Cómo aumentar las ventas a través de la personalización del producto

Dar a los clientes lo que quieren es el corazón de cada negocio. Si tiene lo que el cliente quiere, venderá más, ergo, tendrá éxito. Una forma de encontrar lo que su cliente quiere es preguntarles. Ofrecer personalización del producto es una forma de hacerlo. Puede ser reactivo a su mercado y copiar otros diseños exitosos (si bien esto puede ser seguro, no ganará ningún premio) o ser proactivo y ser el primero en el mercado.

Si bien ser proactivo es mucho más difícil, potencialmente puede ser mucho más gratificante. Si bien encuestar verbalmente y pedir retroalimentación es algo efectivo, con frecuencia las personas no saben lo que quieren hasta que lo ven o lo experimentan. Aquí es donde la personalización de productos en línea entra en juego, al permitir que sus clientes personalicen su producto visualmente, puede beneficiarse de muchas maneras diferentes, la menor de las cuales es comprender lo que quieren los clientes. A continuación encontrará muchos ejemplos de por qué debería ofrecer personalización.

La idea de que puede proporcionar una opción en su tienda web para modificar el diseño del producto para satisfacer los gustos específicos de sus clientes. No estamos hablando de hacerlo a mano aquí, sino de brindar la opción de cambiar cosas simples como el color, el patrón o el material, con poco o ningún costo adicional para el proceso de fabricación. La personalización también incluiría el pedido de extras.

Quizás se pregunte cuál es la diferencia entre la personalización del producto y la personalización. Bueno, es mejor pensar en la personalización como tratar con personas, adaptar servicios o productos para satisfacer las necesidades de grupos de personas en lugar de individuos. La personalización no agrupa a las personas, lo que, irónicamente, es más personalizado , potencialmente incluso único. Vale la pena señalar que, por lo general, no se trata de elegir entre personalización y personalización, sino de llevar la personalización al extremo de la personalización.

Al permitir que sus clientes potenciales personalicen sus productos antes de comprarlos, puede beneficiarse enormemente de las siguientes maneras.

• Agregando valor para el cliente, por muy poco o ningún costo adicional. El producto comprado pasa de algo comprado a algo creado, por lo que se vuelve más valioso para el cliente y se puede compartir instantáneamente en las redes sociales.
• Los clientes pagarán una prima por artículos personalizados (según Bain, los clientes están dispuestos a pagar una prima del 20 % por productos personalizados).
• Es más probable que los clientes recomienden su negocio/marca. (Según Bain, a los clientes que se les dio la oportunidad de diseñar sus propios zapatos les dieron a las empresas una puntuación neta de promotor (NPS) un 50 % más alta.
• Ampliar los plazos de entrega aceptables para los productos personalizados (un estudio de Deloitte descubrió que el 48 % de los clientes estaría dispuesto a esperar más tiempo para recibir el servicio).
• Las tasas de devolución tienden a ser más bajas para los productos personalizados, sin embargo, los clientes aún esperan una política de devolución de 30 días.
• Diferencie sus productos y marca de sus competidores. Haga de su personalización una PUV para aumentar las ventas.
• A través de la personalización del producto del cliente se pueden detectar tendencias, hábitos de compra que se pueden aprovechar para mejorar los productos y/o crear nuevos. Se trata de usar datos para personalizar lo que ofreces.
• Construir la lealtad del cliente. Si los clientes obtienen lo que quieren, entonces están contentos. Es más probable que un cliente satisfecho regrese y compre nuevamente, especialmente si lo hace sentir valorado. Además, la repetición de negocios es menos costosa, lo que hace que su negocio sea más rentable.
• La personalización proporciona un extra digital al mercado. Por ejemplo, al utilizar la optimización de la tasa de conversión en el sitio, podría ofrecer:
  • Descuento por tiempo limitado o personalización gratuita
  • Rueda de la suerte personalización gratis o con descuento
  • Personalización gratuita cuando el valor de compra combinado supera la cantidad X.
  • Personalización gratuita en la detección de intentos de salida
• La munición de marketing adicional en Q9 también funciona para sus campañas de marketing por correo electrónico para proporcionar una venta adicional convincente.

Nike es probablemente uno de los casos más exitosos de personalización minorista. Su personalización de zapatos es integral con cada pieza del zapato personalizable, no solo el color del zapato. El diseño de la puntera, el talón y los distintos paneles laterales se pueden personalizar. Simplemente haga clic en cualquier parte de la imagen del zapato para cambiar esa pieza.

Una tienda de comercio electrónico en cualquier plataforma de comercio electrónico se puede actualizar para ofrecer personalización. Cuando digo actualizado quiero decir funcionalidad adicional agregada mediante el uso de complementos en el caso de Woocommerce o aplicaciones en el caso de Shopify. Sin embargo, hay algún equivalente para la mayoría de las plataformas de comercio electrónico.

La siguiente lista de aplicaciones son opciones válidas para su tienda Shopify, su elección realmente depende de las necesidades de su negocio, por lo que no podemos ayudarlo.

Una vez que haya agregado las funciones de personalización de sus productos utilizando uno de los productos anteriores, es hora de aprovechar estas funciones para aumentar la conversión. Esto es posible gracias a las funciones de orientación y segmentación de la herramienta de optimización de la tasa de conversión OptiMonk. Una característica particular de OptiMonk que puede aumentar drásticamente las ventas es la capacidad de vincular las ofertas al valor del carrito o establecer un límite de tiempo para la oferta creando una sensación de urgencia. Ambas características son efectivas para reducir el abandono de carritos, como se demuestra en el estudio de caso de AVON.

Integre en el recorrido de su cliente las diversas características del producto que se pueden personalizar. Cree micropuntos de conversión basados ​​en la personalización e incentive el progreso en el embudo de conversión utilizando los consejos del número 9 anterior.

La personalización es una excelente manera de aprender sobre sus clientes, al ofrecer personalización en las características del producto, puede refinar mejor lo que ofrece a sus diversos perfiles de clientes. De hecho, la personalización permite la creación de nuevas personas que probablemente ni siquiera habías considerado.

El lujo y la personalización van de la mano, por lo tanto, para construir una marca en un mercado global cada vez más competitivo, en muchos casos se necesita algo único y personalizado para sobrevivir.

El subproducto de ofrecer personalización es abrumadoramente positivo si se hace progresivamente. El dicho "no muerdas más de lo que puedes masticar" ciertamente se aplica aquí. Implemente la personalización donde cueste menos suministrar primero.