8 ejemplos de respuestas de reseñas para reseñas positivas

Escuchar comentarios positivos sobre su negocio siempre es una buena sensación. Es aún mejor cuando está por escrito.

Puede encontrar reseñas positivas de clientes en cualquier lugar: en su sitio web, en la página de reseñas de Google, en Yelp y en muchos otros sitios de reseñas. Y créame, usted quiere muchos de ellos porque ayudan a su negocio de muchas maneras, desde impulsar su reputación en línea como un negocio local hasta aumentar la clasificación de SEO.

Obtener buenas reseñas de los clientes le muestra no solo a usted, sino también a sus clientes potenciales la excelente experiencia que ofrece. Los nuevos clientes se sentirán más cómodos confiando en su marca y realizando una compra después de ver excelentes críticas en lugar de experiencias negativas.

Por lo tanto, lo que desea hacer es esforzarse en la gestión de reseñas: encárguese de obtener reseñas en línea y responderlas.

Pero ahora hablemos de cómo nutrir a esos clientes satisfechos y hacer que se sientan reconocidos respondiendo a sus amables palabras.

¿Qué hace una buena reseña?

Obtiene detalles sobre la experiencia del cliente

Una buena reseña de un cliente es como un álbum de recortes digital con imágenes y recuerdos que sus clientes tomaron de su experiencia. Le dice qué los hizo felices, desde los beneficios del producto, las opciones de precios o la guía detallada de empleados específicos sobre cómo usarlo correctamente.

Se puede aprender mucho al leer los comentarios de los clientes que dejan las personas que compraron su producto. Descubrirá exactamente por qué esos clientes satisfechos volvieron una y otra vez sin dudarlo.

Da retroalimentación específica y constructiva.

¿Sabes cómo cuando obtienes una reseña de 5 estrellas realmente alta, pero hay algunos comentarios negativos mencionados en la respuesta?

Estas no son malas críticas. Esa es una oportunidad para que usted, no como propietario de un negocio, sino como marca, muestre cuáles son las políticas y los procedimientos de su negocio cuando los clientes brindan comentarios.

Debe agradecerles por tomarse un tiempo de su día (y del suyo) al informarle sobre estas inquietudes para que pueda abordarlas rápidamente. Y además de eso, por darle una buena calificación de estrellas. Por lo menos, esto hará que los futuros clientes estén aún más felices sabiendo que recibirán un servicio de primer nivel de inmediato.

Los mejores clientes te animan con excelentes reseñas

Las mejores reseñas exponen detalles de la experiencia agradable de la vida real que sus clientes tuvieron con su negocio. Las mejores reseñas muestran que la experiencia fue tan buena que decidieron escribir un poco más sobre ella en línea o en las redes sociales.

Es importante que una empresa tenga críticas positivas, especialmente aquellas que son nuevas. Tener comentarios detallados y profundos de los clientes puede ayudar a los prospectos a comprender qué es lo que lo distingue específicamente de otras empresas con las que pueden estar mirando o con las que están considerando trabajar.

¿Por qué responder a las críticas positivas?

Ya sabe que los comentarios de clientes satisfechos e insatisfechos ayudan a mejorar el negocio. Pero es bueno que los clientes compartan sus experiencias positivas fuera de línea y en línea. Y responderles es algo aún mejor que puede brindarle algunos beneficios reales, tales como:

• Responder a su calificación de 5 estrellas ayuda a su SEO local, por lo que el nombre de su empresa se convertirá en el favorito de los motores de búsqueda y ocupará un lugar más alto en la búsqueda local.
• Reconocer cada reseña original que sus clientes tienen para usted lo ayudará a crear una sólida base de lealtad de clientes.
• Tener más reseñas respondidas en Google My Business y otros sitios de reseñas les muestra a los clientes potenciales que usted realmente se preocupa por cada cliente y, eventualmente, obtendrá nuevas compras.

Cómo responder a las críticas positivas

No importa si recibe críticas negativas o testimonios positivos, responder a cada uno de ellos debe ser parte de su estrategia de gestión de la reputación.

Puede consultar cómo responder a las críticas negativas y consultar estas plantillas de respuesta a las críticas negativas, pero ahora nos ceñiremos a las respuestas a las críticas positivas.

Responder a críticas positivas es una excelente manera de mostrar gratitud y capacidad de respuesta hacia tus clientes. Después de recibir una reseña de 5 estrellas, es importante que se tome el tiempo para responder e informar a sus clientes que el impacto de la reseña es real.

En cada respuesta asegúrese de incluir los elementos esenciales.

Personalízalo

Al responder a las reseñas, es importante que las mantenga personales. Puede hacerlo simplemente mencionando el nombre del revisor.

Hágale saber a su cliente que no solo está copiando y pegando su respuesta, sino que está realmente dedicado e interesado en los comentarios que le han dado. Todo el mundo quiere sentirse reconocido por su opinión sobre algo.

No tardes mucho en responder

Cuanto más rápido respondas, mejor.

