No se dé por vencido con el empuje: 6 pasos para una campaña de re-permiso efectiva

Estimado lector: esta publicación de blog es Appboy vintage. Lo invitamos a disfrutar de la sabiduría de nosotros mismos y, luego, para obtener más información, consulte nuestro nuevo Informe de diferencia de interacción entre canales .

Muchas personas optan por no recibir notificaciones automáticas: casi la mitad de todos los usuarios móviles , según algunas medidas. Algunos lo hacen porque no están convencidos del valor de recibir impulso de las aplicaciones que usan; otros porque se han visto abrumados por un aluvión de mensajes repetitivos . Pero sean cuales sean sus razones, cuando un cliente opta por no recibir publicidad push, tiene un gran impacto, lo que hace imposible que las marcas lleguen a él a través de este poderoso canal.

No todos los clientes interactúan mejor con las notificaciones automáticas, por lo que los especialistas en marketing no deben cometer el error de depender de las notificaciones automáticas para llegar a su audiencia móvil; además, las campañas multicanal tienden a ser aún más efectivas que las notificaciones automáticas por sí solas. Pero las notificaciones automáticas son una poderosa herramienta de difusión y una parte importante de la combinación de difusión móvil de un vendedor. Eso significa que es importante hacer lo que pueda para convencer a su audiencia de que se suscriba. La mejor manera de hacerlo es usar mensajes en la aplicación para guiar a los clientes a través de los beneficios de aceptar recibir notificaciones push y asegurarse de que los mensajes que envía a través de este canal son relevantes y valiosos para los clientes que los reciben. Pero, ¿qué pasa con las personas que optaron por no recibir notificaciones automáticas debido a malas experiencias con otras aplicaciones?

Bueno, podrían ser una buena audiencia para una campaña de renovación de permisos .

¿Qué es una campaña de renovación de permisos?

Para rastrear datos personales, acceder a elementos de dispositivos que ejecutan la aplicación de su marca o, en este caso, enviar ciertos tipos de mensajes, debe pedir permiso a sus clientes. En los dispositivos Android, estos permisos se muestran en masa antes de que los clientes descarguen su aplicación; en iOS, la aplicación solicita los permisos necesarios.

Por lo tanto, una campaña de renovación de permisos es un mensaje de divulgación que su marca envía a un cliente que ha rechazado (o rescindido) el permiso para enviar notificaciones automáticas para convencerlo de que cambie de opinión.

¿Cuándo tiene sentido enviar una campaña de renovación de permisos?

Cuando tiene clientes comprometidos que no obtienen todo el valor que su marca puede proporcionar porque optaron por no recibir publicidad.

De acuerdo, pero ¿cómo se crea una campaña de renovación de permisos efectiva?

1. Encuentra tu público objetivo

Para comenzar, debe identificar qué miembros de su audiencia han optado por no recibir notificaciones automáticas. Para muchas marcas, eso significa usar una plataforma de automatización de marketing móvil para crear un segmento de audiencia de clientes actuales que no tienen push habilitado y luego refinar desde allí.

Si bien es posible enviar una campaña de solicitud de nuevo permiso a cada cliente que optó por no participar, ese no es necesariamente el mejor enfoque. Si tiene clientes que no han habilitado las notificaciones automáticas pero que también están inactivos o inactivos, tiene más sentido concentrarse en convencerlos de que vuelvan a interactuar con su marca , en lugar de enviarles mensajes diseñados para que activen las notificaciones automáticas. Elige tus batallas.

2. Elija un canal (o canales) de mensajería

Si un cliente ha optado por no recibir notificaciones automáticas, eso hace que sea imposible usar ese canal para convencerlo de que cambie de opinión. Eso significa que solo las marcas con un enfoque multicanal para los mensajes de sus clientes podrán crear campañas efectivas de renovación de permisos.

Si su marca utiliza una plataforma de marketing móvil que admita mensajes en la aplicación o News Feed Cards , considere usarlas primero. Estos canales de mensajería no requieren permisos para funcionar y pueden llegar a cualquier cliente que visite su aplicación, lo que los convierte en una buena manera de hacer llegar su mensaje a miembros comprometidos de su audiencia. El correo electrónico también puede ser eficaz para llegar a los clientes que optaron por no recibir notificaciones automáticas, pero es importante tener en cuenta cómo usa este canal: enviar demasiados correos electrónicos con los que los clientes no interactúan puede poner en peligro su reputación de entrega , lo que perjudica su capacidad para enviar correos electrónicos. incluso clientes profundamente comprometidos.

