Abandono de carrito – Guía definitiva

Si bien la industria del comercio electrónico continúa creciendo, parece que la tasa de abandono del carrito de compras de las tiendas en línea, desafortunadamente, sigue la misma tendencia.

Según la revisión del Instituto Baymard de los datos reales de las tiendas de comercio electrónico, el promedio de abandono del carrito de comercio electrónico es de casi el 70% - 68,63% según su último informe de 2015.

En otras palabras, casi 7 de cada 10 visitantes que agregan un artículo a su carrito dejarán su tienda sin comprar.

Business Insider estima que cada año se abandonan mercancías por un valor aproximado de 4 billones de dólares en los carritos de la compra online. Si bien estas cifras pintan un panorama sombrío para el abandono de carritos en el comercio electrónico, hay un lado positivo.

El alto nivel de abandono de carritos puede verse como una oportunidad. Al tomarse el tiempo para aprender y aplicar las mejores prácticas para que los compradores sigan adelante con el pago, se pueden ahorrar millones de dólares en ventas perdidas.

Cuando se trata de mejorar las ventas de su tienda, puede hacer más que mejorar el valor promedio de su carrito. Las tasas de abandono de carritos varían entre diferentes industrias y también varían entre diferentes compañías dentro de la misma industria.

En esta guía, aprenderá cómo rastrear el abandono del carrito de compras en su tienda de comercio electrónico y también obtendrá más de 20 ideas prácticas para comenzar a mejorar su tasa de abandono del carrito hoy.

(¿Ya está rastreando el abandono del carrito en su sitio y solo quiere esos más de 20 consejos? ¡Pase al tercer punto y comience!)

1. Seguimiento del abandono del carrito de la compra en tu tienda online

Para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, debe controlar y comprender sus hábitos de compra en línea. Aquí hay algunas preguntas para considerar sobre el comportamiento de su comprador:

• ¿Qué están haciendo antes de hacer clic en el botón "Agregar al carrito"?
• ¿En qué etapa del proceso de compra se encuentran sus compradores cuando abandonan su carrito y abandonan su sitio?
• ¿Adónde van después de dejar su carrito de compras?
• ¿Cuál es su tasa de conversión en cada paso del proceso de compra?

En lugar de adivinar las respuestas a estas preguntas, puede configurar Google Analytics y obtener resultados definitivos basados ​​en datos reales de su sitio.

Al configurar y monitorear un embudo de ventas o conversión en Google Analytics, puede ver exactamente dónde necesita realizar mejoras para reducir el abandono de su carrito y aumentar sus ventas.

Echemos un vistazo a cómo comenzar a rastrear el comportamiento de los visitantes en su sitio de comercio electrónico.

Requisito previo: integre su tienda en línea con Google Analytics

El primer paso para aprender cómo se comportan sus compradores es integrar su sitio de comercio electrónico con Google Analytics.

Utilice el Centro de ayuda de Google para configurar su cuenta y comenzar con Analytics. Es gratis configurar una cuenta estándar y es una herramienta invaluable para hacer crecer un negocio en la web.

Si ya tiene una cuenta de Google Analytics, simplemente inicie sesión y estará listo para seguir los pasos a continuación y configurar su embudo de conversión.

Para recopilar datos de comercio electrónico de su tienda en línea, deberá agregar un código JavaScript a su sitio que enviará a Analytics toda la información necesaria.

Hay dos opciones para que el código se instale en su sitio. Puede usar los informes de comercio electrónico tradicionales en su sitio web o puede usar los informes de comercio electrónico mejorados. En esta guía, le mostraremos cómo configurar ambas opciones.

Aquí hay una revisión rápida de las diferencias entre los dos:

Bien, echemos un vistazo a cómo configurar los informes de comercio electrónico en ambos casos.

Informes de comercio electrónico tradicional

Paso 1. "Habilitar comercio electrónico" y comenzar a recopilar datos de comercio electrónico

En primer lugar, deberá habilitar los informes de comercio electrónico en el menú "Administrador". En la columna "Ver", haga clic en "Configuración de comercio electrónico".

En la página siguiente, haga clic en "Habilitar comercio electrónico" para activar los informes de comercio electrónico y, opcionalmente, también haga clic en "Habilitar productos relacionados". Haga clic en "Siguiente paso", luego en "Enviar".

