8 pasos para volver a captar clientes potenciales perdidos en SaaS

Si tiene un negocio, es probable que haya experimentado la frustración de perder contacto con clientes potenciales.

Tal vez mostraron interés inicial en sus productos o servicios, pero luego nunca continuaron con una compra. O tal vez hicieron una compra pero no se han comprometido con su marca desde entonces.

Sea cual sea el motivo, es importante recordar que estos clientes potenciales perdidos siguen siendo activos valiosos. Al volver a interactuar con ellos, puede reavivar su interés y convertirlos en clientes leales.

Con las tácticas y herramientas adecuadas, las empresas pueden asegurarse de que sus clientes potenciales se mantengan activos el tiempo suficiente para que se conviertan en clientes leales.

En este artículo, exploraremos siete razones por las que las empresas pueden perder clientes potenciales, ocho formas de volver a atraer clientes potenciales perdidos y cómo la herramienta de automatización de ventas Dripify puede ayudar a volver a atraer clientes potenciales muertos.

¡Sigue leyendo!

¿Qué es un Lead perdido?

Un lead perdido o muerto es una persona o empresa que inicialmente mostró interés en comprar tu producto o servicio pero luego desapareció sin ningún contacto o actividad.

Esto puede deberse a que el cliente potencial se olvida, se ignora o se abruma con demasiados correos electrónicos de marketing.

Los clientes potenciales perdidos pueden ocurrir por varias razones, como no conectarse con ellos a tiempo, no entregar la información o el mensaje correctos, y más.

Desafortunadamente, a menudo es un desafío para las empresas determinar por qué alguien se ha perdido. Pero es esencial conocer las razones antes de que empecemos a recuperar clientes potenciales perdidos.

¿Por qué pierde clientes potenciales?

No es ningún secreto que los leads son esenciales para la existencia de las empresas. Pero, ¿qué sucede cuando los clientes potenciales comienzan a escurrirse? Una empresa no solo puede perder clientes potenciales, sino que también puede costarles tiempo, dinero y recursos.

Para recuperar los clientes potenciales perdidos, debe profundizar e identificar por qué se perdieron en primer lugar. A continuación se presentan las 7 razones principales por las que se pierden clientes potenciales .

1. Solicitar demasiada o muy poca información

Pedir muy poca o demasiada información puede disuadir significativamente cualquier esfuerzo de generación de prospectos. A menudo, cuando se invita a los prospectos a compartir demasiada información, se sienten abrumados y vacilantes.

Por otro lado, si un formulario de clientes potenciales es demasiado corto o solo solicita información mínima, corre el riesgo de no recopilar suficientes datos sobre sus clientes potenciales para tomar decisiones informadas. Esta falta de datos puede provocar la pérdida de oportunidades en la personalización de sus ofertas.

Como tal, siempre es una buena idea encontrar su punto ideal haciendo las preguntas correctas que le ofrezcan la información necesaria para calificar a sus clientes potenciales sin abrumarlos.

2. Ser demasiado insistente

Ser demasiado insistente o agresivo en el proceso de ventas puede desanimar a los clientes potenciales. Debe evitar esto a toda costa para evitar clientes potenciales perdidos y descontentos. Cuando interactúe con clientes potenciales, asegúrese de dar un paso atrás y sonar útil en lugar de comercial.

Concéntrese en construir relaciones y nutrirlas mejor antes de intentar moverlas por el embudo de ventas. Enviar demasiados correos electrónicos o esforzarse demasiado por las ventas puede verse como una intrusión y hacer que las personas pierdan interés o se vayan con una compañía diferente.

Recuerde, todos se mueven a un ritmo diferente; no todos están listos para comprar de inmediato. Comunicarse con demasiada frecuencia o presionar a alguien que ya ha expresado su desinterés puede resultar en un desvío aún mayor.

Asegúrese de tomarse el tiempo para conocer mejor sus necesidades y deseos para que pueda comprender mejor lo que están buscando en su producto o servicio. De esta manera, dará la impresión de ser genuino y digno de confianza, lo que conducirá a mejores tasas de retención de clientes a largo plazo.

3. Ofrecer el contenido útil tarde

Los clientes pueden perder interés y abandonar el embudo de ventas si las empresas ofrecen contenido útil demasiado tarde. O tal vez no responden rápidamente a la comunicación. El tiempo es la clave aquí, y las empresas deben ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado.

Muchos clientes potenciales están investigando diferentes productos y servicios en línea. Esperan una pronta respuesta cuando reciben un correo electrónico o algo más.

Si sus preguntas quedan sin respuesta durante demasiado tiempo, es posible que pasen a otra opción que les proporcione respuestas más rápidamente.

