Proceso de gestión de productos: etapas, consejos y diagramas

El proceso de gestión de productos (PM) abarca los pasos para lanzar un nuevo producto o característica, o iterar sobre uno existente . La implementación de un proceso eficaz de gestión de productos es clave si desea crear el producto óptimo con características que satisfagan las necesidades de su cliente.

El proceso de PM implica la comunicación con las partes interesadas en todos los equipos, incluidos los de ingeniería, diseño, ventas y marketing. Los gerentes de producto deben crear sólidas líneas de comunicación entre cada uno de ellos para llevar con éxito un nuevo producto al mercado.

Conclusiones clave

• El proceso de gestión de productos implica una serie de tareas asociadas a cada etapa del ciclo de vida del producto.
• Las etapas principales del proceso de gestión de productos incluyen: identificar el problema del cliente, formular una hipótesis para resolver el problema, desarrollar una hoja de ruta, priorizar características, entregar a los equipos respectivos y analizar datos, todo en un ciclo.
• Para crear un proceso de PM efectivo, use pautas de priorización y toma de decisiones estratégicas.
• Optimice su flujo de trabajo de gestión de productos utilizando las herramientas y el software adecuados para el trabajo.

¿Qué es el proceso de gestión de productos?

El proceso de gestión de productos comienza con el "por qué". En otras palabras, los gerentes de producto comienzan por comprender por qué el cliente tiene una necesidad y cómo su producto puede ser una solución. A través de una combinación de marcos de tareas, reuniones y toma de decisiones, el proceso de gestión de productos garantiza una transición fluida a lo largo del ciclo de vida del producto, desde la estrategia del producto hasta el desarrollo del producto y desde el lanzamiento del producto hasta el mantenimiento del producto.

Como gerente de producto, usted es responsable de equilibrar la experiencia del usuario, los objetivos comerciales y la viabilidad técnica. El proceso de PM implica tanto el trabajo individual como el trabajo con varios equipos y partes interesadas, incluidos clientes, líderes empresariales, diseñadores, ingenieros, especialistas en marketing, atención al cliente y más.

5 pasos del proceso de gestión de productos

Ya sea que se trate de un nuevo producto en la fase de inicio o un producto que se lanzó con éxito pero que necesita ajustes, estas etapas de la gestión de productos pueden guiarlo hacia un lanzamiento exitoso de productos o características.

1. Identificar las necesidades de los clientes y gestionar las ideas de productos

La identificación de las necesidades de los clientes y del mercado se puede realizar a través de análisis de comportamiento, encuestas de clientes y análisis de la competencia.

Observe cómo se comportan sus usuarios en línea a través de repeticiones de sesiones, escucha social, monitoreo de sitios de revisión y análisis de datos de usuarios. Comprender cómo se comportan los usuarios en todos los canales es crucial para saber qué necesitan y por qué. Puede complementar estos datos de comportamiento comunicándose con sus clientes para obtener más información. Una vez que esté seguro de las conclusiones de su investigación, puede comenzar a intercambiar ideas sobre productos.

Ryan Hoover, fundador de Product Hunt, y su equipo observaron el comportamiento de los usuarios dentro de su comunidad y notaron que los usuarios estaban creando listas de productos de sus favoritos. Como resultado, el equipo de Product Hunt desarrolló un espacio dentro de su sitio donde los usuarios podían crear listas. Ryan Hoover señala:

“Siempre confiaré en el comportamiento y las acciones más que en las palabras. Pero cuando ve cómo las personas alcanzan su objetivo particular a través de un determinado comportamiento, aún necesita identificar la necesidad subyacente. Ahí es cuando hablar con los clientes puede ser útil. Puede notar un comportamiento pero estar desconcertado acerca de por qué alguien lo está haciendo, por lo que necesita hablar con ellos directamente”.

Los grandes gerentes de productos entienden que un análisis efectivo de la competencia requiere comprender qué aspectos de su producto, hoja de ruta u objetivos desea cambiar.