Nota: Para recopilar datos de comercio electrónico tradicional de su sitio web, deberá agregar el código JavaScript "ecommerce.js" a su sitio. Esto enviará a Analytics su transacción de comercio electrónico y los datos del artículo.

Le recomendamos que le pida a su desarrollador web que agregue el código JavaScript en el código fuente de su sitio web usando esta guía sobre cómo recopilar datos de comercio electrónico usando analytics.js.

Paso 2. Configure un objetivo de "Pago completo"

Ahora que configuró los informes de comercio electrónico, configuremos su conversión o embudo de ventas. Comience haciendo clic en el menú "Administrador". En la columna "Ver", haga clic en "Objetivos".

Aparecerá la página "Objetivo". Haga clic en el botón "+Nuevo objetivo" para crear un objetivo.

A continuación, seleccione una plantilla que defina qué tipo de objetivo desea seguir. Para el abandono del carrito, seleccione la opción "Realizar un pedido" en la sección "Ingresos".

Después de hacer clic en el botón "Continuar", ingresará un nombre para su objetivo. Recomendamos un nombre descriptivo que sea fácil de recordar, por ejemplo, "Pago completado". Luego seleccione "Destino" para el "Tipo" de objetivo a seguir.

Después de hacer clic en el botón "Continuar", deberá especificar la dirección de "Destino". Esta es la URL de su página de "gracias" o "éxito": la página que un cliente ve después de completar el pago indicando que ha realizado una compra.

Paso 3. Crea un embudo de ventas o conversión

A continuación, querrá crear un embudo de ventas o de conversión activando el botón "Embudo" y luego definiendo la ruta que toman los clientes hacia la conversión. Desea proporcionar todas las URL por las que pasará un cliente antes de completar su compra.

Comience ingresando a la página de su carrito y la página de "gracias" o la URL de "Destino" debe ser el último paso.

Nota: La cantidad de pasos puede variar según la plataforma de comercio electrónico; puede ser de hasta 7 pasos para ciertas plataformas. Vale la pena recorrer su tienda y hacer una compra de prueba para asegurarse de capturar todas las URL correctamente.

Después de hacer clic en el botón "Guardar", Google Analytics podrá realizar un seguimiento de su embudo de ventas y conversión.

Paso 4. Revisa tus datos de comercio electrónico en un informe

Después de configurar los informes de comercio electrónico y configurar su embudo de conversión, podrá verificar los datos de sus objetivos y las estadísticas del embudo.

Puede consultar su informe seleccionando la pestaña "Informes" y haciendo clic en "Conversiones" > "Objetivos" > "Visualización del embudo". Asegúrese de que el objetivo "Pago completo" que creó esté configurado como una opción de objetivo.

Pueden pasar algunos días hasta que se muestren los datos en su primer informe. Una vez que los datos estén disponibles, podrá ver exactamente cómo se mueven sus clientes a través del proceso de conversión.

Entre la información del informe, puede saber qué productos se agregan con mayor frecuencia a los carritos de sus compradores.

Además, también puede ver qué productos se agregaron a los carritos de sus visitantes, pero finalmente no se compraron.

En la parte inferior del embudo, puede ver la tasa de conversión del embudo. Al restar este valor de 100, puede ver cuál es su tasa de abandono del carrito.

Este es un ejemplo de una tienda en línea donde la tasa de abandono del carrito es del 89,34 %. Esto supera la tasa promedio de abandono del carrito, por lo que es esencial que este sitio de comercio electrónico comience a tomar medidas para mantener a sus compradores en el proceso de pago.

Informes de comercio electrónico mejorados

Paso 1. "Habilitar informes de comercio electrónico mejorados"

Para usar informes de comercio electrónico mejorados, primero habilite los informes de comercio electrónico tradicionales siguiendo los pasos anteriores, luego habilite los informes de comercio electrónico mejorados siguiendo estos pasos: seleccione "Configuración de comercio electrónico" nuevamente en la columna "Ver" debajo del elemento de menú "Administrador".

Esta vez active la opción "Habilitar informes mejorados de comercio electrónico".

Paso 2. Configure Universal Analytics e instale el código JavaScript "ec.js"

Para recopilar datos de comercio electrónico mejorados de su sitio web, deberá utilizar Universal Analytics. Universal Analytics requiere que agregue el código "ec.js" en su sitio para enviar sus datos de comercio electrónico a Google Analytics.

