La cadena de valor de Porter como método de análisis estratégico
Publicado: 2023-12-19Cadena de valor de Porter - índice:
- ¿Cuál es la cadena de valor de Porter?
- ¿Cómo realizar un análisis de la cadena de valor en su empresa?
- Beneficios de la cadena de valor
- Ejemplo de análisis de la cadena de valor de una tienda online
¿Cuál es la cadena de valor de Porter?
La cadena de valor es un conjunto de procesos emprendidos por una entidad comercial para producir, vender y entregar productos a los clientes. El concepto se basa en ver a la empresa como un sistema y sus subsistemas. A su vez, se entiende por “valor” la suma de dinero que los consumidores pueden gastar en los productos o servicios producidos por la empresa.
Porter dividió las actividades comerciales en actividades primarias y secundarias. Las actividades primarias incluyen:
- Logística de entrada : recepción de suministros, almacenamiento y distribución de materiales a los clientes,
- Logística de salida : distribución de productos preparados y procesamiento de pedidos,
- Operaciones : convertir materias primas en productos,
- Servicio − acciones correctivas o mantenimiento de la eficiencia de los productos después de su venta y entrega,
- Marketing y ventas : proporcionar información sobre productos y actividades que fomenten y faciliten la compra.
Las actividades secundarias tienen como objetivo facilitar el desempeño de las actividades primarias.
- Adquisiciones : compra de bienes y servicios necesarios de fuentes externas.
- Gestión de recursos humanos : se refiere a actividades relacionadas con la contratación, el empleo, la formación, la remuneración y el despido de empleados.
- Desarrollo tecnológico : equipos, máquinas, licencias de software, procesos y conocimientos,
- Infraestructura : actividades que permiten el funcionamiento de varios departamentos, por ejemplo, contabilidad, administración y marketing.
En cada etapa de los procesos de la empresa debemos preguntarnos: ¿aporta valor añadido al cliente? Si no, ¿se puede eliminar?
¿Cómo realizar un análisis de la cadena de valor en su empresa?
Antes de realizar una evaluación de los distintos elementos, vale la pena considerar:
- La misión y los valores de la empresa, que determinan el alcance de sus actividades,
- Los detalles de su industria que afectan la importancia de cada actividad.
- Identificar actividades secundarias para todas las actividades primarias.
- Definir qué pasos formarán parte de las actividades secundarias.
- Encuentra vínculos entre ambos tipos de actividades.
- Piensa en cómo puedes aumentar el valor de tus productos/servicios.
El valor de una empresa se basa en las actividades primarias, que a su vez dependen en gran medida de las actividades secundarias ejecutadas adecuadamente. Analizar cada actividad en términos de esfuerzo, tiempo y costo.
Para cada actividad secundaria, tenga en cuenta las subactividades que deben realizarse.
Identificar las dependencias entre los procesos en cuestión puede ayudarle a aumentar su ventaja competitiva o detectar errores. Por ejemplo, contratar personas que no sean lo suficientemente competentes afectará negativamente las operaciones de la empresa.
Su objetivo es ofrecer valor a sus clientes. Entonces, ¿cómo puedes lograr esto mejorando o cambiando tus procesos?
Beneficios de la cadena de valor
La cadena de valor de Porter, al igual que otros métodos de análisis estratégico, se utiliza para diagnosticar los problemas existentes en una empresa y evaluar sus fortalezas y debilidades. Se trata de una información sumamente valiosa, gracias a la cual podrás implementar nuevas soluciones empresariales para mejorar tu trabajo. Dependiendo del tipo de negocio, los efectos del análisis de la cadena de valor pueden variar, aunque los principales beneficios son los siguientes:
- alinear los tiempos de entrega con los procesos de fabricación o proporcionar servicios específicos,
- aumentar el potencial de la empresa diversificando su oferta,
- optimización de procesos: aumentar la producción y la eficiencia al tiempo que se reducen los gastos y el esfuerzo,
- una buena organización de los distintos departamentos influye en la cooperación con los intermediarios (proveedores, comerciantes, etc.), lo que en última instancia conduce a mayores beneficios.
