Cómo decidir si debe cambiar la marca de su negocio

¿Has estado pensando en ello? ¿Cómo renombrar tu negocio? Con todo lo que ha sucedido desde el comienzo del año, podría ser hora de que su marca pase una nueva página. La forma en que todos trabajamos, compramos y vivimos ha pasado por algunas transformaciones dramáticas. Y probablemente, la forma en que opera su negocio también. Entonces, echemos un vistazo a lo que debe considerar antes de cambiar la marca de su negocio.

¿Qué significa cambiar el nombre de tu negocio?

El cambio de marca es el proceso de establecer una identidad de marca nueva y diferente para su marca en la mente de los consumidores, inversores, competidores y otras partes interesadas. El cambio de marca puede incluir cambiar el nombre de la marca, el concepto, el símbolo, el diseño y más.

Cuando una empresa está pasando por un proceso de cambio de marca, estos son los aspectos de la marca que tienden a alterarse:

• Nombre de la marca
• Imagen de marca/personalidad/tono
• Logo de la compañía
• productos o servicios
• Estrategia de mercadeo
• Público objetivo

¿Deberías cambiar el nombre de tu negocio?

Hay algunas preguntas que debe responder antes de comenzar a cambiar la marca. Estas preguntas lo ayudarán a determinar si su empresa requiere un cambio de marca.

¿Cómo ha sido el crecimiento de su empresa bajo la marca actual?

¿Es demasiado pequeño? ¿Plano o negativo? Bueno, en estos casos puede ser muy efectivo hacer algunos cambios importantes en tu marca. Observa el crecimiento de tu empresa desde el inicio. Si ha cambiado el nombre de su empresa antes, vea qué tipo de cambios de crecimiento experimentó antes, durante y después de esos períodos de transición. Como medida adicional, investigue a sus competidores que han cambiado de marca recientemente y observe también su crecimiento. El resultado de esta investigación lo ayudará a determinar si un cambio de marca ayudará a impulsar el crecimiento de su empresa.

En una nota diferente, si su empresa está creciendo rápidamente, es posible que también desee repensar su marca. La razón más simple es la internacionalización. El 58% de las pequeñas empresas ya tienen una base de clientes internacional. Si tiene sueños y objetivos de que su marca se expanda más allá de su ciudad en particular, o incluso se globalice, considere si su marca también se entiende fácilmente en otros mercados. Dependiendo de cuán diversa sea su audiencia local, es posible que desee considerar esto, incluso si es una empresa local. Es importante adaptar su marca para que se entienda en sus diversos segmentos de audiencia.

¿Está satisfecho con su base de clientes?

Una marca se crea pensando en sus clientes. Aprovechando nuestro último punto, si planea expandir su base de clientes, también deberá actualizar su marca. Especialmente si la nueva base de clientes a la que te diriges tiene datos demográficos completamente diferentes a los de la base de clientes actual.

Cuando expande un negocio que inicialmente se dirigía a adolescentes para dirigirse a niños de 5 a 12 años, es posible que desee renovar la imagen de la marca a algo que atraiga a ambos grupos. En algunos casos, su base de audiencia puede cambiar incluso sin que usted también lo signifique. Los clientes son dinámicos. Sus preferencias y necesidades evolucionarán con el tiempo. Este año sin precedentes y la pandemia nos han dado muchos ejemplos de esto. El cambio de marca puede ser efectivo para conectarse mejor con sus clientes existentes y aquellos a los que desea llegar en estos casos.

¿Tu marca está asociada a una imagen negativa?

Si la reputación de su empresa ha estado en las rocas, el cambio de marca puede ayudarlo a superar esta mala racha. Cualquier número de cosas puede crear una impresión negativa en la mente de sus clientes, y pueden variar en severidad. Por ejemplo, es posible que los problemas que se pueden abordar con relativa facilidad, como un mal servicio al cliente o una mercancía defectuosa, no requieran un cambio de marca. En estos casos, puede ser eficaz realizar los cambios necesarios en sus operaciones y luego lanzar una campaña de marketing para asegurarse de que los clientes estén al tanto de las mejoras. Al reconocer dónde tiene la culpa y ser transparente sobre cómo está implementando los cambios, puede reconstruir la confianza con los clientes.

En otros casos más drásticos, como violaciones del código de salud o prácticas flagrantemente discriminatorias, deberá considerar si su marca puede recuperarse tal como está. En esta era de las redes sociales, un incidente aislado puede escalar en poco tiempo. Pero esto no significa que tu reacción tenga que ser impulsiva. Tómese el tiempo para evaluar los pros y los contras y seguir adelante.

Un ejemplo de una gran marca que cambió de marca es McDonald's. Después del lanzamiento del documental “Supersize Me”, su comida, que siempre se consideró poco saludable, fue rechazada a gran escala. Entonces, cambiaron su marca con colores más terrosos y agregaron ensaladas a su menú para aumentar su oferta de opciones de alimentos saludables.

¿Tu marca se siente desactualizada?

Incluso si sus ventas son buenas, sus clientes están satisfechos y su reputación se está disparando, podría ser hora de cambiar la marca de su negocio si su marca se está quedando obsoleta. Las tendencias y las tecnologías cambian todo el tiempo. Si su marca no es lo suficientemente atemporal para adaptarse a todo esto, debe considerar un cambio de marca para que su marca sea más versátil.