Para este paso, le sugerimos que le pida a su desarrollador web que agregue este código JavaScript en el código fuente de su sitio web siguiendo esta guía.

Paso 3. Comprobación de los resultados en un informe

Con los informes de comercio electrónico mejorados, puede ver más datos de comercio electrónico sobre diferentes tipos de abandono y otros indicadores negativos que querrá mejorar:

• Sin actividad de compras
• Sin adición de carrito
• Abandono del carrito
• Abandono de pago

Puedes ver toda esta información en el informe “Análisis del Comportamiento de Compra”. Para encontrar este informe, seleccione la pestaña "Informes" y haga clic en "Conversiones" > "Comercio electrónico" > "Análisis de compras" > "Comportamiento de compras". Como se puede ver, Google Analytics ahora distingue las tasas de abandono del carrito y del proceso de pago.

El ejemplo anterior muestra que la tasa de abandono del carrito de esta tienda en línea es del 33,32% en el período de tiempo considerado.

Hay una gran cantidad de datos en los Informes de comercio electrónico mejorados que puede usar para ayudarlo a decidir cuáles de los más de 20 consejos que brindamos a continuación son los mejores para su tienda. Para obtener más información sobre el uso de informes de comercio electrónico mejorados, consulte la guía completa de Optimize Smart.

Si desea obtener más información sobre eCommerce Analytics , definitivamente debe consultar esta guía definitiva.

#1 – Haga que su proceso de envío y pago sea más transparente

1. Presentar claramente cualquier costo adicional

Hacer que su proceso de pago sea transparente es vital para reducir el abandono del carrito. La razón más común por la que los compradores abandonan el proceso de pago es que el envío y otros costos no están claramente establecidos. Debe asegurarse de que cualquier costo adicional se presente claramente en su tienda en línea, durante todo el proceso de compra.

Walmart.com es un gran ejemplo de cómo ser transparente con los costos. Después de agregar un artículo a su carrito, todos los costos adicionales aparecen de inmediato. Un comprador potencial puede ver fácilmente cuál será el costo total y la lista de costos adicionales. En el siguiente ejemplo, es absolutamente claro que se cobrarán $4,97 como tarifa de envío, y un impuesto de $0,90 también aumenta el costo final.

Hay preocupaciones adicionales que tienen los compradores con respecto al costo, por lo que vale la pena optimizar más elementos del proceso de pago relacionados con el pago. Echemos un vistazo a algunos de los temas más importantes.

2. Ofrezca envío gratis y resalte las opciones de envío gratis

El envío gratis es uno de los incentivos más efectivos para una tienda online. Si puede ofrecer envío gratis en sus productos, debería hacerlo. Si el envío gratis en todo no es rentable para su tienda, otra opción es usar el envío gratis basado en un valor mínimo del carrito, por ejemplo, "Envío gratis en pedidos superiores a $100". Independientemente del enfoque que adopte, asegúrese de enfatizar sus opciones de envío gratuito, ya que puede reducir drásticamente la tasa de abandono del carrito.

Aquí hay un ejemplo de Keurig, que promueve el envío gratuito directamente en su página de inicio. De esta manera, se alienta a los visitantes a realizar una compra y no se sorprenden al ver el mensaje de envío gratuito por primera vez en la caja.

En sus páginas de productos, la descripción del producto también contiene el mensaje de envío gratuito y la limitación de la oferta. Después de agregar un artículo al carrito, se presenta nuevamente el mensaje de envío gratuito.

En la página del carrito, el costo total se muestra claramente artículo por artículo, y el envío gratuito también se destaca aquí.

3. Mostrar claramente todos los métodos de pago disponibles

Muchos clientes quieren saber qué métodos de pago están disponibles antes de pasar por el proceso de pago. Muestra claramente el logo de todos los métodos de pago que están disponibles en tu tienda: tarjetas de crédito, PayPal, MasterPass y cualquier otro método de pago que aceptes.

En lugar de escribir una lista, es útil usar íconos como Harry y David, que brindan reconocimiento instantáneo y también ayudan a generar credibilidad y confianza al momento de pagar.

