10 mejores prácticas para la incorporación de clientes de SaaS
Publicado: 2022-08-16
“Las empresas inteligentes se han dado cuenta de que la lealtad del cliente es la herramienta de ventas y marketing más poderosa que tienen”. – Precio de la factura
En el mundo actual en constante evolución del software basado en suscripción, hay una cosa que es segura: el verdadero poder está en manos de los clientes. La incorporación de clientes de SaaS se refiere a la primera experiencia que cualquier usuario puede tener con su producto.
De hecho, ¿alguna vez descargó una aplicación, no entendió cómo usarla, se confundió e inmediatamente la desinstaló? Bueno, esto se debe a que el proceso de incorporación de SaaS para esta aplicación falló estrepitosamente.
Bueno, si lo piensa, su cliente ha seguido una serie de pasos que incluyen investigar sobre su software, ir a su sitio web, navegar a través del proceso de pago y finalmente tomar la decisión de descargar su aplicación. Ahora que han decidido usar su producto, ¿realmente quiere perderlo por un proceso de incorporación no tan bueno? ¡Absolutamente no!
Bueno, para llevar su incorporación de SaaS a un nuevo nivel, vamos a discutir en detalle qué es exactamente la incorporación de SaaS, su importancia y las mejores prácticas para el proceso de incorporación de SaaS.
Tabla de contenido
¿Qué es la incorporación de clientes?
La incorporación de clientes SaaS es el proceso de ayudar a sus nuevos usuarios a familiarizarse con su producto SaaS. El proceso completo de incorporación ayuda a los nuevos usuarios en la transición de principiantes a usuarios regulares del producto al ayudarlos a comprender cómo su producto los ayudará a lograr su objetivo.
La mejor experiencia de incorporación de usuarios de SaaS incluye una combinación de varios elementos útiles que guían al usuario a través del uso de su producto desde el momento en que se registra.
La importancia de la incorporación de clientes de SaaS
Una excelente experiencia de incorporación de SaaS es un factor crucial para determinar si su cliente se convertirá en un usuario habitual de su producto o no. Bueno, un proceso de incorporación fluido no solo incluye brindar una buena primera experiencia, sino también convertir a los clientes primerizos en usuarios leales de su producto.
¿Sabe que aproximadamente el 62% de los clientes dejarían de usar un producto en particular si no entendieran cómo usarlo o no obtuvieran mucho valor? ¡Estos datos son suficientes para señalar la necesidad de un proceso de incorporación de clientes adecuado en SaaS!
Sugerencia rápida: cuando hay varias empresas de SaaS, su proceso de software de incorporación de SaaS debe ser excelente para lograr la máxima participación de los nuevos usuarios.
Lista de verificación de incorporación de SaaS
¡Aquí hay un resumen de un proceso de incorporación de SaaS fluido!
Paso 1: Un simple proceso de registro
Lo primero es lo primero, debe optimizar el proceso de registro para que sea lo más conveniente posible. Si lo hace bien en el primer paso, está en el camino correcto para asegurarse de que su público objetivo no pierda interés en su oferta.
Claves para garantizar registros sin problemas para SaaS:
- Permita que los clientes se registren usando la cuenta de Google o las redes sociales para ahorrar tiempo
- Trate de mantener el formulario de registro simple
- Omita pedir información de tarjeta de crédito si no es necesario
Paso 2: envíe correos electrónicos de bienvenida destacados
Dar la bienvenida a los clientes después de registrarse es una de las mejores prácticas para una experiencia de incorporación de SaaS fluida. Un buen correo electrónico de bienvenida es tu oportunidad de interactuar directamente con tus clientes. Por lo tanto, trate de hacer que su copia de correo electrónico sea lo más personalizada posible mientras se asegura de que se alinee con el tono de su marca.
Paso 3: incluye un mensaje en la aplicación
Salude a sus usuarios con un mensaje tan pronto como inicien sesión en su aplicación. Idealmente, los mensajes dentro de la aplicación deberían ser contextuales y deberían aparecer cuando un usuario realiza una determinada acción. Sin embargo, recuerde que los mensajes deben ser nítidos y breves.
