¿Cómo puede ayudar el marketing de proximidad a tu negocio?

Si tiene un negocio y está buscando impulsar sus esfuerzos de marketing, es posible que desee explorar el marketing de proximidad. ¿Cómo puede ayudar el marketing de proximidad a tu negocio? Esa es la pregunta en la que nos estamos enfocando en este artículo. Estamos analizando cómo funciona, cuáles son los beneficios y lo guiaremos a través de algunos ejemplos.

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¿Qué es el marketing de proximidad?

Incluso si no ha oído hablar del marketing de proximidad, es posible que haya oído hablar de su nombre alternativo, "marketing hiperlocal". Se trata de marketing para clientes y clientes potenciales, en el lugar correcto y en el momento correcto. También hace uso de notificaciones personalizadas para atraer realmente a los clientes. Se dirige a clientes potenciales con anuncios personalizados en función de lo cerca que están de una ubicación específica.

El marketing de proximidad le permite cerrar la brecha entre el marketing en línea y fuera de línea. Puede atraer a los clientes para que hagan una compra espontánea.

Hasta el 75% de los compradores usan sus teléfonos mientras están en la tienda. Es posible que lo estén usando para comparar los precios de sus productos con marcas como Amazon, desplazarse por Facebook o enviar un correo electrónico rápido. Al utilizar el marketing de proximidad, puede convertir este uso del teléfono en su ventaja.

La tecnología para el marketing hiperlocal generalmente funciona con balizas, que es un mercado de rápido crecimiento. En 2016, el mercado mundial de tecnología de balizas se valoró en 519,6 millones de dólares. Para 2026, se estima que alcanzará alrededor de $ 56,6 mil millones. Esa es una fuerte indicación de cuánto despegará el marketing hiperlocal en los próximos años. Definitivamente es una poderosa técnica de marketing para las empresas que buscan aumentar su base de clientes y llegar a una nueva audiencia.

¿Cómo funciona el marketing de proximidad?

Entonces, ¿qué son exactamente las balizas y cómo funcionan? En pocas palabras, las balizas son pequeños dispositivos inalámbricos que transmiten señales de Bluetooth a los teléfonos inteligentes que se encuentran dentro de cierta proximidad del dispositivo. Si un cliente cercano tiene Bluetooth habilitado en su teléfono inteligente y la aplicación del minorista se descargó, la baliza le enviará una notificación.

Los pasos son los siguientes:

• Los minoristas colocan balizas en ciertos lugares de la tienda, por ejemplo, en la puerta de entrada o en los pasillos con ofertas especiales.
• Los clientes deben tener un dispositivo habilitado para Bluetooth y dentro del alcance de la baliza
• La baliza envía una notificación al teléfono del cliente y obtiene la autorización del cliente para comunicarse a través de la aplicación.
• El minorista envía información a través de la aplicación, creando una experiencia de compra hiperpersonalizada

Los minoristas pueden enviar cualquier información que deseen a los teléfonos de los clientes. Podrían optar por enviar detalles de ofertas especiales, o tal vez ofrecer un descuento único que no está disponible para otros clientes. También es una excelente manera de interactuar con los compradores en un nivel más personal. Podría, por ejemplo, gamificar la experiencia de compra en una búsqueda del tesoro o enviar un cuestionario a los clientes. El marketing de proximidad también se puede utilizar como una forma de obtener comentarios de los clientes en el acto.

¿Por qué utilizar el marketing de proximidad?

Si crees que suena como un truco, estarías equivocado. El marketing de proximidad, cuando se hace bien, tiene el poder de transformar la experiencia del cliente. Puede mejorar la afinidad de un cliente con su marca e impulsar las ventas de clientes nuevos y existentes.

En 2014, la plataforma de tecnología de balizas Swirl realizó un estudio que encontró que más del 70% de los clientes que habían recibido contenido en su teléfono inteligente a través de la tecnología de balizas dijeron que aumentaba las posibilidades de que hicieran una compra durante una visita a la tienda. Más del 60% de los encuestados en el estudio dijeron que harían más compras navideñas en una tienda física en lugar de en línea si se les ofreciera contenido móvil y ofertas mientras compraban. Finalmente, el 61% de las personas dijo que visitaría una tienda con más frecuencia si ofreciera campañas de marketing de balizas. Esas son algunas cifras bastante convincentes si se pregunta cómo puede el marketing de proximidad ayudar a su negocio.