Preguntas para hacer en el análisis competitivo:

• Si desea mejorar su ingeniería y diseño: ¿Sus competidores ofrecen diferentes opciones de idioma, funciones de accesibilidad o un tiempo de respuesta más rápido?
• Si desea agregar actualizaciones o funciones : ¿Existen funciones que sus clientes ni siquiera saben que pueden desear o necesitar y que mejorarán su experiencia de usuario? ¿Qué características faltan en los competidores?
• Si desea llamar la atención a través de la innovación : ¿Ha realizado una investigación de mercado exhaustiva? Es posible que tenga una idea que nunca antes había visto hacer, pero que realmente existió y fracasó en el pasado. Puede aprender de esos errores y modificar su idea para convertirse en un líder innovador en su industria.

Como gerente de productos, también debe mantener una lista organizada de ideas de productos y solicitudes de funciones para futuras actualizaciones de productos. La gestión de ideas es crucial para no verse abrumado por la acumulación de productos. Priorice las funciones más factibles a través de debates y votaciones en equipo.

Las ideas y las solicitudes de funciones pueden provenir de:

• Perspectivas de los comportamientos de los usuarios
• Reuniones internas de intercambio de ideas
• Retroalimentación de clientes y grupos de enfoque
• Soluciones a errores y problemas técnicos.
• Sugerencias de productos de partes interesadas internas o externas
• tu equipo de ventas

Tómese el tiempo para encuestar a sus clientes, prospectos y partes interesadas internas para identificar cualquier problema que deba resolverse y los "trabajos por realizar" para su base de usuarios.

2. Desarrolla tu visión de resolución de problemas

Una vez que haya determinado el problema a resolver o los trabajos a realizar, desarrolle una hipótesis o visión para compartir con el resto de su equipo de producto. Su visión es la narrativa que informa cómo construye su producto. Según Scott Belsky, director de productos de Adobe, siempre debe crear su narrativa antes de crear su producto.

Tener una narrativa le brinda a usted y a su equipo un "por qué" y lo ayuda a dar forma a su estrategia de producto. También lo ayudará a pensar en posibles resultados negativos y obstáculos en el camino.

Consejos para ayudarte a pensar estratégicamente sobre tu producto:

• Considere la primera impresión que desea dar a su cliente potencial y utilícela para guiar sus decisiones de productos.

• Estudie diseño conductual o trabaje con un experto para diseñar un producto que la gente encuentre útil y ame.
• Identifica las consecuencias de tus ideas. Enumere las dos o tres principales consecuencias positivas y negativas netas que podrían surgir si sigue adelante con su idea. Esto a menudo puede conducir a una mayor ideación.
• Determine qué condiciones deben cumplirse para que su hipótesis sea cierta. Estas condiciones se pueden usar como pasos para acercarse a su objetivo o como señales de alerta que lo envían de vuelta al tablero de dibujo.

3. Implementar una hoja de ruta basada en temas

Una vez que haya solidificado su visión del producto, implemente su estrategia de producto a través de una hoja de ruta basada en temas sin características concretas. A menudo, los equipos de productos pueden crear una hoja de ruta de características o requisitos del producto, pero corren el riesgo de convertirse en una fábrica de características. Una hoja de ruta basada en temas y sin funciones es una serie de temas de alto nivel que respaldan su visión y estrategia. Cada uno de sus temas debe reflejar el valor que brindará a sus clientes.

Dentro de la hoja de ruta de su producto, cree objetivos específicos y medibles a nivel de tema para ayudarlo a mantenerse en el camino. Puede crear una hoja de ruta de breves páginas para cada uno de sus temas.

También puede emparejar su hoja de ruta basada en temas con North Star Framework. North Star Framework lo prepara para ser un negocio dirigido por productos. Al seleccionar primero una métrica de North Star, puede responsabilizar a su equipo por un resultado específico, mientras optimiza su producto y comunica el impacto al resto de su empresa.

Los pasos de North Star Framework:

1. Determine su métrica de North Star : Esto incluye la visión de su producto y una métrica que mide su estrategia de producto.
2. Resalte los resultados y el valor : explique los resultados comerciales a mediano o largo plazo y el valor para el cliente que proporcionará North Star Metric.
3. Identifique las métricas de entrada : identifique los 3 a 5 factores clave que afectan más directamente a la estrella polar.
4. Resuma "El trabajo:" Diseñe las tareas que debe completar su equipo (como investigación, diseño, desarrollo de software, refactorización, creación de prototipos y pruebas). Estos deben alinearse y ser compatibles con North Star Metric.

