Marketing de recomendación para el comercio electrónico: crecimiento gracias al boca a boca

¿Sabía que sus propios clientes satisfechos son un poderoso activo de marketing, a veces incluso más que una campaña publicitaria bien diseñada?

El boca a boca en el comercio electrónico es relativamente económico pero eficiente y las empresas están empezando a comprender el poder de alentar a los clientes satisfechos a defender su marca ofreciéndoles atractivos descuentos e incentivos. Descubramos más sobre esta tendencia.

Tabla de contenido

1. ¿Qué es el marketing de referencia?
2. Por qué el marketing de referencia funciona para el comercio electrónico
3. 7 estadísticas sobre programas de referidos
4. Configurar un programa de referencia exitoso
5. Ejemplos de programas de referencia
6. Las mejores plataformas y software para gestionar programas de referencia

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de recomendación es una estrategia que aprovecha el boca a boca , motivando a los clientes anteriores a recomendar naturalmente los productos de una marca a otros a cambio de un descuento, crédito o regalo .

Los programas de marketing de recomendación a menudo se denominan programas de recomendación de amigos porque aprovechan el poder de la conexión genuina, fomentando la confianza de una manera que el marketing tradicional no puede hacerlo. De hecho, el marketing de referencia en el comercio electrónico es un activo valioso precisamente porque suele ser más convincente que la publicidad tradicional o la publicidad OOH.

El aspecto informal aporta mayor confianza y autenticidad, facilitando un proceso de adquisición de clientes más orgánico. Además, el marketing de referencia es relativamente económico , con una tasa de retención de clientes y un valor de vida más altos, especialmente si se compara con las campañas publicitarias tradicionales.

El impacto del boca a boca en la era digital

Con las redes sociales, las reseñas en línea y personas influyentes que dan consejos sobre tantos temas, para los Millennials y la Generación Z , dos generaciones nativas digitales, el boca a boca resuena más que las afirmaciones publicitarias tradicionales que a menudo consideran demasiado pulidas y seleccionadas. De hecho, las referencias son muy importantes para los millennials: el 48% dice que están más influenciados por el boca a boca que por los anuncios de televisión .

¿Por qué? Porque las recomendaciones o críticas positivas parecen consejos de un amigo. De hecho, las generaciones nativas digitales otorgan un gran valor a la autenticidad . Los videos de unboxing o los testimonios, por ejemplo, ofrecen una visión cruda y sin filtros de productos o servicios, capturando esta esencia sincera de las experiencias de la vida real. Además, las plataformas en línea o las comunidades de nicho son importantes para ellos porque permiten a estas audiencias más jóvenes profundizar en sus intereses y buscar consejos de personas con ideas afines.

Por qué el marketing de referencia funciona para el comercio electrónico

La psicología detrás de las referencias y la confianza

Dado que el comercio electrónico opera en el ámbito digital, obviamente carece de interacción física con los productos y de la conexión humana que se crea en las tiendas físicas tradicionales.

De hecho, cuando se compra en línea, el factor confianza tiene un gran impacto y las tiendas de comercio electrónico normalmente tienen que hacer un esfuerzo adicional para cultivar esa confianza. Entonces, en este contexto, el marketing de referencia es la solución ideal para cerrar esta brecha. ¿Cómo? Principalmente, cuando una recomendación de un producto proviene de una persona de confianza, un amigo o un influencer que admiramos, mejora la credibilidad a través de la prueba social.

De hecho, existe una tendencia humana inherente a valorar los productos que aquellos en nuestro círculo avalan. Además, dado que muchas marcas de comercio electrónico prosperan en plataformas de redes sociales como Instagram o Facebook, integrar campañas de marketing de referencias es una opción natural.

Un filtro natural para una segmentación precisa de la audiencia

El marketing de recomendación se basa en uno de los placeres más simples de la naturaleza humana: compartir buenas experiencias . De hecho, la promoción de boca en boca, piedra angular del marketing de referencia, ofrece a las empresas una solución valiosa y rentable.

La eficacia de esta estrategia radica en su precisión , ya que los clientes naturalmente tienden a recomendar amigos que creen que resonarán con una determinada marca. De esta manera, no sólo actúan como embajadores, sino que también filtran eficazmente la audiencia hacia aquellos que ya están predispuestos a las ofertas. Este enfoque ahorra a las empresas el tiempo y la energía que tradicionalmente se dedican a la orientación al mercado .

