16 consejos para reducir la tasa de abandono del carrito de compras
Publicado: 2021-12-15Si hay algo que los propietarios de sitios de comercio electrónico odian, es lidiar con las altas tasas de abandono del carrito. Y desafortunadamente, lo experimentan muy a menudo.
El Instituto Baymard informa que la tasa promedio de abandono del carrito de compras es un impactante 69% . Esto significa que 7 de cada 10 personas abandonarán su sitio sin comprar lo que hay en su carrito.
Entonces, ¿qué puedes hacer para prevenir esto?
En este artículo, le mostraremos 16 formas avanzadas de guiar a sus visitantes hacia el proceso de pago.
¡Exploremos algunos consejos para reducir el abandono del carrito!
Atajos ✂️
- Mostrar insignias de seguridad en la página de pago
- Mostrar información de contacto de atención al cliente durante el proceso de pago
- Mostrar la fecha de entrega estimada durante el proceso de compra
- Muestre la disponibilidad de existencias para crear un sentido de urgencia
- Permita que las personas muevan productos a sus listas de deseos en lugar de eliminarlos de sus carritos
- Utilice un conversor de divisas para compradores internacionales
- Presentar PayPal o Afterpay como método de pago
- Mostrar los gastos de envío en una barra adhesiva
- Comunicar entrega internacional si vendes internacionalmente
- Mostrar descuentos en la vista de su carrito
- Promociona tu sistema de fidelización
- Permitir que los clientes guarden su carrito
- Comunicar una garantía justa y una política de devoluciones
- Use ventanas emergentes con intención de salida para motivar a sus visitantes
- Promociona ofertas especiales con temporizadores de cuenta regresiva
- Enviar correos electrónicos de abandono del carrito
1. Mostrar insignias de seguridad en la página de pago
A la gente le gusta saber que están comprando de una fuente confiable. Para aumentar las conversiones, agregue reductores de riesgo a su sitio. Los reductores de riesgo son cualquier 'señal' que ayuda a reducir la ansiedad y la sensación de riesgo en torno a la compra.
Por ejemplo, puede generar confianza con sus clientes mostrando insignias de seguridad de terceros confiables.
Mira cómo The Oodie hace esto:
2. Muestre la información de contacto de atención al cliente durante el proceso de pago
Mostrar su número de teléfono de soporte muestra a los clientes que siempre está ahí para ellos.
A muchos propietarios de sitios de comercio electrónico les preocupa recibir demasiadas llamadas telefónicas. Pero el mayor problema con demasiadas llamadas telefónicas es demasiadas ventas en línea... ¡y ese es un buen problema!
Así que haga lo que sus competidores no harán y esté disponible para ayudar a sus clientes cuando necesiten su ayuda.
Vea cómo lo hace Sephora en su página de carrito:
3. Mostrar la fecha de entrega estimada durante el proceso de pago
Los clientes quieren saber cuándo recibirán sus productos. Brindar detalles claros sobre las opciones y tiempos de entrega disponibles reducirá la ansiedad y aumentará sus conversiones.
No deje a sus visitantes adivinando o buscando costos y plazos de entrega. Sé como Converse:
4. Muestre la disponibilidad de existencias para crear un sentido de urgencia
Cuando algo está en demanda, la gente está más interesada en ello. Creen que un producto debe ser bueno si otros piensan que lo es. Esto se conoce como prueba social y puede usarlo para evitar que las personas abandonen sus carritos.
Puede asegurar a los compradores que un artículo está en stock diciéndoles que actúen pronto hasta agotar existencias. Esto crea un sentido de urgencia que los alienta a comprar ahora.
Mira cómo The Oodie hace esto:
5. Permita que las personas muevan productos a sus listas de deseos en lugar de eliminarlos de sus carritos
A veces, sus clientes pueden querer comprar, pero no de inmediato. O tal vez pusieron demasiados productos en su carrito y no quieren comprarlos todos de una vez.
Ofrezca a sus visitantes la opción de mover productos a su lista de deseos. Esta es una interacción más positiva que un botón de eliminación y permite que sus compradores en línea regresen más tarde y compren esos productos fácilmente.
Así es como lo hace Lululemon en su página de carrito :
6. Usa un conversor de divisas para compradores internacionales
Las compras internacionales se han apoderado de Internet. Pero sus nuevos visitantes globales podrían deshacerse de sus carritos si necesitan tomar una calculadora o dirigirse a Google y convertir manualmente las tarifas. Ejemplo: 23.035,00 dong vietnamitas = 1 USD.
Este paso no siempre es práctico o posible para los visitantes internacionales del sitio (especialmente si están en movimiento).
Puede combatir la "fatiga de tipo de cambio de moneda" agregando un convertidor automático de moneda a su tienda.
Una vez que elimine estos obstáculos, los clientes pueden ir directamente a la página de pago y hacer clic en: "Enviar pedido".
Lunya utiliza una ventana emergente que permite a los visitantes elegir su país de envío y moneda:
7. Presentar PayPal o Afterpay como método de pago
Todo el mundo ha experimentado rebuscar en su chaqueta para encontrar su tarjeta de crédito o débito. Puede ser molesto. Y la mayoría de las personas no recuerdan los detalles de su tarjeta de memoria.
Por lo tanto, agregar la opción de pago con PayPal o Afterpay puede reducir el abandono del carrito porque hace que el proceso de pago sea más rápido y fácil. Si ya lo ofrece, asegúrese de resaltar claramente sus opciones de pago en su sitio web.
