Empresa basada en productos versus empresa basada en servicios. ¿Cuál elegir?

Empresa basada en productos versus empresa basada en servicios

Para asegurarnos de que estamos hablando de lo mismo, comencemos por definir qué es una empresa basada en servicios y qué es una empresa basada en productos. Una empresa de servicios ofrece a los clientes un servicio, algo intangible que no viene en una caja, como asesoramiento legal o creación de un sitio web. Una empresa basada en productos, por otro lado, produce y distribuye bienes, tanto físicos como digitales, como videojuegos. Ambas formas de ofrecer valor al mercado conllevan ciertas limitaciones y oportunidades que se deben considerar al decidir qué forma adoptar.

Empresa de servicios: limitaciones y oportunidades

Limitaciones

1. Gente . Una empresa de servicios se basa en las personas, por lo que es tan buena como la gente que contratas, y la buena gente cuesta dinero (a menudo, mucho dinero). Es más, si vende servicios, debe estar preparado para los problemas de recursos humanos. Tardanzas, bajo rendimiento, enfermedades, ausencias imprevistas, salidas y expectativas crecientes en el lugar de trabajo son sólo algunas de ellas. Es necesario cuidarlos para que el servicio se entregue con cuidado y a tiempo.

2. Escalabilidad. Hacer escalar una empresa basada en servicios suele ser más difícil que escalar una empresa basada en productos. Esto se debe a que el escalamiento en una empresa de servicios se logra adquiriendo más clientes y contratando nuevas personas para unirse al equipo, lo que a veces resulta problemático. Principalmente porque a medida que aumenta el empleo, aumentan los costes en la empresa, no siempre en proporción a los beneficios. Además de eso, la morosidad en los pagos, la falta de ingresos recurrentes y la dificultad para desarrollar estándares para el desempeño de los servicios son obstáculos para lograr economías de escala.

3. Precios. Debido a la baja barrera de entrada, la competencia en el sector de servicios es feroz. Como resultado, los competidores compiten en el mercado con precios, reduciendo sus márgenes para conseguir más clientes. Además, el rango de diferencia de precios entre servicios es tan amplio que el cliente casi siempre encontrará “algo” más barato. Por tanto, a la hora de construir una empresa de servicios, es necesario buscar otros diferenciadores, así como educar al mercado para aumentar su conciencia.

Oportunidades

1. Baja barrera de entrada. Iniciar una empresa de servicios es simplemente más fácil y económico que iniciar la producción de cualquier bien, y esta es sin duda su mayor ventaja. Sabe cómo hacer algo (físicamente, intelectualmente), sabe cómo atraer clientes y, por lo tanto, puede montar un negocio de venta de servicios. Es más, no necesita mucho capital inicial y puede crecer orgánicamente: a medida que aumenta el número de clientes, contrata a sus primeros empleados.

2. Pronta respuesta a los cambios. Las empresas de servicios pueden adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Por ejemplo, si los clientes de un segmento dejan de comprar su servicio, puede intentar venderlo inmediatamente en otro. Al prestar servicios, también tiene una relación más estrecha con los clientes, por lo que recopila comentarios del mercado más rápidamente. Esto le permite moverse de manera más eficiente entre las expectativas de los consumidores y sus ofertas, aumentando sus posibilidades de supervivencia y maximizando sus ganancias.

3. Altos márgenes. Los servicios especializados pueden tener márgenes más altos que los productos. Además, los servicios suelen ser realizados por el propietario de la empresa o sus colaboradores más cercanos, por lo que dependen de una marca personal. Cuanto más reconocible y respetable sea la marca personal, más caros serán los servicios.

Empresa basada en productos: limitaciones y oportunidades

Limitaciones

1. Altos costos de producción. Llevar productos al mercado es caro. Desde el principio es necesario contar con el capital para cubrir los costos asociados con la fabricación, compra de materias primas, almacenamiento y distribución del producto final. Después de todo, no se puede fabricar un coche o un videojuego sin máquinas o la tecnología adecuada.

2. Bienes excedentes. La producción no sólo es costosa, sino que también requiere continuidad para optimizar los costos de producción, lo que puede generar un excedente de bienes manufacturados. Como resultado, los productos que permanecen en los almacenes pierden valor y el propietario del negocio se queda con capital inmovilizado en bienes que no puede vender. Es un problema costoso.

3. Tendencias cambiantes. Los productos pueden ser vulnerables a los cambios en las tendencias y gustos de los clientes. Sin embargo, a las empresas basadas en productos, a diferencia de las empresas de servicios, les resulta más difícil adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes. Esto se debe a que cambiar un producto (incluso uno digital como el software) requiere tiempo y dinero.

Oportunidades

1. Escalabilidad. Si bien las empresas de servicios pueden tener dificultades para lograr economías de escala, las empresas de productos no tienen ese problema. En primer lugar, los procesos de producción se pueden automatizar; en términos simples, el producto se fabrica según un esquema único. En segundo lugar, con un producto de este tipo es posible ingresar a múltiples mercados simultáneamente con un equipo pequeño.
   
2. Modelo de negocio. Un producto se puede empaquetar en varios modelos de negocio diferentes. Las ventas únicas son sin duda la forma más popular de monetizar las empresas de productos, pero no la única. Por ejemplo, el software se puede vender mediante un modelo de suscripción o cobrando a los usuarios mediante el pago por uso, que es como funcionan las empresas que ofrecen soluciones en la nube.

3. Marketing. Parece más fácil para las empresas basadas en productos crear marcas sólidas que atraigan a clientes leales con mucho dinero. En este segmento es más probable que encontremos empresas que ofrecen artículos de lujo. Coches caros, bolsos exclusivos y relojes bonitos: todos estos son ejemplos de productos que pueden costar cientos de miles de dólares y no siempre ofrecen mayor calidad que sus competidores más baratos. El valor añadido es el marketing.

Transición del servicio al producto

Cuando ingresa al mercado como una empresa de servicios, no tiene que permanecer así para siempre. Puede cambiar con éxito su modelo de negocio y expandir su negocio para vender productos. Estamos viendo cada vez más de esto en el mercado. Netflix, que antes sólo ofrecía producciones de otras compañías, ahora produce sus propias películas y series.

Resumen

Para resumir el artículo, aquí hay cuatro preguntas que le ayudarán a decidir entre una empresa de servicios y una empresa que vende productos. Es una buena idea hacerse las siguientes preguntas y anotar las respuestas en una hoja de papel.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y administrador de negocios. A la hora de buscar empleados y socios, la apertura y la curiosidad por el mundo son las cualidades que más valora.

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