- aumentar la eficiencia de la empresa le permite mantener una ventaja competitiva en el mercado,
- coordinar la contratación y formación de nuevos empleados con el proceso de producción o prestación de servicios.
Ejemplo de análisis de la cadena de valor de una tienda online
Con el intenso desarrollo de Internet, la cuota de mercado de la industria del comercio electrónico ha aumentado significativamente. Los consumidores prefieren comprar bienes y servicios electrónicamente, lo que hizo florecer este sector. Realizar el análisis de la cadena de valor de Porter le ayudará a identificar cómo mejorar el modelo de negocio elegido y potenciar el rendimiento de la tienda.
- Logística entrante
- Logística de salida
- Operaciones
- Servicio
- Marketing y ventas
- Obtención
- Gestión de recursos humanos
- Desarrollo tecnológico
- Infraestructura
El uso de software facilitará los procesos involucrados en el almacenamiento y el inventario. El proceso de embalaje suele realizarse de forma manual y no puede automatizarse completamente, pero algunas soluciones tecnológicas pueden agilizar este trabajo (sistemas automatizados para ayudar a embalar los pedidos, sistemas de gestión de almacenes).
Cuando se trata de distribuir productos terminados, organizar entregas o realizar un seguimiento, se puede utilizar la tecnología GPS para garantizar una entrega sin problemas. Otra solución podría ser la subcontratación de la cadena de suministro, donde ciertas actividades logísticas se delegan a entidades separadas.
Una vez más, la tecnología jugará un papel importante. Puede soportar los procesos de la empresa relacionados con la ejecución de la misión, soporte a la cadena de suministro, comunicaciones, etc.
A la hora de gestionar una tienda online no hay mucha necesidad de desarrollar este aspecto, ya que si alguno de los productos sufre algún daño, el cliente puede presentar una reclamación. En tal situación, la empresa, tras aceptar la reclamación, deberá devolver el dinero al cliente o enviar un producto nuevo e intacto.
Se puede suponer que esta será el área más importante ya que de su efectividad dependen en gran medida los resultados del negocio seleccionado. La calidad del servicio al cliente juega un papel importante: la comunicación con el cliente debe realizarse a través de varios canales y centrarse en la transmisión fiable de información. Si participa personalmente en la logística externa, también es responsable del cumplimiento y entrega de los pedidos. Está estrechamente relacionado con la tecnología: la tienda debe tener un sitio web que cumpla una función promocional y permita el proceso de compra.
La colaboración con los proveedores y la gestión de la cadena de suministro pueden estar respaldadas por el software y la tecnología adecuados.
Todas las actividades primarias se basan en el trabajo de las personas. Por lo tanto, la elección del personal, la formación y la gestión adecuada tienen un impacto en todos los procesos dentro de la empresa. Además, los sistemas de reclutamiento permiten una selección eficiente y rápida de candidatos, lo que nuevamente indica la gran importancia de la tecnología.
El desarrollo de la industria del comercio electrónico se basa en la aparición continua de diversas soluciones tecnológicas, por lo que este será un factor importante que configurará todos los procesos de la empresa. Por lo tanto, debemos centrarnos en la mejora continua en este ámbito.
Dependiendo del modelo de negocio elegido, la estructura de nuestro negocio puede ser más o menos compleja (p. ej., B2B, B2C, C2B, C2C). Esto afectará las actividades primarias, particularmente la logística de entrada y salida, y el alcance de las operaciones.
Del análisis anterior, fue posible distinguir las relaciones entre actividades primarias y secundarias. En el caso de una tienda online, el mayor impacto en la creación de valor proviene de la tecnología, que está presente en todos los aspectos del negocio. Por lo tanto, mejorar estas áreas producirá los mayores beneficios.
Si desea obtener más información, lea nuestro artículo sobre otros métodos de análisis estratégico.
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Autor: Andy Nichols
Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y administrador de negocios. A la hora de buscar empleados y socios, la apertura y la curiosidad por el mundo son las cualidades que más valora.