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Hace casi una década, Guinness lanzó un vaso de cerveza escaneable, el Guiness QR Cup, el primer "código QR activado por el producto", según la compañía cervecera.

Cuando el vaso de cerveza estaba vacío o lleno con una cerveza ámbar, su código QR era casi invisible. Pero cuando se llenó con la famosa Guinness oscura, apareció el código para escanearlo.

Se vinculaba a una página de destino que les daba a los usuarios la opción de publicar en redes sociales acerca de Guinness, descargar cupones de Guinness e invitar a amigos a un bar... para beber Guinness. Básicamente, era una máquina de promoción de Guinness.

Hoy, el código QR Guinness 2012 ya no funciona, y el uso de códigos QR, en general, ha evolucionado.

Por un lado, es acelerado. Un monton.

El sistema de gestión de enlaces Bitly le dijo a CNBC que vieron un aumento del 750% en el uso de códigos QR desde el comienzo de la pandemia y, según una encuesta realizada por The Drum, la mayoría de los consumidores estadounidenses piensan que los códigos QR no van a ninguna parte.

El sistema de gestión de enlaces Bitly le dijo a CNBC que vieron un aumento del 750 % en el uso de códigos QR desde el comienzo de la pandemia.‍

Por otra parte, se han movido hacia abajo en el embudo. En estos días, es menos probable que los códigos QR inciten a compartir en redes sociales, y es más probable que inciten a una compra, al vincularse a una página de producto o al menú de un restaurante. (Los menús de códigos QR fueron un factor importante en la adopción de la pandemia).

Estos son casos de uso práctico, pero los códigos QR pueden ser mucho más que eso. Pueden transformar la televisión, convertir la ropa en publicidad de rendimiento, incluso pasar el rato con JLo.

¿Cuáles son algunas formas más experimentales de usar esta tecnología y cómo puede asegurarse de que sus códigos QR aún se conviertan? Le preguntamos a las personas que trabajan con ellos todos los días.

Conoce a los expertos

• Grace Clarke , consultora de marketing y crecimiento
• El equipo detrás de Flowcode, que incluye a Jim Norton , Cletus McKeown , Nate Kanefield y Olivia Oshry
• Emma Bates , ex vendedora y fundadora de la plataforma social Diem
• Jesse Genet , CEO y cofundador de Lumi
• Aya Abitbul, directora ejecutiva de Studio 96 Publishing

Una breve historia del uso del código QR, en < 250 palabras

Un código de respuesta rápida, ahora conocido como código QR, es una alternativa de código de barras 2D. Contiene más datos que un código de barras tradicional y se puede escanear incluso si está dañado o sucio, por lo que es ideal para tarjetas de presentación y campañas de correo directo y todo tipo de usos de marketing.

Sin embargo, los códigos QR no se inventaron para materiales de marketing. De hecho, una subsidiaria de Toyota, Denso Wave, inventó los códigos QR en los años 90 para usar en las plantas de fabricación, a fin de obtener información del producto de manera más confiable y rápida que los códigos de barras normales.

Hoy en día, los códigos QR todavía se usan en la fabricación, pero tienen una audiencia aún más amplia en el marketing. También son más fáciles de crear, a través de generadores de códigos QR como Bitly, Flowcode o Beaconstac. Pueden ir a cualquier lugar, incluidos adhesivos, pantallas y el cielo.

Una vez creados, los códigos QR se pueden escanear con una aplicación de cámara simple en la mayoría de los dispositivos móviles.

Ese no fue siempre el caso. En 2012, el código QR parecía estar a punto de desaparecer. Inc. publicó una historia titulada “¿Códigos QR? No te molestes”, que afirmaba que los códigos QR estaban “sobrevalorados” e informaba que el 97 % de los consumidores no sabía qué era un código QR.

Pero en 2017, Apple “resucitó el código QR” con una actualización de iOS. De repente, los usuarios de iOS podían escanear códigos QR con la aplicación de la cámara, no más aplicaciones de terceros torpes ni largos procesos de suscripción.

