Soluciones prácticas a los desafíos comunes del comercio electrónico

Los minoristas en línea se enfrentan a desafíos cada vez mayores en el comercio electrónico

La industria de las compras en línea ha estado creciendo a un ritmo increíble, al igual que los desafíos del comercio electrónico. Para 2040, el 95 % de las compras se realizarán en línea, por lo que ahora es el momento adecuado para que los minoristas enfrenten los desafíos del comercio electrónico y encuentren soluciones.

Por ejemplo, el auge de la digitalización ha transformado la forma en que operan los minoristas en línea. Aunque el enfoque en línea ha facilitado las compras para los consumidores, también ha traído problemas únicos para las empresas de comercio electrónico, como la optimización de sitios web y el servicio en múltiples puntos de contacto digitales.

Cuando llegó la pandemia de COVID-19 en 2020, la pérdida de la sociedad fue la ganancia del comercio electrónico. Las ventas se dispararon, los negocios florecieron y vastas partes del mundo, obligadas a quedarse en casa, recurrieron a las compras en línea para aliviar la fiebre de la cabina.

Ahora, en 2023, las tornas han cambiado. A medida que el mundo se abre camino hacia la libertad pospandémica, el comercio electrónico se está convirtiendo en un mercado cada vez más desafiante en el que destacar. competir. ¿Qué otras trampas acechaban?

Para ayudarlo, hemos creado una lista de 21 desafíos comunes del comercio electrónico y sus soluciones correspondientes.

Los 21 desafíos comunes en el comercio electrónico

1. Seguridad cibernética y de datos

Uno de los mayores desafíos son las brechas de seguridad. Hay mucha información y datos involucrados cuando se trata de comercio electrónico, y un problema de seguridad con los datos puede dañar gravemente las operaciones diarias y la imagen de marca de un minorista.

Solución

Esté atento y siempre haga una copia de seguridad de sus datos. Aparte de eso, puede instalar complementos de seguridad en su sitio web para evitar que sea pirateado. Hay varios complementos por ahí. Elija uno que funcione mejor para su sitio web de comercio electrónico.

2. Verificación de identidad en línea

Cuando un comprador visita un sitio de comercio electrónico, ¿cómo sabe el minorista si la persona es quien dice ser? ¿El comprador está ingresando información precisa? ¿El comprador está realmente interesado en los productos de comercio electrónico?

¿Cómo procede si no tiene detalles o información precisa? Bueno, se vuelve complicado. La solución sería invertir en la verificación de identidad en línea.

Solución

Hay diferentes formas de incorporar la verificación de identidad en línea. Algunos ejemplos incluyen biometría, IA, inicio de sesión único, contraseña de un solo uso y autenticación de dos factores.

3. Renovación de las tácticas de venta

Uno de los problemas de servicio al cliente más apremiantes en el comercio electrónico es ponerse al día con las expectativas de los clientes modernos. Pero, lamentablemente, muchas empresas carecen de información sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de compra.

Solución

Considere ofrecer sus productos en mercados destacados como Amazon y eBay. Estos sitios de comercio electrónico ya tienen una amplia red de compradores, por lo que presentar y promocionar su producto (y descubrir qué funciona y qué no) se vuelve algo más sencillo.

Además, segmente sus datos. La segmentación de visitantes permite a las empresas de comercio electrónico identificar y comunicarse con los visitantes en función de su recorrido del cliente, conversaciones anteriores, ubicación geográfica, comportamiento de navegación, página de referencia y otros factores.

4. Atraer al cliente perfecto

Los compradores tienen una gran variedad de opciones para elegir en estos días. Si quieren comprar un bolso, pueden hacer una investigación exhaustiva antes de elegir un bolso en particular. Si los compradores tienen varias opciones, ¿cómo puede asegurarse de que lo elijan? ¿Cómo hace para encontrar al cliente perfecto que quiere su producto, a su tarifa y que vive en un lugar al que puede enviar su producto?

Solución

Asóciese con empresas que lo ayuden a dirigirse a sus clientes. Se prefiere el marketing digital al marketing tradicional porque puede dirigirse a sus clientes ideales. Si bien es posible que dicha asociación no ocurra de la noche a la mañana, con pruebas A/B, ajustes y análisis, los clientes potenciales podrían notar sus productos en diferentes plataformas de redes sociales.

5. Mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente o la experiencia del usuario es fundamental para un sitio web de comercio electrónico exitoso. Los compradores esperan una experiencia similar, si no la misma, a la que obtendrían en una tienda física. Por lo tanto, el flujo del sitio web, la segmentación del sitio web y la personalización minorista de productos en función de las preferencias de los compradores son imperativos.