3. Elija un incentivo atractivo

Cuando le envía a un cliente una campaña de solicitud de nuevo permiso, le está pidiendo que cambie de opinión. Convencer a alguien para que haga eso nunca es fácil, especialmente cuando puede haber tenido malas experiencias con las notificaciones automáticas que recibió en el pasado. Para lograr que se comprometan con su solicitud, es esencial tener un incentivo que le hable a su audiencia.

¿Cuál debería ser ese incentivo? Bueno, la elección correcta variará para diferentes verticales y diferentes marcas. Si su aplicación tiene un enfoque minorista u ofrece compras dentro de la aplicación, ese incentivo podría ser un descuento significativo. Por otro lado, una aplicación centrada en las redes sociales podría utilizar el acceso anticipado a nuevos adhesivos u opciones de mensajería para persuadir a los clientes de que se suscriban al push.

La clave es identificar por qué los clientes eligieron usar su aplicación en primer lugar y luego ofrecerles algo que hará que esa experiencia sea aún más atractiva. Idealmente, el incentivo debería hacer dos cosas: aumentar las posibilidades de que el destinatario acepte recibir notificaciones automáticas Y demostrar el tipo de valor que recibir notificaciones automáticas de usted podría brindarle en el futuro.

4. Encuentra un tono que resuene (y personalízalo)

Así como comprender a su audiencia es esencial para identificar un incentivo que realmente incentivará el comportamiento que desea, los mensajes que envíe como parte de su campaña de solicitud de nuevo permiso deben adaptarse tanto a su marca como a la audiencia a la que desea convencer.

Para hacerlo, aproveche los datos que ha recopilado sobre los clientes a los que se dirige y utilícelos para personalizar su alcance . Al incluir los nombres de estos clientes y otra información relevante en su mensaje, puede aumentar el compromiso y darle a su campaña una mejor oportunidad de tener éxito .

5. Prueba, prueba, prueba

Una campaña de renovación de permisos no es el tipo de cosa que deberías enviarle a alguien 50 veces. Eso sería contraproducente y una buena manera de convencer al destinatario de que desinstale su aplicación y hable mal de usted en la App Store de Apple o en Google Play. Dado eso, si va a enviar a alguien una campaña de re-permiso, necesita hacer que cuente.

Una buena manera de hacerlo es aprovechar las pruebas multivariadas para optimizar los mensajes que envía. Pruebe diferentes variantes de mensajes con diferentes textos, diferentes imágenes, incluso diferentes incentivos, si identificó varias opciones que parecen atractivas. Luego use sus hallazgos para ajustar la campaña que se envía a la mayor parte de su público objetivo.

6. Evaluar los resultados

Una vez que haya enviado su primera campaña de renovación de permisos, analice detenidamente los resultados de su campaña. Después de todo, si bien es posible reducir la cantidad de personas que optan por no recibir notificaciones solicitando permisos de manera efectiva y usando el canal con cuidado, siempre habrá algunas personas que opten por no habilitar las notificaciones automáticas. Y los resultados de esta primera campaña pueden ser un buen indicador de si vale la pena utilizar el alcance de la renovación de permisos en el futuro.

Mira los números. ¿Los clientes que recibieron la campaña push de nuevo permiso optaron por push? ¿O el envío de la campaña aumentó las desinstalaciones de su aplicación? (Es probable que sucedieran ambas cosas, así que analice detenidamente el costo de esas desinstalaciones, el beneficio de las suscripciones automáticas y lo que significan para su marca). El marketing móvil depende de las pruebas, la iteración y el análisis , y saber cómo respondieron los clientes reales a su alcance de renovación de permisos hace que sea más fácil determinar si hay valor en este tipo de campaña para su marca y, de ser así, cómo ajustar su impulso. volver a autorizar mensajes en el futuro.

¿Algo más?

Las campañas de renovación de permisos no son una panacea. Siempre es mejor encontrar formas de evitar que los clientes opten por no recibir push en lugar de gastar tiempo y energía para convencerlos de que cambien de opinión. Pero si tiene una cantidad significativa de usuarios comprometidos que han optado por no recibir notificaciones push, vale la pena intentar una campaña push de re-permiso.

Para obtener más información sobre las campañas de renovación de permisos de todo tipo, consulte nuestra publicación de blog sobre la descripción general de la renovación de permisos .