Preguntas y respuestas: ¿Por qué el marketing de influencers es perfecto para la industria hotelera?

A medida que el verano termina y nos preparamos para un cuarto trimestre alborotado como especialistas en marketing, tal vez haya una industria que realmente nunca duerme: la hospitalidad. Aunque los destinos de viaje de verano están llegando a su fin, siempre hay una razón para reservar su próximo viaje. Desde vacaciones en casa hasta conferencias, retiros de yoga y despedidas de soltera, la búsqueda de buenos hoteles y restaurantes es una búsqueda del tesoro las 24 horas del día, los 7 días de la semana para satisfacer diferentes necesidades.

Inspirándome en todos los viajes que la gente estaba haciendo durante el fin de semana del Día del Trabajo, quería saber más sobre cómo los viajeros descubren su próxima estadía en un hotel a través de las redes sociales. Tuve la oportunidad de sentarme con nuestro propio Tyler Grove, quien es el bloguero de viajes y el podcaster detrás de We Traveled Where, para preguntarle sobre el marketing de influencers para grupos de hospitalidad. Como persona influyente, Tyler ha asegurado asociaciones con Hotels.com, Estancia La Jolla y L'Auberge Del Mar, y como administrador de cuentas de redes sociales aquí en Hawke, sabe cómo producir una asociación exitosa en el lado de la marca.

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Por parte del influencer, ¿cuál es el primer paso a la hora de lanzar una nueva campaña con un hotel?

En primer lugar, es necesario definir un objetivo de marketing claro. Esto guiará la dirección del contenido que se va a producir. Comprender el objetivo (impulsar el conocimiento de la marca para un evento, generar conversiones de reserva, aumentar el seguimiento en las redes sociales, etc.) junto con las expectativas visuales de la marca para la campaña reducirá el tipo de contenido, los puntos de conversación clave y la dirección creativa para la colaboración.

También es importante comprender el público objetivo al que nos dirigimos para esta campaña específica. Por ejemplo, si un hotel quisiera promocionar sus tratamientos de spa para una piel radiante, podría asociarse con un influencer más joven que se dirija mejor a un público más joven a un precio adecuado en lugar de asociarse con un influencer más maduro que pueda hablar sobre tratamientos de spa antienvejecimiento. a un precio más alto.

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¿Qué sugeriría si un hotel está interesado en el marketing de influencers, pero no sabe cómo articular sus objetivos cuando se asocia con un influencer?

Hazle saber al influencer que quieres que sea el director creativo de la campaña. Conocen mejor a su audiencia y plataformas y lo ayudarán a determinar qué plataforma usar y qué tipo de contenido resonará mejor con sus seguidores.

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¿Existen diferentes plataformas sociales para lograr diferentes objetivos en el marketing hotelero?

Sí, segmentar tus objetivos por plataforma es importante para lograr una campaña exitosa. Por ejemplo, si un hotel vino a mí buscando hacer crecer su descubrimiento, podría sugerirle usar Pinterest. Mientras que, si un hotel busca educar a su audiencia sobre los eventos del hotel, sugeriría usar Facebook e Instagram Stories.

Los blogs también tienen un poder increíble que otras plataformas no pueden ofrecer: narración en primera persona y backlinks. Las publicaciones de blog brindan más contexto para desglosar la experiencia de un hotel (lo que ordenó para el servicio de habitaciones, cómo se veía su habitación única, fotos personales de su estadía, etc.) que guiarán a los lectores a través del embudo de marketing de una manera mucho más orgánica que un anuncio lo haría.

Los vínculos de retroceso a diferentes temas de conversación asociados con los objetivos de la campaña también pueden atraer tráfico a su sitio web y realizar un seguimiento de cómo los lectores responden al contenido, como las reservas directas.

¿Cómo pueden los influencers ayudar a llegar a nuevas audiencias para hoteles boutique que son menos reconocibles?

La naturaleza del marketing de influencers permite a las empresas atraer a una audiencia específica. Por ejemplo, si un hotel con sede en Los Ángeles quiere apuntar a las residencias de San Diego para una escapada de fin de semana, sería ideal tocar a una persona influyente con sede en San Diego que sea una madre primeriza que busque una estadía para su familia. Este mensaje resonará con las personas de manera orgánica y conducirá a conversiones en lugar de tocar a un influencer que vive en un estado diferente que podría ser más inconveniente para viajar.

