Cómo volver a involucrar a los usuarios con mensajes de secuencia

La mensajería secuencial (también conocida como publicidad secuencial o retargeting secuencial) es una técnica de marketing que cuenta una historia a través de una secuencia de mensajes. Estas comunicaciones pueden enviarse a través de múltiples dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, y canales (redes sociales, correo electrónico, SMS, etc.) para guiar a un cliente potencial a través del proceso de conversión.

En este artículo, veremos por qué es tan importante iniciar mensajes secuenciales dentro de un período de 24 horas después del contacto inicial, los beneficios de enviarlos y cómo puede usar ManyChat para ejecutar mensajes secuenciales.

Por qué debería volver a participar en 24 horas

En los últimos dos años, Facebook e Instagram implementaron reglas de 24 horas para mejorar las interacciones de los usuarios con las marcas y evitar que los usuarios obtengan información promocional no deseada.

Estas reglas evitan que las marcas envíen mensajes a los usuarios pasadas las 24 horas desde el contacto inicial. (Una empresa puede enviar tantos mensajes como desee dentro de la ventana de 24 horas, incluidos los materiales promocionales).

Obtenga más información sobre la regla de las 24 horas de Facebook.

Con las funciones de ManyChat, puede enviar automáticamente varios mensajes dentro de las 24 horas a través de Facebook e Instagram (más sobre esto más adelante). Cuando interactúa con clientes potenciales en el momento adecuado, genera confianza y obtiene más conversiones, lo que nos lleva a la siguiente sección: los beneficios de enviar mensajes secuenciales.

Beneficios de enviar mensajes de secuencia

Las marcas que trabajan para convertir a un cliente potencial a través de múltiples intentos de comunicación tienen más probabilidades de éxito que aquellas que no lo hacen; la clave es tener el mensaje correcto cada vez.

Para lograr esto, las marcas deben modificar los mensajes en función de las interacciones de los usuarios con ellos para que parezca más una conversación personal. Por ejemplo, puede enviar un mensaje unos días después de que un cliente haya recibido un producto para ver si le gusta o enviar una encuesta poco después de que hable con el equipo de soporte.

Las marcas que son más activas en sus conversaciones con los clientes suelen ofrecer una mejor experiencia de usuario. Los mensajes de secuencia son una excelente manera de interactuar con los clientes, ya sea que esté ofreciendo ayuda o simplemente agregando valor de alguna manera (los descuentos o las sugerencias de productos basadas en compras anteriores son dos tácticas comunes).

Otra forma de pensar en la mensajería secuencial: cuenta una narrativa más amplia a través de una serie de activos de marketing, pero aún crea una conexión más fuerte con el usuario.

Con el tiempo, expone a los usuarios a una serie de mensajes diseñados específicamente para resonar con ellos y, en última instancia, llevarlos al objetivo final de su campaña, como comprar o registrarse.

Cómo configurar mensajes de secuencia exitosos

Los mensajes de secuencia exitosos, aunque todos altamente personalizados, se adhieren a las mismas mejores prácticas:

1. Comprenda a su audiencia: identifique los comportamientos de su audiencia objetivo (como dónde interactúan con su contenido o qué tipos de contenido disfrutan) y las actitudes generales hacia su producto o servicio.

2. Cree valor: determine la propuesta de valor de su producto/servicio y comparta cómo puede ser la solución a los puntos débiles de su cliente.

3. Elabore su mensaje: ya sea que utilice mensajes emocionales o racionales, imágenes estáticas o videos, su mensaje es donde construye una narrativa que guía a su audiencia a través del recorrido del cliente.

4. Incluye un llamada a la acción sólida: el paso final para lograr que su cliente convierta podría ser un imán de prospectos o un descuento en el producto; solo asegúrese de utilizar una pregunta específica (p. ahora”, etc)

La mensajería secuencial puede crear una experiencia más cohesiva para su audiencia y le permite identificar clientes altamente comprometidos (es decir, aquellos que interactúan con su contenido y llegan al final de su secuencia).

Cada parte de su secuencia proporciona información sobre qué contenido resuena más, lo que presenta oportunidades para optimizar campañas futuras para lograr sus objetivos de campaña.

