10 razones por las que su empresa necesita Salesforce

Publicado: 2022-11-30

Su negocio está funcionando bien, obteniendo ganancias decentes, pero aún no ve ningún crecimiento importante. Probablemente porque sus procesos comerciales no están optimizados. Tiene una estructura definida como ventas, comercio, marketing, TI y un excelente equipo de servicio al cliente, pero es posible que falte la colaboración y la coordinación.

Esto es exactamente lo que una solución de CRM como Salesforce puede ayudarlo a hacer. Salesforce es una plataforma CRM integrada con un conjunto completo de aplicaciones conectadas. Permite a los usuarios realizar marketing personalizado, brindar el mejor servicio al cliente, automatizar tareas que requieren mucho tiempo y aumentar la productividad general. De hecho, Gartner ha premiado a Salesforce con el título de CRM Gartner Magic Quadrant, debido a su impresionante rendimiento y tasa de éxito a lo largo de los años.

Entonces, averigüemos por qué su negocio necesita cambiarse a Salesforce CRM.

Las 10 razones principales por las que su empresa necesita Salesforce

Automatice sus tareas con Salesforce CRM

Salesforce CRM es un popular software de gestión de relaciones con el cliente que automatiza procesos comerciales como ventas, marketing, comercio, servicio al cliente y más. Por ejemplo, las empresas pueden aumentar la productividad de los representantes de ventas mediante la automatización de tareas como la generación de alertas por correo electrónico, la asignación automática de tareas, la adición automática de ofertas de descuento y más.

Además de esto, puede acelerar los flujos de trabajo de servicio al cliente utilizando Salesforce, que permite a los gerentes asignar automáticamente el caso al agente que posee las mejores habilidades para manejarlo. Además, los gerentes y líderes de equipo también pueden usar la opción de arrastrar y soltar para automatizar las aprobaciones y los flujos de trabajo.

Personalice sus campañas de marketing empresarial con Salesforce Marketing Cloud

Las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real a todos sus clientes potenciales y clientes en todos los puntos de contacto. Mediante el uso de Salesforce Marketing Cloud , puede obtener información sobre lo que quiere su cliente o cliente potencial. Salesforce CRM le brinda una vista 360 de sus clientes que incluye su comportamiento digital. Muestra su tiempo activo e inactivo en su sitio web o redes sociales, intereses, intención, etc. Esto lo ayudará a crear registros precisos de clientes y luego optimizar su material de marketing en consecuencia.

Salesforce le permite utilizar la Optimización impulsada por IA para recomendar automáticamente productos, categorías y contenido contextualmente relevantes en función de las preferencias del usuario. De hecho, también puede utilizar el análisis del comportamiento del cliente para crear mensajes, ofertas y recomendaciones personalizados.

Además, la herramienta de automatización de marketing de Salesforce puede permitir a las empresas unir experiencias digitales y fuera de línea. Hace que la información sobre el comportamiento en línea de los clientes esté disponible para representantes de atención al cliente, asociados en la tienda, agentes de quioscos y más. Esto hace que sus empleados fuera de línea estén equipados con las preferencias de los clientes de antemano y les permite ofrecer las mejores ofertas.

Las pruebas y análisis en Salesforce Marketing Cloud le permiten realizar un seguimiento de los logros de su equipo de marketing en función de métricas como aumento de compras, suscripciones, descargas y más. Puede analizar la mejora y optimizar sus campañas de marketing en consecuencia para llenar las lagunas, si las hubiere.

Ofrezca el mejor servicio al cliente con Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud permite a las empresas aumentar la productividad de los representantes de clientes a través de una resolución de casos más rápida. Lightning Service Console proporciona toda la información del cliente, como su nombre, edad, sexo, intereses y otros datos demográficos relacionados. Esto les proporcionará un contexto completo del caso de cada cliente para que puedan resolver consultas rápidamente.

Salesforce Service Cloud también permite que sus equipos brinden el mejor servicio al cliente en diferentes plataformas, como el teléfono e incluso las redes sociales. Las empresas pueden integrar sistemas CTI populares donde pueden mantener instantáneamente notas de llamadas mientras están en la llamada. Para mejorar aún más la eficiencia, los agentes también pueden administrar llamadas y controles relacionados directamente desde sus consolas, sin administrar físicamente la llamada desde el auricular. Además, sus agentes pueden consultar rápidamente los comentarios de las redes sociales y los mensajes directos para resolver las consultas de los clientes y responder con prontitud.