¡Responder rápida y positivamente cuando alguien da su opinión sobre su empresa es extremadamente importante! Reconoce las opiniones de los clientes con cuidado y no tardes demasiado en recibir una respuesta.

Vibra con el revisor

Mantenga el mismo nivel de entusiasmo que tiene su cliente.

Al revisor le gustó tu producto. ¡Ahora necesitas mantener el mismo nivel de entusiasmo por ello! No responda simplemente con un “gracias”, porque eso no hará que el cliente sienta que tiene algo de lo que valga la pena hablar o mencionar en su reseña.

Desea que sientan que esta persona se entusiasmó lo suficiente por disfrutar de sus servicios y se tomó el tiempo para proporcionar una prueba social para ello.

Revise las plantillas de respuesta por caso de uso

Sí, debe mantener cada respuesta personal y dedicada a la experiencia específica del cliente. Pero siempre es una buena ayuda tener algunas plantillas de las reseñas más comunes que puedas usar una y otra vez con un poco de personalización y personalización.

Aquí hay algunas plantillas que puede usar.

Plantillas de respuesta para reseñas de hoteles

Revisar:

Me alojé en [Nombre del hotel] por tres noches en noviembre de 2019. Qué hotel tan increíble. Me recibieron con tanta amabilidad y esto continuó durante toda mi estadía. Reservé la habitación king y mi habitación estaba situada en el piso 14. La habitación era fantástica. Limpio, moderno y con una vista fantástica de [Ciudad]. Las habitaciones eran grandes para los estándares [de la ciudad]. No me puedo quejar de este hotel. El gimnasio era genial, el bar de la azotea era fantástico y todas las instalaciones estaban limpias y eran modernas. El restaurante ubicado dentro del hotel, [Nombre del restaurante], estaba delicioso. Cené aquí para el desayuno y la cena.

Hola [Nombre del cliente],
Gracias por tomarse el tiempo para revisar su estadía en [Nombre del hotel]. Me alegra mucho saber que nuestro personal pudo hacer que su experiencia con nosotros fuera memorable y que haya disfrutado de todas las comodidades que ofrecemos. Transmitiré sus elogios sobre el restaurante de [Nombre del restaurante]: ¡nuestro chef ejecutivo es un apasionado de su trabajo! Esperamos que en futuras visitas tenga la oportunidad de probar más de lo que tenemos disponible en esta joya culinaria. Si hay áreas específicas en las que podemos mejorar durante su próxima visita, háganoslo saber, ya que los comentarios siempre son bienvenidos aquí en [Nombre del hotel].

Plantilla de respuesta #1

Revisar:

Maravilloso lugar para quedarse. Normalmente no me alojo en albergues, pero este fue perfecto: las camas son cómodas y las habitaciones son tranquilas a pesar de que, si lo desea, puede pasar tiempo al aire libre con otros viajeros y el personal, quien, por cierto, fueron excepcionales. [Nombre del empleado] realmente hizo todo lo posible para asegurarse de que todos obtuvieran lo que necesitaban, ya fueran indicaciones, recomendaciones o ayuda con el transporte.

La pasé muy bien conociendo a todos y socializando, pero cuando quería, podía dormir tranquilo por la noche.

Gracias [Nombre del cliente] por su revisión, nos alegra mucho saber que disfrutó de su estadía y que nuestro personal le resultó útil.
Siempre es genial cuando podemos ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su tiempo con nosotros, ya sea recomendándoles un restaurante o mostrándoles cómo moverse por la ciudad. Le haré saber a [Nombre del empleado] que agradeció su ayuda y que estará encantada.

Plantilla de respuesta #2

Plantillas de respuesta para reseñas de restaurantes

Revisar:

Sin duda, las mejores alitas de pollo que he comido. Mi pareja y yo estábamos visitando a unos amigos en el área y estas alitas celestiales (y un par de lados de arroz) fueron lo único que pedimos.

Las alas en sí tenían un gran sabor y un crujido INCREÍBLE. Pero realmente, creo que lo crujiente de las alitas es lo que las hace tan buenas (y adictivas). La salsa era una mezcla equilibrada de dulce y picante (muy suave, si tuviera que calificarla), que también era excelente con arroz.

¡Gracias por su evaluación, [Nombre del cliente]!

Parece que disfrutaste nuestras alitas de pollo fritas. Estamos muy contentos de saber que el sabor y el crujido estuvieron a la altura de sus expectativas.

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestra comida y esperamos poder continuar entregando comidas deliciosas. Si hay algo más que podamos hacer por usted, háganoslo saber.

Plantilla de respuesta #3

Revisar:

Comida increíble. PERÍODO.

El servicio siempre es perfecto, la comida siempre está a punto y el personal es muy amable y servicial. Siempre esperando este lugar con mis amigos, ¡el helado de vainilla frito es excepcionalmente bueno!

[Nombre del cliente], ¡gracias por su reseña! Me alegra mucho saber que disfrutó de nuestra comida y servicio. Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia en nuestro restaurante, pero es bueno saber que estamos en el camino correcto.

