6 razones para usar WhatsApp para empresas

WhatsApp es más que una forma conveniente de enviar mensajes a tus amigos y evitar las tarifas de SMS. Es hora de empezar a ver lo que puede ser para su negocio: una poderosa herramienta de marketing.

Hoy en día, los clientes quieren más comodidad que nunca. Como resultado, las empresas deben ser más inteligentes para generar ventas y brindar atención al cliente. WhatsApp, la aplicación de mensajería utilizada actualmente por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo, puede ser una excelente manera de cerrar la brecha entre su empresa y las demandas de los clientes.

Pero esa es solo una de las muchas formas en que WhatsApp puede agregar valor a su estrategia comercial. Si ha estado indeciso sobre si debería usar WhatsApp Business, este artículo es para usted.

Siga leyendo para conocer nuestras seis razones principales por las que debe adoptar inmediatamente WhatsApp para su negocio hoy.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más grande del mundo

Claro, el 69% de las personas que usan Internet en todo el mundo usan WhatsApp. Pero, ¿cómo puede su empresa aprovechar el rápido crecimiento de la audiencia de WhatsApp?

Sentemos las bases explicando el ecosistema de WhatsApp. Para empezar, la aplicación lanzó WhatsApp Business en 2018 para atender específicamente a los propietarios de pequeñas empresas. Es fácil incorporar su empresa, verificar la propiedad y cargar el catálogo de su empresa en cuestión de minutos.

En su búsqueda por crear una experiencia de compra más optimizada en su plataforma, WhatsApp habilitó recientemente transacciones de pago en dos de sus mercados más grandes: Brasil e India.

Llevemos las cosas un poco más lejos. Cuando esté pensando en las relaciones con los clientes y la estrategia, considere cómo WhatsApp puede ayudarlo a intensificar su juego de marketing, por ejemplo, construyendo mejores relaciones.

Fomentar mejores relaciones con los clientes

WhatsApp Business lo ayuda a mantenerse tan conectado con sus clientes como sea posible: más cerca, y estaría entregando productos directamente en sus brazos. Ya sea que necesiten ayuda de atención al cliente más rápida o que quieran revisar su catálogo de productos mientras envían mensajes a sus amigos, a sus clientes les encantará que esté en WhatsApp. Además, WhatsApp Business le permite crear un perfil comercial con toda su información comercial importante para que sus clientes siempre sepan cómo comunicarse con usted, qué vende y exactamente cómo los ayuda.

Su perfil comercial le permite crear una identidad comercial de marca. También incluye una insignia de marca de verificación que les permite a los clientes saber que usted es el verdadero negocio.

WhatsApp también permite a los usuarios compartir contenido multimedia a través de la aplicación, tal como lo harías con amigos. Puedes compartir fácilmente:

• Fotos
• SMS
• GIF
• Documentos
• Pegatinas
• Vídeos
• diapositivas compartidas
• Y más

Esto permite a las marcas tener libertad creativa con las conversaciones e involucrar a los clientes con un enfoque más personalizado. No es necesario limitarse a mensajes de texto sin formato y correr el riesgo de perderse mejores formas de mejorar la participación del cliente.

A medida que configure su perfil comercial, también recibirá un segundo número de teléfono a través del cual sus clientes pueden comunicarse con usted. Y sí, todas estas funciones son gratuitas para que las pequeñas empresas las usen en cualquier momento, lo que significa que potencialmente puede configurar un nuevo canal de ventas lucrativo sin costos adicionales.

Participar en conversaciones bidireccionales

Conectarse con los clientes y mantenerlos comprometidos es fundamental para lograr sus objetivos comerciales. WhatsApp permite que las empresas y los clientes interactúen en tiempo real, como amigos. Atrás quedaron los días en que los clientes tenían que esperar días para obtener una respuesta del equipo de atención al cliente de una marca por correo electrónico o, lo que es peor, tener que esperar una llamada telefónica para siempre.

WhatsApp hace posible la comunicación instantánea al tratar sus mensajes comerciales como cualquier otra conversación de texto. Los usuarios activos de WhatsApp ven cualquier mensaje instantáneo o mensaje de saludo enviado por usted en sus notificaciones.

Tampoco tendrá que pasar todo su tiempo en la aplicación respondiendo los mensajes entrantes de los clientes. La aplicación le permite crear respuestas rápidas predeterminadas para que actúen como plantillas de respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes de sus clientes. Esto ahorra tiempo y mantiene sus operaciones de servicio al cliente más eficientes.