Fácil integración

Entre los beneficios del marketing de referidos también encontramos una fácil integración . Dado que las tiendas de comercio electrónico suelen ofrecer descuentos, ofertas especiales o tarjetas de regalo, incluir un programa de referencia que ofrezca recompensas tanto al recomendante como a la persona recomendada es más sencillo que nunca. Además, este escenario en el que todos ganan impulsa las ventas y genera más clientes habituales que las campañas tradicionales.

7 estadísticas que muestran la efectividad de los programas de recomendación

El marketing de recomendación ha demostrado ser un generador de ingresos para las empresas online. En una era impulsada por lo digital, las personas tienden a confiar más en las recomendaciones personales y los testimonios de los usuarios que en los anuncios tradicionales o el contenido centrado en la marca. ¡Echemos un vistazo a algunas estadísticas interesantes!

• El 92% de los consumidores confía más en las referencias de personas que conocen que en otras formas de publicidad. Sólo el 36% confía en los anuncios de vídeo online. (Nielson)
• El 88% de los estadounidenses dicen que les gustaría una recompensa o incentivo por compartir productos en las redes sociales. (Embajador)
• Marcas específicas son tema de conversación 90 veces por semana. (HubSpot)
• El 86% de los compradores B2B dice que el boca a boca es el factor más influyente a la hora de tomar decisiones de compra. (Blanco y Otus)

• El 83% de los clientes están dispuestos a recomendar productos y servicios. (ReferenciaCandy)
• El 91% de los millennials consideraría una compra si la recomendación viniera de un amigo (Annex Cloud)
• Las empresas B2B con programas de referencia tienen 2 veces más probabilidades de tener esfuerzos de ventas efectivos que aquellas que no los tienen (Statista)

Configurar un programa de referencia exitoso

Determinar los incentivos adecuados tanto para los referentes como para los árbitros.

El aspecto más importante a la hora de planificar un programa de referidos es elegir el incentivo adecuado. Por ejemplo, el 91,2% de los programas de recomendación son bilaterales (SaaSquatch), lo que significa que las empresas recompensan tanto a la persona recomendada como al recomendante. Además, el 50% de los programas de recompensa por referencias ofrecen crédito en dinero a sus promotores, normalmente 10$. Las tarjetas de regalo ocupan el segundo lugar como recompensa más común en los programas de recomendación con un 17,6%, seguidas de descuentos (9,8%), tiempo de suscripción (5,9%), efectivo (5,9%) y puntos (5,9%). Recuerde comprobar siempre qué están haciendo sus competidores. Descubre qué recompensas ofrecen e intenta superarlas.

Agilice el proceso de referencia para mayor facilidad y claridad.

Proporcionar a los referentes herramientas eficaces de marketing de referencias es igualmente importante. El diseño debe ser simple, con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Los pasos para recomendar a alguien deben ser sencillos y sencillos. Además, asegúrese de formular llamados a la acción claros, para que las personas sepan qué acciones tomar. Además, ofrecer varios métodos para compartir , como un enlace de seguimiento único, correo electrónico o redes sociales, es muy útil para permitir a los usuarios compartir la oferta con quien quieran cuando quieran y recibir crédito fácilmente por sus referencias exitosas.

Ejemplos de programas de referencia

Las campañas de referencia exitosas tienen dos cosas en común: claridad y simplicidad. Echemos un vistazo a las marcas que dieron en el clavo con la estrategia, incentivando la recomendación de clientes con algunas tácticas interesantes.

revolución

Revolut, una fintech con sede en Londres, impulsa su crecimiento y reduce los costes de adquisición, mediante la ejecución constante de programas de recomendación muy interesantes.

Los recomendadores y recomendados pueden ganar diferentes bonos en efectivo, como 45 €, 50 £ o 10 dólares estadounidenses, al invitar a amigos que soliciten una tarjeta física y realicen 3 transacciones. Esta estrategia da sus frutos, ya que la empresa está aumentando exponencialmente su base de clientes.

