Descubriendo las razones principales del abandono del carrito y cómo solucionarlas

No hay dudas al respecto: el abandono del carrito de la compra es un gran problema para los minoristas en línea. En promedio, el 66,5% de todos los carritos de compras se abandonan en las tiendas de comercio electrónico.

Estas ventas perdidas son un problema frustrante y costoso, y la única forma de reducir el abandono del carrito de compras es comprender las razones detrás de esto. Si puede animar con éxito a los usuarios a completar su proceso de pago y realizar una compra de inmediato, verá un aumento en los ingresos provenientes de la misma cantidad de tráfico.

En este artículo, no solo analizaremos las principales razones del abandono del carrito, sino que también brindaremos estrategias prácticas para reducirlo y generar más ventas. Ya sea que esté comenzando o buscando optimizar su tienda de comercio electrónico existente, este artículo es una lectura obligada para usted.

¡Vamos a sumergirnos!

Antes de comenzar, es importante aclarar qué significa exactamente el abandono del carrito.

El abandono del carrito ocurre cuando un cliente agrega artículos a su carrito de compras en línea pero abandona el sitio web sin completar una compra. Los clientes abandonan los carritos por varias razones, como los altos costos de envío o la falta de disponibilidad de su método de pago preferido.

Comprender las razones del abandono del carrito es crucial si desea implementar estrategias para reducirlo. Pero, ¿por qué una alta tasa de abandono del carrito de compras es un problema tan grande para tantas tiendas de comercio electrónico? Vamos a ver.

No tiene que buscar muy lejos para encontrar la razón principal por la que el abandono del carrito de compras es un problema para los sitios de comercio electrónico: resulta en muchas ventas perdidas. Y esas ventas perdidas son aún más dolorosas porque se trata de personas que han recorrido casi todo el camino a través del embudo de conversión.

Piénsalo. Encontraron su sitio a través de una búsqueda orgánica o un anuncio pagado en las redes sociales, navegaron a través de las páginas de sus productos y encontraron un artículo que realmente les encanta (que agregaron a su carrito). Después de todo eso, deciden no hacer una compra. Es como tropezar con el último obstáculo.

Afortunadamente, los compradores en línea que abandonan los carritos de compras probablemente aún tengan una alta intención de compra. Si puede averiguar qué les impidió completar el proceso de pago y abordarlo, tiene muchas posibilidades de salvar la venta.

Ahora, veamos las 10 razones principales por las que los compradores abandonan los carritos de compras.

1. Costos inesperados (generalmente costos de envío)

Con diferencia, la razón número uno por la que se abandonan los carritos de la compra son los costes ocultos de los que el cliente no se entera hasta que ha iniciado el proceso de pago. Por lo general, estos costos adicionales están relacionados con los costos de envío, pero también pueden incluir impuestos y otras tarifas.

2. Sin opción de pago de invitados

Cuando una tienda en línea requiere que los clientes creen una cuenta o inicien sesión antes de completar su compra, muchos compradores en línea abandonarán el sitio (y su carrito). La creación de cuentas es una molestia que perjudica la experiencia del cliente y frena las ventas de comercio electrónico.

3. Las opciones de entrega son demasiado lentas

El tiempo de entrega es un factor decisivo para muchos compradores. Si se enteran de que tendrán que esperar semanas para recibir su pedido, probablemente abandonarán sus carritos. Considere ofrecer el envío acelerado como una opción.

4. Renuencia a compartir información de tarjetas de crédito

Las preocupaciones sobre la legitimidad de una tienda en línea también pueden generar carritos abandonados. Los problemas comunes incluyen preocupaciones sobre la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de pedidos, todo lo cual puede erosionar cualquier sentido de confianza y hacer que sea poco probable que un comprador esté dispuesto a ingresar la información de su tarjeta de crédito.

5. Procesos de pago complicados

Un proceso de pago largo o confuso disuadirá a los clientes de completar sus compras de inmediato. Los compradores frustrados abandonarán la página de pago sin pensarlo dos veces.

6. Los visitantes tienen dificultades para ubicar el costo total del pedido

A veces es difícil encontrar el costo total de un pedido en la página de pago. Si esto sucede, los clientes se irán debido a la confusión sobre cuánto se les cobrará realmente por su pedido.

7. Errores del sitio web

Los sitios de comercio electrónico que tienen muchos errores también tendrán una alta tasa de abandono del carrito de compras. Los clientes se impacientan y simplemente abandonan el sitio.

8. Políticas de devolución inadecuadas

Los clientes se preocupan mucho por las políticas de devolución, especialmente cuando realizan su primera compra en una tienda de comercio electrónico. No quieren quedarse con un producto que no les gusta. Por lo tanto, si una política de devolución es demasiado restrictiva, puede generar altas tasas de abandono del carrito de compras.

9. Muy pocas opciones de pago

Su proceso de pago debe permitir muchos métodos de pago diferentes, incluidos Paypal, Apple Pay y Google Wallet. Las billeteras en línea como estas ayudan a los clientes a comprar en línea sin necesidad de usar los datos de su tarjeta de crédito.

10. Tarjetas de crédito rechazadas

Si se rechaza la tarjeta de un cliente, esto definitivamente impedirá que realice una compra. Desafortunadamente, esto no es algo que puedas prevenir.

Ahora que está familiarizado con las razones principales del abandono del carrito de compras, es hora de concentrarse en cómo puede aliviar estos puntos débiles y hacer que sus visitantes completen el proceso de pago.

Aquí hay 11 excelentes soluciones para el abandono de carritos.