Y esto no tiene que ser una revisión completa, puede ser tan simple como rediseñar un elemento como su logotipo para que se adapte mejor a sus necesidades presentes y futuras. Mastercard hizo exactamente esto. Sabiendo que el futuro de las transacciones bancarias se está desplazando hacia los teléfonos móviles, cambiaron su logotipo para adaptarse mejor al mercado móvil.

Incluso si su empresa no enfrenta ninguno de los problemas anteriores, todavía hay algunas razones por las que podría necesitar un cambio de marca.

Fusiones y adquisiciones

Si se está fusionando con otra empresa y/o expandiendo su mercado objetivo, el cambio de marca, junto con una nueva campaña de marketing, sería una buena opción como forma de presentar la empresa fusionada a los clientes.

Cambio en la filosofía de la empresa.

La empresa puede enfrentar un cambio en su misión, visión y valores, especialmente bajo una nueva administración. Si estos factores de una marca van a cambiar, la imagen de la marca tiene que cambiar para reflejar todo esto. En 1997 Steve Jobs volvió a Apple y cambió el logo de la manzana con los colores del arcoíris a su versión metálica moderna, cambiando la perspectiva de la marca en sí.

Cambio de marca parcial frente a cambio de marca completo

El cambio de marca parcial es un proceso más centrado en alterar la identidad visual de la marca. Cuanto más establecida está una marca, más difícil se vuelve reinventar toda la marca a los ojos de los clientes. Si cambia la marca de todo su negocio cuando su empresa está fuertemente arraigada en el mercado, podría perder la confianza de sus clientes. Y junto con esa confianza, verá una caída en el rendimiento de su marca. El cambio de marca parcial le permite cambiar la imagen de la marca sin perder la base de clientes que ha creado hasta ahora.

Por ejemplo, Old Spice actualizó su marca y logró llevar la esencia de su marca a un nuevo mercado.

Si toda la base de su negocio está cambiando, cambiar parcialmente la marca de su negocio no será suficiente. Aquí es donde un cambio de marca completo será más efectivo.

Mire antes de dar el salto e investigue antes de cambiar de marca

Si hay algo que asegurará que su cambio de marca sea un éxito, es la investigación. Mire cada aspecto, cada historia y cada posibilidad. Al hacer su investigación, debe centrarse en lo siguiente:

Tu público objetivo

La investigación de su base de clientes lo ayudará a determinar a qué grupo debe dirigirse en su proceso de cambio de marca. Si te involucras en el cambio de marca sin investigar a tus clientes, es posible que desperdicies todos los recursos invertidos en el cambio de marca. Hay momentos en que el grupo objetivo de una marca y los clientes reales de esa marca difieren entre sí. Los clientes en el mercado podrían pertenecer a un grupo demográfico completamente diferente al que usted pretendía. En estos casos, el proceso de cambio de marca no solo no logra atraer nuevos clientes, sino que también expulsará a los clientes actuales. Entonces, salga y vea quién está comprando sus productos o servicios.

Tus competidores

Los competidores pueden ser su peor amenaza y la mejor inspiración. Observe sus procesos de cambio de marca y vea dónde lo hicieron bien o dónde lo hicieron mal. Aprende de sus errores. Le enseñará cómo aplicar sus recursos sabiamente cuando cambie la marca de su negocio.

tu eslogan

Un eslogan pegadizo nunca deja de llamar la atención de los clientes. Si su eslogan se siente desactualizado o no lo suficientemente atractivo, es hora de evolucionar. Al crear un nuevo eslogan, intente utilizar un lenguaje poético y metafórico. No tienes que ir todo Shakespeare en él. Pero el lenguaje que evoca ciertas emociones es útil.

Tome Walmart por ejemplo. En 2007 cambiaron su eslogan de 'Precios siempre bajos' a 'Ahorra dinero, vive mejor'. Este eslogan se convirtió en el favorito de los clientes hasta el punto de que Walmart fue reconocida como la organización más grande del mundo por ingresos.

Tu identidad de marca

Si está haciendo un cambio de marca completo, tendría que reconstruir su identidad de marca desde cero. Me refiero a todos los elementos visuales que componen su imagen de marca y la personalidad de marca que se representa a sí misma a través de sus productos y servicios. Comience con su logotipo. Cuando recree su logotipo, observe las últimas tendencias que pueden tener un impacto. Asegúrate de que la tendencia que elijas no sea una decisión espontánea. Su logotipo tiene que resistir el paso del tiempo.

Mantenerlo simple sería una sabia elección. Lo mismo ocurre con su paleta de colores. Elija colores que atraigan a su audiencia y se vean geniales en los canales que usará para anunciarse. Para incorporar todas las actualizaciones que conforman la identidad de su marca, desde la tipografía y las imágenes hasta su logotipo, querrá crear una guía de estilo de marca revisada.

¿Estás listo para cambiar el nombre de tu negocio?

Ahora que tiene una instantánea de todo lo que debe considerar cuando desea cambiar la marca de su empresa, esperamos que sus próximos pasos sean más claros. Ya sea que decida rediseñar su logotipo, mejorar su sitio web, lanzar un nuevo eslogan o simplemente realizar una revisión completa de su marca, sepa que la historia de su marca seguirá evolucionando. Y con cada paso, construirá una marca que se fortalecerá con las lecciones que aprenda en el camino.