Si recibe importantes mensajes de atención al cliente, no tiene que preocuparse de que las cosas se compliquen. Las herramientas de WhatsApp te permiten organizar tus contactos con etiquetas y usar filtros para encontrar interacciones más rápido. Al igual que una lista de correo electrónico, WhatsApp Business le permite crear listas de distribución a las que puede enviar transmisiones sobre nuevas ofertas, descuentos u ofertas especiales de vacaciones.

Considere que los usuarios abren aproximadamente el 90% de los mensajes de texto dentro de los tres minutos posteriores a su recepción. Para muchas empresas, eso es mucho más de lo que pueden reclamar sobre su estrategia de marketing por correo electrónico.

Puedes vender dentro de WhatsApp

¿Sabías que puedes vender de forma nativa dentro de WhatsApp? Su función de carrito ofrece comodidad tanto para usted como para sus clientes. Con Cart, los clientes pueden acceder al catálogo de su tienda, ver un nuevo producto, medir precios, pedir tantos productos como necesiten y enviar la confirmación del pedido con un mensaje simple en la misma plataforma que usan para enviar mensajes a sus amigos. Los días en que los clientes perdían el tiempo navegando por su sitio web quedaron atrás.

Una vez que adquiere un perfil comercial de WhatsApp, básicamente tiene las herramientas para crear su propia aplicación (excepto sin todos los gastos adicionales de desarrollador).

Los clientes pueden enviarle mensajes para hacer preguntas sobre sus productos, agregar artículos a su carrito y enviar pedidos en tiempo real. Esto es conveniente, ya sea que sea un negocio minorista o un restaurante local que intente mantenerse al día con los pedidos de las horas pico.

Brindar soporte omnicanal

Es posible que se pregunte por qué debería molestarse con el soporte omnicanal. No se pregunte más: los números lo dicen todo. Las empresas que invierten en estrategias de soporte omnicanal tienden a mantener un promedio del 89 % de sus clientes. Como si esa cifra no fuera suficiente, las empresas con soporte omnicanal débil o nulo tienden a ver solo una tasa de retención de clientes alrededor del 33%.

Reunirse con sus clientes donde están y ofrecer asistencia al cliente de manera eficiente es un ROI positivo a largo plazo. Ofrecer WhatsApp como una vía adicional para la atención al cliente es una obviedad.

Las integraciones de la API empresarial de WhatsApp facilitan la incorporación de su negocio desde su sitio web y es una forma conveniente de establecer otro canal donde puede ofrecer atención al cliente.

Si bien la API no es una función que esté disponible públicamente para todas las empresas, puede encontrar más información al respecto aquí y presentar su solicitud.

Haga más con el marketing móvil primero

Si lo aprovecha de la manera correcta, la plataforma de mensajería de WhatsApp puede ser la mina de oro de un vendedor para clientes potenciales. Úselo para adquirir nuevos clientes y mantener contentos a los actuales conectándose fácilmente con ellos donde ya están pasando el rato.

Los restaurantes pueden tomar pedidos y enviar mensajes a los clientes sobre instrucciones poco claras o preferencias de entrega. Las empresas minoristas y de comercio electrónico pueden crear anuncios en Instagram que lleven a los clientes a la aplicación de mensajería para un acceso más directo.

Incluso puede crear anuncios comerciales para plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram con una funcionalidad de un solo clic que lleva a los usuarios directamente a la aplicación para comprar. Las oportunidades son aparentemente infinitas.

Cuando considere dónde debe invertir sus esfuerzos de marketing, tenga en cuenta que WhatsApp:

• Hace que sea extremadamente fácil llegar a nuevos clientes y mantenerse conectado con los actuales
• Ofrece herramientas comerciales nativas para ayudarlo a aumentar sus resultados, incluida una función de compras

Las compras primero en dispositivos móviles se están volviendo cada vez más populares, con más de 5220 millones de usuarios móviles que compran más desde sus teléfonos inteligentes que nunca.

El móvil lo cambia todo. Es por eso que las empresas deben evolucionar con los cambios constantes para crecer, retener una base de clientes saludable y seguir siendo competitivas dentro de su industria. Para su negocio, eso podría significar aprovechar las herramientas de experiencia del cliente que ofrece WhatsApp.

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