A continuación se muestra un ejemplo de una declaración de North Star para una puesta en marcha de kits de bricolaje dirigida a clientes curiosos por el bricolaje. Consulte el ejercicio de la declaración de la estrella polar para recorrer instrucciones paso a paso que lo ayudarán a identificar la estrella polar de su empresa.

Según Alexis y Adrienne del boletín Product Managers at Work, los objetivos más efectivos de North Star tienden a ser más agresivos de lo que te puedes sentir cómodo. Los objetivos agresivos hacen que usted y su equipo piensen de manera más creativa. Una buena regla general: si el objetivo te asusta, probablemente sea bueno tenerlo.

La implementación de una hoja de ruta basada en temas junto con una métrica de North Star puede resultar en partes interesadas más receptivas. Los temas estratégicos de alto nivel y un objetivo compartido tienden a ser mejores herramientas de comunicación para aquellos que están menos involucrados en los detalles del proyecto. Diseñe una hoja de ruta y elija una estrella del norte que sea fácil de digerir y resalte cómo agregará valor a su cliente y al negocio.

Jackie Bavaro, ex directora de gestión de productos de Asana, explica esta importante habilidad de comunicación de gestión de productos cuando se trata de desarrollar e implementar una estrategia exitosa:

“Ser estratégico implica mucho más (persuadir a la gente de su estrategia, comunicar la estrategia, hacer coincidir el trabajo con la estrategia, tener en cuenta las implicaciones a largo plazo), pero si redacta una visión del producto, un marco estratégico y una hoja de ruta estratégica, Comenzaré a recibir consejos mucho más prácticos sobre cómo ser estratégico”.

4. Prioriza las características del producto según el impacto

Priorice su cartera de funciones de acuerdo con las que tendrán el mayor impacto en sus objetivos estratégicos. Este puede ser uno de los aspectos más desafiantes de los pasos hacia la gestión de productos, ya que puede requerir que digas "no" a las partes interesadas o a los clientes.

Para ayudar con este desafío, use un marco de priorización como el Árbol de productos. En este marco, usted y su equipo pueden usar la imagen y la metáfora de un árbol para determinar cómo planean hacer crecer su producto. Las ramas son la funcionalidad de su producto, el tronco son sus características principales, las hojas son ideas y las raíces son su infraestructura. Una vez que haya establecido todas las funciones, puede comenzar a "podar el árbol de productos" de ideas.

Otra metodología de priorización es el modelo RICE. En este modelo, cuantificas y mides el alcance, el impacto, la confianza y el esfuerzo de cada función o idea para determinar cuáles deben priorizarse. Según el contexto y el período de tiempo que elija, establezca métricas específicas para monitorear los beneficios y costos de cada idea. Por ejemplo:

• Alcance (un beneficio): determine cuántos clientes nuevos o conversiones logrará. Por ejemplo, establece sus expectativas de conversión trimestrales en 100 nuevos clientes.
• Impacto (un beneficio): Identifica qué aspectos de tu producto o negocio tienen más o menos impacto. Una encuesta para descubrir la satisfacción del producto del cliente se traduce en tasas de impacto de mínimas a masivas.
• Confianza (un beneficio): para los aspectos del proyecto que dependen de la intuición en lugar de los datos, asigne una puntuación de confianza baja (0-50 %), media (51-80 %) o alta (81-100 %).
• Esfuerzo (un costo): La puntuación de esfuerzo se puede calcular en meses. Si un proyecto tardará 4 meses en completarse, recibe una puntuación de 4.

Consejo profesional: Scott Belsky recomienda que cada vez que agregue una nueva función, considere si hay otra función que ahora puede eliminar.

5. Entrega y preparación para el análisis de datos

En este punto de las etapas de gestión de productos, su trabajo consiste en entregar las riendas a sus equipos de diseño y desarrollo. Una vez que terminen de crear su producto o nuevas funciones, revise y apruebe el lanzamiento beta o público del producto. Durante este tiempo, prepare una lista de hitos y objetivos que pueda rastrear a través del análisis de datos y los comentarios de los clientes.