4. Permitir pago con PayPal

Muchas tiendas en línea exitosas enfatizan específicamente a PayPal como método de pago. PayPal fue uno de los primeros métodos de pago diseñados para el comercio electrónico y millones de personas siguen confiando en él como una forma segura y rápida de pagar en línea. Los compradores que están preocupados por la privacidad y la seguridad, y no les gusta compartir los datos de su tarjeta de crédito, se alegran cuando ven la opción de pago con PayPal.

Office Depot destaca PayPal en dos lugares en su página de carrito: encima y debajo del carrito de compras. Quieren estar absolutamente seguros de que los compradores saben que pueden usar PayPal como opción de pago.

5. Mostrar la fecha de entrega estimada

A los clientes les encanta saber exactamente cuándo se entregará su pedido. Por este motivo, debe mostrar la fecha de envío estimada y hacerla lo más precisa posible. Es más significativo para un cliente ver la fecha de envío estimada en lugar de ver la cantidad de días que faltan para que llegue su paquete.

SwimOutlet.com muestra claramente la fecha de entrega estimada y también incluye el tiempo de tránsito estimado para el método de envío elegido.

#2 – Optimiza tu página de carrito

6. Usa imágenes de productos significativas

Los visitantes pueden olvidar fácilmente qué productos agregaron a su carrito y los nombres de los productos pueden no ser suficientes para indicar lo que planean comprar. Puede recordarles mostrando una versión más pequeña de la imagen principal del producto en la página de su carrito. Asegúrese de que el tamaño de la imagen que utilice no sea demasiado pequeño: los compradores deben poder reconocer claramente lo que hay en su carrito basándose en una foto.

Los artículos en la página del carrito de ProFlowers se pueden reconocer fácilmente por sus fotos claras, recortadas para mostrar solo el producto.

7. Haz que el contenido de tu carrito sea editable

Es posible que sus visitantes deseen editar sus preferencias de productos después de agregar un artículo a su carrito. Por ejemplo, es posible que deseen cambiar el color, el tamaño o la cantidad. El contenido del carrito se puede editar de muchas maneras diferentes según sus productos y variaciones, pero lo más importante es que el contenido del carrito se puede editar para satisfacer las necesidades de sus compradores, sin que abandonen el proceso de pago.

La página del carrito de JCPenney contiene una opción de "editar artículo" que se muestra con los detalles del artículo:

Después de hacer clic en él, los visitantes pueden editar fácilmente sus preferencias de producto: color, cantidad y tamaño.

8. Deje que su carrito se actualice después de editar las cantidades

Dependiendo de los productos ofrecidos, o del tipo de tienda online, puede que no sea posible editar las preferencias de productos en el carrito. Sin embargo, la cantidad normalmente se puede cambiar en todas las tiendas de comercio electrónico con un simple clic. Es importante que toda la información del carrito se actualice automáticamente cuando se ajuste la cantidad. No puede esperar que su cliente haga clic en el botón "Actualizar" de su navegador para actualizar el contenido del carrito cada vez que ajuste la cantidad.

Geekbuying.com ofrece un buen ejemplo. Después de ajustar la cantidad en su página de carrito, hay un período corto de carga y luego el costo total aumenta automáticamente.

9. Muestra tu disponibilidad de stock

También vale la pena mostrar su disponibilidad de existencias en la página de su carrito para reforzar a sus visitantes que los productos están disponibles. Esto es especialmente importante para productos de edición limitada o exclusivos para garantizar que los compradores sepan que los obtendrán cuando realicen su pedido.

La página del carrito en TouchOfClass.com brinda información sobre la disponibilidad de existencias y va un paso más allá. También informan a los clientes cuando un artículo está en estado de "pedido por adelantado" y muestran la fecha en que se entregará el producto si hacen el pedido de inmediato.

Además, cuando solo hay unos pocos artículos disponibles en stock para un producto en particular, su página de carrito intenta aumentar la sensación de urgencia en los compradores al resaltar la cantidad restante.

10. Resalta los servicios de envoltorios de regalos y mensajes de regalo

Si proporciona envoltorio para regalo o permite que sus compradores agreguen un mensaje al destinatario, debe integrar este servicio en el primer paso del proceso de pago.

