El futuro digital: reimaginar el comercio minorista a través de la transformación digital

La adopción de tecnologías digitales no es un concepto nuevo para el sector minorista. El comercio electrónico es, por supuesto, una de las primeras industrias nativas digitales. Sin embargo, incluso el comercio minorista basado en tiendas lo está cambiando para ofrecer un enfoque más digital. La investigación de McKinsey muestra que el coronavirus impulsó la transformación digital y empujó a muchas empresas al punto de inflexión tecnológica. Las empresas se han transformado para siempre, y el sector minorista no es diferente.

El Informe sobre el estado de la vivienda interna de Bannerflow 2022 analiza de cerca la transformación digital y cómo está impactando la vivienda interna en muchos sectores. Por ejemplo, el 56 % de los encuestados del sector del comercio minorista y el comercio electrónico informan tener una competencia digital completa y administrar todo su marketing internamente. Además, nuestro informe extrae muchas conclusiones interesantes sobre el futuro de la transformación digital y del alojamiento en este sector.

El comercio minorista se vuelve digital

El coronavirus hizo que muchas empresas exitosas basadas en tiendas recurrieran al mundo digital para impulsar el comercio. Para algunos, su primera incursión en el comercio electrónico significó un cambio sísmico en algunas operaciones minoristas. Nuestro informe encontró que el 41% de las empresas minoristas están aumentando su estrategia de comercio electrónico. Por lo tanto, a medida que más empresas de este sector tienen un perfil en línea, es vital afinar estas estrategias para mantener una audiencia comprometida e interesada.

Con un compromiso con un futuro digital, más empresas invierten en las herramientas necesarias para tener éxito en línea. Desde salas de exhibición virtuales y en línea altamente sofisticadas que replican caminar por la tienda en persona hasta análisis predictivos que guían las compras de los clientes, el mundo minorista puede utilizar una amplia gama de técnicas para mejorar la experiencia del cliente.

En este artículo, veremos más de cerca cómo las empresas minoristas están abordando la transformación digital y las siguientes cinco técnicas en las que se están enfocando:

1. Maximizar la información de los datos
2. Comercio unificado
3. Inteligencia artificial
4. Redes sociales comprables
5. Marketing de influencers

1. Maximizar la información de los datos

Las organizaciones minoristas obtienen datos significativos de cada cliente e incluso de aquellos que visitan su sitio web sin comprar. Estos datos son como polvo de oro y son un elemento vital de su estrategia general de comercio electrónico cuando se usan correctamente. Nuestro informe encontró que el 42% de las empresas minoristas están utilizando los datos de una mejor manera. A continuación, vamos a ver qué podría constituir mejor.

Los conocimientos de datos impulsados ​​por el cliente pueden ayudarlo a comprender su gama de productos, sus artículos más populares e incluso la dirección a seguir con futuras colecciones o diseños. Una combinación de software de recopilación de datos, análisis avanzado, modelos matemáticos y análisis predictivo trabajan juntos para brindar información más detallada y precisa sobre su mercado objetivo. Esto, a su vez, permite a los minoristas ofrecer contenido y productos de acuerdo con las expectativas de sus clientes. Con un análisis de datos adecuado, los minoristas pueden minimizar el tiempo y el dinero desperdiciado en campañas y productos que probablemente fracasen y concentrar sus esfuerzos más de cerca en las áreas más populares y demandadas.

2. Comercio Unificado

Los compradores ya no se limitan a un solo canal para sus compras. En su lugar, visitarán múltiples puntos de contacto minoristas cuando naveguen y compren, incluido su sitio web, aplicación móvil, redes sociales y, a veces, visitas a tiendas en persona. Este enfoque omnicanal de las compras requiere la misma respuesta de los minoristas. Sobre todo, esté donde esté el cliente, tú también tienes que estar allí.

