​Los profesionales están de acuerdo: el compromiso es la tarea más importante en dispositivos móviles

Ahora puede costar más de $3.50 adquirir un usuario nuevo y leal de la aplicación (definido como un usuario que descarga y abre una aplicación tres veces), lo que representa un aumento del 125 % año tras año desde noviembre de 2014. Compare esto con el costo promedio por instalación en iOS ($1.54) y Android ($2.27), y es obvio que las marcas están gastando dinero en clientes que nunca regresan.

Esto significa que el compromiso es innegablemente más importante que nunca. Allison Schiff, que cubre la economía móvil, de pantalla cruzada y de aplicaciones para adexchanger.com, dice que una vez que "se adquieren usuarios, sin importar cómo suceda, la tarea principal de un desarrollador es mantenerlos usando, especialmente a medida que aumenta el costo de adquisición".

Independientemente de las métricas de participación que sean más importantes para su marca, las empresas más grandes de nuestra industria tienen algo que decir sobre cómo abordar su estrategia de participación. La conclusión es que, si su aplicación agrega valor a la vida de un cliente, habrá personas que seguirán regresando.

Pico de descargas de aplicaciones en enero

¿Estás listo para involucrar a esos nuevos usuarios?

¡Feliz año nuevo! Al igual que las dietas y las membresías en gimnasios, los nuevos datos de AdMob de Google han demostrado que "las descargas de aplicaciones y el compromiso alcanzan su punto máximo" en enero. Eso significa que probablemente tenga muchas descargas nuevas que esperar. ¿Estás preparado para interactuar con ellos una vez que estés en sus dispositivos?

En pocas palabras, las personas reciben teléfonos como regalo en diciembre y pasan enero cargándolos con aplicaciones. En 2014, App Annie registró un aumento del 20 % en las descargas durante el primer mes del año y AdMob registró un aumento del 30 % en las impresiones de anuncios.

Entonces, ¿cómo debes aprovechar?

• Monetice su aplicación con anuncios durante los tiempos altos de descarga e instalación
• Sea creativo con sus personalizaciones temáticas de Año Nuevo para llamar la atención
• Monetice utilizando la orientación de audiencia basada en datos demográficos, descuentos y anuncios intersticiales

Para leer los consejos de AdMob con más profundidad, consulte su práctica infografía .

"Móvil primero" no siempre significa "aplicación primero"

Aprenda de los usuarios que llegan a usted a través de un navegador móvil

Oliver Binisti, estratega digital de Adobe Marketing Cloud, comparte que cuando se trata de aplicaciones móviles versus sitios móviles, el "contacto inicial y el apetito por la marca" ocurren primero en el sitio móvil . Solo entonces los usuarios interactúan con una aplicación y, a partir de ese momento, su interacción ocurre principalmente dentro de la aplicación.

Entonces, ¿dónde deberían enfocar las empresas su prioridad? ¿Sobre el desarrollo y marketing de aplicaciones, o la optimización de sitios móviles?

Binisti alienta a las marcas a fortalecer la experiencia que tienen los usuarios en su primer punto de contacto, que suele ser a través del navegador de un teléfono inteligente. “El primer contacto”, dice, es donde creas “una relación con [tu] cliente, a través de un sitio web optimizado para dispositivos móviles”. Necesitas esa experiencia para ser sólido.

A partir de ahí, puede desarrollar u optimizar su(s) aplicación(es), en función de la información que obtuvo al prestar atención a los primeros puntos de contacto de los usuarios. ¿Cómo se involucraron los usuarios en el sitio móvil? ¿Qué información buscaron? Binisti dice que "podrá desarrollar una relación más profunda [en la aplicación] al llevar la utilidad a su objetivo".

El compromiso se extiende a los anuncios

Los anuncios para móviles deben añadir valor a la experiencia del usuario

Amanda Parker, cofundadora y directora ejecutiva de Uplette , tiene algunas sugerencias para integrar anuncios que mejoren su experiencia de usuario.

Sus llamados a la acción “deben cambiar en función de la diversidad demográfica, los comportamientos y las preferencias que componen su audiencia, así como también deben correlacionarse con el mensaje general de la campaña para lograr una experiencia de usuario perfecta”.

El contenido publicitario que anima al usuario a interactuar directamente con la marca tiende a tener éxito. Parker dice: "Se ha descubierto que los anuncios inteligentes de video y juegos son algunos de los formatos de anuncios más efectivos para la participación móvil".

Parker también aconseja a los gerentes de campaña y a los diseñadores que entiendan de dónde vienen los usuarios antes de que lleguen al anuncio y, del mismo modo, tengan una idea de dónde terminarán una vez que hagan clic en el anuncio, "porque eso tendrá un gran impacto en su respuesta a una campaña."

Reclute a los usuarios para crear contenido que mejore la aplicación

Impulse el compromiso con las contribuciones de los usuarios

Trivia Crack fue la aplicación más descargada en la App Store de Apple a fines de 2014. Con tantos usuarios, fue difícil mantenerse al día con la demanda de contenido nuevo e interesante. Para satisfacer la demanda y mantener las preguntas de trivia divertidas, actuales, interesantes y desafiantes, Trivia Crack creó una "Fábrica de preguntas" dentro de su aplicación.

¿Como funciona? “Los usuarios pueden sugerir sus propias preguntas y calificar y revisar las preguntas enviadas por otros miembros de la comunidad de Trivia Crack. […] Una vez que 100 personas han votado a favor de una pregunta en particular, ingresa al sistema. Si no, se tira al montón de polvo”. Trivia Crack ahora ve alrededor de 500 millones de impresiones por día.

Oportunidades en el compromiso pasivo

Los datos recopilados pasivamente pueden ser de uso posterior para el cliente

Semil Shah, columnista e inversionista de TechCrunch, sugiere que una clave para el compromiso es alejarse del empuje y, en cambio, "dejar que las aplicaciones funcionen como engranajes en segundo plano después de la descarga" para recopilar datos. “No tendríamos que abrir la aplicación todo el tiempo e ingresar información. Ocasionalmente, podemos volver a la aplicación para ver cómo se presentan nuestros datos, o buscar algo en el pasado, pero no requeriría usos activos diarios o incluso semanales”.

Cita aplicaciones como Heyday, que captura tus movimientos y fotos y las organiza en un arreglo instantáneo similar a un álbum de recortes para que "nunca olvides otro día de tu vida". O Automático, que rastrea sus hábitos de manejo para ayudarlo a diagnosticar problemas con el automóvil, en caso de que surjan, o para ayudarlo a encontrar su automóvil si olvida dónde lo estacionó.

Con estas aplicaciones, el cliente puede o no tener uso de los datos que la aplicación recopila automáticamente, por lo que es un juego un poco largo. Siempre y cuando el usuario tenga una necesidad, la información estará allí. Sobre el tema de los engranajes funcionando en segundo plano, Shah sugiere que estos engranajes podrían potencialmente hacer que otros sistemas funcionen en el futuro, o incluso hacer que otros sistemas sean posibles y, "de esa manera, convertirse en plataformas". Comida para el pensamiento.