Además, al activar los anuncios sociales pagados, puede volver a dirigirse a cualquier persona de la red de personas influyentes que visitó su sitio web, agregando una capa adicional de alcance más allá de la campaña inicial.

¿A qué métricas deberían prestar atención las marcas de hostelería antes y después de una campaña de influencers?

Compromiso

Antes de asegurar su asociación, verifique los compromisos de las personas influyentes para asegurarse de que se ajusten bien al objetivo de su campaña. Los influencers con menos de 10k seguidores son excelentes para crear contenido generado por el usuario. Por el contrario, los influencers con 30k y más pueden tener mejores tasas de conversión.

Es importante analizar cómo se ha desempeñado el contenido anterior del influencer, para que sepa que su campaña resonará con su audiencia.

Tráfico del sitio web

Dale a la publicación 24 horas para que se realice antes de recopilar información. Espere una semana para ver si la audiencia vuelve a visitar su sitio para una mayor participación. Tome nota de la tasa de rebote en su sitio, así como la ubicación de los usuarios para ver si llega a su público objetivo.

Seguimiento de los enlaces

Realice un seguimiento de los clics con enlaces únicos y códigos de descuento, si corresponde.

Capturas de correo electrónico

En lugar de reservar de inmediato, alguien podría estar más inclinado a suscribirse para buscar ofertas futuras.

Métricas sociales

Realice un seguimiento de las visitas a la página, los nuevos seguidores, las impresiones y el alcance durante y después de la campaña.

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¿Deberían los grupos de hospitalidad asociarse con personas influyentes o complementar su estadía?

Compar una estadía significa menos resultados y es poco probable que el influencer publique un gran volumen de contenido. Como industria, los influencers necesitan un valor monetario para promocionar su negocio. Al consolidar una asociación, se le contratan entregas, posibles aprobaciones y es más probable que construya una relación a largo plazo.

¿Cómo y por qué los hoteles boutique pueden competir en el espacio del marketing de influencers junto con los hoteles corporativos de cinco estrellas?

Los hoteles corporativos han dominado la narrativa de que sus hoteles son consistentes dondequiera que vaya. Sin embargo, la nueva generación viajera busca experiencias únicas. En lugar de hoteles estándar, los hoteles boutique ofrecen exactamente eso y a un precio más asequible.

Como informa Inc., el 72 por ciento de los Millennials son más propensos a gastar dinero en experiencias. Puede tener exclusividad en línea y descubrimiento a precios más bajos, lo que es más emocionante para fines de reserva. Los hoteles de pequeña escala también se benefician de la lealtad del cliente, las tácticas de marketing de boca en boca, la construcción de relaciones más sólidas y el reconocimiento de la marca.

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¿Por qué el marketing de influencers puede ayudar a escalar su negocio y brindarle el mejor ROI?  

El marketing de influencers llega a un público objetivo al que puede volver a dirigirse y diversifica el grupo de personas a las que puede llegar para establecer una conexión . Esta táctica de marketing también le permite crear una huella digital y una imagen más allá de su propio negocio mediante la producción de contenido orgánico generado por el usuario que no está editorializado.

¡Sin mencionar el elemento extremadamente creativo que viene con el marketing de influencers! Los influencers tienen el poder de inspirar destinos de ensueño (a veces en medio de la nada) respaldados por la confianza y la lealtad.

Sobre todo, el marketing de influencers combina tácticas clásicas de relaciones públicas/boca a boca con el embudo de marketing tradicional . Al crear una historia sobre una marca seguida de orientación, reorientación y seguimiento, es una forma única de conectarse con las personas y hacer que hablen sobre su marca.

Aproveche los influencers para hacer crecer su marca

Hawke Media identifica e involucra a personas influyentes a través de múltiples plataformas líderes en la industria para que actúen como embajadores de su marca, aprovechando su red para expandir su alcance y establecer la validación social. Buscamos relaciones con influencers orgánicas y de marca que vayan más allá de los estrictos negocios, y monitoreamos constantemente el desempeño, optimizando las estrategias futuras en consecuencia. Si está buscando cumplir con ciertas metas y objetivos de marketing de influencers que impulsarán su marca, ¡podemos ayudarlo! Simplemente complete el formulario de consulta gratuito a continuación.

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