Por lo tanto, las marcas minoristas están optando por estrategias comerciales unificadas que utilizan plataformas de software totalmente integradas que permiten una fácil gestión de sus diferentes canales y sistemas en un solo lugar. Un informe de Kibo encontró que las empresas con comercio unificado tenían un 600 % más de probabilidades de obtener mayores ingresos que sus pares durante la pandemia. Las soluciones de comercio unificado también encajan bien con nuestro primer punto sobre los datos. Garantizan que todos los datos se recopilan en un solo espacio, lo que facilita el acceso y el análisis. Esencialmente, el comercio unificado toma la confusión que a menudo surge con Omni o el comercio electrónico multicanal y lo centraliza.

3. Inteligencia Artificial

Como los clientes esperan encontrar minoristas en cualquier plataforma que frecuentan, también esperan que estén disponibles y que sean fáciles de contactar. Además, el consumidor moderno espera un acceso instantáneo a la ayuda y el soporte de cualquier empresa con la que se comunique. La IA puede ayudar en este sentido.

Por ejemplo, los chatbots impulsados ​​por IA son comunes en los sitios web de comercio electrónico. Actúan como un asistente de tienda digital y también pueden responder a muchas consultas básicas que los clientes suelen hacer. Los chatbots más sofisticados pueden acceder a sus pedidos recientes e incluso ayudarlo con devoluciones, reembolsos y quejas. La rápida respuesta que ofrecen los chatbots impulsados ​​por IA los convierte en una adición popular a muchos sitios web minoristas. Se pueden programar y personalizar para incorporar el mensaje, el tono de voz y la identidad de la marca. Si bien no reemplazan a los asesores de clientes humanos, brindan valor y aceleran el soporte para los clientes, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción.

4. Redes sociales comprables

Nuestro Informe sobre el estado de la vivienda interna encontró que el 39 % de los encuestados en el sector minorista están ampliando sus tácticas de compras en las redes sociales. El comercio minorista es el socio perfecto para las redes sociales en las que se pueden comprar, y ya es enormemente eficaz y rentable para muchas marcas. Las ventas comerciales sociales están en auge, con un informe estadounidense que encuentra que el volumen alcanzará más de $ 100 millones solo en los EE . UU . para 2023.

Las redes sociales comprables simplemente transforman un excelente contenido social en una oportunidad de compra. Acorta el embudo de ventas y hace que sea más fácil y conveniente para los compradores comprar lo que quieren mientras navegan por sus canales sociales favoritos. A los consumidores modernos les gusta conocer la historia detrás de las marcas que compran, y el contenido social es una manera perfecta de presentar y comercializar productos a través de historias.

5. Marketing de influenciadores

El mundo minorista es el lugar obvio para que el marketing de influencers sea un éxito. Nuestro informe muestra que el 27 % de las organizaciones minoristas están aumentando sus interacciones con influencers en línea. Además, esta forma de marketing está superando con creces las expectativas iniciales, con TikTok superando a Google como la plataforma más utilizada del planeta.

El marketing de influencers se basa en la promoción de personas con gran alcance en línea. La investigación de Wearisma encontró que en el 28 % de los casos, incluso cuando las personas no están familiarizadas con un influencer, su contenido tiene un impacto positivo en la intención de compra. Maximizar el potencial de los influencers solo puede servir para mejorar las posibilidades de éxito de una marca y ganar más interés en sus productos, así como en las ventas.

Habilitación y adopción de la transformación digital en el comercio minorista

El comercio electrónico existe desde la década de 1980, siendo pionero en el mundo digital. Sin embargo, para mantenerse a la vanguardia y brindar una experiencia digital en línea con las demandas de los clientes, las marcas minoristas y de comercio electrónico deben maximizar sus datos, interactuar con personas influyentes y considerar los beneficios de la inteligencia artificial. El Informe sobre el estado de la vivienda interna 2022 brinda más información sobre cómo las empresas minoristas abordan la transformación digital.

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