Lectura sugerida: Revisión de Salesforce CRM: hacer que la experiencia del cliente cuente

Ofrezca servicio in situ con Salesforce Field Service

Además de brindar el mejor servicio al cliente en línea, es importante que las empresas también brinden un excelente servicio al cliente fuera de línea. El software de administración de servicios de campo de Salesforce hace lo mismo, permite a las empresas brindar servicios rápidos en el sitio con IA. Las empresas pueden gestionar fácilmente las citas in situ desde la consola de servicio del software. Esto se hace mediante una consola inteligente que asigna automáticamente el trabajo a la persona adecuada en función de su disponibilidad de tiempo, ubicación y habilidades requeridas.

Para lograr una mayor eficiencia al brindar un servicio en el sitio, los agentes móviles pueden usar el reconocimiento de imágenes para identificar correctamente las piezas y los activos requeridos. Esto asegurará que no se realicen viajes adicionales o de ida y vuelta innecesarios, y que la tarea se complete a tiempo. Además de esto, Salesforce también ofrece una aplicación móvil que mantiene a los empleados en el sitio y los empleados de oficina en la misma página. La aplicación móvil los mantiene coordinados en términos de horarios de trabajo, existencias disponibles, consultas de clientes y más en tiempo real.

Cree soluciones comerciales innovadoras sin aplicaciones de código utilizando la plataforma Salesforce

Cree sus aplicaciones de código bajo específicas para su negocio para digitalizar procesos y aumentar la eficiencia de los empleados con aplicaciones modernas y listas para dispositivos móviles. Las empresas pueden crear aplicaciones para cualquier departamento, incluido el legal, el de recursos humanos, el de finanzas y el de marketing, entre otros. Las aplicaciones personalizadas pueden automatizar los procesos del departamento y conectar todo mediante diferentes integraciones. Además, estas aplicaciones ayudan a reinventar la intranet de los empleados y permiten un autoservicio más rápido al brindarles una vista de 360 grados de cada cliente.

La digitalización de los procesos comerciales a través de las aplicaciones de Salesforce permite a las organizaciones agregar más funcionalidades, como la integración de aplicaciones y la inteligencia artificial. Además, también puede mejorar sus aplicaciones agregando capacidades predictivas y bases de datos de clientes de los ERP.

Cumpla de manera eficiente los requisitos de los pedidos de los clientes con la gestión de pedidos de Salesforce

Gestione los pedidos omnicanal y entregue con gran flexibilidad, manteniendo un enfoque de entrega del primer pedido del cliente. Con Salesforce Order Management , las empresas pueden gestionar visualmente los flujos de trabajo con herramientas fáciles de arrastrar y soltar. Estos flujos de trabajo pueden ayudar a automatizar tareas como la captura de pagos, el cumplimiento de pedidos, el intercambio de facturas, etc. Además de esto, las empresas también pueden ver la cantidad de inventario disponible en cada fuente, incluida la sala de exposición, el almacén o la tienda. De acuerdo con los pedidos entrantes, las empresas pueden optimizar la velocidad y la cantidad a la que el inventario debe llegar a la ubicación requerida.

Además, la gestión de pedidos permite a las empresas escalar con agilidad. Significa que puede operar localmente o incluso globalizarse con soporte multilingüe, formato de impuestos para diferentes regiones e integración de múltiples monedas. Aparte de esto, la gestión de pedidos de Salesforce también garantiza que sus clientes estén completamente satisfechos en términos de procesamiento de devoluciones, cambios y reembolsos sin problemas. Los clientes pueden usar las funciones de autoservicio para verificar las actualizaciones y acciones de sus pedidos.