En la página del carrito de Apple, los clientes pueden agregar fácilmente un mensaje de regalo gratuito. Los compradores también pueden solicitar un envoltorio de regalo y crear una tarjeta de felicitación personalizada, directamente en la página del carrito.

11. Permita que sus visitantes guarden sus carritos

Desafortunadamente, no todos los visitantes completarán su compra el mismo día que pusieron algo en su carrito. Aquí es donde las listas de "guardar carrito", "listas de deseos" y "favoritos" son útiles. No importa qué enfoque tomes.

La función importante de "guardar carrito" es que los compradores pueden recrear fácilmente su pedido en una fecha posterior. Las "listas de deseos" también permiten a los compradores guardar los artículos en su carrito y acceder fácilmente a ellos después de salir de su sitio y luego regresar para completar el pago.

Al hacer clic en el botón "Mover a la lista de deseos" en la página del carrito de Backcountry, los visitantes deben iniciar sesión o registrarse para agregar sus artículos preferidos a la lista de deseos. El registro garantiza que los visitantes puedan acceder a su lista más tarde y también es un mecanismo eficaz para crear su lista de correo electrónico. Además de su botón "Mover a la lista de deseos", Backcountry tiene una pestaña dedicada a "Lista de deseos" en su página de carrito.

Una solución similar a las listas de deseos es la capacidad de los visitantes de "guardar para más adelante". Listas como estas también le permiten enviar correos electrónicos de recuperación avanzada que convencen a los visitantes de regresar a su sitio mencionando los productos específicos que estaban considerando.

Aquí hay un ejemplo de PCM.com. Después de hacer clic en el botón "Guardar para más tarde", el artículo se elimina del carrito...

…y ahora el producto aparecerá en una lista de “Elementos vistos recientemente” a la que los compradores pueden acceder fácilmente.

#3 – Optimice la experiencia del usuario de su proceso de pago y página de carrito

12. Muestra siempre el siguiente paso

El botón "Pagar" o "Pagar ahora" es el botón más importante en la página de su carrito. Debe colocarlo arriba de "el pliegue" en su sitio, lo que significa que los visitantes no necesitan desplazarse hacia abajo para encontrar el botón. Su botón de pago también debe mostrarse de manera destacada en pantallas de todos los tamaños.

Para tener en cuenta estos requisitos, es útil utilizar dos botones, como hace HorizonHobby. Utilizan un botón grande que contrasta encima y debajo del contenido del carrito.

13. Use insignias para generar confianza y mostrar que las compras son seguras

Los clientes quieren saber que están comprando en una tienda en línea segura y confiable. Mostrar insignias de seguridad de terceros lo ayuda a generar confianza con sus clientes. Puede generar confianza y credibilidad con sus clientes colocando logotipos de seguridad en la página de su carrito y también en todo su sitio de comercio electrónico.

Eche un vistazo al ejemplo de SwimOutlet.com nuevamente y tome nota especial de la columna alta que usan en el lado derecho de su página de carrito para demostrar que su tienda es segura y protegida.

14. Permitir a los compradores “Continuar comprando”

A veces, el nombre de un producto, e incluso una imagen, no son suficientes para recordar a los clientes los detalles de los artículos en su carrito. A menudo, a los clientes les gusta regresar a la página de un producto o categoría para verificar los detalles del producto o agregar nuevos artículos al carrito antes de completar su compra. Puede ayudar a estos visitantes a encontrar lo que necesitan al incluir un enlace que les permita continuar navegando por sus productos.

Aquí está la página del carrito de Flipkart que usa un botón "Realizar pedido" muy grande y brillante, pero también incluye el botón "Continuar comprando" que se muestra claramente, pero no se enfatiza tanto.

15. Usa una barra de progreso

Si la página de su carrito es la primera página de su pago, vale la pena mostrar una barra de progreso de inmediato y durante todo el proceso de pago. Una barra de progreso les dice a sus clientes que el proceso de compra es rápido y simple, y les ayuda a determinar dónde se encuentran en el proceso de pago.

TeeFury usa una simple barra de progreso de 3 pasos directamente en su página de carrito.

Aquí hay otro ejemplo de John Lewis que brinda más información sobre su proceso de pago de cuatro pasos: esta barra de progreso solo se puede ver después de hacer clic en el botón "Pagar".

