Preparándose para la temporada navideña

Preparación navideña para pequeñas empresas

Si bien muchos consumidores se quejan del “arrastre navideño” (mensajes y pantallas navideñas que aparecen cada vez más en octubre), nunca es demasiado pronto para que las pequeñas empresas, especialmente los minoristas, incluidos los comerciantes en línea, se preparen.

Todos los indicios apuntan a una temporada festiva saludable. El pronóstico de ventas navideñas de eMarketer predice que las ventas de 2021 aumentarán un 2,7 % hasta los 1093 billones de dólares, y los ingresos del comercio electrónico aumentarán un 11,3 % hasta los 206 880 millones de dólares. También dicen que el comercio electrónico representará un récord del 18,9% de las ventas minoristas totales de la temporada navideña. Este pronóstico es de febrero, por lo que las cifras bien podrían aumentar, y todavía estamos esperando escuchar el pronóstico de ventas navideñas de la NRF (National Retail Foundation), que elevó su pronóstico de ventas inicial para 2021 en mayo.

EMarketer advirtió que las ventas reales dependerán del estado de la economía. La buena noticia es que en la Revisión económica mensual de agosto de NRF, el economista Jack Kleinhenz dice que las ventas minoristas aumentaron "un 16,4 % año tras año durante los primeros seis meses del año, [que está] en línea con el pronóstico revisado de NRF de que Las ventas de 2021 deberían crecer entre un 10,5 y un 13,5 por ciento con respecto a 2020”. Pero señala que hubo un "retroceso" del gasto de los consumidores en julio.

En otras buenas noticias para los minoristas en las tiendas, muchas de las grandes tiendas que han estado abiertas el Día de Acción de Gracias (deprimiendo las compras en las tiendas el Black Friday, afectando las ventas en las pequeñas empresas cercanas) estarán cerradas este año. Es probable que esto aumente las ventas en línea en el Día de Acción de Gracias de este año, así que asegúrese de estar preparado.

Ahora que conoces el paisaje, ¿de qué otra forma puedes prepararte? BigCommerce tiene una excelente y completa guía para pequeños minoristas en línea, La guía completa de 2021 para preparar su tienda de comercio electrónico para Holiday Magic . En el informe, BigCommerce presenta un programa detallado de 5 pasos para prepararse para la próxima temporada navideña:

1. Prepárese para el tráfico entrante
2. Cree una experiencia de cliente sin complicaciones
3. Sorprenda y deleite con las opciones de envío y cumplimiento
4. Crear marketing y promociones navideñas estratégicas
5. Mejore el servicio al cliente y el soporte

Echemos un vistazo más profundo a algunos de los pasos.

Esté preparado antes del Cyber ​​5

Si desea estar realmente preparado para el tráfico entrante, su tecnología debe actualizarse y ser capaz de manejar el aumento del tráfico de compras navideñas, especialmente desde el Día de Acción de Gracias-Lunes Cibernético (conocido como Cyber ​​5). No desea que su sitio se caiga durante este momento crucial de ventas.

También desea asegurarse de que su sitio se cargue rápidamente: dos segundos es ideal para sitios de comercio electrónico. Puede probar la velocidad de su sitio aquí.

Se trata de sus clientes

Ya sea que venda en línea o en la tienda (o ambos), su inventario debe estar completamente abastecido. Si los clientes no pueden conseguir lo que quieren, irán a otro lugar a conseguirlo.

Su sitio web debe ser fácil de navegar, con una apariencia mejorada. Debe reflejar su marca y el proceso de pago debe ser rápido y fácil. BigCommerce informa que, según una encuesta, el 21% de los compradores en línea han abandonado sus carritos de compras debido a un proceso de pago largo y complicado.

Sin embargo, esos clientes no necesariamente se pierden. Los correos electrónicos enviados a los consumidores que abandonaron sus carritos suelen tener excelentes tasas de conversión, especialmente si están diseñados para compradores navideños.

Resalte su mercancía

Destacar los productos que desea vender es una estrategia inteligente tanto para los minoristas en línea como en la tienda. Cree paquetes de ideas de regalos para facilitar el trabajo de los compradores. Arme canastas de regalo de todos los tamaños. Ofrezca sugerencias, como “Ideas para maestros”, etc. Ofrezca a los clientes la opción de construir sus propias canastas.

En línea, considere crear una sección de vacaciones en su sitio, haciendo que sea más fácil para los consumidores encontrar lo que necesitan.

La personalización vende

Las experiencias de compra personalizadas hacen que los clientes se sientan “vistos”, valorados y bienvenidos. BigCommerce dice: "Casi el 89% de los especialistas en marketing informan que el uso de la personalización da como resultado un aumento de los ingresos".

El informe de BigCommerce sugiere que puede hacer esto preguntando a las personas con anticipación (a través de encuestas y ventanas emergentes) para quién están comprando. “Etiquete su perfil para que cuando llegue el momento de enviar contenido promocional, pueda enviarles contenido que sea relevante para comprar para una persona específica (p. ej., primo, tío, hija, etc.). Esto aumentará las tasas de conversión y los ingresos”.