1. Usa las ventanas emergentes de abandono del carrito

Las ventanas emergentes de abandono del carrito utilizan tecnología de intención de salida para dirigirse a los clientes que están a punto de abandonar su carrito de compras. Tan pronto como el mouse del cliente comienza a moverse hacia el botón de salida, aparece una ventana emergente de abandono del carrito en su pantalla.

De acuerdo con nuestras estadísticas internas, las ventanas emergentes de abandono del carrito como la siguiente tienen una tasa de conversión promedio del 17,12 %. Esto significa que casi 2 de cada 10 visitantes cambian de opinión, lo que puede ser un gran impulso para sus resultados.

Puede aumentar aún más su tasa de conversión agregando códigos de cupón o códigos de descuento como incentivo para completar una compra. También es una buena idea hacer que su código de descuento tenga un límite de tiempo para que haya una sensación de urgencia asociada con la oferta.

2. Presente con precisión los costos de envío y cualquier costo adicional

Asegúrese de que sus costos de envío estén claramente descritos en su sitio. Después de todo, el problema no es el hecho de que haya costos de envío asociados con una compra, es cuando los detalles del envío están mal explicados y los visitantes no esperan esos costos.

Una forma de presentar sus políticas de envío es mediante el uso de una barra adhesiva para proporcionar todos los detalles de envío necesarios que necesitan sus visitantes.

3. Ofrezca envío gratis y resalte las opciones de envío gratis

Aunque no tienes que usar una oferta de envío gratis, es uno de los incentivos más poderosos para combatir el abandono del carrito. Si puede utilizar una oferta de envío gratis, definitivamente debería hacerlo.

Una estrategia particularmente eficaz es utilizar un umbral de envío gratuito para aumentar el valor medio de los pedidos . Puede ofrecer envío gratuito solo en pedidos por encima de cierto valor y mostrar una barra adhesiva dinámica que informe a sus usuarios cuánto más deben gastar para calificar.

4. Ofrezca el pago de invitados

Es crucial permitir que los clientes completen sus compras como invitados en lugar de pedirles que creen una cuenta. Esto reduce en gran medida la fricción en el proceso de pago.
Aquí hay un ejemplo de Lush Cosmetics.

5. Mostrar todas las opciones de pago

Con todas las diversas opciones de pago disponibles, debe facilitar que sus clientes vean cuál pueden usar en su tienda. Este es un paso importante para que su proceso de pago sea más fluido.

Esto es lo que parece en Lush.

6. Mostrar distintivos de confianza

Las insignias de confianza, como los íconos de pago seguro y las garantías de devolución de dinero, son una excelente manera de que los clientes sepan que están comprando desde un lugar seguro.

Cuando muestre insignias de seguridad de terceros (como un certificado SSL), los clientes no se preocuparán por usar los datos de su tarjeta de crédito con usted. Generar confianza es esencial en el comercio electrónico, como lo hace SwimOutlet en el ejemplo a continuación.

7. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Si su ventana emergente de recuperación de carrito abandonado no se convierte, puede darse una segunda oportunidad enviando campañas de correo electrónico específicas.

Estos correos electrónicos pueden recordar a los visitantes sobre el contenido de su carrito y proporcionarles un enlace directo para completar su compra.

Aquí hay un gran ejemplo de Bonobos que usa el humor para alentar a las personas a regresar y completar su compra.

8. Utiliza programas de fidelización y compra

A todos nos encanta sentirnos VIP, por eso los programas de lealtad son tan populares en las compras en línea. Hacen que sus clientes leales se sientan involucrados en su negocio y les dan una razón para volver y comprar más.

Puedes promocionar tu programa de fidelización como una forma de combatir el abandono del carrito, mostrando todos los beneficios que tiene para tus usuarios.

Sephora usa su programa de información privilegiada de belleza en sus páginas de pago.

9. Utilice la recomendación del producto

Otra táctica para reducir la tasa de abandono de su carrito es recomendar otros productos como parte de su proceso de pago.

Esta es una gran oportunidad para realizar ventas cruzadas (es decir, mostrar artículos complementarios/suplementarios) y aumentar el valor promedio de su pedido. Esto significa que puede satisfacer cualquier necesidad insatisfecha y asegurarse de que sus clientes no abandonen sus carritos.

Aquí hay un ejemplo de Lululemon de recomendaciones de productos como parte de su proceso de pago.

10. Crea un sentido de urgencia

Los códigos de descuento por tiempo limitado son una excelente manera de aumentar la sensación de urgencia y animar a los usuarios a comprar ahora y no más tarde.

Sin embargo, debe asegurarse de que su cuenta regresiva sea real. Si engaña a los clientes sobre la naturaleza de tiempo limitado de su oferta, lo descubrirán y perderán interés.

Las ventanas emergentes son un excelente lugar para mostrar un código de cupón que tiene un temporizador de cuenta regresiva asociado.

Aquí hay un gran ejemplo de cómo podría verse una ventana emergente de abandono de carrito como esta.

11. Personaliza las ofertas según el valor del carrito

Por último, pero no menos importante, puede personalizar cada código de cupón en función del valor que tiene un usuario en su carrito. Cada vez que un cliente agrega más a su carrito, su descuento aumenta.

Esta es una excelente manera de brindarles a los clientes los descuentos que aman sin afectar negativamente sus ingresos.

¡Mira nuestro video sobre cómo salvar a más personas que abandonan el carrito!

Pruebe estas 11 estrategias a prueba de balas para combatir el abandono del carrito y aumentar sus ventas y conversiones. Cuantos menos clientes se vayan sin realizar una compra, mayores serán sus ingresos.

OptiMonk es una herramienta gratuita de personalización de sitios web que es excelente para detener el abandono del carrito. Puede usarlo para implementar cualquiera de las estrategias de este artículo.

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