La competitividad de los precios hace que Club Factory sea un éxito, dice el director ejecutivo Vincent Lou
Publicado: 2020-03-01Club Factory hizo su entrada en el mercado indio en 2016
Desde entonces, ha estado rodeada de varias controversias.
El CEO de Club Factory le dice a Inc42 que ha estado cumpliendo con las regulaciones gubernamentales
La plataforma china de comercio electrónico Club Factory afirma haber superado a Snapdeal, con sede en India, para convertirse en la tercera aplicación de compras más grande con más de 100 millones de usuarios activos mensuales desde junio de 2019.
El fundador y CEO de Club Factory, Vincent Lou, en una conversación exclusiva con Inc42 , dijo que la compañía ha logrado un crecimiento de más de 10 veces en los últimos seis meses. En general, la empresa registró un aumento de 4 veces en los pedidos, en comparación con los pedidos recibidos en 2018.
Lou también destacó que Club Factory resultó ser la aplicación de compras más descargada en la tienda Google Play, según un informe de App Annie. Además de eso, el CEO de la compañía señaló que Club Factory también fue la aplicación de compras más descargada del mundo en Google Play Store para el trimestre de octubre a diciembre, según la plataforma Store Intelligence de Sensor Tower.
“Registramos un crecimiento exponencial de más del 700% (en términos de volumen de pedidos) para Diwali 2019 en comparación con el año pasado. Más de 100 vendedores locales lograron un récord de más de 15 000 pedidos por día durante la venta de Club Diwali a través de Club Factory”, dijo Vincent Lou, director ejecutivo.
Los problemas de Club Factory con la ley
Club Factory hizo su entrada en el mercado indio en 2016 y, desde entonces, la empresa ha estado rodeada de una amplia gama de controversias. Ya sea que se trate de vender productos falsificados o "medicamentos de la Lista H" sin receta, Club Factory ha sido acusado de todo.
Sin embargo, la mayor controversia en la que se ha visto involucrada Club Factory es, sin duda, la evasión de impuestos que el departamento de aduanas de la India impuso a la empresa china de comercio electrónico. Según el departamento de aduanas, Club Factory, junto con otra plataforma china de comercio electrónico, Shein, solía marcar sus pedidos como "regalos" para evitar los aranceles aduaneros.
En septiembre de 2019, el departamento de aduanas de Delhi también confiscó dichos productos del almacén de Club Factory. Además de eso, el gobierno indio decidió eliminar la disposición de no imponer aranceles aduaneros a los artículos marcados como obsequios, en noviembre de 2019.
Lou aclaró que el Club Factory está “cumpliendo con la normativa local”.
En lo que respecta a los productos falsos, Lou nos dijo que Club Factory tiene "tolerancia cero" con respecto a las falsificaciones o los productos infractores que se enumeran en sus plataformas. El CEO de Club Factory destacó: "Tenemos medidas estrictas y tomaremos las medidas necesarias contra el vendedor en particular si se encuentra en la lista de dichos productos".
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Para esto, la compañía también ha estado trabajando con varias marcas para identificar productos falsificados o falsificados, dijo Lou. El director ejecutivo también señaló que la empresa ha estado utilizando algoritmos de inteligencia artificial (IA) para examinar "todas las imágenes de productos enumeradas" que puedan violar los derechos de la marca.
Mientras tanto, recientemente, Club Factory también fue acusado de vender “medicamentos de la Lista H” sin receta. En respuesta, Lou había dicho que vender drogas va en contra de las políticas de Club Factory y que cualquier vendedor externo que se encuentre haciéndolo será excluido inmediatamente de la plataforma.
La controversia no es un impedimento: Lou
A pesar de la larga lista de controversias, Club Factory ha logrado ser uno de los sitios web de comercio electrónico más populares de la India. La empresa cree que su fuerza radica en sus productos altamente rentables, pasarela de pago y logística. Lou dijo que el precio de su producto no solo lo ha hecho popular en las ciudades de Nivel 2 y Nivel 3 en India, sino que también lo ha ayudado a lograr una fortaleza en las ciudades metropolitanas.
“Si bien la demanda de las ciudades de nivel II y III ha tenido un desempeño superior, el aumento neto en las ciudades metropolitanas sigue siendo fuerte ya que las personas están más familiarizadas con las compras de comercio electrónico y la competitividad de precios de Club Factory sigue siendo un gran éxito”, dijo Lou Said.
Club Factory destacó que Uttar Pradesh, Telangana y Bihar se encuentran entre los mercados Tier II y Tier III más sólidos para la empresa. Además de eso, los accesorios para teléfonos móviles, la moda y los productos de estilo de vida son los productos más buscados, dijo Club Factory.
Entrega lenta, pedidos más rápidos
Aunque Club Factory tarda más que otros sitios web de comercio electrónico que operan en la India en entregar el producto al consumidor final, la empresa ha logrado hacerlo bien hasta ahora. Lou destacó que la empresa ha estado trabajando en el tiempo de entrega y ha logrado reducirlo de 4 a 7 días.
Mientras tanto, Club Factory está "constantemente" tratando de habilitar a sus vendedores con mejor tecnología para satisfacer la demanda de los clientes con mayor eficiencia. Por ejemplo, Club Factory lanzó una función de mensajería instantánea en su aplicación que permite a los clientes conectarse directamente con los clientes. Esto permite a los vendedores tomar pedidos directamente de los clientes y personalizar el pedido. Además de eso, la compañía también ha estado ayudando a los vendedores con grandes tendencias de datos, análisis, soporte integral y campañas de marketing conjunto para impulsar las ventas.
Luo destacó que la empresa no cobra ninguna comisión a sus vendedores, por lo que el descuento depende totalmente de los vendedores. La empresa afirma que un vendedor puede ahorrar hasta un 20 o un 30 % de ahorro de costes en su plataforma.
Hemos estado brindando a los vendedores un campo de juego nivelado para operar y pueden transferir el costo-beneficio a los usuarios. No solo hemos eximido a los vendedores de pagar cualquier cargo por comisión, sino que también hemos abaratado la venta en nuestra plataforma con la ayuda de nuestra tarifa más baja de pasarela de pago y otros cargos logísticos.
Nuestro objetivo es proporcionar un mercado justo en el que se beneficien tanto los vendedores como los compradores, afirmó Lou.