Métodos probados para mejorar la gestión de la calidad del producto | Gestión de productos #14

¿Qué es la gestión de la calidad del producto?

La gestión de la calidad del producto a menudo se asocia con las pruebas y la corrección de errores. Sin embargo, vale la pena mirarlo desde una perspectiva más amplia y tratarlo como una estrategia de producto que tiene como objetivo garantizar la continuidad en la entrega de la calidad que cumple con las expectativas de los clientes y les aporta valor. Una empresa famosa por aplicar este enfoque es Toyota. La excelencia en la gestión de la calidad contribuye a construir su reputación como fabricante de automóviles fiables. Pero, ¿cómo trasladar la experiencia de un producto físico a uno digital y gestionar su calidad?

Garantía de calidad vs control de calidad

En el ámbito de la gestión de la calidad del producto, estos dos términos suelen aparecer juntos. Pero, ¿qué significan realmente? Garantía de calidad (QA) y control de calidad (QC) son dos caras de la misma moneda, y cada uno de ellos juega un papel clave para lograr la más alta calidad del producto.

• Garantía de calidad (QA) de un producto digital : abarca una variedad de actividades para garantizar que el proceso de desarrollo del producto sea eficiente y efectivo. En el caso del software, el control de calidad puede implicar revisiones de código para verificar si sigue los estándares de codificación y las mejores prácticas. También puede incluir pruebas exhaustivas de las características de los nuevos prototipos desde la perspectiva del usuario, lo que permite a las empresas evaluar si las versiones beta de los programas o aplicaciones son comprensibles y fáciles de usar.
• Control de calidad (QC) de un producto digital : se centra en identificar y corregir errores en un producto listo para el mercado. En el caso de una aplicación móvil, el control de calidad puede incluir probar la aplicación en varios dispositivos para asegurarse de que funciona correctamente.

La diferencia entre QA y QC se puede ilustrar con un ejemplo del proceso de fabricación de galletas. El control de calidad está planificando la receta, seleccionando los ingredientes, configurando los procedimientos de horneado apropiados y probando diferentes variaciones de la receta. QC, por otro lado, está probando las galletas listas que están a punto de llegar a las tiendas y verificando si saben como deberían.

Métodos y herramientas para mejorar la gestión de la calidad del producto.

Cuando se busca la excelencia en la calidad del producto, es esencial equiparse con las herramientas adecuadas. Dependiendo de qué área necesite mejorar o controlar la calidad, los siguientes métodos pueden convertirse en sus aliados en esta importante misión.

• Gestión de la calidad total (TQM) : un enfoque holístico de la gestión de la calidad que implica involucrar a todos los miembros de una organización en el proceso para mejorar la calidad de los productos y servicios. En la práctica, TQM puede incluir reuniones regulares del equipo para discutir formas de mejorar la calidad. Por ejemplo, Motorola utilizó TQM para reducir significativamente los defectos en sus productos. En el contexto de un producto digital, una empresa de desarrollo de software podría emplear TQM para minimizar los errores en su aplicación.
• Prueba de falla : el proceso de probar un producto en condiciones extremas para identificar sus puntos débiles. En la práctica, esto puede significar probar una aplicación en varias condiciones de red para ver cómo maneja las interrupciones de conexión. Los fabricantes de teléfonos inteligentes a menudo realizan pruebas de caída para evaluar la confiabilidad y durabilidad de sus dispositivos. Para un producto digital, como un juego en línea, el análisis de fallas puede incluir probar servidores bajo carga para ver cómo manejan una gran cantidad de jugadores.
• Aseguramiento de la calidad del proceso y del producto (PPQA) : incluye procesos de monitoreo para garantizar que se adhieran a los planes y procedimientos, e identificar problemas de calidad. PPQA en el desarrollo de software puede implicar la revisión y prueba del código fuente para asegurarse de que cumple con los estándares de calidad específicos. Por ejemplo, en la industria farmacéutica, PPQA es clave para garantizar que los medicamentos se produzcan de acuerdo con los estándares más estrictos. En el caso de un producto digital, como una aplicación móvil, PPQA puede abarcar el seguimiento del proceso de desarrollo para garantizar que cumpla con las expectativas del usuario y los estándares de calidad.