Combine esa facilidad técnica con el énfasis de la pandemia en el marketing sin contacto, y nació el renacimiento del código QR.

7 casos de uso de códigos QR en marketing, con ejemplos

Lo primero es lo primero: no piense en los códigos QR como un canal de marketing. Piense en ellos como un botón que los clientes pueden presionar, en línea o en persona, cuando quieran interactuar con sus canales existentes.

“La pregunta no es '¿Cómo funcionan [los códigos QR] por sí solos?'”, dijo Clarke. "Es '¿Dónde podemos ubicarlos a lo largo de la experiencia?'"

“La pregunta no es '¿Cómo funcionan [los códigos QR] por sí solos?' Es '¿Dónde podemos ubicarlos a lo largo de la experiencia?'”

Pueden colocarse en sitios web, vallas publicitarias, televisión, empaques o mercadería, prácticamente en cualquier superficie. (Tatuaje en la cara, ¿alguien?) Están llenos de posibilidades.

Aquí hay seis formas especialmente geniales de incluir códigos QR en su estrategia de marketing, según nuestras fuentes.

1. Haga que las transmisiones de TV sean interactivas.

Al colocar un código QR en un anuncio o transmisión de televisión, puede vincular a los espectadores a páginas exclusivas o ventas flash, y convertir un canal típicamente unidireccional en una calle de dos vías.

“Todas las marcas buscan tener una relación más directa con su consumidor final y viceversa”, dijo Norton.

Anexo A: Anuncio del Super Bowl 2022 de Coinbase.

El anuncio, que se reprodujo durante sesenta segundos completos durante la transmisión del Super Bowl, no involucró actores, guiones ni guiones gráficos. Era simplemente un código QR rebotando en la pantalla.

Cuando se escaneó, el código QR dirigió a las personas a una oferta por tiempo limitado para obtener un descuento en Bitcoin comprado a través de Coinbase.

Y la gente lo escaneó, está bien, tanto que el anuncio se derrumbó brevemente en el sitio web de Coinbase.

Los códigos QR televisados ​​también pueden...

• Enlace a un descuento, como en este anuncio de TV Edoughable
• Enlace a una página de la tienda de aplicaciones
• Enlace a publicaciones sociales o transmisiones en vivo

2. Haz que los productos se sientan más exclusivos.

La marca de moda y “bolsa de compras” Telfar agregó códigos QR a su propio canal de televisión para resolver un problema de bots.

Los bots de pago habían comenzado a comprar todas las bolsas de compras de la marca antes de que los clientes reales pudieran acceder a ellas. Telfar incluso cerró brevemente su tienda digital para mantener a raya a los bots.

En septiembre de 2021, Telfar anunció que crearía un nuevo canal de televisión, disponible en computadoras de escritorio, Apple TV, Roku y Google Play, donde los televidentes podrían acceder a ventas flash no programadas de un minuto durante todo el día a través de un código QR.

En momentos no anunciados, aparece un código QR durante solo un minuto con un enlace de compra exclusivo a un "goteo" de bolsas nuevas. Como se vio anteriormente, los códigos QR en Tellyvision de Telfar permiten a los espectadores enviar su propio contenido sin involucrar también a una plataforma social de terceros.

Las marcas también pueden usar códigos QR para generar una sensación de exclusividad al…

• Ofreciendo descuentos solo a clientes que escanean un código
• Limitación del acceso al producto por número de escaneos
• Vender productos solo en ciertas ubicaciones donde se muestra un código QR
  

3. Anote el embalaje con información de sostenibilidad.

Con un código QR en el empaque, puede compartir detalles y actualizaciones con compradores pasivos que le compraron, pero es posible que no sigan su marca en las redes sociales.

Incluso cuando un código QR de empaque no es obligatorio, puede ser útil. La marca de cuidado de la piel Glossier podría haber usado este enfoque cuando recibió muchas quejas de comentarios de Instagram sobre su empaque insostenible.

Glossier solía incluir bolsas de plástico de burbujas rosas en cada pedido. Pero en 2019, cuando Glossier lanzó una crema para los ojos llamada Bubblewrap para honrar sus bolsas, los pedidos de envases más sostenibles llegaron a un punto crítico.