Úber

Fuente de la imagen: Voucherify

¡Las referencias de Uber definitivamente han sido un éxito! Tras la activación de la cuenta, cada usuario recibe un código de referencia único y si un nuevo miembro se registra usando el código, tanto el usuario existente como el recién llegado disfrutan de un viaje Uber gratuito o de un descuento. Además, Uber anima a sus conductores a invitar a otros nuevos a través de un programa de recomendación independiente.

PayPal

PayPal es uno de los pioneros en los programas de recomendación, ya que fue uno de los primeros en ofrecer recompensas por invitar a amigos. Ofrece una recompensa de doble cara de $10 cada vez que se registra un nuevo miembro recomendado.

ASOS

Entre las estrategias de referencia de comercio electrónico exitosas, encontramos el sólido programa de referencia de Asos, con un diseño simple y una configuración intuitiva y fácil de usar para que sea más probable que las personas se registren. Su oferta tiene una CTA sencilla: "Ofrece un 20 % de descuento, obtén un 20 % de descuento en todos los artículos".

Aprovechando la tecnología y las herramientas para el marketing de referencias

Al configurar programas de referencia en las estrategias de marketing de su marca, es importante mantener una imagen de marca coherente y evitar tácticas de spam . La tecnología ayuda a superar estos desafíos comunes en el marketing de referencias y también ayuda a optimizar las operaciones mediante la automatización de procesos y el seguimiento del desempeño. Si las marcas aprovechan las herramientas y plataformas adecuadas, pueden asegurarse de que sus referencias sean más genuinas y, al mismo tiempo, mantener la coherencia de la marca. ¡Veamos algunas plataformas!

Las mejores plataformas y software para gestionar programas de referencia

comprar

Configurar un programa de referencias en un sitio de Shopify es extremadamente fácil y directo.

Hay diferentes aplicaciones de Shopify disponibles para iniciar programas de referencia, algunas son opciones premium, como ReferralCandy, pero también hay muchas gratuitas.

Roca de referencia

Referral Rock es una opción costosa pero tiene diferentes funciones avanzadas y útiles. Los programas de recomendación se pueden personalizar para alinearlos con las necesidades específicas de cada marca. Los clientes pueden compartir por URL, correo electrónico o redes sociales, y los minoristas pueden realizar un seguimiento de sus conversiones para obtener métricas más precisas. Permite segmentar las acciones de los nuevos miembros frente a los existentes y mide la tasa de impresiones. Referral Rock también se encarga de la distribución de recompensas, como tarjetas de regalo, cupones o tarjetas Visa prepagas.

Referencias de genio

Genius Referrals ofrece diferentes soluciones de referencia, desde gratuitas hasta premium, así como plantillas personalizables, lo que la convierte en una plataforma muy versátil para las necesidades de marketing de referencia. Funciona con WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop o cualquier CMS de sitio web. Permite a los clientes recomendar a otros a través de correo electrónico, redes sociales o URL personalizada. Genius Referrals gestiona todo el seguimiento y proporciona herramientas para atender las solicitudes de pago y recompensas.

Embajador

Ambassador es un software de programa de referencias todo en uno que proporciona a los minoristas enlaces únicos, campañas basadas en tareas o códigos QR para facilitar el intercambio, tanto en línea como fuera de línea. Estos se pueden agregar a los materiales de marketing de una marca. También permite a las empresas controlar sus mensajes al permitir compartir fácilmente contenido multimedia. El objetivo de este software radica en la personalización, permitiendo a las marcas alinear sus esfuerzos de marketing con su imagen, equipándolas con páginas de destino personalizables. Además, las marcas pueden monitorear su desempeño fácilmente utilizando las herramientas avanzadas de la plataforma.

Conclusión

En la era digital actual, donde los consumidores son constantemente bombardeados con anuncios y promociones, la voz genuina de un cliente satisfecho es aún más valiosa. Las empresas se han dado cuenta de esto y han integrado programas de marketing de referencias para aprovechar el poder del boca a boca. El marketing de referencia aprovecha la autenticidad y, especialmente para las empresas de comercio electrónico que se esfuerzan por generar confianza, la integración de programas de marketing de referencia les ha ayudado a aumentar significativamente sus ventas y su comunidad. A medida que aumenta la competencia, el boca a boca sigue siendo una herramienta eterna e invaluable para el crecimiento.