Diferencia entre las soluciones de marketing de proximidad

Hemos mencionado que el marketing de proximidad se opera mediante balizas Bluetooth. Si bien esa es la tecnología líder, ya que el 86 % de los sensores de proximidad del mundo son balizas, existen otros métodos a considerar.

NFC

La comunicación de campo cercano (NFC) se diseñó para permitir aplicaciones y pagos seguros. Aunque se usa comúnmente para pagos, donde los clientes pueden pagar tocando su teléfono inteligente contra un dispositivo habilitado para NFC, no ha tenido tanto éxito para el marketing de proximidad. Esto se debe a que los anuncios NFC requieren que los clientes inicien el compromiso y no pueden enviar notificaciones como lo hacen las balizas. También tiene un rango de transmisión mucho más pequeño, de solo 20 cm, por lo que los clientes deben estar muy cerca del dispositivo para que funcione.

códigos QR

Los códigos QR son una solución alternativa para realizar campañas de marketing de proximidad si tu marca no tiene una aplicación. Los minoristas pueden crear una experiencia única para los compradores e interactuar con los clientes en un nivel más profundo. Hay muchas cosas que puede hacer con los códigos QR para crear una experiencia personal y aumentar sus esfuerzos de marketing, desde dirigir a los clientes a sus cuentas de redes sociales o animarlos a dejar una reseña sobre su experiencia en la tienda.

rfid

Los minoristas utilizan la identificación por radiofrecuencia (RFID) para rastrear el movimiento y el inventario de productos de la tienda. Sin embargo, usarlo para el marketing de proximidad requiere que las empresas inviertan una cantidad significativa en todo el equipo necesario, incluidas etiquetas, lectores, control de lectores y aplicaciones. Otro obstáculo importante es que no es intrínsecamente compatible con dispositivos móviles, a diferencia de otras soluciones de proximidad, y tampoco puede personalizar la información en función de factores como la ubicación o la hora del día, lo que significa que no se puede utilizar para realizar campañas de marketing hiperlocales.

Wifi

WiFi se puede utilizar para enviar notificaciones localizadas a los clientes. Sin embargo, el uso de este método para el marketing de proximidad depende de que los clientes inicien sesión en el WiFi de la tienda cada vez que visitan, lo que puede suceder o no.

Beneficios del marketing de proximidad para empresas y consumidores

El marketing de proximidad tiene una gran cantidad de beneficios, tanto para ti como para tus clientes. Hemos resumido algunos de los aspectos más destacados para usted a continuación.

¿Cómo puede ayudar el marketing de proximidad a tu negocio? Beneficios para las empresas

Como empresa, el poder del marketing de proximidad radica en la capacidad de personalizar sus interacciones con los clientes. Algunas de las formas en que puede lograr esto son a través de:

• Publicidad

El marketing de proximidad puede ofrecer publicidad personalizada para los clientes, con anuncios activados por la proximidad de un cliente a su tienda. Esto significa que puede dirigirse a los clientes en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Puede enviarles anuncios cuando estén de humor para realizar una compra.

• Personalización

Con el marketing de proximidad, puedes construir relaciones a largo plazo con tus clientes ofreciéndoles una experiencia más personalizada. Ofrece la tecnología para hacer recomendaciones basadas en los hábitos de compra de un cliente, incluidas sus compras anteriores, para que pueda enviarles cupones para productos que seguramente les encantarán. Esto no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también es más probable que resulte en una venta.

• Acceso a datos

Los minoristas que tienen tiendas en línea y tiendas físicas han luchado durante mucho tiempo para tener acceso a los mismos datos fuera de línea que en línea. El marketing de proximidad puede ayudar con esto. Le brinda acceso a datos interesantes, como cuándo los compradores usan cupones particulares, datos demográficos y qué artículos se compran juntos con frecuencia. Esto puede ayudarlo a desarrollar una estrategia comercial y de marketing más sólida para las ventas tanto en línea como fuera de línea.

• Aumentar el uso de aplicaciones móviles

Al enviar notificaciones y ofertas a los compradores a través de su aplicación, puede asegurarse de que los clientes se interesen más activamente en la aplicación. El minorista francés Carrefour vio un aumento del 400 % en el compromiso con su aplicación luego de la implementación de balizas.