Funciones y responsabilidades en la gestión de la calidad del producto

Seleccionar los métodos correctos de control de calidad es tan importante como elegir especialistas en calidad. Por lo tanto, estos dos roles serán importantes:

• Especialista en control de calidad : responsable de monitorear y documentar la calidad del proceso de producción. Un especialista en control de calidad en una casa de software puede estar a cargo de probar y revisar el código para asegurarse de que cumpla con los estándares específicos. Por ejemplo, en una empresa de teléfonos inteligentes, un especialista en control de calidad podría monitorear el proceso de ensamblaje para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente instalados. En el caso de un producto digital, como una aplicación de gestión financiera, un especialista en control de calidad puede controlar la calidad del código y la funcionalidad de la aplicación.
• Gerente de calidad : supervisa los equipos de QA y QC, asegurando que se sigan los estándares y procedimientos correctos. En una empresa de desarrollo de software, los gerentes de calidad pueden ser responsables de establecer estándares de calidad y supervisar el cumplimiento de los mismos por parte del equipo. En la industria alimentaria, un gerente de calidad puede supervisar el proceso de empaque para garantizar que los productos estén debidamente protegidos contra la contaminación. En el caso de un producto digital, como una plataforma de comercio electrónico, un administrador de calidad puede supervisar la calidad de la interfaz de usuario del sitio y su funcionalidad.

Incluso en una organización pequeña, vale la pena confiar la propiedad de la calidad a una sola persona ya que, con un enfoque holístico, puede resultar que todos sean responsables de la calidad del producto. Es decir, nadie.

Las mejores prácticas para las pruebas de control de calidad

Las pruebas son una parte inseparable del proceso de control de calidad de un producto digital. Las pruebas de control de calidad generalmente incluyen:

• Planificación de pruebas : establecimiento de objetivos y desarrollo de estrategias de control de calidad. Por ejemplo, antes de lanzar un nuevo juego de computadora, un equipo puede decidir qué tipos de pruebas serán más efectivas para identificar errores.
• Diseño de pruebas : creación de casos y procedimientos de prueba. En el caso de una aplicación bancaria, esto puede estar creando escenarios donde el usuario intenta realizar una transacción.
• Ejecución de prueba : ejecutar los casos de prueba planificados. Por ejemplo, los evaluadores pueden usar varios navegadores web para ver cómo funciona un sitio web.
• Seguimiento de defectos : documentación de los resultados de las pruebas y cualquier problema encontrado.
• Análisis de pruebas : analizar los resultados de las pruebas y realizar mejoras. Por ejemplo, si las pruebas han demostrado que una aplicación móvil falla en ciertos dispositivos, el equipo de desarrollo intentará resolver el problema.

Las pruebas de control de calidad desempeñan un papel clave para garantizar que un programa o aplicación esté libre de errores y cumpla con las expectativas del usuario.

Consejos prácticos para emprendedores en ciernes

Para los empresarios novatos, la gestión de la calidad del producto puede ser uno de los desafíos más difíciles. Aquí hay algunos consejos útiles:

• Comprenda e identifique los estándares de calidad que son importantes para sus clientes. Por ejemplo, si tienes un restaurante, la calidad de los ingredientes y el sabor de los platos pueden ser esenciales para tus clientes.
• Invierta en capacitación y herramientas para ayudar a su equipo a monitorear la calidad. Por ejemplo, la capacitación en seguridad alimentaria puede ser crucial para los restaurantes.
• Recopile comentarios de los clientes con regularidad para saber qué necesita arreglar. Por ejemplo, las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarlo a comprender qué les gusta a los clientes y qué se puede mejorar.
• Siéntase libre de experimentar con nuevos métodos y herramientas que pueden ayudarlo a lograr una mayor calidad.

La gestión de la calidad del producto es un proceso continuo. Por eso es tan importante crear una cultura que valore la calidad y se esfuerce por la mejora continua, en lugar de definir reglas estrictas que no se seguirán.

Gestión de la calidad del producto: resumen

La gestión de la calidad del producto no es solo un conjunto de herramientas y procedimientos. Es una cultura, una filosofía y un compromiso para crear esa excelencia. Desde comprender la diferencia entre garantía de calidad y control de calidad hasta utilizar los métodos y herramientas correctos, la gestión de calidad es fundamental para el éxito de su producto digital. En un mundo en el que los clientes tienen innumerables opciones, la calidad del producto puede ser lo que diferencie a su empresa y le proporcione una posición de liderazgo.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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