En respuesta, Glossier comenzó a dejar que los clientes decidieran si les gustaría una bolsa rosa al momento de pagar, pero la marca debe seguir recordándoles a los clientes a través de blogs y comentarios de Instagram que hicieron el cambio y por qué.

Problemas como este a menudo se pueden resolver con un código QR en el empaque que se vincula a información sobre el cambio positivo que ha realizado su marca, dijo Genet. "En lugar de decir, 'este paquete es reciclable', o 'este paquete es libre de crueldad animal' o algo general, puedes darle a la persona detalles reales", dijo Genet, sobre dónde se produjo el empaque o cómo la marca prioriza la sustentabilidad. .

Ese mensaje no tiene que ser entregado de una manera pesada. Considere estos ejemplos de empaques con códigos QR educativos.

Estos ejemplos señalan alegría ("compostame como una de tus cáscaras de plátano") y defensa del medio ambiente ("no hay un planeta B").

Y responden las preguntas de las personas antes de que acudan a Instagram para quejarse.

Los códigos QR en el empaque del producto también pueden vincularse a...

• Más información sobre los ingredientes y las certificaciones del producto: ya es un requisito para los productos de CBD en Indiana
• Una página de compras donde los clientes pueden comprar productos relacionados (o más de lo que acaban de comprar)
• Un tutorial sobre cómo montar o utilizar el producto.
  

4. Obtenga comentarios de los clientes sobre los productos, justo cuando sea lo más importante.

Los códigos QR son una excelente manera de empujar información a los clientes, pero también son útiles para recopilar comentarios de los clientes. Con un código QR en su producto, puede solicitar comentarios de los clientes que, de lo contrario, se olvidarían de dejar un comentario.

Con plataformas como Delighted, que están diseñadas específicamente para enviar encuestas a través de un código QR, también puede recopilar comentarios sobre el contenido que publica en línea. Por ejemplo, ¿quieres darnos tu opinión sobre esta misma entrada de blog?

Bastante divertido, ¿no?

Y es una buena alternativa al manual habitual de comercio electrónico: medir el disfrute de los clientes en función de las devoluciones. (Cuanto mayor sea la tasa de devolución, menos satisfactorio será el producto).

Eso solo mide el sentimiento negativo, pero cuando los clientes se quedan con el producto, “no tienes idea de lo que hicieron con él o si les gustó”, dijo Genet.

Un código QR en su producto o empaque puede ayudarlo a evaluar la calidad, pero también...

• Si los clientes volverían a pedir su producto
• Para qué planean usar su producto
• Si en realidad están reciclando su empaque

5. Haz ropa que convierta.

Cuando Bates fundó su plataforma de redes sociales, Diem, quería crear productos tecnológicos, futuristas y cómodos, una trifecta rara.

El equipo de Diem ideó una sudadera con capucha blanca con "Pasa tu poder" en el frente y un código QR en la manga derecha.

“[Por favor] tómese un segundo para apreciar lo genial que es este código QR”, escribió Bates en el título de su publicación en Instagram.

"Realmente no está diseñado para un uso real", dijo Bates a MarketerHire, "pero en realidad hemos tenido personas que lo usan, lo cual es genial".

Funciona: el código QR dirige a los lectores a la App Store para descargar la aplicación Diem.

Las marcas también podrían colocar códigos QR en prendas que se vinculen a:

• Una página de producto en línea para la prenda (¡¿para que las personas puedan comprar los atuendos de los demás en la vida real?!)
• Un cupón para compradores primerizos
• Contenido educativo que ayuda a las personas a comprender cómo y dónde se hizo la ropa.

6. Realice un seguimiento del compromiso con la impresión.

Los códigos QR en vallas publicitarias u ofertas impresas son más fáciles de usar para los usuarios que las URL de texto, los cupones impresos o los reembolsos por correo.

Por ejemplo, un proveedor de revistas creó códigos QR personalizados para cada hogar en su lista de correo utilizando la plataforma de Flowcode, dijo Kanefield.