Solución

Hay varias formas de mejorar la experiencia del usuario. Lo más importante sería tener un sitio web limpio y sencillo para que los compradores puedan navegar fácilmente. Luego, tenga CTA (llamadas a la acción) claras para que sus compradores sepan qué hacer.

6. Aumentar la lealtad del cliente

Sin la confianza y la lealtad de los clientes, su negocio tendrá dificultades. Pero adquirir y mantener clientes requiere un esfuerzo enorme.

Una de las razones por las que las empresas de comercio electrónico enfrentan un desafío para generar confianza y lealtad en los clientes es que, a menudo, el vendedor y el comprador no se conocen o no pueden verse, lo que hace que las interacciones sean menos agradables.

Superar este desafío del comercio electrónico requiere tiempo y esfuerzo. Pero, a través de múltiples transacciones, eventualmente, una empresa puede generar confianza y lealtad.

Solución

Estos son algunos métodos diferentes para retener clientes. El primero es un excelente servicio al cliente: un cliente está feliz de haber comprado un gran producto, pero está extasiado cuando el servicio al cliente está a punto.

El siguiente paso es mantenerse en contacto con un cliente a través de un método que le guste (correo electrónico, SMS o publicaciones de blog, por ejemplo) para descubrir qué funciona mejor para él.

Finalmente, puede informarles sobre nuevos productos, promociones de ventas y códigos de cupones especiales por ser clientes tan leales.

Además, también debe considerar lo siguiente.

• Muestre su dirección, número de teléfono, fotos del personal, testimonios de clientes e insignias de credibilidad en su sitio web.
• Crea contenido de valor.
• Haga que el servicio al cliente sea una prioridad sobre las ganancias.
• Solicite comentarios de los clientes.
• Refinar los programas de fidelización.

7. Convertir a los compradores en clientes que pagan

Uno de los mayores desafíos del comercio electrónico es convertir a los visitantes en clientes de pago. Un sitio web de comercio electrónico puede tener mucho tráfico, clics e impresiones, pero eso no significa necesariamente que esté generando ventas. Entonces, ¿qué puedes hacer para obtener más ventas?

Solución

La primera y más importante solución sería comprender por qué sus compradores no se están convirtiendo. ¿Estás apuntando a la audiencia correcta? ¿Tu sitio web móvil funciona a la perfección? ¿Sus plataformas en línea enfrentan desafíos técnicos todo el tiempo? ¿Su base de clientes confía en usted? ¿Personaliza su sitio web para sus clientes?

Siempre piense desde la perspectiva de un comprador y vea si está haciendo todo lo posible para convertirlos en clientes que pagan.

8. Enfrentar la creciente competencia en línea

Muchas tiendas en línea compran productos al por mayor de fabricantes o distribuidores y los venden en línea. Esta estrategia es el modelo comercial principal para el comercio electrónico y es una barrera de entrada baja.

Pero los fabricantes y minoristas de productos también han comenzado a vender directamente a los consumidores. Como resultado, la misma empresa que vende sus productos también puede ser su competidor. Por ejemplo, ABC Clothing vende directamente a su mercado en línea, así como a sus consumidores, en su sitio web. Incluso algunos fabricantes crean distribuidores, lo que puede empeorar la situación.

Solución

No puede evitar que los fabricantes vendan productos directamente a los clientes, pero hay algunas tácticas para probar.

• En primer lugar, dé prioridad a los fabricantes con menos probabilidades de vender directamente a los clientes.
• Ofrece tu producto a bajo precio o con beneficios adicionales para aumentar las ventas.
• Evite que un fabricante venda su producto directamente a los clientes estableciéndolo en su contrato con ellos. No será posible para todos los fabricantes, pero puede trabajar con los más pequeños de esta manera.

9. Competir en precio y gastos de envío

Todos hemos oído hablar de clientes que prefieren comprar productos de lugares con envío gratis. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon ofrecen ofertas de envío tan atractivas que los clientes rara vez quieren mirar otros sitios. Entonces, ¿cómo se reducen los costos de envío?

Solución

Si bien todos los sitios de comercio electrónico no pueden deshacerse por completo de los costos de envío, siempre busque opciones que funcionen para su base de clientes. Por ejemplo, ¿una suscripción reduciría el costo de envío? ¿Una época específica del mes les daría costos de envío más bajos? ¿O hay un operador que es confiable pero ofrece una tarifa más barata? Asegúrese de investigar y encontrar la mejor solución posible para sus compradores.

10. Reducir el abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de la compra es un gran desafío empresarial de comercio electrónico. Pero, desafortunadamente, ni siquiera los gigantes del comercio electrónico son inmunes a ello.