Paso 4: elija el modelo de incorporación correcto
Hay varios modelos que puede elegir según el tipo de producto que vende su empresa. La incorporación de autoservicio, la incorporación de bajo contacto y la incorporación de alto contacto son los tres tipos de modelo de incorporación.
Paso 5: medir y mejorar
La optimización de su flujo de incorporación es un proceso continuo y una parte importante de su estrategia de creación. Realice un seguimiento de los informes analíticos, hable con los clientes y envíe encuestas de forma regular para encontrar lagunas, si las hay, y realizar mejoras en la incorporación.
Mejores prácticas de incorporación de clientes de SaaS
¡Aquí hay una descripción general rápida de las mejores prácticas de incorporación de SaaS para reducir la tasa de abandono de clientes para su negocio!
- Clientes a bordo con función de chat en vivo
- Trate de conocer a sus clientes para un viaje de incorporación personalizado
- Proporcione contenido de incorporación interactivo e informativo
- Mantenga la incorporación simple y las comunicaciones abiertas
- Incorporación contextual de usuarios para la mejor experiencia
- Optimice la incorporación con servicios de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana
Para un proceso de incorporación efectivo, la función de chat en vivo es una solución ideal. Esto se debe a que los clientes necesitan orientación constante desde el momento en que se registran en cualquier plataforma SaaS. Si bien no es humanamente posible estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la función de chat en vivo ciertamente puede funcionar bien en esta área. Además, en la era digital actual, los clientes esperan soluciones rápidas y, por lo tanto, el chat en vivo como parte de una estrategia de incorporación es crucial.
Beneficios de los servicios de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana:
- Comunicación eficiente en tiempo real
- Servicio personalizado
- Mejor retención de clientes
- Soporte las 24 horas
- Cree un viaje de incorporación personalizado
La personalización es una forma segura de aumentar el compromiso, y es más probable que los clientes comprometidos pasen más tiempo con su producto. Si bien es evidente que no todos sus clientes utilizarán su producto de la misma manera, es importante comprender las expectativas de cada usuario para que pueda dirigirlos a un tutorial o configurar tutoriales en consecuencia.
Para personalizar la incorporación de usuarios de SaaS, debe considerar factores como la cantidad de usuarios, el uso personal u oficial y la duración del uso. La consideración de estos factores hará que el proceso sea más relevante, atractivo y efectivo.
- Proporcione contenido de incorporación interactivo e informativo
'¿Sabes que aproximadamente el 91% de las personas tiende a ver un video para comprender mejor el producto?'
Un buen proceso de incorporación de usuarios de SaaS debe ser informativo e interactivo. Imagine que su cliente ha descargado su solución SaaS y está emocionado por saber qué tiene reservado para él/ella, pero se queda atascado en la pantalla de inicio. Sin ninguna ayuda, lo más seguro es que eliminen la aplicación.
Vea, es su trabajo como empresa ayudar a los usuarios a comprender su producto/servicio.
¿Cómo hacer que el proceso de incorporación sea informativo e interactivo?
- Capture y reaccione a las acciones del usuario
- Cree útiles videos instructivos y blogs informativos
- Realizar recorridos virtuales como parte del proceso de incorporación de SaaS
- Mantenga las comunicaciones abiertas
El objetivo principal de cualquier proceso de incorporación es garantizar que sus clientes utilicen sus productos de forma continua. Por lo tanto, optimizar su flujo de incorporación debe ser un proceso constante. Para su sorpresa, siempre habrá mejoras en el proceso.
¿Cómo mejorar la comunicación con los clientes de SaaS?
- Hable con sus clientes directamente o envíe encuestas
- Desarrollar un proceso continuo de retroalimentación.
- Incorporación contextual de usuarios
No es ningún secreto que las mejores experiencias de incorporación de SaaS son contextuales. Esto significa que su flujo de incorporación debe estar en coordinación con lo que su usuario está haciendo actualmente dentro del producto. En palabras simples, la incorporación contextual garantiza que muestre mensajes relevantes al usuario correcto en el momento correcto.