Esto les permitió rastrear las áreas donde las personas usaron más los cupones impresos incluidos.

“En tiempo real, por primera vez, pudieron entender quién estaba mirando qué cupón en qué ciudad y en qué dirección”, dijo Kanefield.

Los restaurantes y las empresas más pequeñas podrían probar diferentes códigos QR junto con diferentes mensajes en la tienda, dijo el líder de contenido de Flowcode, Mckeown.

Desde la perspectiva de la marca, “puedo ver qué código recibe más atención, ¿qué día de la semana? ¿Qué hora?" Mckeown dijo. Incluso "con solo dos códigos, puede ver qué marketing tiene más sentido". Piense en ello como una prueba IRL A/B de bajo nivel.

"Con solo dos códigos, puede ver qué marketing tiene más sentido".

Las marcas también podrían usar códigos QR para probar:

• Dónde en su tienda las personas interactúan más con el mismo mensaje de código QR
• Qué impresión CTA consigue que más clientes escaneen
• Si los clientes están más interesados ​​en hacer pedidos en el metro o en casa

7. Haz que las fotos cobren vida.

Con la aplicación de escaneo adecuada, las imágenes a todo color pueden funcionar como códigos QR, mostrando un enlace a un sitio web, una aplicación para descargar o una lista de reproducción.

Basta con mirar Kiss & Fly , un libro de fotografía de viajes que tiene un código QR en la página inicial. Es la última vez que los lectores de códigos QR tradicionales ven mientras hojean Kiss & Fly , pero no es la última vez que se les pide que acerquen sus teléfonos al libro.

El código QR lleva a los lectores a la App Store para descargar la aplicación del editor de libros, S96.

Cuando se ven a través de la aplicación S96, las "imágenes enlazables", como las llama la directora ejecutiva de Studio 96, Aya Abitbul, cobran vida. “Es como un filtro en el libro”, dijo Abitbul.

En lugar de adornar el libro con orejas de cachorrito, como un filtro de Snapchat, el filtro de la aplicación hace que las imágenes fijas se muevan.

Puede escanear estas muestras usted mismo en casa con la aplicación S96.

Ahora, las imágenes enlazables no son exactamente códigos QR. Abitbul los considera objetos escaneables, la próxima generación de códigos QR, porque la imagen en color en sí es lo que se escanea.

No parece un código y puede vincularse a cualquier cosa, incluida una página web o una tienda. Un día, podría hacer obsoleto el cuadrado en blanco y negro de los años 90.

Los objetos escaneables no tienen que ser imágenes impresas. También podrían ser…

• Murales y otras obras de arte que enlazan con el sitio web o la biografía del artista
• Objetos cotidianos, como una taza de café, que se vinculan a una página de producto para volver a comprarlos fácilmente
• Vallas publicitarias completas, para que la creatividad fuera de casa pueda ser interactiva de forma discreta.

3 preguntas que debe hacerse antes de crear una campaña de marketing con código QR

Los códigos QR no son su propio canal de marketing, pero pueden mejorar las campañas de marketing y generar tráfico en los canales existentes.

Hágase las siguientes preguntas para determinar la mejor manera para que su marca use códigos QR en marketing.

1. ¿Escanearán sus clientes?

No tiene sentido desarrollar marketing de código QR si sus clientes no pueden (o no quieren) escanear los códigos que usted desarrolla.

Claro, si está comercializando un producto para corredores, tiene sentido colocar anuncios en rutas comunes para correr. Pero no tiene sentido colocar códigos QR en esas rutas de carrera, ya que los corredores tendrían que detener su actividad para escanear un código.

Es mejor incluir un código QR en su producto para correr en un abrevadero común posterior a la carrera, o en el marketing por correo directo que los corredores tienden a abrir cuando regresan de un entrenamiento.

Pero esta pregunta no se trata solo de la ubicación del código QR. “Estamos un par de años por detrás de mercados como China”, dijo Clarke, “donde los códigos QR son mucho más comunes”.

Vale la pena realizar una investigación de la audiencia para asegurarse de que su mercado específico esté familiarizado con los códigos QR antes de colocarlos en su embudo de marketing.