Mejores prácticas de análisis de datos:

• Determinar y medir los KPI. Identifique sus principales KPI y mídalos con una herramienta de análisis digital. Las métricas de ejemplo incluyen conversiones, tiempo de uso del producto, solicitudes de atención al cliente, tiempo de valor y registros de prueba gratuitos.
• Supervise y solicite revisiones y comentarios . Sitios como G2Crowd pueden brindarle comentarios de sus usuarios. Sin embargo, es posible que deba enviar una encuesta para obtener comentarios más inmediatos después del lanzamiento o actualización de una nueva función.
• Use la escucha social para escuchar los comentarios de los clientes . Interactúe con los usuarios en las redes sociales y use herramientas de escucha social para recopilar datos sobre los sentimientos del producto y las funciones.
• Cree un tablero de métricas con gráficos de apoyo. Utilice una herramienta como Amplitude Analytics para proporcionar a su equipo información de autoservicio sobre cómo interactúan los usuarios con su nuevo producto o función. Convierta estos conocimientos en acciones que aumentarán el compromiso, los ingresos y la retención.

Para mejorar aún más su producto, utilice un análisis de cohortes para comprender los segmentos de usuarios. Por ejemplo, es posible que los nuevos clientes utilicen una nueva función, pero no los existentes, lo que podría indicar que necesita aumentar el conocimiento de la función fuera de su flujo de incorporación. A continuación, podría realizar una prueba A/B de una notificación para los usuarios existentes avisándoles de la nueva función y ver si este experimento impulsa una mayor adopción de funciones.

Consejos para agilizar la gestión de productos

Simplificar los pasos de gestión de productos puede ayudarlo a reducir el riesgo y la incertidumbre sobre los lanzamientos de productos, que es un trabajo importante como gerente de productos. La toma de decisiones puede ser un desafío, pero con los procesos correctos implementados, puede optimizar su flujo de trabajo y reducir el estrés.

Tomar mejores decisiones como líder

• Siempre sepa su “por qué”. ¿Cuál es su misión y por qué esta posible característica o decisión apoya su visión?
• Evaluar el riesgo. ¿Es esto algo que sus clientes realmente quieren? ¿Es probable que obtenga una ganancia? ¿Es tecnológica y operativamente factible?
• Resuma los mejores y peores escenarios . Tómese el tiempo para imaginar qué sucede y cómo mediría cada escenario.
• Trate de encontrar una solución donde todos ganen . En algunos casos, es posible que descubras que en realidad no tienes que tomar una decisión binaria; mantente atento a esas situaciones en las que todos ganan.

Optimice el flujo de trabajo de su equipo

Como gerente de producto, ya está familiarizado con la priorización cuando se trata de características, ideas y proyectos. Sin embargo, también puede aumentar la eficiencia y la confianza de su equipo mediante el desarrollo de pautas de priorización que indiquen cuándo abordar qué durante el proceso del ciclo de vida de la gestión del producto. Según la etapa en la que se encuentre, establezca prioridades claras para cada miembro del equipo durante esa etapa.

Esto ayuda a los equipos a saber con qué frecuencia y cuándo plantear preguntas o discusiones durante el proceso de desarrollo del producto. Cuanto menos saltes, más concentrado estarás y más rápido podrás lanzar tu producto final.

Herramientas de gestión de productos recomendadas

Hay muchas herramientas que pueden ayudarlo a optimizar el proceso de gestión de productos tanto para su trabajo personal como para el trabajo en equipo. Aquí hay algunas recomendaciones.

• Amplitud
• ásana
• figma
• jira
• Tablero de productos
• ProductoPlan
• dividir.io
• tipo de letra

Para obtener más información sobre el software para el proceso de gestión de productos, consulte esta lista de herramientas de gestión de productos en G2.

Referencias

• Ryan Hoover sobre cómo desarrollar productos que la gente ame. Miró.
• Trabajos por hacer: una lente que permite a los aspirantes a innovadores ver el mundo de manera diferente. Estrategia.
• TEI 196: El medio desordenado de los proyectos de nuevos productos, con Scott Belsky. Dominio del producto ahora.
• Aplicación del diseño conductual a productos digitales. Colectivo UX.
• Un objetivo de North Star de "aspirar menos" puede ayudarlo a construir la próxima gran cosa. Gerentes de producto en el trabajo.
• Entonces, ¿quieres convertirte en un gran gerente de producto? [Preguntas y respuestas con Jackie Bávaro]. Nir y Far.
• Árbol de productos y modelo de arroz. Plan de producto.

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