Reducir su gasto publicitario para salir adelante en 2023

La volatilidad del clima económico actual está poniendo ansiosos a casi todos los especialistas en marketing en estos días, lo que obliga a los líderes y operadores a controlar el gasto publicitario y duplicar la eficiencia. Y no están solos. De hecho, un 60% informado de los consumidores estadounidenses están muy preocupados por el estado de la economía.

Para colmo de males, en muchos sentidos la baraja ya estaba en contra de los equipos de marketing, con una mayor rigurosidad en torno a la privacidad y la seguridad que recortaba la capacidad de las marcas para adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. ¿Cómo se supone que las empresas navegarán por estas aguas agitadas? ¿Y qué significará eso para su resultado final cuando se trata de reducir la inversión publicitaria?

Las respuestas a estas preguntas no son sencillas. Pero en Braze, creemos que hay muchas oportunidades para las empresas que priorizan la resiliencia, el ahorro de costos y el tipo de apuestas estratégicas que generarán un crecimiento a largo plazo. Para que sea más fácil para los especialistas en marketing, hemos trabajado arduamente para crear nuevas funciones en el lado del producto. Salude a Braze Audience Sync, una característica de alto impacto que le permite lanzar una experiencia cohesiva directamente dentro de Canvas Flow, nuestra herramienta de orquestación del recorrido del cliente.

Para guiarnos a través de las principales tendencias que las empresas deben tener en cuenta al pensar en su inversión publicitaria y para profundizar en cómo Audience Sync puede ayudar, hablamos con Diana Kim, gerente sénior de productos en Braze, en FORGE 2022, nuestra conferencia anual de participación del cliente. . Siga leyendo para saber qué significa Audience Sync para las empresas que buscan reducir costos mientras aumentan las tasas de adquisición en 2023 y más allá.

3 vientos de cola que las empresas deben tener en cuenta en su estrategia de compromiso para 2023

#1: Los silos de canal solo frenan a las empresas

Para involucrar verdaderamente a los consumidores en todo su ecosistema de canales pagos y propios, debe asegurarse de romper los silos organizacionales. “En mi tiempo anterior como gerente de marketing, había una división real entre los gerentes de adquisición pagados que optimizan para Meta, Google, lo que sea, y CRM en el otro lado de la casa que optimiza canales internos como mensajes push en la aplicación, y más. Estas conversaciones deberían haber ocurrido antes”, compartió Diana.

Las marcas que no logran adoptar un enfoque multifuncional para comunicarse con sus clientes pueden enfrentarse a importantes ineficiencias posteriores, especialmente cuando se trata de activar nuevos usuarios o comunicarse con segmentos de audiencia específicos. Para evitar este escollo, las empresas deben evaluar la estructura de su equipo y asegurarse de tener tecnologías que puedan comunicarse entre sí, lo que les permite mantenerse dentro del presupuesto y evitar la indexación excesiva en la reorientación.

#2: Las expectativas del consumidor continúan aumentando

Los tiempos difíciles exigen equipos y presupuestos más reducidos, pero eso no está ralentizando las expectativas de los consumidores. Hoy en día, los clientes, independientemente de la industria, son más inteligentes que nunca. Esperan mensajes que sean oportunos, relevantes y personalizados para sus necesidades e intereses específicos. Además, esperan que estas experiencias se brinden a través de una gran cantidad de canales, lo que significa que las empresas que tardan en adoptar un enfoque de marketing entre canales tienen más probabilidades de quedarse atrás en la curva de rendimiento. Mientras tanto, los equipos de marketing de CRM y crecimiento tienen que hacer más con muchos menos recursos.

En este tipo de entorno, asegurarse de que su organización tenga claros sus objetivos de adquisición y retención puede ser tan importante como las herramientas que utiliza para alcanzar esos objetivos. Tómese el tiempo para alinearse con otros equipos que tocan el ciclo de vida del cliente y asegúrese de estar invirtiendo en herramientas que puedan ayudarlo a satisfacer las necesidades de su empresa en esta área sin crear una deuda tecnológica operativa que podría ralentizarlo.

#3: Los mandatos de privacidad están aquí para quedarse

Cuando se trata de privacidad y seguridad de datos, una buena defensa es su mejor ofensa. Si bien los consumidores ahora exigen experiencias personalizadas en tiempo real, las empresas deben equilibrar esas expectativas con un panorama de privacidad que solo se volverá más estricto en los próximos años.