16. Permita que los visitantes ingresen códigos de cupón

Tenga cuidado al usar códigos promocionales en la página de su carrito. Antes de incluir este campo, asegúrese de que las ofertas, descuentos o cupones disponibles se muestren de manera destacada en su tienda en línea. De lo contrario, es posible que sus clientes no completen su compra si comienzan a buscar códigos de cupón, pero no pueden encontrar un descuento. Puede sonar como un pequeño detalle, pero este estudio demostró que tiene un impacto en el abandono del carrito.

Aquí hay un ejemplo de SmartHome que muestra el campo de código de cupón en su página de carrito:

#4 – Use incentivos para persuadir a sus compradores para que completen el pago

17. Muestre la cantidad de ahorros por cualquier venta o descuento

Cuando los visitantes agregan un producto en oferta a su carrito, les gusta ver la cantidad que están ahorrando. La forma más fácil de hacer esto es mostrar el precio original y el precio con descuento al mismo tiempo en la página del carrito, como lo hace PotteryBarn en su página del carrito.

Sin embargo, es más efectivo mostrar la cantidad exacta que un visitante ahorra con la oferta. eBay dice "Está ahorrando US $ 18.00 del precio de lista de sus artículos".

18. Ofrezca obsequios (muestras de productos, artículos promocionales, obsequios, etc.)

Puede animar a sus clientes a finalizar el proceso de pago proporcionando algunos bonos gratuitos para aumentar el valor de su compra. The Body Shop ofrece la opción de una muestra gratuita del producto a sus compradores.

Incluso puede usar limitaciones para asegurarse de que el trato sea rentable para su tienda. Por ejemplo, puede ofrecer artículos gratis como incentivo, pero solo cuando el visitante gasta una cierta cantidad. Esto es lo que hace ULINE en su página de carrito. Incluyen un mensaje que les dice a los compradores cuánto deben gastar para recibir un artículo gratis. Además, limitan la oferta a un artículo gratis por pedido.

19. Aumenta el sentido de urgencia

Existen varias técnicas para aumentar la sensación de urgencia y se pueden utilizar de forma eficaz en todo el sitio. La página del carrito es el lugar más importante para aumentar la urgencia en los compradores y, a menudo, se pasa por alto, no olvide agregar temporizadores de cuenta regresiva, avisos de existencias limitadas y otras características que también aumentan la sensación de urgencia aquí. El temporizador de cuenta regresiva de TicketMaster en su página de pago aumenta la sensación de urgencia de que los compradores deben comprar sus boletos de inmediato o se arriesgan a “perder su lugar en la fila”.

Por supuesto, las entradas para algunos eventos se agotan muy rápido, sin embargo, TicketMaster usa este mismo temporizador de cuenta regresiva para aumentar la urgencia de los eventos que pueden no agotarse. Puede usar el mismo enfoque con existencias limitadas e incluso ofertas de descuento por tiempo limitado en su sitio.

20. Usa programas de fidelización y recompensas

Los programas de lealtad y recompensas son otra excelente manera de alentar a los compradores a completar su compra. Si tiene un programa de fidelización o VIP, debe mostrar cuántos puntos puede ganar el cliente con su compra actual. Aquí hay un ejemplo de Sephora para su "Programa de información privilegiada de belleza".

La solución de Amazon es otro gran ejemplo en el que promocionan los beneficios de suscribirse a su programa VIP "Prime" que incluye descuentos especiales.

21. Use recomendaciones proactivas de productos

Su página de carrito es un excelente lugar para recomendar productos adicionales. Puedes mostrar productos similares, artículos complementarios (venta cruzada) o puedes sugerir productos o complementos que aumenten el valor de la compra (upselling).

Eileen Fisher recomienda productos complementarios (un bolso y una bufanda) que combinen con el estilo del artículo agregado al carrito (un poncho). Es una solución de venta adicional inteligente para un minorista de moda.

22. Destaca tu garantía y política de devoluciones

No saber si un producto puede ser devuelto es uno de los motivos más habituales de abandono del carrito. Para asegurarse de que sus compradores permanezcan en el proceso de pago, enfatice su política de devolución en la página de su carrito para que los compradores sepan que pueden devolver el producto si no les gusta.

BestBuy usa un pictograma llamativo debajo del contenido de su carrito que muestra que ofrecen devoluciones fáciles. Después de hacer clic en el enlace, aparece una nueva ventana que contiene información detallada sobre su política de devolución.