¿Cómo puede ayudar el marketing de proximidad a tu negocio? Beneficios para los consumidores

Por supuesto, el marketing de proximidad también tiene que ofrecer algo a los clientes. Algunos de los beneficios para los clientes incluyen:

• Experiencia de compra personalizada

A todos les gusta cuando sienten que una marca realmente los conoce. Los clientes se benefician de ofertas, cupones o códigos de descuento e información sobre productos en los que están realmente interesados ​​y que probablemente comprarán, según su historial de compras anterior. Según una investigación realizada por Marketing Insider Group, el 78% de los consumidores dijo que el contenido relevante aumenta su intención de compra.

• Programa de fidelización

Si utiliza el marketing de proximidad para ejecutar un esquema de fidelización, los clientes pueden beneficiarse en gran medida, mientras crea afinidad con la marca.

Ejemplos de marketing de proximidad

¿Quién ya está clavando el marketing de proximidad? Cómo se ve? Hemos reunido algunos de los mejores casos de marketing hiperlocal de grandes marcas para darle una idea de cómo podría aplicarlo a su negocio.

mcdonalds

McDonald's utilizó el marketing de proximidad en 15 de sus cafés en Estambul para promocionar una nueva línea de bebidas de café. Aprovecharon Shopping Genie, una popular aplicación de fidelización turca, para dirigirse a los clientes mientras estaban cerca de una sucursal de MacDonald's, ofreciéndoles cupones. A través de la aplicación se les animó a comprar un café y obtendrían una bebida de la nueva línea de forma gratuita. ¡Funcionó! Ayudó a McDonald's a lograr una tasa de conversión del 20 % con el 30 % de los usuarios que recibieron la promoción.

Amazon ir

La primera tienda Amazon Go se abrió en Seattle en enero de 2018 y ahora hay 26 sucursales en los EE. UU. Estas tiendas son únicas porque usan cámaras, balizas y otros sensores de proximidad para monitorear qué artículos recogen los clientes. Si un cliente recoge algo, se agrega a su carrito virtual, y si vuelve a dejar el artículo, se elimina del carrito. Esta tecnología significa que los clientes no tienen que esperar en una cola y pueden pagar con su cuenta de Amazon.

walmart

Walmart está haciendo algo diferente con el marketing de proximidad. En asociación con GE, utilizaron bombillas de luz GE para albergar balizas. Estos enviaron notificaciones a los clientes para informarles sobre ofertas especiales. Estas balizas pueden rastrear a los compradores dentro de la tienda, lo que significa que Walmart no tuvo que comprar ningún hardware por separado para su mercadeo de proximidad.

Marketing de proximidad versus marketing basado en la ubicación

Aunque puedan parecer similares, el marketing de proximidad y el marketing basado en la ubicación son dos estrategias muy diferentes.

El marketing basado en la ubicación funciona mediante el uso de tecnología móvil para dirigirse a los consumidores que se encuentran dentro de un área geográfica particular. Mientras que el marketing de proximidad se dirige a los clientes dentro de un área muy pequeña, el marketing basado en la ubicación es un poco más amplio, generalmente hasta 100 m. Utilizaría el marketing de proximidad para dirigirse a los clientes que ya están dentro de su tienda. O puede usar el marketing basado en la ubicación para dirigirse a los clientes que, por ejemplo, pasan caminando o están en una cafetería cercana.

La mayoría de las empresas encuentran el éxito mediante el uso de una combinación de ambas técnicas para atraer a clientes potenciales y actuales, ya que sirven para propósitos ligeramente diferentes.

Pago en vivo de ShippyPro

Ahora que ha descubierto la respuesta a esa pregunta candente, "¿Cómo puede el marketing de proximidad ayudar a su negocio?", Otra forma de mejorar la experiencia de compra para sus clientes es ofrecer múltiples opciones de pago. Puede lograr esto con ShippyPro Live Checkout, una excelente función que ofrece múltiples opciones de entrega a sus clientes. Puede interactuar con ellos durante la fase de pago del carrito mostrándoles las tarifas de entrega en tiempo real para múltiples transportistas, así como las ubicaciones de recogida más cercanas. Esto significa que los clientes pueden elegir la opción que más les convenga.

Eso significa que si los clientes están fuera de casa mientras compran, pueden usar el Mapa de puntos de entrega para ver dónde está su ubicación de recogida más cercana. Los clientes solo necesitan ingresar su código postal para ver el punto de recogida más cercano. Podrán ver cuánto se tarda en llegar al lugar de recogida, ya sea en coche o a pie, así como los horarios de apertura de cada lugar para ayudarlos a decidir cuál es el mejor para ellos.