¿Cómo Reflexshop duplicó sus pedidos con campañas de abandono de carrito?

¿Las cifras de su tasa de abandono del carrito no son nada impresionantes? ¿Se pregunta a dónde fueron sus visitantes? Te has esforzado tanto en ganártelos, pero aún así, ¿te dejan con un carrito vacío? ¿Y si decimos que todo se trata de psicología?

Lea nuestro caso de estudio a continuación y aprenda todos los trucos sobre las emociones de sus visitantes cuando se trata de agregar productos adicionales a sus carritos. ¿Listo?

Reflexshop es una tienda en línea que vende diferentes tipos de productos para ayudar a pasar el tiempo libre de forma creativa (p. ej.: frisbee, juegos de mesa). Además de su tienda de comercio electrónico, también tienen dos tiendas de marca ubicadas en Budapest, Hungría.

Reflexshop cree que su vida se ve muy afectada por las actividades con las que pasa su tiempo libre.

En nuestro mundo acelerado y orientado a resultados, es un desafío usar nuestro tiempo libre de manera que nos sintamos con energía tanto física como mentalmente, para realizar actividades al aire libre activas y creativas, y para crear momentos memorables con nuestras familias.

¡Su misión es ofrecerte alternativas de calidad para que destierres la televisión de tu vida de una vez por todas! ¡Están constantemente buscando esos juegos lógicos, de salón, de desarrollo de habilidades y al aire libre que te ayudan a ser un niño para siempre y nunca envejecer!

Hoy en día, cuando Internet y Facebook gobiernan el mundo, debemos enfrentar que la mayoría de los visitantes 'solo miran alrededor' en nuestra tienda de comercio electrónico. Hay muy pocos visitantes 'buenos' que llegan con una intención real e inmediata de comprar.

Si revisamos las cifras, lamentablemente, solo el 2% de los visitantes completará su pedido, y el 98% restante simplemente seguirá adelante sin comprar.

Aquellos que colocan un producto en su carrito pueden ser fácilmente interrumpidos por el timbre de su teléfono o por tener otros mandados que hacer, dejando los carritos atrás. Su atención se desviará y, en el peor de los casos, se olvidarán por completo de sus carros abandonados.

Solo piénselo: ¿cuántos clientes potenciales perdemos al no tratar de volver a centrar su atención en su carrito abandonado? ¿Cuántos carritos abandonados podríamos salvar con un simple mensaje en las páginas del carrito que pueda llamar la atención de nuestros visitantes? La respuesta es simple y directa: ¡mucho!

Reflexshop también reconoció la importancia de comunicarse con los visitantes en las páginas del carrito. Por ello, han decidido realizar campañas cortas y sencillas, que hagan sentir a sus visitantes una sensación de urgencia por comprar. Su objetivo principal era dirigirse a los compradores impulsivos y aumentar el valor promedio del carrito ofreciendo descuentos mínimos y obsequios en un período de tiempo muy corto.

Hemos entrevistado a la Directora de Marketing de Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Hola, Kitti, ¿puedes darnos una descripción general rápida de quién es tu público objetivo?

Nuestro público objetivo principal son los padres entre 30 y 50 años, abuelas y adultos jóvenes entre 18 y 25 años, en su mayoría estudiantes universitarios.

¿Cuáles fueron los obstáculos que enfrentó antes de involucrarse en la optimización de la tasa de conversión?

Queríamos aumentar el valor promedio de nuestro carrito y recopilar suscriptores.

¿Por qué OptiMonk?

Por la configuración de segmentación profesional y creativa y las plantillas personalizables rápida y fácilmente.

¿Dónde se enteró de OptiMonk?

Fue hace mucho tiempo 🙂

¿A quién se dirigió con la campaña y qué configuraciones se utilizaron?

Nos dirigimos a visitantes nuevos y recurrentes, utilizamos ventanas emergentes con intención de salida y configuraciones de abandono del carrito.

¿Cómo encontraste el proceso de configuración?

El proceso de configuración fue fácil, directo y lógico.

¿Cómo se mide la eficacia de OptiMonk?

Supervisamos el % de resultados de conversión.

¿Cuánto tiempo se tardó en lograr los primeros resultados ¡Inmediatamente!

¿Cómo impactó OptiMonk en sus métricas principales? ¿Experimentó algún aumento en los ingresos o crecimiento después de comenzar a usar OptiMonk?

Duplicamos nuestras ventas (aunque estas cifras también se vieron afectadas por otros factores).

¿Qué les diría a los propietarios de tiendas de comercio electrónico que aún no han iniciado la optimización de conversión en su tienda?

Que están dejando mucho dinero sobre la mesa al dejar ir a sus visitantes sin convertirlos en primeros clientes y sin hacer nada para aumentar el valor promedio de su carrito.

Aunque Reflexshop ha estado ejecutando algunas campañas de temporada para aumentar el valor promedio de su carrito, vamos a echar un vistazo más de cerca a dos de sus campañas de Black Friday más exitosas ahora.