Ejemplos de mensajes de secuencia

Veamos algunos ejemplos de mensajes de secuencia:

Ejemplo 1: Múltiples mensajes dentro de las 24 horas para aprender a crear un flujo de ManyChat.

La imagen de arriba es lo que ve en la sección Secuencias de su tablero. Cada sección de la secuencia representa un flujo. Miremos más de cerca.

El primer mensaje incluye una imagen e información sobre nuestro curso de siete días. Al final del mensaje, le pregunta al usuario si está interesado en aumentar sus suscriptores. Pueden hacer clic en "sí" o "ahora no".

Si hacen clic en "sí", ingresan a la secuencia "Curso acelerado de siete días", que les muestra el video del día 1.

Si hacen clic en "ahora no", reciben un mensaje con el enlace a todo el curso.

Ejemplo 2: Este es un mensaje único enviado una hora después de interactuar con una publicación de Facebook.

Veamos el flujo.

El primer paso es una publicación de Facebook que pregunta a los usuarios si usan Zapier. Pueden hacer clic en "Sí, acepto", "Todavía no" o "Qué es Zapier".

Si hacen clic en "Sí, acepto", se les etiqueta como un usuario que usa Zapier y se les envía un mensaje a través de Facebook Messenger que enlaza con un artículo de instrucciones sobre cómo conectar Zapier y ManyChat.

Si hacen clic en "Aún no", se les etiqueta como un usuario que no usa Zapier y se les envía un mensaje a través de Facebook Messenger preguntándoles si están listos para comenzar. Tienen una opción para hacer clic en "Mostrar" (o podrían abandonar el mensaje, por supuesto), que envía el mismo mensaje mencionado anteriormente, sobre cómo vincular Zapier y ManyChat.

Si hacen clic en "Qué es Zapier ", se les envía un mensaje de Facebook con una breve explicación y un botón de llamada a la acción, "Cuéntame más". Luego se les envía ese mismo artículo sobre cómo vincular Zapier y ManyChat.

Cómo configurar mensajes de secuencia usando ManyChat

Utilice la función Secuencia de ManyChat para enviar una cadena de mensajes separados por tiempos de demora variados. A continuación, le mostramos cómo crear uno usted mismo:

Puede encontrar sus Secuencias actuales o crear una nueva en la pestaña Secuencias (en Automatización) .

Haga clic en el botón +Nueva secuencia para crear su propia secuencia.

Primero, dale un nombre y presiona Crear .

Haga clic en este botón para crear un nuevo mensaje.

Elija Crear nueva respuesta en la siguiente pantalla, luego cree su primer mensaje en Flow Builder.

A continuación, desea agregar botones en los que los usuarios harán clic para enviar respuestas. (Usted elabora estas respuestas con anticipación para ayudar a guiar a su usuario a través de la secuencia de ManyChat, algo así como una prueba).

Haga clic en el texto del botón + Agregar justo debajo del cuadro de texto gris y aparecerá un panel con varias opciones.

Cambie el título del botón, luego decida qué sucede cuando el usuario presiona el botón. En la mayoría de los casos, querrá responder con un mensaje.

Puede editar más, pero si está satisfecho con la configuración en su estado actual, termine haciendo clic en el botón azul Publicar en la esquina superior derecha. Una vez que haya publicado la secuencia, asegúrese de que esté activa yendo a su página de Secuencia y alternando el botón (vea a continuación, es gris) para que se vuelva verde.

Si aún tiene problemas, puede leer más sobre cómo configurar mensajes de secuencia para Facebook en nuestro blog.

Una vez que comience a usar sus secuencias, querrá acostumbrarse a auditar sus flujos de mensajes para cumplir con los objetivos comerciales en evolución.

Los mensajes de secuencia son una forma poderosa de atraer a su público objetivo. ¡Combínalos con ManyChat para contactar automáticamente a las personas mucho más allá de la ventana de 24 horas permitida por Facebook e Instagram para una receta de éxito virtualmente garantizada!

¿Listo para probar los mensajes de secuencia con ManyChat?