de descuentos
3. Agregar una opción de pago para invitados
4. Proporcionar políticas claras de devolución y reembolso
5. Ofrezca múltiples opciones de pago
6. Simplifique el proceso de pago
7. Oferta envío gratis
8. Optimizar la velocidad de carga

1. Personalizar correos electrónicos

En el vasto mar de correos electrónicos promocionales, destacar es fundamental. Personalizar los correos electrónicos es como confeccionar un traje: queda perfecto y se siente personal.

Como dice Sam McKay, director ejecutivo de Enterprise DNA , "un toque personalizado en los correos electrónicos le habla directamente al cliente, haciéndolo sentir visto y valorado".

Al sugerir productos que se alinean con sus intereses y enviarles amables recordatorios sobre su carrito abandonado, las empresas pueden reavivar la chispa de las compras.

Profundice en los matices del marketing por correo electrónico de comercio electrónico para aprovechar realmente su potencial. Consulte las mejores formas de sobresalir en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico .

2. Ofrecer descuentos

Todo el mundo ama mucho. Es el antiguo atractivo de conseguir más por menos.

"Un descuento oportuno puede ser el suave empujón que transforma la contemplación en acción", dice Sumeer Kaur, fundador de Lashkaraa.com .

Si un comprador está indeciso acerca de un artículo de $100, recortar incluso un pequeño porcentaje puede inclinar la balanza a favor de una compra. Agregar una restricción de tiempo, como una ventana de 24 horas, infunde una sensación de urgencia, lo que les hace pensar dos veces antes de abandonar un buen negocio.

3. Agregue una opción de pago como invitado

Simplificar el proceso de registro proporcionando una opción de pago para invitados es una medida fácil para el cliente.

A muchos compradores no les gusta dedicar más tiempo a crear una cuenta. Los pagos de invitados agilizan el proceso, reduciendo la fricción y el abandono del carrito.

Como dice Derek Bruce, director de operaciones de Skills Training Group , "cuando los clientes no tienen que crear cuentas, es más probable que completen sus compras en el momento, lo que mejora la experiencia de compra general".

4. Proporcionar políticas claras de devolución y reembolso

La confianza es la piedra angular de cualquier transacción.

"Las políticas claras de devolución y reembolso son como una red de seguridad que detecta cualquier duda persistente que pueda tener el comprador", dice Gerrid Smith, CMO de Joy Organics .

Cuando los clientes saben que tienen la libertad de cambiar de opinión sin problemas, están más dispuestos a dar el paso.

Hacer hincapié en estas políticas no sólo disipa los temores sino que también construye una base de confianza, que es fundamental para reducir el abandono del carrito.

5. Ofrezca múltiples opciones de pago

El pago es la última frontera en el proceso de compras, y aquí la flexibilidad es primordial.

"Las diversas opciones de pago son como múltiples puertas al mismo destino: cada una atiende a un viajero diferente", dice Adam Fard, fundador y jefe de diseño de Adam Fard UX Agency .

Ya sea que alguien prefiera tarjetas de crédito, billeteras digitales u otros métodos, ofrecer una variedad de opciones garantiza que el paso final sea tan fluido como el resto del viaje, minimizando las caídas y maximizando las conversiones.

6. Simplifique el proceso de pago

Mejorar la participación de los usuarios a través de la gamificación es una estrategia innovadora. Agregar elementos de diversión o recompensas al proceso de pago puede cautivar a los clientes y mantenerlos interesados.

La gamificación puede incluir desafíos, descuentos o funciones interactivas que hagan que las compras sean agradables. Es más probable que un cliente comprometido complete su compra y menos probabilidades de que abandone su carrito.

7. Ofrecer envío gratis

Minimizar los costos sorpresa ofreciendo envío gratuito es una estrategia poderosa. Las tarifas de envío inesperadas pueden disuadir a los clientes de completar sus compras.

Ofrecer envío gratuito, incluso si está incluido en el costo del producto, elimina esta barrera y alienta a los clientes a finalizar sus pedidos. Es una forma sencilla de mejorar la experiencia de compra y reducir el abandono del carrito.

8. Optimice la velocidad de carga

Optimizar la velocidad de carga es crucial para tu tienda online. Cuando su sitio web se carga lentamente, puede frustrar a los visitantes y hacer que se vayan antes incluso de ver sus productos.

Un sitio web rápido garantiza que los clientes tengan una experiencia de compra fluida y placentera, lo que es más probable que conduzca a compras completas.

Para lograr esto, puede comprimir imágenes, reducir scripts innecesarios y elegir un proveedor de alojamiento confiable.

Ultimas palabras

Abordar el abandono del carrito es crucial para el éxito de cualquier negocio en línea.

Comprender las razones detrás de esto puede proporcionar información valiosa. Al implementar estrategias como ofrecer diversas opciones de pago y ofrecer descuentos, las empresas pueden reducir eficazmente las tasas de abandono de carritos.

Los beneficios son claros: mayores ingresos, fidelización de los clientes y ahorro en costes adicionales. Recuerde, es una inversión inteligente que no sólo aumenta las ventas sino que también fortalece las relaciones con los clientes y guía las decisiones comerciales futuras.

Por lo tanto, siga una guía adecuada y utilice complementos para gestionar los problemas de abandono del carrito.