Lectura sugerida: Diferencia entre CRM y software de automatización de marketing

Aumente la eficiencia con Salesforce Sales Cloud

Aumente la eficiencia con Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud puede ayudar a su organización a vender de manera más inteligente y rápida con la automatización de ventas. Puede automatizar procesos de ventas complejos, como dar aprobaciones para descuentos, gastos, etc. Además, la automatización de ventas también puede aumentar la eficiencia de sus representantes de ventas mediante la creación de alertas automáticas por correo electrónico, la asignación automática de tareas y la adición de empleados senior a medida que su negocio aumenta las ventas. etapas

Las empresas pueden utilizar los conocimientos sobre el proceso de compra de los clientes para comprender mejor sus requisitos y ofrecerles la solución adecuada para vender más rápido. De hecho, los gerentes de ventas y los líderes de equipo también pueden realizar un seguimiento del desempeño de su equipo y de los representantes individuales en el panel de ventas.

Salesforce Sales Cloud también viene con una herramienta de gestión de pronósticos que le permite acceder a información y análisis con una vista en tiempo real. Puede ver estos análisis en forma de tablas, gráficos y agrupaciones que lo ayudan a identificar fácilmente los patrones de ventas en su organización. Por ejemplo, puede comparar el rendimiento de sus ventas durante trimestres y años, ver qué productos o servicios funcionan mejor.

Aumente la satisfacción del cliente integrando sus canales digitales preferidos

Cuando vende en todos los canales, también debe brindar servicio al cliente en todos los canales. Para una satisfacción óptima del cliente, puede conectarse con sus clientes a través de múltiples canales, como mensajería móvil, redes sociales, chat web, correos electrónicos y más. Asegúrese de que los canales que elija sean fácilmente accesibles para sus clientes todos los días, no tienen que pasar por largos procedimientos para comunicarse con usted.

El uso de la automatización en forma de autoservicio en los canales digitales ahorrará tiempo y esfuerzo a sus empleados, que más bien se pueden utilizar para resolver problemas más complejos de los clientes. Además, incluso sus clientes no tendrán que esperar a que un ser humano responda a sus consultas generales sobre precios, cambio de contraseña, problemas de inicio de sesión y más.

Mantenga a sus clientes comprometidos con Salesforce Pardot

El marketing automatizado no significa que perderá la conexión con sus clientes o prospectos. De hecho, las empresas pueden hacer que la participación del cliente sea más simple y rápida. Por ejemplo, puede usar páginas de destino y formularios receptivos para impulsar el compromiso. Otra forma de aumentar la participación de los clientes es hacer que se sientan especiales mediante la creación de contenido personalizado, lo cual es una tarea que requiere mucho tiempo si se hace manualmente. Aunque, con Salesforce Pardot puedes crear mensajes personalizados usando contenido dinámico.

Además, para aumentar los puntos de contacto con sus clientes, puede invitarlos a eventos y seminarios web. Posteriormente, puede utilizar la información recopilada de los eventos, como el nombre, la edad, el sexo e incluso los intereses. Estos detalles se pueden utilizar para hacer un argumento de venta específico. En general, el compromiso del cliente contribuirá a obtener clientes potenciales de alta calidad, ya que ellos ya conocen su producto y están interesados en él.

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Facilite una mejor colaboración conectando todo con Salesforce MuleSoft

Con Salesforce MuleSoft , las empresas pueden integrar Salesforce con cualquiera de sus sistemas locales o en la nube. Las empresas pueden integrar Salesforce desarrollando una arquitectura flexible y aprovechando las API de Salesforce. Esto ayudará a conectar de forma segura Salesforce Service Cloud y Sales Cloud a su POS, ERP y otros sistemas heredados. Además de esto, también puede usar las herramientas de monitoreo de MuleSoft para analizar la velocidad, la seguridad y los SLA en tiempo real, tanto para la implementación en la nube como en las instalaciones.

La integración lo ayudará a mantenerse conectado con sus clientes y brindarles las experiencias más personalizadas. Puede crear experiencias de cliente coherentes en todas las etapas, incluidas la presentación, las ventas, el servicio de atención al cliente, etc.

Conclusión

En general, la implementación de Salesforce en su organización ayudará a automatizar los procesos comerciales en todos los departamentos, incluidos ventas, marketing, servicio al cliente, entrega y gestión de pedidos, etc. Además, la integración de Salesforce ayuda a las empresas a lograr una mayor eficiencia y ser productivas mientras ahorran tiempo y esfuerzo. .

Por lo tanto, si tiene una empresa en crecimiento que está lista para escalar, debe implementar un CRM de próxima generación como Salesforce para brindar el mejor servicio a sus clientes.