#5 – Visitantes de retargeting antes y después del abandono del carrito

A veces, a pesar de todos sus esfuerzos de optimización de pago, sus clientes pueden cambiar de opinión y decidir dejar atrás su sitio y su carrito. Debe intentar volver a interactuar con estos visitantes que abandonan y convencerlos de que finalicen el proceso de pago.

23. Utilice la reorientación en el sitio antes de que los visitantes abandonen su sitio

El primer paso que puede tomar es proactivo, para evitar que los visitantes abandonen su sitio en primer lugar. Puede recuperar un porcentaje significativo de visitantes que abandonan mediante el retargeting en el sitio. La creación de una ventana emergente en el momento oportuno que aparece cuando un visitante está a punto de abandonar su sitio le permite salvar a los clientes perdidos y sus carritos. La ventana emergente de intención de salida de Zooji es un buen ejemplo que aparece a los visitantes que abandonan el sitio y ofrece un 8% de descuento para alentarlos a completar su compra.

La reorientación en el sitio es otra oportunidad en la que puede aumentar el sentido de urgencia para los compradores en su sitio. El uso de temporizadores de cuenta regresiva y ofertas por tiempo limitado es una excelente manera de mejorar el éxito de sus esfuerzos de reenganche.

Aquí hay un gran ejemplo de BootCuffsSocks.com.

Su ventana emergente de abandono de carrito ofrece un 10% de descuento. Para aumentar la sensación de urgencia, su oferta solo está disponible durante los próximos 15 minutos, y el temporizador de cuenta regresiva en la ventana emergente de abandono del carrito lo resalta bien.

( Nota: ¿Conoce OptiMonk? Proporciona una poderosa solución de reorientación en el sitio que lo ayuda a convertir hasta el 15 % de los visitantes que abandonan en ventas y clientes potenciales. Pruébelo. Haga clic aquí y cree su cuenta gratuita de OptiMonk ahora).

24. Utilice el remarketing externo después de que los visitantes abandonen su sitio

Después de que un visitante abandona su sitio, aún tiene la oportunidad de recuperarlo. A diferencia del retargeting en el sitio que muestra una ventana emergente mientras un visitante todavía está en su sitio, el remarketing tradicional ocurre fuera de su sitio y podría llamarse "retargeting externo" o "remarketing externo".

Las soluciones de remarketing más populares, Facebook y Google Ads, se dirigen a los visitantes con sus anuncios mientras consultan sus noticias, leen su correo electrónico o navegan por otros sitios web.

El anuncio de Facebook de Red Balloon es un buen ejemplo de cómo reorientar a los visitantes anteriores que han dejado artículos en su carrito. Además de recordarles sobre su carrito abandonado, el anuncio también ofrece un descuento para convencer a los visitantes de que regresen al sitio y completen su compra.

25. Use la recuperación de correo electrónico después de que los visitantes abandonen su sitio

Otra excelente manera de convencer a los compradores de que regresen a su sitio es enviarles un correo electrónico después de que se vayan con artículos en su carrito. Puede configurar un proceso de automatización de correo electrónico que envíe automáticamente correos electrónicos a los visitantes anteriores sobre los artículos que han dejado en su carrito y los convenza de finalizar el proceso de pago.

Al igual que la reorientación en el sitio y el remarketing fuera del sitio, puede mejorar el éxito de sus correos electrónicos de recuperación de carrito al incluir un incentivo para que los compradores completen sus compras. Esto puede ser un descuento, cupón o envío gratuito.

Kate Spade utiliza un 15 % de descuento en su correo electrónico de recuperación de carrito para convencer a los visitantes de que completen su compra.

Conclusión

Como hemos visto, las personas abandonan su carrito por muchas razones, a pesar de todos sus mejores esfuerzos para vender excelentes productos a excelentes precios. Es por eso que no puede darse el lujo de ignorar su tasa de abandono del carrito. With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

( Nota: ¿Conoce OptiMonk? Proporciona una potente solución de reorientación en el sitio que lo ayuda a convertir hasta el 15 % de los visitantes que abandonan en ventas y clientes potenciales. Pruébelo. Haga clic aquí y cree una cuenta OptiMonk gratuita ahora).