Avíseme si hay algo más que podamos hacer para que su próxima visita sea aún mejor.

Plantilla de respuesta #4

Plantillas de respuesta para reseñas de aplicaciones móviles

Revisar:

Esta aplicación es muy útil y útil para los usuarios que carecen de conocimientos avanzados en la edición de fotografías. Me gustó lo fácil de usar que es la aplicación. Recomendaría esta aplicación a cualquiera que esté buscando una forma rápida y fácil de recortar y editar videos.

¡Gracias por compartir su experiencia con [Nombre de la empresa], [Nombre del cliente]! Estamos muy contentos de saber que nuestra aplicación fue fácil e intuitiva para usted.

Hemos estado trabajando arduamente para mejorar la experiencia del usuario de la aplicación y esperamos que esto se haya reflejado en su experiencia. Nuestro equipo siempre está tratando de asegurarse de que los usuarios se diviertan al usar nuestro producto, ¡así que nos complace saber que eso fue lo que le sucedió a usted!

Plantilla de respuesta #5

Revisar:

aplicación increíble Hay tantos entrenamientos para elegir. Es imposible aburrirse. Eliminan cualquier excusa porque hay entrenamientos para todos los niveles, todos los marcos de tiempo, sin opciones de equipo, opciones de espacio pequeño e incluso opciones para que sus hijos se unan a usted. Realmente amo esta aplicación y también he tenido varios amigos que se unieron.

[Nombre del cliente], ¡muchas gracias por la reseña! Me alegra saber que estás disfrutando de tu experiencia con nuestra aplicación. Estamos comprometidos a proporcionar una selección diversa de entrenamientos y es bueno saber que estamos logrando este objetivo.

Gracias nuevamente por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros, siempre es apreciado.

Plantilla de respuesta #6

Plantillas de respuesta para reseñas de comercio electrónico

Revisar:

¡Me encanta esta máquina de espresso! Funciona muy bien. Me encanta que tiene el vapor también. Solo asegúrese de limpiar el vaporizador inmediatamente después de usarlo para que la leche no se pegue y lo obstruya. ¡Solo lo tengo desde hace un mes, pero estoy muy impresionado con la calidad por el precio! ¡Y la entrega fue muy rápida!

¡Muchas gracias por su evaluación, [Nombre del cliente]! Me alegra saber que la máquina funciona bien y que la está disfrutando. Estamos orgullosos de nuestro servicio de atención al cliente, si hay algo más que podamos hacer, háganoslo saber.

Plantilla de respuesta #7

Revisar:

No puedo decir lo suficiente sobre estos auriculares. ¡Son excelentes para el gimnasio! No se caen y no son incómodos después de un tiempo. El sonido es asombroso y los controles son fáciles de usar sin necesidad de levantar el teléfono. No retienen la humedad ni el agua y simplemente los limpio después de mi entrenamiento. Muy satisfecho con esta compra, vienen en un estuche resistente con cremallera y con su propio cable de carga. La carga dura una cantidad de tiempo decente, obviamente, dependiendo de su uso, ¡pero vale la pena comprarla! ¡Y el color es absolutamente adorable!

Hola [Nombre del cliente],

¡Gracias por tu reseña! Estoy muy feliz de saber que los auriculares están funcionando bien para ti.

Nos encanta escuchar a nuestros clientes y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros productos.
He transmitido sus comentarios sobre la calidad del sonido y la facilidad de uso a nuestro equipo de productos. ¡Estarán encantados de haber podido marcar una diferencia en su vida!

Plantilla de respuesta #8

En acción: ¿Cómo responder a las reseñas de Google?

Usemos estas plantillas y respondamos a algunas de sus reseñas de Google.

Para que el proceso sea más eficiente, el software de administración de reseñas EmbedReviews tiene una opción integrada que le permite administrar sus reseñas en línea y responderlas directamente desde el tablero.

Tiene una integración directa con Google para generar sus reseñas de Google e incrustarlas en su sitio web.

Además, puede elegir cada revisión de Google a la que desea responder, pegar una de estas plantillas (o escribir la suya propia) y responderla rápidamente, sin tener que iniciar sesión en su cuenta de GMB.

Para hacer esto, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en EmbedReviews o inicie una prueba gratuita (para nuevos usuarios)
2. Conecta tu cuenta de Google My Business
3. Ir a Todas las Reseñas
4. Haga clic en la opción 'Responder' junto a cada revisión de Google
5. Escriba su respuesta y haga clic en Enviar mensaje

Su mensaje aparecerá públicamente justo debajo de la reseña de Google seleccionada en su cuenta de Google My Business.

Aquí hay un ejemplo del redactor de respuestas de revisión en EmbedReviews:

comida para llevar

Su reputación en línea está determinada por las reseñas de sus clientes y cómo responde a ellas. Por lo tanto, asegúrese de seguir recibiendo los positivos y nutra a sus clientes leales y felices.

Los clientes satisfechos generan excelentes reseñas que le ofrecen una reputación en línea excepcional.