15 métricas importantes del producto que deberías estar rastreando

Nota: Esta publicación de blog es un extracto de The Amplitude Guide to Product Metrics . Descargue la guía completa para saber qué significa cada métrica, cómo medirla y por qué es importante realizar un seguimiento.

Las métricas de productos miden cómo los clientes interactúan con su producto, pero no todas las métricas de productos son iguales. Lo ayudaremos a perfeccionar las mejores métricas para rastrear la adquisición, activación, participación, retención y monetización de usuarios.

¿Qué son las métricas de producto?

Las métricas de productos son indicadores que muestran cómo los usuarios interactúan con un producto. Se derivan de mediciones y, a menudo, tienen un componente numérico de tiempo, proporción, tasa, etc. Por ejemplo, su El uso de funciones lo ayuda a rastrear cómo un cliente usa una función determinada, lo que puede proporcionar información sobre qué parte de su producto proporciona el mayor valor o es una acción crítica en el recorrido del cliente. Y el seguimiento de si los usuarios regresan repetidamente a su producto lo ayuda a comprender si su negocio está creciendo de manera sostenible.

Las métricas del producto le brindan información sobre cómo mejorar su producto. El seguimiento de las métricas del producto como parte de un experimento controlado antes y después de realizar cambios le indica si esos cambios funcionaron o no. Este proceso de medición, experimentación y evaluación es la forma en que itera progresivamente su producto.

Es importante tener en cuenta que el simple seguimiento de las métricas no explicará el "por qué" detrás de los cambios. Por este motivo, asegúrese de profundizar en la comprensión de los comportamientos de los clientes y las experiencias del producto que afectan sus métricas clave.

Las métricas de productos se utilizan para impulsar las decisiones de productos sobre:

• Precios
• modelo de pago
• Mezcla de características
• Flujos de incorporación
• Interfaz de usuario
• clientes ideales
• Mensajería

Por ejemplo, podría realizar pruebas A/B con diferentes precios y modelos de pago y medir el éxito de cada experimento con las tasas de activación . Realice un seguimiento del uso de funciones para ver qué funciones encuentra más útiles su usuario promedio en comparación con sus usuarios avanzados y decida qué funciones priorizar o eliminar en su próxima actualización. Averigüe si sus flujos de incorporación funcionan tan bien como le gustaría midiendo el tiempo que lleva activar a sus usuarios.

El desafío de elegir las métricas de producto correctas

Necesita datos para tomar decisiones informadas sobre cómo cambiar, mejorar y hacer crecer su producto. Sin embargo, el gran volumen de datos disponibles para los equipos de productos hoy en día es tan grande que en realidad puede ser inútil. Algunos de los desafíos que enfrentan los equipos de productos incluyen:

• Elegir una herramienta que recopile datos de calidad y los presente en un formato intuitivo
• Hacer coincidir los datos correctos con los objetivos generales de su producto
• Decidir las preguntas correctas para hacer e identificar los datos correctos para rastrear para encontrar una respuesta significativa
• Interpretar los datos para revelar información y los próximos pasos a seguir.
• Determinar puntos de referencia razonables para los productos en su industria y comparar cómo su producto se compara con los competidores.

¿En qué métricas de producto no debería centrarse?

No caiga en la trampa de tratar de medir demasiado. Esa es una receta para sobrecargar a su equipo. A veces, demasiados datos pueden oscurecer las tendencias más importantes para el éxito de su producto.

Por ejemplo, no pierda su tiempo con métricas de vanidad. Las métricas de vanidad son medidas que no predicen ni miden resultados significativos para su producto. Algunos ejemplos de métricas de vanidad son cosas como vistas de página, "me gusta" en las redes sociales y la cantidad de suscriptores de correo electrónico. Tome la prueba de métricas de vanidad para determinar si se está enfocando en las correctas.

Asegúrese de no eliminar las métricas que aún le brindan un contexto importante y una perspectiva del comportamiento del usuario. Puede medir la tasa de activación solo, por ejemplo. Sin embargo, si no mide también la rapidez con la que convierte a los usuarios adquiridos en clientes activados, es fácil perder la oportunidad de hacer que la incorporación sea más eficiente. Ese descuido significaría que lleva más tiempo mostrar el valor de los usuarios, lo que hace que sea más probable que abandonen.

