Ser RAD no siempre se trata de ser genial

Última actualización el 30 de julio de 2018

Entonces, aunque los tiempos han cambiado y se ha adoptado una nueva terminología, es posible que alguien diga "guau, eso era una empresa RAD". Cuando escuchas la palabra RAD, te hace pensar en algo genial o increíble, pero a veces necesitas mirar más a fondo para determinar si realmente somos RAD. Cuando llamas a esta empresa, ¿te conocen por tu nombre o te preguntan sobre tu vida personal, te preguntan cómo están la esposa y los niños? Cuando hablas con ellos, ¿parecen felices de hablar contigo, participando en la conversación o están monótonos y tratando de moverte? Cuando necesite ayuda en algo o simplemente necesite respuestas rápidas, ¿tomarán el teléfono y harán todo lo posible para obtener lo que necesita? Estas son todas las cosas que hacen que una empresa sea RAD. Le garantizo que si hace todas estas cosas, puede convertir a su empresa en una empresa RAD.

Relación:

Este es el primer paso que debe dar para convertirse en una empresa RAD. Las relaciones comienzan muy pequeñas, podría ser una llamada telefónica introductoria con pocas palabras dichas entre dos partes para lograr un objetivo común. A través del proceso de hacer más trabajo juntos, grandes o pequeños, debe comenzar a desarrollar una mejor relación con el cliente. Volverse más humano es una excelente manera de abrir las puertas para más negocios continuos, en lugar de ser solo su caballo de batalla. Esto puede ser tan fácil como preguntar cuáles son sus pasatiempos durante un breve momento de silencio, quién sabe, tal vez ambos tengan un amor compartido por los deportes, el arte o cualquier cosa que pueda acercarlos a sus clientes. Puede ser muy reconfortante para un cliente hablar sobre su vida personal, siente que tiene más un amigo en ti que solo un socio. Las relaciones pueden ir en cualquier dirección, aunque a veces puede tener una mala relación con un cliente simplemente debido a una mala actitud hacia el trato con un cliente en particular. Esto siempre es algo que desea evitar, no permita que un mal día o un cliente molesto disminuyan una relación potencialmente buena porque las cosas no están de acuerdo en este momento.

Actitud:

Esta es probablemente la parte más importante de comenzar cualquier relación. La actitud correcta puede convertir una llamada estándar en algo que se convierte en mucho más, o incluso hundir un barco antes de que zarpe. La actitud es la clave para ganar, retener o recuperar viejos negocios. Cuando un cliente llama y es recibido con una voz amistosa y sonriente que está dispuesta a ayudar de cualquier manera posible, lo hace sentir que es importante o al menos un amigo más que un número. La misma llamada si contesta con un tono bajo no me molestes, no quiero estar aquí actitud, entonces el cliente tampoco irá a buscar a alguien que parezca tener más interés en su progresión como negocio. Es posible que sientan que te están molestando y que no valen la pena por la llamada. Esto podría llevar a un cliente insatisfecho que quizás nunca se registre, o que potencialmente se vaya más adelante en el camino en busca de la cálida compañía difusa. Esto no siempre es fácil, todos tienen días buenos y malos, después de todo, las personas son personas, pero trata de no dejar que estas cosas te afecten durante tu llamada. Si necesita levantarse entre reuniones, dar un paseo o tomar un respiro rápido antes de volver a sumergirse, hágalo. No siempre se le concede el lujo de levantarse de su escritorio para moverse, pero hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a mantener su actitud bajo control. Las técnicas de respiración se pueden usar para calmar la mente y el cuerpo cuando comienzan a ponerse nerviosos, o tomarse un momento para leer algo que le guste, posiblemente incluso comer un bocadillo si tiene cerca una comida reconfortante que le guste (tenga cuidado con esto). último puede tener efectos secundarios). Cuanto más feliz esté en la llamada, realmente puede transferirse al lado del cliente para hacer una gran reunión.

Confianza:

Estar allí cuando más se le necesita, esta podría ser la definición más simple de confiabilidad. Esta es una palabra que es muy profunda porque sus clientes pueden depender de usted por razones muy diferentes, pero debe seguir siendo confiable si desea continuar con el crecimiento de su negocio. Una empresa de nueva creación puede llamarlo y depende de usted para que sea el experto que le señale la dirección correcta para su modelo. Su cliente a largo plazo podría depender de usted para obtener informes mensuales, semanales o incluso diarios. Necesitan saber que están bien atendidos y que siempre lo estarán, si no pueden depender de usted, encontrarán a alguien en quien puedan confiar. Esto puede verse como que solo estoy haciendo mi trabajo, siguiendo las órdenes que me dieron, pero para el tipo al otro lado de su trabajo, usted es todo para el crecimiento del negocio. Si lo mira desde una perspectiva diferente, ¿qué pasaría si necesitara hacer esto para mi empresa? ¿Cómo te sentirías al no saber si toda tu información podría no estar ahí para ti, un poco incómodo? Esta es la razón por la cual las personas eligen empresas confiables porque usted es una parte vital de su modelo. Incluso se sabe que la gente se queda con una empresa que no produce los mejores resultados por un factor de confiabilidad. "Sí, tal vez podamos encontrar más clientes potenciales en una nueva empresa, pero ¿se ocuparán de nosotros?" Es una pregunta que todo dueño de negocio debe enfrentar antes de obtener un socio, vendedor o socios en movimiento. Si una empresa no es confiable, ¿cuánto valen realmente?

Si haces todo esto bien, estarás construyendo una empresa muy RAD. Las empresas RAD son empresas que pasarán al siguiente nivel y traerán consigo a sus clientes y socios. Esto puede parecer una tarea simple para mantener todo en orden y hacer que la vida sea más fácil, pero, de nuevo, las personas son personas. Tendrá días malos, pero no puede dejar que afecten su negocio. Ser RAD no siempre se trata de ser genial, pero si haces todo esto, serás una compañía genial para todas las personas con las que hagas negocios. ¡Quién sabe, tal vez su negocio RAD podría inspirar a otros a seguir su ejemplo y hacer que el mundo de los negocios sea más RAD!

Por: Edward Bergeron, Coordinador de Marketing