Haz que sea fácil de pagar

Si aún no ha ampliado sus opciones de pago, debe hacerlo de inmediato. Según eMarketer:

• El uso de la aplicación de pago móvil en la tienda alcanzará un hito en 2021, alcanzando los 101,2 millones entre los estadounidenses mayores de 14 años.
• Esto se produce después de un crecimiento interanual del 29,0% en 2020.
• El uso ahora está en camino de superar la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes para 2025.

Existen numerosas opciones de pago a considerar hoy en día, incluidas las muchas opciones de billetera digital, como PayPal, Venmo, Google Pay Send (anteriormente Google Wallet) y Apple Pay.

Amplíe sus canales de venta

¿Dónde vendes ahora? Si tiene una tienda física, es de esperar que también tenga un próspero sitio de comercio electrónico. Si no lo hace, ¡constrúyalo ahora! No hay tiempo que perder. Incluso si ya tiene un sitio web, o la web es su único punto de venta, también debe vender sus productos en megamercados, como Amazon, eBay, Walmart, Etsy y más.

Comercio social: las ventas desde sus canales sociales también están en aumento. eMarketer proyecta que la cantidad de compradores de comercio social crecerá un 13 % a 90,4 millones este año.

Los clientes quieren conveniencia

Si hay algo que los minoristas en tienda deberían haber aprendido de la pandemia, es que la comodidad es clave para satisfacer a los compradores. Por lo tanto, quieren, en realidad esperan, que los minoristas les ofrezcan una experiencia de compra perfecta al ofrecer recogida en la acera y BOPIS (compra en línea, recogida en la tienda). En conjunto, se les conoce como hacer clic y recopilar.

Y el factor número uno que alienta a los compradores a comprar no ha cambiado en años, el envío gratis, es el factor número uno citado por los compradores en línea como atractivo para comprar. Durante todo el año, pero especialmente durante las vacaciones, los clientes desean realizar un seguimiento de sus compras para saber cuándo se entregarán.

BigCommerce también señala una encuesta que encontró que el 96% de los consumidores volverán a los comerciantes que "realizaron devoluciones e intercambios de la manera más fluida posible". Eso significa ofrecer una política de devolución clara que muestre de manera destacada, tanto en su sitio como en su tienda. Si normalmente proporciona una política de devolución por tiempo limitado, eso debe cambiar. Considere extenderlo hasta el 31 de enero. También ayuda ofrecer enviar recibos de regalo con el pedido.

Promociones navideñas

La clave es planificar su marketing navideño ahora y, según la guía de BigCommerce, estar listo para el lanzamiento el 1 de noviembre.

No puede vender nada en estos días sin una estrategia sólida de SEO, y si desea “generar tráfico nuevo y orgánico, debe comenzar de inmediato, según el informe de BigCommerce.

No olvide agregar tarjetas de regalo a su combinación de productos, ya sea en línea o en la tienda. Otros extras que hacen que los consumidores quieran comprar con usted incluyen servicios gratuitos de envoltura de regalos. Para los compradores en línea, considere agregar un envoltorio de regalo a los paquetes con más de una cierta cantidad de ventas.

Los clientes compran donde se sienten valorados, y una forma de hacerlo es recompensarlos. Asegúrese de tener un programa de fidelización que sincronice las compras en línea y en la tienda.

Mercadotecnia Comunitaria

Si posee un negocio físico local, ya sea una tienda, un restaurante, un salón de belleza, un gimnasio, etc., hay varias maneras de aumentar sus ventas navideñas. Considere asociarse con otras empresas cercanas para organizar un evento de compras navideñas, como ventas en las aceras, y ofrecer descuentos a los demás clientes.

¿Su comunidad organiza eventos relacionados con las festividades? Luego, únase a las festividades, ya sea comprando un puesto, siendo patrocinador, donando dinero o mercadería, o como voluntario.

Considere organizar eventos VIC (clientes muy importantes). En el pasado, los dueños de negocios invitaban a sus mejores clientes a estos eventos. Pero en estos días, considere la demografía de sus clientes. Por ejemplo, ¿las personas mayores o las madres con hijos preferirían comprar cuando la tienda no está llena de gente?

hazlo festivo

No olvides que las fiestas son un momento para celebrar. Por lo tanto, decora tu tienda y tu sitio web apropiadamente. Si tiene una tienda, reproduzca música navideña, refrigerios (los preempacados son mejores para los clientes que desconfían de COVID).

Los consumidores están ocupados. Y las tiendas en línea siempre están abiertas, así que piensa en extender tu horario u operación. Asegúrese de promocionar su nuevo horario de vacaciones en su tienda, en línea y en su lista de Google My Business.

Por último, hazlo urgente. Todo el mundo está comprando en una fecha límite. Y este año, Hanukkah comienza el 28 de noviembre, solo tres días después del Día de Acción de Gracias. Ofrezca promociones sensibles al tiempo, durante toda la temporada.

Es mucho, y es posible que necesite ayuda para resolverlo. Un mentor de SCORE puede ayudarlo a guiarlo a través del viaje. Encuentra uno aquí.