Ofrecer contenido útil demasiado tarde en el proceso de ventas puede hacer que los clientes sientan que han perdido el tiempo. Tener información relevante y oportuna ayuda a generar confianza en el cliente, lo cual es necesario si las empresas quieren mantener clientes potenciales en el embudo de ventas.

4. Centrarse en demasiadas ofertas

Centrarse en demasiadas ofertas puede ser perjudicial para la generación de leads. Una empresa con múltiples ofertas puede abrumar fácilmente a los clientes potenciales que no están familiarizados con el producto o servicio, lo que genera demasiada confusión.

Además, promocionar demasiadas ofertas diferentes puede hacer que el mensaje se vuelva confuso e incoherente, lo que reduce su efectividad para generar conversiones.

Con un enfoque claro para cada campaña y promoviendo una oferta a la vez, las empresas tendrán más éxito en la conversión de clientes potenciales en clientes de pago.

5. No Entregar el Beneficio Reclamado

No cumplir las promesas hechas en su anuncio y página de destino es una de las principales causas de pérdida de clientes potenciales.

Si estas afirmaciones no están respaldadas con pruebas sólidas, es menos probable que los clientes le crean y confíen en su marca. Los clientes estarán insatisfechos e incluso pueden difundir comentarios negativos sobre su producto o servicio.

Para evitar que esto suceda, asegúrese de que sus anuncios describan con precisión los beneficios de sus productos o servicios y cumpla esas promesas cuando los clientes realicen una compra.

Además, asegúrese de alinear los equipos de ventas y marketing. Si lo hace, ayudará a construir la lealtad y la confianza del cliente con el tiempo, lo que puede conducir a más clientes potenciales y mejores resultados de ventas.

6. No dirigirse a la audiencia adecuada

Una de las razones más importantes por las que las empresas pierden clientes potenciales es no comprender y dirigirse adecuadamente a la audiencia deseada.

Crear contenido que involucre a su base de clientes y los aliente a convertirse es imposible cuando no sabe a quién le está comercializando.

Las empresas deben invertir en investigación y análisis para identificar su mercado objetivo para atraer a las personas adecuadas y nutrir los clientes potenciales perdidos.

Una vez que se recopilan estos datos, los especialistas en marketing pueden adaptar sus mensajes y contenido para conectarse mejor con este grupo objetivo. De lo contrario, las empresas seguirán perdiendo dinero si no muestran la oferta adecuada a las personas adecuadas.

7. Los clientes no saben qué hacer a continuación

Un problema que a menudo se pasa por alto puede provocar la pérdida de clientes potenciales y oportunidades perdidas. Cuando los clientes están en su embudo de ventas, deben ser conscientes del próximo paso que deben dar para acercarse a una venta.

Las empresas deben asegurarse de que el llamado a la acción (CTA) correcto esté en el lugar y momento correctos.

Por ejemplo, si un cliente llega a la página de un producto pero no completa la compra, agregar un CTA que lo redirija a una página de pago puede ayudar a guiarlo por el embudo.

¿Cuándo necesita volver a contratar clientes potenciales perdidos?

Volver a captar clientes potenciales perdidos es una parte importante de una estrategia de ventas y una estrategia de marketing exitosas. Las empresas deben volver a captar clientes potenciales perdidos tan pronto como se pierdan. Esto maximizará la probabilidad de volver a comprometerlos y convertirlos en clientes de pago.

El nuevo compromiso debe incluir el envío de correos electrónicos, llamadas e incluso campañas de correo directo que ofrecen descuentos especiales u ofertas exclusivas para aquellos que aún no se han comprometido con su negocio.

Además, las empresas pueden usar tácticas de reorientación para volver a conectarse con clientes potenciales que ya visitaron pero no pudieron realizar una compra.

Tenga conversaciones significativas con cada cliente potencial para que pueda comprender mejor sus necesidades y adaptar las ofertas futuras en consecuencia. Comunicarse con prontitud es esencial para una conversión exitosa de clientes potenciales y también puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente.

8 maneras de volver a atraer a sus clientes potenciales perdidos

Después del contacto inicial con su marca, es importante nutrir a los clientes potenciales durante todo el proceso de ventas. Volver a atraer clientes potenciales perdidos no es fácil, pero con algunas estrategias simples, las empresas pueden volver a contratar clientes potenciales perdidos rápidamente y convertirlos en clientes de pago.

¡Discutamos las estrategias que puede usar para volver a encarrilar a sus clientes potenciales!