Beneficios de la incorporación contextual:
- Permita que los usuarios comiencen a usar el producto rápidamente
- Proporciona personalización real para elevar la marca.
- Gran enfoque para familiarizar a los usuarios con su aplicación
Principales ejemplos de excelentes experiencias de incorporación de clientes de SaaS
Si bien puede ver cientos de ejemplos de experiencias de incorporación de clientes de SaaS para obtener experiencia, hemos destacado las dos mejores para usted en esta sección:
Zapier
El software Zapier cuenta con una experiencia integral de incorporación para los nuevos empleados. Popular por su entorno de trabajo remoto, esta empresa SaaS es una ganadora en los flujos de trabajo automatizados. Su proceso de incorporación está diseñado para mantener a los empleados comprometidos durante el proceso.
Para ayudar a los recién llegados al lugar de trabajo, Zapier se asegura de que los empleados dediquen su primera semana a familiarizarse con el entorno laboral. Esto incluye conocer a sus equipos, herramientas de aprendizaje, etc. En la segunda semana, están listos para elegir tareas pequeñas. Si bien una vez que comienza la semana tres, comienzan a colaborar con equipos en diferentes proyectos de trabajo.
Flojo
La aplicación de mensajería instantánea Slack se ha vuelto cada vez más popular en los últimos tiempos. Por ejemplo, simplifica la comunicación y su incorporación es igualmente fácil de usar.
Slack tiene su propia herramienta de incorporación llamada Slackbot que ayuda a compartir videos y consejos útiles para usar el software. Proporciona consejos interactivos para usar la plataforma con éxito. Para que los nuevos empleados se sientan cómodos, les dan una cálida bienvenida y comparten enlaces y documentos relevantes que pueden guiarlos durante sus primeros días en la oficina.
Slack incluso establece recordatorios una vez al día durante la primera semana de trabajo. De esta manera, los empleados no tienen que cargar con mucho papeleo el primer día, todo a la vez.
Tenga en cuenta: Cada experiencia de incorporación difiere entre sí. Entonces, lo que podría funcionar para algunos puede no ser aplicable para usted. Por lo tanto, es crucial crear una estrategia teniendo en cuenta sus productos/servicios y su público objetivo ideal.
Punto clave
“Las empresas que sobresalen en la experiencia del cliente tienden a tener 1,5 veces más empleados comprometidos que sus contrapartes”.
Siempre tenga en cuenta que si su cliente no ve sus beneficios o experimenta un tiempo de carga lento, eventualmente desinstalará su aplicación. Por lo tanto, es importante contar con un buen proceso de incorporación de clientes.
preguntas frecuentes
- ¿Cómo incorporo un nuevo cliente para el producto SaaS?
La creación de una serie de bienvenida al cliente, la selección del modelo de incorporación correcto y las pruebas regulares y la mejora de su proceso de incorporación son la parte más importante de un proceso de incorporación de clientes eficaz para los productos SaaS.
- ¿Cómo pueden las empresas de SaaS mejorar la experiencia de incorporación?
Algunas formas simples que las empresas de SaaS pueden seguir para mejorar la experiencia de incorporación son proporcionar tutoriales, invertir en una excelente primera impresión a través de recursos de conocimiento, usar información basada en datos, por nombrar algunos.
- ¿Por qué es importante la incorporación de SaaS?
La empresa de incorporación de SaaS adecuada no solo da una primera impresión ideal, sino que también ayuda a ahorrar tiempo a las empresas y a crear un cliente más inteligente.
- ¿Qué es la lista de verificación de incorporación de clientes?
La lista de verificación de incorporación de clientes incluye el envío de documentos de bienvenida/incorporación, la recopilación de datos importantes del cliente, el mantenimiento de una comunicación interna coherente y la descripción de herramientas y tecnología.
- ¿Cuáles son las mejores prácticas para la incorporación de clientes?
Algunas buenas prácticas para la incorporación efectiva de clientes incluyen la creación de una hoja de ruta clara, la comprensión de las necesidades de los clientes, la automatización de procesos repetitivos y el seguimiento después de la incorporación.
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