Eche un vistazo a cómo Gymshark lo promociona en las páginas de productos:
8. Muestra los costos de envío en una barra adhesiva
Los altos costos de envío que se muestran en el último minuto pueden ser una gran barrera de compra para los compradores en línea.
Sé sincero. Muestre claramente los costos de envío antes de que los compradores hagan clic en "pagar ahora" para reducir el abandono del carrito.
La mejor manera de resaltar sus costos de envío es con una barra adhesiva que aparece en cada página de su sitio mientras la gente navega.
Si ofrece envío gratuito por encima de un precio determinado, no olvide promocionarlo también. Esta es una táctica asesina para aumentar el valor promedio de su pedido.
Eche un vistazo a este ejemplo de Partake Foods. Ofrecen envío gratuito con una elegante barra adhesiva :
Utilice esta plantilla para crear una barra de envío para su sitio.
9. Comunicar entrega internacional si vendes internacionalmente
Cuantos más países envíe, más clientes tendrá.
Querrá tener la infraestructura y las conexiones de transportistas para que los envíos internacionales funcionen sin problemas para sus clientes.
Y no olvide promocionarlo claramente en cada página de su sitio web para que sus clientes internacionales sepan que les envía.
Vea cómo ColourPop promueve el envío internacional en su barra adhesiva:
10. Muestra descuentos en la vista de tu carrito
Muestre cualquier oferta, descuento aplicado o precio de venta en el carrito de sus visitantes. Esto ayuda a generar entusiasmo en torno a hacer una compra, ¡mientras obtiene un gran descuento!
Solo eche un vistazo a este ejemplo de Best Buy:
11. Promociona tu sistema de fidelización
Si tiene una tienda en línea que ofrece un sistema de puntos de recompensa o un programa de fidelización, querrá promocionarlo en su sitio web. Asegúrese de dejar en claro que una compra equivale a recompensas.
No todas las tiendas en línea ofrecen bonos o recompensas. Si lo hace, puede ayudarlo a destacar entre un mar de "15% de descuento" y "BOGO".
Mira este ejemplo de Sephora:
12. Permita que los clientes guarden su carrito
La gente no siempre se deshace de sus carritos porque no quiere comprar. Tal vez alguien que está comprando en su sitio recibe una llamada telefónica urgente justo cuando está tratando de pagar.
Deles la oportunidad de guardar su carrito, para que puedan volver a él más tarde y completar su compra cuando les funcione.
Experimentarán una sensación de libertad y control sobre todo el proceso de pago.
Esto también ahorrará mucho tiempo a sus visitantes porque no tendrán que buscar sus productos nuevamente.
Así es como Forever21 logró este ejemplo de "Guardar para más tarde":
13. Comunicar una garantía justa y una política de devoluciones
Los clientes siempre quieren saber si existe una garantía o una política de reembolso en caso de que algo salga mal.
Para que pueda generar confianza con sus visitantes al mostrar claramente la información de su garantía y la política de devolución en la vista del carrito. Esto también ayuda a reducir el abandono del carrito.
Sus compradores no necesitarán desplazarse para obtener esta información porque es visible de inmediato en su sitio. De esta manera, pueden moverse a su página de pago con confianza.
14. Use ventanas emergentes con intención de salida para motivar a sus visitantes
Las herramientas emergentes como OptiMonk son excelentes para mantener a las personas en la página de su carrito y reducir el abandono del carrito de compras.
¿Cómo trabajan?
Detectan cuando alguien está a punto de abandonar su tienda de comercio electrónico mientras todavía tiene artículos en su carrito. Este tipo de magia tecnológica se llama intención de salida .
Puede configurar un recordatorio simple para las personas que están a punto de rebotar sin comprar:
15. Promociona ofertas especiales con temporizadores de cuenta regresiva
También puede usar ventanas emergentes para promocionar ofertas especiales , como "obtenga un 20% de descuento en su carrito".
Agregar un temporizador de cuenta regresiva a su ventana emergente también puede crear una sensación de urgencia. Esto se debe a que los compradores saben que perderán su descuento si no compran ahora. Esto aumenta las posibilidades de que terminen su compra.
Comience a reducir la tasa de abandono de su carrito de compras con nuestra ventana emergente lista para usar:
16. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito
Sus clientes pueden distraerse y olvidarse por completo de su carrito.
¿Cómo los traes de vuelta y enfocas su atención en comprar?
Si sus visitantes tienen una cuenta en su sitio, o ha recopilado sus direcciones de correo electrónico con una herramienta emergente, envíeles un mensaje de seguimiento para alentarlos a completar su compra.
Es posible que no hagan una compra de inmediato, ¡pero podrían hacerlo más tarde! A veces solo necesitan un pequeño empujón en la dirección correcta.
Mueva a sus clientes en línea a lo largo del proceso de pago con un correo electrónico increíble como este:
Vence el abandono del carrito de compras
El abandono del carrito es un problema común entre los negocios en línea. Pero afortunadamente, hay muchas formas efectivas de ayudar a sus clientes a completar su proceso de pago.
Reducir el abandono del carrito de la compra no tiene por qué ser complicado. Puede simplificar las compras en línea, mejorar el flujo de pago y aumentar las ventas con envío gratuito y múltiples opciones de pago como PayPal.
Haz una lista de tus cinco favoritos de nuestra publicación y ponlos en juego durante los próximos meses. ¿Cuáles elegirás? ¡Cuéntanos en los comentarios!