En consecuencia, la adopción de un enfoque compatible con el compromiso del cliente debe ser una prioridad para todos los especialistas en marketing. Desde que las actualizaciones de seguimiento de aplicaciones móviles de Apple en iOS 14 conmocionaron a la industria en 2020, ha habido rumores de que Google podría hacer lo mismo, algo que remodelaría fundamentalmente el panorama publicitario.

Incluso si eso no sucede, está claro que, como dice Diana, "nos estamos moviendo hacia un mundo sin galletas". Este cambio puede dificultar que las empresas comprendan lo que sucede en la parte superior de su embudo y puede ralentizar a los equipos si no priorizan la realización de ajustes estratégicos para adelantarse a este cambio. Tener las soluciones correctas para la interacción con el cliente hace posible obtener los datos de origen y cero que necesita cuando los necesita para potenciar sus esfuerzos de marketing.

3 formas en que Braze Audience Sync puede reducir la inversión publicitaria

Si leyó el pronóstico anterior y sintió que el sudor se acumulaba en su frente, no se preocupe. La función Audience Sync de la plataforma Braze hace que sea más fácil desglosar los silos y unir sus canales propios y pagados para respaldar una participación del cliente más cohesiva e impactante. ¿Curioso cómo funciona? Le pedimos a Diana que nos guiara a través de esta característica clave y cómo puede ayudar a respaldar mejores resultados comerciales.

#1: Audience Sync une sus estrategias pagas y propias

En el mercado actual, los profesionales del marketing y otros equipos de atención al cliente se preocupan por la eficiencia. Audience Sync une sus canales pagos y propios en una única experiencia optimizada que puede ampliar el alcance de los recorridos de sus clientes.

Imagina que quieres construir una campaña de recuperación. Puede usar la herramienta de viaje del cliente Canvas Flow de la plataforma Braze para crear una ruta de acción que agrupe automáticamente a todos los clientes a los que desea dirigirse en función de sus canales de mensajería preferidos (es decir, los usuarios que prefieren SMS a correo electrónico o push recibirán el mensaje correspondiente en ese canal). Pero, ¿qué sucede con los usuarios que no han optado por sus propios canales? Con Audience Sync, ahora puede atraer a estos usuarios ampliando su alcance a las plataformas de publicidad de Facebook, Google y Tiktok. “Si Braze no puede localizar a alguien, podemos redirigirlo allí”, dice Diana. "Audience Sync se encuentra junto a sus otros canales, por lo que tan pronto como el cliente llega a este paso en su lienzo, lo enviamos dinámicamente a Facebook y hace su trabajo".

¿Cómo se ve eso en la práctica? Tomemos como ejemplo la plataforma líder de descubrimiento y reserva de restaurantes TheFork. Su equipo sospechaba que las campañas de búsqueda que usaban para adquirir nuevos usuarios a veces llegaban a los usuarios existentes, lo que provocaba un aumento en el costo por adquisición (CPA). Para evitar este problema y maximizar la cantidad de nuevos clientes netos que ingresan, ElTenedor usó Canvas Flow para crear una lista de clientes activos, luego aprovechó Audience Sync para compartir esa lista dentro de la plataforma de Google, donde usaron el administrador de audiencia de Google para excluirlos. usuarios de futuras campañas de adquisición. Al asegurarse de que los anuncios solo se dirigieran a usuarios potenciales nuevos netos, ElTenedor redujo su CPA en un 12 % y aumentó la cantidad de clientes nuevos netos en un 21 %, al mismo tiempo que impulsó eficiencias operativas significativas.

“Sé que en mis días de marketing, cuando tenía que hacer listas de extracción como esta, eran muy estáticas”, agrega Diana. "Alguien tenía que extraer esos datos, esos datos tenían que volver a formatearse en lo que Google necesitara, y luego los subíamos, pero en ese momento los datos ya estaban obsoletos". Con Audience Sync, puede hacer todo ese trabajo rápidamente y a escala en un solo flujo.