1. Aumente el valor promedio del carrito con una campaña de 5 minutos

La oferta de "3 descuentos secretos" solo se comunicó en las páginas del carrito a esos visitantes, que fueron extremadamente rápidos. Para obtener uno de los productos “secretos”, tenían que completar su pedido en no menos de 5 minutos.

La razón por la que este tipo de oferta funcionó bastante bien es porque no comunicaron ningún descuento o productos específicos en la ventana emergente, lo que hizo que el visitante abriera las ofertas secretas por curiosidad. Además, el hecho de que solo tuvieran 5 minutos para revisar los productos les hizo tener un sentido de urgencia.

Al aplicar estos dos trucos de marketing, básicamente activaron dos botones a la vez: la curiosidad codificada biológicamente en la naturaleza humana y el miedo a perderse algo 🙂 Aquellos que estaban interesados ​​en la oferta fueron redirigidos a una página de destino creada para el Black Friday donde podrían consultar las ofertas de 5 minutos.

Esta campaña es un gran ejemplo de cuánto la psicología juega un papel importante en nuestros comportamientos de compra. Al igual que nosotros, nuestros visitantes son humanos y cuando se trata de la creación de campañas, puede ser efectivo imaginarnos en sus lugares por un momento. A veces, lo que funciona con magia para nosotros también puede funcionar con magia para ellos. Por supuesto, esto no es una regla de oro, no somos iguales, pero puede ser un excelente punto de partida.

La campaña se ejecutó con la siguiente configuración:

Solo apareció una vez en las páginas de pago para los visitantes que navegaban desde PC y dispositivos móviles y pasaban al menos 1 segundo en la página del carrito:

La campaña solo estuvo activa durante un día y durante este período logró una tasa de conversión del 72,97% que es una gran prueba de la compra impulsiva basada en la emoción.

Es importante ver que no necesariamente tenemos que saltar a los descuentos regulares, a veces podría ser suficiente para tratar de crear un efecto emocional como lo hizo Reflexshop en esta campaña de un día.

2. Obsequio por un valor de pedido superior a 1000 HUF el Black Friday

Además de la campaña secreta de 5 minutos, Reflexshop realizó una campaña paralela en la que proporcionó un Finger Spinner gratis para aquellos que tenían productos por encima de 1000 HUF en sus carritos.

De esta manera, podían hacer que aquellos que no planeaban comprar por encima de 1000 HUF colocaran un producto más en sus carritos, aumentando así el valor promedio del carrito. Por supuesto, este tipo de campañas no vale la pena ejecutarlas por más de unos pocos días. Esto se debe a que, aunque no obtendremos ningún ingreso del obsequio gratuito, los productos adicionales colocados en los carritos pueden aumentar el valor del pedido. Este tipo de campañas no solo pueden convertirse bien durante el Black Friday, sino que también podemos usarlas en ocasiones especiales de 1 día, por ejemplo, campañas de cumpleaños.

La campaña era una campaña de dos páginas: en la primera página, los visitantes podían ver el obsequio gratuito, mientras que el código de cupón se incluía en la segunda página. Una vez que hicieron clic en el botón "Tomar mi Fidget Spinner gratis", fueron dirigidos a la página del producto del Spinner, donde podían agregarlo fácilmente a sus carritos.

Página 1:

Página 2:

La campaña se ejecutó con la siguiente configuración:

Solo apareció una vez en las páginas de pago para los visitantes que navegaban desde PC y dispositivos móviles, con intención de salir. Se bloqueó de las páginas de agradecimiento para que aquellos visitantes que ya completaron sus pedidos no recibieran el obsequio:

Con esta campaña de un día, han logrado nada menos que una tasa de conversión del 60,04 % , ¡lo cual es un resultado increíble! Esto significa que más de la mitad de los visitantes hicieron clic en la ventana emergente para ver los detalles de la oferta.

Como pudimos ver, no se requiere mucho trabajo ni mucho dinero para aumentar el valor promedio del carrito en nuestra tienda. ¡Todo lo que se requiere es prestar atención a los detalles y mirar a nuestros visitantes como humanos! En la mayoría de los casos, con pequeñas cosas, podemos lograr mejores resultados.

Si tenemos en cuenta la psicología (curiosidad, sentido de urgencia) a la hora de crear nuestros mensajes, podemos estar seguros de que obtendremos mejores resultados. Tal como lo hizo Reflexshop con sus dos campañas Black Friday, al lograr una tasa de conversión del 72,97% y del 60,04% .

Esto significa que en el caso de la primera ventana emergente, más de la mitad de los visitantes hicieron clic en la ventana emergente para obtener más detalles, mientras que en el caso de la segunda, casi dos tercios de los visitantes estaban interesados ​​en la oferta. Sin mencionar que desde que usaron OptiMonk, duplicaron el número de sus pedidos.

Attila Ádám, el CEO de Reflexshop dijo lo siguiente sobre OptiMonk:

Si a usted también le gustaría lograr resultados tan buenos, ¿por qué no prueba OptiMonk? Puedes crear una cuenta facilmente. O si ya tiene una cuenta, simplemente inicie sesión.