¿Qué es la personalización de sitios web en tiempo real y cómo funciona?

Cada vez más empresas de comercio electrónico utilizan la personalización de sitios web en tiempo real para proporcionar una experiencia de cliente personalizada. La personalización no solo conduce a mayores ingresos, sino que también conduce a clientes más felices al crear una experiencia de usuario conveniente.

En lugar de que sus clientes tengan que buscar en todo su sitio para encontrar el contenido o los productos que les interesan, puede ofrecerles experiencias personalizadas.

En este artículo, repasaremos qué es la personalización en tiempo real y cubriremos las mejores prácticas que puede usar para involucrar a los usuarios con experiencias únicas.

¡Empecemos!

La personalización en tiempo real es un método para adaptar su contenido a cada cliente específico al instante y entregar mensajes personalizados a cada usuario en función de sus interacciones con su marca.

En lugar de crear contenido único para visitantes anónimos, puede aprovechar los datos de los clientes, los datos de comportamiento y los datos demográficos para brindar experiencias personalizadas.

Puede utilizar la personalización en tiempo real para su sitio web, correos electrónicos, canales de redes sociales y mensajes en la aplicación.

Mediante el uso de la personalización del sitio web en tiempo real, su sitio web puede responder sobre la marcha con mensajes activados y ofertas personalizadas.

Veamos un par de ejemplos de personalización en tiempo real para ayudar a ilustrar el concepto.

Imagina que tienes una tienda de comercio electrónico centrada en la salud y un nuevo visitante llega a uno de los artículos de tu blog buscando "cómo perder peso".

Una vez que hayan leído el artículo, puedes activar un mensaje que les ofrezca un libro electrónico sobre el mismo tema:

Sin embargo, otro visitante podría no estar interesado en una guía gratuita sobre la pérdida de peso. Tal vez estén más avanzados en el canal de ventas y ya sepan qué producto resolverá su problema.

¿Cuándo sería ese el caso?

Bueno, imagine que el visitante busca "las mejores píldoras para perder peso para mujeres", por ejemplo, y luego lee un artículo que compara las mejores opciones. Dado que es probable que este visitante tenga intención de comprar, tiene sentido ofrecerle un descuento para las píldoras para bajar de peso:

También puede utilizar la personalización en tiempo real para adaptar la experiencia del cliente en las páginas de sus productos.

Si un cliente potencial ha agregado algo a su carrito pero no completa su compra, podría activar una ventana emergente de intención de salida .

Estos son solo algunos ejemplos.

Idealmente, todas las interacciones de un usuario deberían desencadenar respuestas en tiempo real. El contenido dinámico puede respaldar el viaje del comprador dondequiera que se encuentre en el ciclo de vida del cliente y atraerlo con contenido relevante que esté orientado a sus intereses.

¿Quiere utilizar contenido dinámico para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real? ¡Siga estas mejores prácticas para hacerlo bien!

1. Segmente a sus visitantes en función de datos demográficos, datos psicográficos e intención

La personalización en tiempo real funciona aprovechando todos los datos que tiene para crear experiencias únicas para sus clientes.

Debe encontrar atributos de visitante que revelen los tipos de contenido que serán más relevantes para cada persona.

Los especialistas en marketing crean grupos de visitantes que comparten atributos comunes, llamados segmentos de audiencia (o clientes), en función de:

Segmentación basada en datos demográficos

La segmentación mediante datos demográficos implica agrupar a sus visitantes en función de factores como la ubicación, la edad o los ingresos.

Por ejemplo, si tiene una empresa internacional, puede crear segmentos según la ubicación y luego enviar contenido local o regional a sus clientes. Esta es una excelente manera de brindar una experiencia personalizada a las audiencias en los principales países y grupos lingüísticos.

Segmentación basada en psicografía

En la segmentación psicográfica, te diriges a los usuarios en función de sus intereses, actitudes, valores y otros factores de estilo de vida.

En el ejemplo anterior, enviamos contenido personalizado a usuarios individuales sobre la pérdida de peso porque llegaron a nuestra página después de buscar términos relacionados. Podríamos asumir con seguridad que era la orientación correcta porque se basó en lo que el cliente quería ver.

Segmentación basada en intención

La segmentación basada en la intención se trata de crear contenido que sea relevante para los usuarios en función de dónde se encuentran en el recorrido del cliente.

También se conoce como segmentación basada en el conocimiento, ya que todos los usuarios pasan por las cinco etapas de conocimiento (desde el desconocimiento hasta el conocimiento de la solución).

2. Elige el momento adecuado para mostrar tus mensajes

Siempre existe el riesgo de abrumar a los usuarios de su sitio web si muestra demasiados mensajes a la vez.

Como saben los especialistas en marketing, los usuarios solo tienen una atención limitada. Incluso si los suyos son los mejores mensajes de marketing en la historia de Internet, sus visitantes ignorarán la mayoría de ellos si hay demasiados.

Practicar el autocontrol cuando se trata de su estrategia de mensajes es un buen comienzo. Debe priorizar sus mensajes más importantes y de alta conversión.

Sin embargo, puede mostrar más mensajes con éxito si retrasa algunos de ellos en lugar de mostrarlos todos a la vez.

Este enfoque se denomina estratificación y se basa en la capacidad de activar algunos de sus mensajes más tarde que otros. El activador podría basarse en el tiempo que pasa en la página o en una actividad específica del usuario (como la intención de salir o el 50 % de desplazamiento hacia abajo).

Muchas empresas y especialistas en marketing utilizan mensajes superpuestos como ventanas emergentes y mensajes laterales cuando se superponen. Estas superposiciones le brindan la oportunidad de hacer que los visitantes se concentren primero en sus mensajes más importantes (en su contenido base) y luego usen un mensaje secundario (en una ventana emergente) como plan de respaldo.

3. Asegúrese de que los visitantes del sitio web vean contenido relevante en cada etapa del ciclo de vida del cliente

Como hemos visto, la segmentación basada en la intención es un factor increíblemente importante cuando se personaliza contenido para usuarios individuales. Las personas en diferentes etapas del viaje del cliente tienen diferentes necesidades.

Por ejemplo, los clientes que recién se están dando cuenta de un problema que tienen no están listos para realizar una compra: desean obtener más información sobre posibles soluciones. Por lo tanto, la personalización de su sitio web debe dirigir a estos usuarios hacia contenido informativo, como una publicación de blog, una actualización de contenido o un boletín informativo por correo electrónico.

Luego, una vez que conozcan las posibles soluciones y estén listos para realizar una compra, puedes ofrecerles un descuento para incentivarlos a actuar de inmediato o mostrarles recomendaciones de productos personalizadas.

Ofrecer descuentos en el momento adecuado puede aumentar sus tasas de conversión y generar mayores ingresos.

Si puede personalizar la experiencia de cada segmento de clientes, podrá maximizar el valor de por vida del cliente a medida que más usuarios avancen a través de su canal de ventas.

4. Utilice la herramienta de personalización de sitios web adecuada

Si desea utilizar la personalización del sitio web para su tienda de comercio electrónico, necesitará un software de automatización de marketing que sea capaz de recopilar datos y enviar mensajes personalizados y relevantes.

También debe elegir una herramienta de personalización de sitios web que ofrezca análisis en tiempo real para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas personalizadas.

Para disfrutar de la experiencia de personalización más optimizada, busque una herramienta que le permita crear y optimizar fácilmente los perfiles de sus clientes.

Como hemos visto, la personalización del sitio web es una táctica de marketing esencial en 2023. No hay mejor manera de impulsar el compromiso y, al mismo tiempo, aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

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