1. Evaluar el ROI de Leads perdidos

Cuando quieras nutrir a los leads perdidos , debes saber medir el éxito de tus esfuerzos. Las empresas deben realizar un seguimiento de su ROI de clientes potenciales perdidos para saber si vale la pena y comprender qué estrategias funcionan mejor.

También es importante considerar el costo total de propiedad (TCO) y cómo su producto o servicio puede ayudar a reducirlo.

Por ejemplo, si está vendiendo un sistema CRM, querrá concentrarse en cómo su sistema puede ayudar a ahorrar dinero a la empresa al reducir el tiempo de inactividad y aumentar las ventas.

2. Seguimiento de los cambios de plomo muerto

Es importante saber qué sucedió con el cable muerto antes de que pueda volver a conectarlo . Eche un vistazo a los análisis del viaje de su cliente para determinar cuándo y por qué el cliente potencial perdido dejó las ventas para canalizarse en primer lugar.

El análisis de los datos puede revelar cualquier problema o desconexiones que conduzcan a la deserción del proceso. Al comprender esto, las empresas pueden abordar rápidamente cualquier problema y garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida.

Una de las cosas más importantes que hay que recordar acerca de los prospectos muertos es que no siempre están realmente muertos.

En muchos casos, es posible que solo necesiten un poco de atención adicional o que hayan tenido un cambio en las circunstancias. Por ejemplo, alguien que no estaba interesado en su producto el mes pasado puede estar listo para comprar.

3. Inspeccione los prospectos perdidos

No hay duda de que las encuestas y los sondeos pueden ser herramientas útiles para la investigación de mercados y la generación de clientes potenciales. Las encuestas y los sondeos pueden ser aún más valiosos cuando se trata de recuperar clientes potenciales perdidos.

Estos estudios lo ayudan a comprender por qué se perdió una ventaja en primer lugar. ¿Fue por una mala experiencia con su producto o servicio? ¿O fue porque simplemente no podían permitírselo?

Las encuestas y los sondeos también pueden ayudarlo a identificar las necesidades e intereses de un cliente potencial. Puede utilizar esta información para crear campañas de marketing dirigidas.

Además, las encuestas y los sondeos ofrecen la oportunidad de interactuar directamente con un cliente potencial perdido.

Esta comunicación directa puede generar una buena relación, establecer confianza y convencer al cliente potencial para que le dé a su empresa otra oportunidad.

Puede ejecutar encuestas y sondeos mediante correo electrónico, SMS, CRM o formularios simples.

Lea también: Cómo usar LinkedIn para la generación de prospectos B2B

4. Vuelva a conectarse con clientes potenciales muertos a través de eventos desencadenantes

Un evento desencadenante es cualquier cambio o actualización significativos en las circunstancias de un cliente potencial. Es un evento que desencadena una oportunidad de marketing o de ventas. Las empresas pueden usar esta información para volver a involucrar a un cliente potencial muerto.

Por ejemplo, si un cliente abre un boletín informativo por correo electrónico, puede enviarle mensajes de seguimiento específicos.

O, si un cliente ve la página de un producto en su sitio web, puede comunicarse con él con una oferta especial o un descuento.

Comunicarse después de cada evento desencadenante puede ayudar a construir una conexión más fuerte con el cliente potencial y evitar que se enfríe.

Puede crear eventos desencadenantes utilizando herramientas como Dripify . O tal vez le gustaría usar comunicados de prensa, redes sociales y otras formas de crear eventos desencadenantes.

5. Redirigir clientes potenciales perdidos

Hay muchas maneras de nutrir a los clientes potenciales perdidos. Una de las formas más efectivas es reorientarlos con anuncios o campañas de goteo de correo electrónico. Con estos métodos, puede llegar a un público más amplio y aumentar sus posibilidades de convertirlos en clientes o clientes.

Pero es esencial probar las aguas primero.

Comience ejecutando una campaña publicitaria con un presupuesto pequeño y vea cómo funciona. Si los resultados son buenos, puede aumentar el gasto y escalarlo.

Las campañas de retargeting deben adaptarse a las necesidades de cada cliente potencial.

Los mensajes relevantes que brindan valor harán que sea más probable que se conviertan. Intente usar diferentes tipos de medios, como audio, video e imágenes, para crear una experiencia más atractiva.

La reorientación de clientes potenciales perdidos con anuncios y campañas de goteo de correo electrónico es efectiva porque le permite probar diferentes líneas de asunto y mensajes. De esta manera, puede determinar las formas más efectivas de lograr que las personas respondan a sus campañas.

6. Ofrezca incentivos y promociones con límite de tiempo

Si está buscando recuperar sus clientes potenciales muertos, una de las mejores cosas que puede hacer es ofrecer incentivos y promociones de tiempo limitado. Esto puede ser cualquier cosa, desde un descuento en su próxima compra hasta un obsequio por suscribirse a su boletín informativo.