Indicadores adelantados frente a rezagados

Cada métrica de producto cuenta una historia sobre hacia dónde se dirige su negocio o dónde ya ha estado. Estos se denominan indicadores adelantados e indicadores rezagados, y una empresa necesita ambos para comprender cómo se está desempeñando.

Las métricas que utiliza como indicadores principales y rezagados dependen de los objetivos de su producto. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar la cantidad de nuevos suscriptores a su producto, puede usar la cantidad de nuevas suscripciones como su indicador principal. Si aumenta la cantidad de suscripciones, tiene la hipótesis de que la cantidad de nuevos suscriptores aumentará en el futuro.

Los indicadores principales deberían impulsar sus tácticas diarias. Deben ser algo que pueda medir con frecuencia y facilidad porque necesitará formular hipótesis, probar, medir y reajustar con frecuencia a medida que trabaja para mejorarlos.

Los indicadores rezagados , entonces, tratan de medir si sus acciones fueron exitosas. Puede usar los ingresos recurrentes anuales como un indicador rezagado para su objetivo de obtener nuevos suscriptores.

Los indicadores rezagados se basan en una estrategia a largo plazo. Es importante saber que es posible que los cambios que realice hoy no se muestren como mejoras en su indicador rezagado hasta mucho más tarde.

Categorías de métricas de productos

Las métricas del producto le muestran cómo los usuarios interactúan con su producto. Su equipo puede usar estas métricas para comprender mejor lo que los usuarios encuentran útil, lo que hace que los usuarios regresen y la mejor manera de llevarlos en un viaje exitoso para convertirse en clientes leales. El seguimiento de estas métricas lo ayuda a monitorear su negocio para que pueda hacer ajustes informados y continuar haciendo crecer su negocio.

Estas métricas se pueden dividir en cinco categorías: adquisición, activación, compromiso, retención y monetización. Las categorías de adquisición a través de retención representan el ciclo de vida general del usuario a través del producto, mientras que la monetización puede superponerse con varias etapas en el ciclo de vida del cliente.

• Las métricas de adquisición , como la Son excelentes para comprender qué canales de marketing funcionan mejor para su empresa.
• Las métricas de activación , como Las métricas de participación, como Esas interacciones pueden incluir compartir una canción o editar su perfil. Los usuarios que interactúan con su producto se consideran usuarios activos. Aumentar la cantidad de usuarios activos diarios, semanales y mensuales es importante para el crecimiento de la empresa, pero solo si los mide correctamente.
• Las métricas de retención , como Estas son métricas críticas para el crecimiento de su empresa. No importa qué tan rápido llene la parte superior de su embudo si los usuarios están filtrando la parte inferior con la misma rapidez.
• Las métricas de monetización , como Cada categoría de métricas de productos cuenta una historia diferente, pero todas cuentan una importante. Aquí hay una hoja de trucos de métricas que debe rastrear para monitorear la salud de sus productos.

  Hoja de trucos de métricas de productos

  Categoría	Métrico
  Adquisición	Número de nuevos registros y/o clientes potenciales calificados
  	Coste de adquisición de clientes (CAC)
  Activación	Tasa de activación
  	Hora de activar
  	Conversiones gratuitas a pagas
  Compromiso	Usuarios activos mensuales, semanales y/o diarios (MAU, WAU, DAU)
  	Pegajosidad (DAU/MAU)
  	uso de funciones
  Retencion	Tasa de retención
  	Tasa de abandono
  	Valor de por vida del cliente (CLV)
  monetización	Retención de ingresos netos (NRR)
  	Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
  	Ingreso promedio por usuario (ARPU)
  estrella del Norte	Métrica de estrella polar

  Profundice en cada una de estas 15 métricas de productos en La guía de amplitud de métricas de productos . La guía lo guiará a través de:

  • Cómo definir las métricas e interpretar lo que significan para el rendimiento del producto
  • Cómo medir las métricas mediante cálculos o una herramienta de análisis de productos
  • Por qué debe realizar un seguimiento de las métricas para realizar las inversiones correctas en productos
  • Cómo las empresas de todos los sectores utilizan las métricas para impulsar el crecimiento empresarial

  Obtenga la guía hoy .