“Depende de la marca escuchar lo que les dicen los datos si nadie está usando [su código QR]”, dijo Clarke.

2. ¿Cuándo y dónde surgen los problemas de sus clientes?

Las estrategias de marketing de contenido a menudo implican la creación de contenido que sus clientes están buscando y luego esperar a que lleguen y se conviertan. Pero eso puede llevar años.

Si puede obtener un código frente a un prospecto a medida que le surgen preguntas, eso puede acelerar el proceso de descubrimiento y conversión, dijo Clarke.

Por ejemplo, ¿comercialización de un producto de transporte? Ponga un código QR a su contenido en una parada de autobús o en talleres mecánicos.

Se trata de comprender su fase de consideración promedio y reunirse con clientes potenciales donde ya están pensando en el problema que resuelve su producto.

3. ¿Con qué frecuencia cambian las necesidades de sus clientes?

Si comercializa un producto de temporada o uno que es sensible al tiempo, los materiales de marketing pueden tener una vida útil corta. E incluso si su producto no es de temporada, tener en cuenta las necesidades cambiantes de los clientes desde el lanzamiento puede parecer imposible.

“Habiendo trabajado en tantas campañas impresas, el hecho de que no podamos cambiar las cosas rápida y ágilmente ejerce mucha presión sobre el proceso creativo”, dijo Clarke.

Sin embargo, si usa un código QR personalizado, puede decidir sobre la marcha a dónde dirigir a los usuarios. A diferencia de una imagen estática en una valla publicitaria, lo que revela un código QR es flexible. Un día, podría ser un enlace de Google Maps, y otro, una página de producto, un perfil de LinkedIn o un número de teléfono.

"Los códigos QR que pueden redirigir rápidamente... honestamente es muy liberador para mí como vendedor creativo", dijo Clarke.

Solo asegúrese de que el CTA del código QR sea lo suficientemente general como para funcionar en varias páginas de destino.

Cómo optimizar tu código QR UX en 4 pasos

Escanear un código QR no siempre es una experiencia agradable para los consumidores. En un restaurante, la columnista de Slate Christina Cauterucci encontró recientemente “un código QR que conduce a un sitio web donde cada una de las siete páginas del menú es un PDF separado en el que se debe hacer clic, ampliar y cerrar antes de pasar a la siguiente”. ¡Las cursivas son suyas!

Estos usuarios de Twitter también se han quejado de que muchos menús de códigos QR son inaccesibles y están mal diseñados.

¿Cómo se crea una experiencia de código QR fluida sobre la que las personas solo twittean en el buen sentido? Nuestros expertos compartieron cuatro mejores prácticas para brindar la mejor experiencia al cliente con código QR.

1. Dale un aspecto de marca.

Ya sea que esté diseñando una cartelera, un empaque para un nuevo producto DTC o superposiciones digitales para una transmisión en vivo, comience a pensar si incorporar códigos QR desde el principio, aconsejaron nuestros expertos.

Cuando se marca un código QR y se incrusta en la creatividad, "crea una red de seguridad", dijo Mckeown. “La gente se siente más segura comprometiéndose con él”.

Jennifer López realmente entiende esto. Cuando su marca de belleza, JLo Beauty, lanzó una campaña publicitaria en los subterráneos de Nueva York en enero de 2021, presentaron el código QR de la marca, dorado y negro, en prácticamente todas las superficies posibles: el techo, el exterior de los vagones del metro, la cabina de emergencia. puertas de salida y encima de las ventanas.

López incluso publicó un video de los códigos QR en su cuenta personal de Instagram y etiquetó @getflowcode en el pie de foto. No había duda de que los códigos se incluyeron intencionalmente y se vincularían a una experiencia web segura.

2. Comunique claramente lo que sucederá después del escaneo.

Prefieres escanear este código QR sin contexto:

… o este con un CTA de “escanear para tener la oportunidad de ganar”?

Nuestra apuesta es por la segunda.

Cuando las personas se encuentran cara a cara con un código QR independiente colocado en una valla publicitaria o en un sitio web, es posible que no sepan que se puede escanear, y no saben a dónde los llevará. Eso los hace menos propensos a escanear.