Independientemente de lo que elija, asegúrese de que atraiga a su público objetivo y bríndeles una razón para volver a su sitio. Y establece un límite de tiempo para cualquier promoción que ofrezcas. Esto creará una sensación de urgencia y alentará a las personas a aprovechar la oferta rápidamente.

7. Cree y comparta el contenido educativo relevante

El marketing de contenidos es una excelente manera de reconectarse con clientes potenciales perdidos y mantenerlos involucrados en el proceso de ventas. El contenido relevante puede ayudarlo a generar confianza, establecer credibilidad y crear relaciones entre marcas y clientes.

Recuerde que su público objetivo probablemente busque contenido educativo para ayudarlos a resolver problemas o aprender algo nuevo. Por lo tanto, es esencial crear y compartir contenido educativo relevante con regularidad.

El contenido de crianza de clientes potenciales ayuda a generar confianza con su público objetivo. Si puede proporcionarles información valiosa que puedan usar, será más probable que hagan negocios con usted en el futuro.

La información puede ser una hoja de ruta del producto, un informe de tendencias de la industria o incluso una guía que aborde sus necesidades particulares.

El conocimiento de la marca también es un factor importante cuando se trata de nutrir clientes potenciales. Si las personas están más familiarizadas con su marca y lo que ofrece, es más probable que confíen en usted y regresen en el futuro.

Lea también: Tendencias de marketing de generación de leads

8. Usa un poderoso CRM con Bots

Un poderoso CRM puede ayudar a los representantes de ventas y profesionales de marketing a realizar un seguimiento de los clientes potenciales y recuperar los perdidos. Es un software esencial que ayuda a agilizar el proceso de ventas y marketing.

Un excelente CRM ofrece características que lo ayudan a ver:

• Qué clientes potenciales están interesados ​​en su producto o servicio;
• Qué clientes potenciales están listos para comprar;
• Y cuáles necesitan más cuidados;

¿Cómo pueden ayudar los chatbots y los voicebots a recuperar clientes potenciales perdidos?

Los chatbots y los bots de voz se han convertido en una herramienta de referencia para empresas de todos los tamaños que buscan volver a captar clientes potenciales perdidos . Estas pequeñas herramientas brindan una forma automatizada de interactuar con los clientes de manera rápida y eficiente, lo que reduce el tiempo que lleva responderles.

Un CRM potente generalmente viene con un chatbot o un bot de voz que brinda atención al cliente en tiempo real con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural.

Las empresas pueden usar bots para personalizar la experiencia del cliente, enviar mensajes y ofertas personalizados e incluso automatizar tareas de ventas.

Por ejemplo, Dripify es un software de automatización de ventas impulsado por IA que ayuda a las empresas a recuperar clientes potenciales perdidos en LinkedIn. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural y la tecnología de inteligencia artificial para comprender las conversaciones con posibles clientes potenciales, lo que permite a las empresas personalizar sus mensajes de divulgación para obtener mejores tasas de respuesta.

Dripify también ofrece una potente función de análisis que permite a los especialistas en marketing de LinkedIn realizar un seguimiento de las conversiones, descubrir información sobre el comportamiento del cliente y optimizar las campañas.

Lee también: Inbound Marketing y Outbound Marketing

Conclusión

En el panorama digital actual, las empresas deben saber conectarse con los clientes para realizar ventas y construir una reputación. Sin embargo, no importa cuánto trabaje una empresa para llamar la atención de los clientes potenciales, aún puede perder clientes potenciales.

Las empresas pierden clientes potenciales por varios motivos, desde un servicio al cliente deficiente hasta la falta de comunicación. Pero existen muchas estrategias para volver a atraer clientes potenciales perdidos y evitar que se escapen.

Primero, debe evaluar el ROI de sus campañas y usar los datos para determinar qué funciona y qué no. A partir de ahí, puede implementar prácticas como el uso de potentes redacciones y pruebas A/B, ofrecer incentivos, crear contenido educativo y aprovechar un potente CRM con bots.

Volver a atraer clientes potenciales perdidos es una forma segura de aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas.

Uno de los métodos más efectivos para volver a interactuar con los clientes potenciales perdidos es usar herramientas de automatización de LinkedIn como Dripify. Esta herramienta responde rápidamente a los clientes en tiempo real y brinda información útil relacionada con sus consultas, todo en modo de piloto automático. Esto ayuda a mantener a los clientes comprometidos y aumenta las posibilidades de que se conviertan en clientes leales con el tiempo.