N.º 2: Audience Sync facilita el cumplimiento y también ayuda con los objetivos de adquisición y retención

¿Qué es una relación sin confianza? Cuando un consumidor interactúa con su marca, le está confiando datos confidenciales propios o nulos, como su nombre, número de teléfono e identificación de ubicación. En Braze, nos tomamos esa confianza muy en serio. Nuestros clientes confían en nuestra plataforma para recibir esos datos y utilizarlos para optimizar sus campañas, desde cómo organizan el recorrido del cliente hasta cómo personalizan el contenido que reciben los consumidores individuales. Pero, ¿sabía que Audience Sync puede ayudarlo a usar esos mismos datos para informar sus estrategias de adquisición y retención pagas?

Con la extensibilidad de esta nueva función, puede crear audiencias iniciales similares que imitan a sus clientes más valiosos en las principales redes publicitarias de manera que respeten las reglas de privacidad. Supongamos que tiene un servicio de entrega de alimentos y desea dirigirse a los consumidores que han pedido comida tres veces y que han invitado a sus amigos a usar su aplicación; Audience Sync le permite identificar personas similares a estos clientes de alto valor al tiempo que utiliza las funciones de Braze Predictive Suite para llamar a aquellos que tienen menos probabilidades de abandonar. Además, Diana señaló que "puede agregar otro filtro para el seguimiento de anuncios", que sirve como un recurso adicional que puede ayudar a garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad aplicables.

#3: Audience Sync brinda relevancia en tiempo real

Braze Canvas Flow ofrece una flexibilidad significativa cuando se trata de crear sus recorridos de usuario, lo que hace posible cumplir con las demandas del consumidor de hoy sin gastos publicitarios inflados o desperdiciando tiempo valioso y recursos de equipo. Y debido a que Audience Sync hace posible unir sus canales propios y pagados, puede usar esa flexibilidad para admitir experiencias más receptivas para su audiencia en todos los canales.

Diana llama a las listas de supresión como una forma clave para que los especialistas en marketing utilicen estas herramientas para respaldar una experiencia mejor y más relevante. “Puede utilizar un paso de ruta de acción para determinar si alguien ha realizado o no una compra”, dice. “Si alguien ya ha realizado una compra, no queremos redirigirlos y desperdiciar dólares publicitarios en ellos, ¿verdad? Entonces, simplemente podemos eliminarlos de la audiencia promocional en Facebook, asegurándonos realmente de que solo nos dirigimos a aquellos clientes que no han realizado una compra. Para la experiencia omnicanal, también podemos dar un empujón a todos los demás con un correo electrónico que diga 'Oye, hay un código de promoción'”. Este tipo de eficiencia y granularidad hace maravillas para los equipos que buscan controlar el gasto sin sacrificar la calidad del recorrido del cliente.

Una marca de la vida real que está haciendo esto, ¿verdad? Plataforma de entrega de comestibles en línea el mismo día Everli. Para reducir el gasto publicitario y probar la efectividad de sus campañas de CRM y la reorientación de Facebook, la empresa creó un modelo de propensión del usuario para determinar qué personas serían adquiridas dentro de los primeros 15 días de participación utilizando atributos del modelo como el tiempo promedio en el sitio y el número de visitas al sitio. Luego, utilizando Braze, crearon lienzos solo de CRM dirigidos a cada grupo de propensión y llegaron al segmento medio de usuarios de propensión media con correo electrónico, notificaciones automáticas y mensajes en la aplicación. Como parte de este proceso, agregaron anuncios de Facebook para reorientar este segmento para ver si tenía un impacto en las conversiones, lo que resultó en un aumento del 9 % en las conversiones en comparación con su grupo de control. Al excluir a los clientes de alta y baja propensión de ese retargeting, Everli centró su gasto en el grupo donde esos dólares fueron más, reduciendo su CPA combinado total en un 43 %.

“Como vendedor que publica anuncios como este en Facebook y otras plataformas, las cosas que realmente puede controlar son la creatividad, la copia y las ofertas”, dice Diana. “Pero al usar sus datos propios, podemos ver claramente nuestros resultados medibles de cómo puede potenciar sus estrategias de campaña con los datos que ya tiene en Braze”.

¿Listo para experimentar el poder de Audience Sync usted mismo?

Al conectar su estrategia de mensajería con sus esfuerzos pagados, es posible adoptar un enfoque más holístico y más rentable para su comercialización, y este tipo de estrategia es el camino a seguir para las marcas que buscan formas inteligentes de lidiar con los desafíos desafiantes de este año. ¿Desea obtener más información sobre cómo romper los silos entre sus equipos para impulsar los resultados? Vea cómo crear anuncios más relevantes y rentables con Braze Audience Sync.