Por ejemplo, cuando Nordstrom, el peso pesado de las tiendas físicas, inició un portal de comercio electrónico, fueron testigos de importantes pérdidas de oportunidades en las ventas de comercio electrónico debido a los carritos abandonados. Además, el proceso de pago tedioso y lleno de errores estaba causando que los clientes huyeran a la mitad de la compra. Los minoristas en línea no pueden ignorar este problema.

Solución

Algunas soluciones simples pueden mejorar significativamente la tasa de conversión de su carrito de compras. Primero, considere rediseñar su carrito de compras. A continuación, corrija los errores y elimine los pasos excesivos o los formularios innecesariamente largos. Finalmente, ofrezca herramientas de ayuda instantánea que los clientes puedan usar si se atascan.

Las herramientas visuales también pueden ayudar a abordar las consultas de los clientes durante el proceso de pago, como una barra de progreso que indica la etapa del proceso de pago.

11. Políticas de devolución y reembolso de productos

Según Invesp, el 67 % de los compradores consulta la página de devoluciones antes de realizar una compra. Cuando un sitio de comercio electrónico dice "sin devoluciones ni reembolsos", el comprador se pone nervioso y es menos probable que confíe en el minorista. Cuando compran en línea, los clientes quieren la flexibilidad de cometer un error que no les cueste.

Solución

La satisfacción del cliente es el factor más crucial para cualquier minorista. Por lo tanto, tener una política de devolución y reembolso flexible no solo ayuda a la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a los clientes a realizar compras sin estar nerviosos.

12. Brindar atención al cliente

Con la escala del comercio electrónico aumentando rápidamente y el número creciente de usuarios que enfrentan problemas cotidianos con los servicios de comercio electrónico, la atención al cliente se ha mejorado con chatbots, que permiten un procesamiento y una respuesta más rápidos a los tickets. Sin embargo, muchos clientes se sienten incómodos o insatisfechos con las respuestas automáticas de los chatbots.

Solución

La solución a este desafío del comercio electrónico es relativamente simple: las empresas de comercio electrónico deben utilizar una combinación de tecnología y asistencia humana para manejar la atención al cliente al etiquetar problemas específicos que requieren ayuda humana y distinguir dichos problemas de las consultas que puede manejar un chatbot.

13. Comercio electrónico transfronterizo

Muchos sitios de comercio electrónico tienden a estancarse debido a la falta de interacción con clientes fuera de su rango geográfico y lingüístico. Como resultado, los usuarios que no hablan el idioma principal utilizado en el sitio tienden a buscar otros minoristas que puedan ofrecerles una mejor experiencia de usuario. Además, las diferencias en precios, tasas impositivas y otras condiciones disuaden a los usuarios de comprar a través de las fronteras.

Solución

La implementación de un sitio multilingüe para los clientes que no hablan el idioma principal de su sitio puede atraer significativamente a los clientes y mejorar sus tasas de conversión. Además, el uso de la tecnología para permitir una fácil conversión de monedas y gravar adecuadamente los productos también contribuirá significativamente al crecimiento.

14. Presupuestos de marketing ajustados

Con el marketing digital convirtiéndose en la norma para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, más empresas están acudiendo en masa a sus gastos publicitarios digitales y de redes sociales. Desafortunadamente, con el aumento de la demanda de clics y espacio publicitario virtual, también lo hace el precio.

Como resultado, el marketing en línea puede volverse muy costoso para los minoristas pequeños y medianos, que es uno de los mayores desafíos que enfrentan en el comercio electrónico.

Solución

Cree perfiles de clientes específicos que ayudarán a su empresa a dirigirse a su audiencia de redes sociales y mejorar significativamente el retorno de la inversión en sus anuncios digitales.

15. Volverse omnicanal

Vender sus productos a través de múltiples canales aumenta sus ingresos generales y el valor promedio de pedido (AOV). Es probable que un cliente que compra en múltiples canales gaste tres veces más que el cliente promedio.

Sin embargo, si no se hace correctamente, algunos canales pueden generar pérdidas si no atraen a los clientes correctos y la cantidad requerida de clientes.

Solución

Utilice los datos que recibe de sus diferentes canales para identificar a los mejores. pOptimícelos para sus clientes y reduzca su gasto en las plataformas que no ganan la tracción que necesita.

16. Privacidad de datos

Los clientes de hoy saben la importancia de sus datos y la necesidad de privacidad de datos. Los fabricantes como Apple están haciendo un esfuerzo adicional para garantizar que los datos de sus usuarios se mantengan a salvo de terceros. Sin embargo, los datos de usuario también pueden permitir que las plataformas brinden una mejor experiencia de usuario.

