Reinventar los recursos humanos en tiempos de recuperación económica
Publicado: 2020-08-16La actual pandemia de Covid-19 ha tenido un profundo impacto económico en todas las organizaciones.
Cada sector tendrá su propio viaje de recuperación y la función de recursos humanos tendrá un papel clave que desempeñar allí.
El papel de un RH sigue siendo extremadamente crucial y está guiado por las reglas de VUCA 2.0
La actual pandemia de Covid-19 ha tenido un profundo impacto económico en todas las organizaciones. Y a medida que todos los sectores y todas las industrias se preparaban para hacer frente a esta situación, ¡el papel de RR. HH. experimentó un cambio de paradigma! La función de recursos humanos y los líderes ya no se tratan solo de quién es bueno con las interacciones de las personas y administra los procesos; RRHH ahora es una función que entiende cómo ganar con talento, lo que se ha vuelto de suma importancia en el escenario actual.
Con las industrias y los sectores atravesando sus propias curvas de recuperación económica, la función de recursos humanos debe centrarse en garantizar que las personas estén comprometidas, capacitadas y mejoradas para hacer frente a este cambio es la necesidad del momento.
Cada sector tendrá su propio viaje de recuperación y la función de recursos humanos tendrá un papel clave que desempeñar allí. Mientras que algunos sectores pueden tener una recuperación en forma de V, otros pueden mirar una recuperación en forma de U o incluso en forma de Z. Para brindarle un poco más de detalles sobre las diferentes curvas de recuperación económica, una recuperación en forma de V significa que una vez que termine el bloqueo, los clientes regresarán de inmediato y los empleados deben estar listos y ser capaces de proporcionar productos y servicios.
Por ejemplo, la industria del comercio electrónico. Un gran número de empresas de comercio electrónico están en proceso de desarrollar capacidades y capacitar a sus empleados para satisfacer el aumento esperado de la demanda. Para estos sectores, la función de recursos humanos iba paso a paso con el negocio, constantemente contrataban y agregaban números a su fuerza de empleados para satisfacer la demanda.
Amazon, por ejemplo, ha contratado a 175 000 empleados durante la pandemia, lo que se traduce en una inversión de $4 mil millones en gastos relacionados con el Covid-19 en beneficios para empleados y medidas de seguridad que incluyen un bono de $500 millones para los trabajadores de primera línea y el personal de entrega. ¡Imagínese el tipo de proceso de mejora de habilidades e incorporación que la función de recursos humanos tendría que registrar continuamente durante la pandemia!
Algunas economías e industrias tienen una recuperación en forma de U. Esto significa que estos negocios nunca estuvieron fuera del mercado. Aunque tenían pocos clientes, la demanda seguía ahí. Pero, después del cierre, la demanda de estas industrias ha vuelto a ganar. Por ejemplo, el sector de alimentos y bebidas. Mientras que durante el encierro, solo podían hacer entregas a domicilio, cuya demanda también era baja debido al temor a la pandemia.
Sin embargo, después del cierre, ¡han vuelto al negocio con comida para llevar, kits de bricolaje, etc.! Estos empleados que tuvieron que ser suspendidos, han regresado con las nuevas habilidades para hacer entregas sin contacto y garantizar la satisfacción del cliente. Y los líderes de recursos humanos de estas industrias tenían que asegurarse de que se le diera la máxima importancia al bienestar mental de sus empleados y se creara un entorno seguro y protegido.
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Además, para algunas industrias más, la recuperación esperada tendrá forma de L. En pocas palabras, su negocio ha caído y no está claro si alguna vez se recuperará. Por ejemplo, Entretenimiento, Turismo y Hospitalidad. Los empleados de este sector han visto el peor lado de la pandemia. No ha habido negocio y las ganancias simplemente se han desplomado.
Los empleados han sido despedidos y existe una clara incertidumbre sobre si el negocio volverá a ser el mismo. Debido a las restricciones de viaje, simplemente no hay personas que planeen sus vacaciones. Además, la restricción del número máximo de 50 personas en una reunión ha arruinado la industria del entretenimiento y la planificación de eventos. En tal escenario, el rol de RR.HH. debe tener una visión empática y manejar a los empleados con mucha sensibilidad.
Luego están las industrias que tienen una recuperación en forma de W. La recuperación en forma de W es una especie de montaña rusa con altibajos hasta que termina la incertidumbre. Por ejemplo, el sector inmobiliario. Mientras que los compradores ven esta caída económica como un buen momento para invertir en el sector, los vendedores lo ven como una gran pérdida en el índice de ganancias. Entonces, hay días en que la demanda es mucha y el sector ve un aumento, pero luego hay días en que la demanda es baja y la curva baja.
En tal escenario, garantizar que los empleados se mantengan motivados y fuertes, emocionalmente resilientes para enfrentar el viaje lleno de baches es un desafío que todos los profesionales de recursos humanos en esta industria deben estar equipados para manejar.
También hay una curva Swoosh, similar al símbolo de 'Nike'. Este modelo de recuperación se caracteriza por una fuerte caída y una recuperación gradual. Estos sectores tardarán más en volver al crecimiento anterior a la crisis que en caer. Un ejemplo clásico de esto es el sector de la aviación. Sin embargo, durante el confinamiento, debido a las restricciones, la demanda cayó por completo.
Con el confinamiento parcialmente relajado, la demanda ha vuelto a subir y el sector, aunque no registra grandes beneficios, poco a poco se va recuperando. Los empleados de este sector, para poder sostenerse, han sido recapacitados en gran medida en diferentes roles y departamentos, necesitarán desarrollar seguridad psicológica y resiliencia emocional.
Y, por último, hay un modelo de recuperación en forma de Z. Este tipo de modelo de recuperación es específico para las industrias que sufren una recesión durante la pandemia, pero luego se recuperan por encima del nivel que habría tenido en la línea de base previa a la pandemia, antes de volver a la normalidad. El sector del Automóvil se caracteriza por este modelo de recuperación.
Sin ventas durante el período de confinamiento, el sector experimentó una gran curva de declive, que subió rápidamente tan pronto como el gobierno relajó las restricciones de confinamiento. Debido a la falta de disponibilidad del modo de transporte público, las personas se quedaron con la opción de comprar un vehículo nuevo o usado. Sin embargo, una vez que se alcanza la saturación, la demanda alcanzará un nivel normal por sí sola.
Según el concesionario de coches de segunda mano Cars24, los compradores por primera vez están optando por coches de segunda mano y la demanda en el mes de junio de 2020 fue del 134% frente al 46% del mes de mayo. Entonces, si bien el departamento de recursos humanos podría haber tenido que contratar nuevos empleados para satisfacer la creciente demanda, deberán asegurarse de que una vez que la demanda se normalice, estos nuevos empleados también tengan un rol alternativo dentro de la organización.
Por lo tanto, sea cual sea el modelo de recuperación y la ruta que adoptemos, el papel de un RH sigue siendo extremadamente crucial y está guiado por las reglas de VUCA 2.0. Independientemente del sector en el que estemos, mantenernos relevantes para las necesidades comerciales y de los empleados a través de políticas y prácticas de recursos humanos modificadas, una inversión juiciosa en capacidades, resiliencia emocional y seguridad psicológica, la reestructuración y la construcción de una estructura ágil con empatía son algunos de los temas subyacentes.