Oshry dijo que las dos cosas más importantes en las que las marcas necesitan asesoramiento son:

1. Incluyendo educación de escaneo. Esto podría ser tan discreto como un ícono de cámara cerca del código, siempre que les indique a los usuarios cómo participar.
2. Elaboración de una llamada a la acción. Esto podría ser cualquier cosa, desde "Escanear para tener la oportunidad de ganar" (como arriba) hasta "Escanear para comprar" o "Escanear para obtener más información".

Lo importante es asegurarse de que su CTA se ajuste a su página de destino. Si los usuarios ven un código con las palabras "escanear para comprar", por ejemplo, deberían aterrizar en una tienda de comercio electrónico, no en una publicación de blog.

3. Optimice sus páginas de destino para dispositivos móviles y calles concurridas.

Los especialistas en marketing siempre deben optimizar las páginas de destino del código QR para dispositivos móviles, pero nuestras fuentes también recomiendan tener en cuenta el entorno del usuario final.

Si desea llegar a las personas en la calle, están en movimiento y querrá enviarlas a una página que facilite la realización de la acción deseada. Probablemente no quieran leer texto denso.

Por ejemplo, este código QR envía escáneres a una página de destino para la venta de boletos del US Open 2021.

Es una página simple con casillas para seleccionar los días de juego, perfecta para las personas que la ven en la calle.

Como vendedor, "realmente necesita estar conectado con la persona que sostiene el dispositivo y realiza el escaneo", dijo Clarke.

4. Redirigir dinámicamente.

Cuando las personas escanean el siguiente código QR de Good Morning America , probablemente esperan encontrar los productos que se muestran en el video que están viendo.

Pero debido a que Good Morning America usa el mismo código QR para cada transmisión de "Ofertas y robos", el código QR muestra todas las ofertas más recientes, no las ofertas en pantalla.

Una solución rápida para esto sería producir un código QR ligeramente diferente para cada segmento. O puede quedarse con un código QR dinámico y hacer que brinde diferentes experiencias a las personas en función de factores como la hora del día.

Por ejemplo, imagina que escaneas un código de menú y tienes que desplazarte por los menús de brunch y almuerzo antes de llegar al menú de la cena. Para mejorar la experiencia del usuario, "podríamos, por la mañana, mostrarle el menú del desayuno y por la noche, mostrarle el menú de la cena", dijo Kanefield.

El futuro de los códigos QR

Los códigos QR son oficialmente convencionales. Según los datos internos de Flowcode, casi el 90 % de los consumidores estadounidenses han escaneado un código QR en el empaque de un producto o en una tienda minorista.

Y a pesar de la ubicuidad del código QR en los restaurantes, el 92 % de los consumidores ha escaneado un código QR fuera del entorno del restaurante.

Los números sugieren que, si bien el primer código QR activado por el producto de Guinness fue principalmente un truco, los códigos QR ahora son un elemento más estándar, y realmente útil, de la vida cotidiana.

Ahora, a medida que la pandemia termina y la gente pasa tiempo fuera de casa, los especialistas en marketing pueden usar códigos QR de formas más innovadoras para conectar los mundos físico y digital.

Clarke imagina que algún día, los huéspedes de un Airbnb o un hotel podrán escanear códigos QR en los objetos que los rodean, o tal vez incluso en los propios objetos usando una aplicación AR como S96, para comprarlos.

Un invitado puede ver una lámpara que le gusta, o disfrutar durmiendo en una almohada de Airbnb, y escanear el objeto para agregarlo a un carrito de compras virtual. El anfitrión podría incluso obtener ingresos de afiliados con esas compras.

Tal vez en este mundo, todos podríamos escanear los códigos QR o las posesiones de los demás para ingresar a las tiendas virtuales afiliadas de los demás.

Es una visión audaz para el futuro, y suena un poco como el metaverso, lo que podría ser algo bueno.

Esta publicación se publicó originalmente el 4 de noviembre de 2021 y se actualizó en marzo de 2022.