Solución

Recopile datos de terceros, donde sus clientes compartirán intencional y voluntariamente sus datos con su marca, en lugar de recopilar datos de terceros, que es lo que los clientes en estos días son muy cautelosos.

17. Logística

Las empresas de todo el mundo se ven afectadas por problemas de la cadena de suministro cada año. Dado que es un proceso en capas, pueden ocurrir problemas y errores en varios pasos, lo que genera gastos y demoras adicionales.

Solución

Obtenga visibilidad de toda su cadena de suministro. La visibilidad de la cadena de suministro le permite realizar un seguimiento de su inventario con precisión y establecer un sistema de comunicación transparente que puede ayudarlo a mantenerse actualizado con las diferentes partes del proceso de la cadena de suministro. Este desafío es uno de esos desafíos de comercio electrónico que requieren tiempo y esfuerzo extra, pero superarlo es esencial.

18. Agilidad de la tienda

¿Qué tan rápido puede implementar nuevas funciones y publicar y comercializar contenido nuevo? Debido a la rápida evolución del comercio electrónico, debes implementar un modelo de empresa ágil. Mantenerse relevante y actualizado con las tendencias es crucial para que las empresas de comercio electrónico sobrevivan, prosperen y brinden a sus clientes la mejor experiencia de usuario posible.

Solución

La agilidad es más un proceso que una solución. Asegúrese de que su equipo sea adaptable y tenga procedimientos para hacer frente a los cambios internos y externos para permitir una rápida toma de decisiones.

19. Cumplir con las expectativas del consumidor

Los consumidores modernos son cada vez más conscientes de las nuevas tecnologías y de la exposición a múltiples marcas y servicios que brindan. El consumidor moderno tiene grandes expectativas para los productos y servicios que paga y busca constantemente mejores experiencias.

Solución

Si desea resolver este problema para su negocio de comercio electrónico, se requiere un conocimiento profundo de las tendencias contemporáneas de diseño web. Además, un examen cuidadoso de las tendencias actuales le permitirá reconocer los ajustes que su empresa necesita hacer y ayudar a hacerlos.

20. Experiencia de usuario de comercio electrónico

Este desafío de comercio electrónico puede parecer sorprendente, pero el diseño y la ubicación de elementos esenciales, como barras de navegación, pestañas y otros elementos en su sitio web, pueden afectar significativamente sus conversiones y ventas. Esto se debe a que su interfaz de usuario influye en la experiencia de sus clientes en su sitio. Los usuarios tienden a desconfiar de las tiendas de comercio electrónico en las que no pueden navegar fácilmente.

Solución

Mejore constantemente el diseño de su interfaz de usuario (UI), utilice pruebas A/B para comprender a qué diseños responden bien sus clientes y elimine cualquier obstáculo innecesario que impida que sus usuarios interactúen completamente con su sitio.

21. Sostenibilidad

Según Capgemini, el 64% de los consumidores dice que comprar productos sostenibles les hace felices con sus compras (esta cifra alcanza el 72% en el grupo de edad de 25 a 35 años).

Los minoristas ahora tienen incentivos para comercializar sus productos y servicios de entrega como si tuvieran un bajo impacto ambiental debido a la creciente atención en los problemas de sostenibilidad.

Solución

Mejore la eficiencia de sus cadenas de suministro e identifique áreas críticas donde puede reducir su huella de carbono para un impacto ambiental reducido.

Los desafíos del comercio electrónico pueden ser oportunidades

Sobrevivir a la feroz competencia del comercio electrónico requiere estrategias sobresalientes. Esté preparado para abordar todos los posibles desafíos del comercio electrónico y concéntrese en construir una cultura centrada en el cliente. De esa manera, puede abordar los problemas de servicio al cliente, encontrar lo que motiva a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra en línea que recordarán.

Como en cualquier era, 2023, y los años siguientes, presentarán una variedad de desafíos, tanto nuevos como antiguos. Las empresas de comercio electrónico se enfrentan no solo a presiones cada vez mayores dentro de su sector, sino también a fuerzas sociales, económicas y políticas más amplias. Y si bien la tecnología continúa presentando oportunidades para los propietarios de tiendas en línea, también crea muchos baches y trampas.

Esta publicación destaca los 21 desafíos de comercio electrónico más comunes que enfrentan los minoristas en línea hoy en día y cómo, en cada caso, puede superar estos obstáculos de frente. ¡Estamos aquí para ayudar!

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Por Gregor Saita
Co-Fundador / CXO
@gregorsaita