Marketing relacional: ideas de regalos para mejorar la experiencia del cliente

Los nuevos clientes son importantes. No hay duda al respecto. Pero el marketing no se trata solo de lo brillante y lo nuevo. Retener a sus clientes actuales es igualmente importante. De hecho, centrarse en la retención de clientes puede aumentar los ingresos de la empresa entre un 25 y un 95 por ciento.

Pero a veces nosotros, como especialistas en marketing, nos enfocamos demasiado en adquirir nuevos clientes y no logramos seguir deleitando a los antiguos. Mejorar la experiencia del cliente siempre debe ser una prioridad a lo largo de sus esfuerzos de marketing. Pero puede ser difícil saber por dónde empezar.

El marketing relacional es una estrategia enfocada a mejorar la experiencia del cliente. Se trata de recompensar a sus clientes por hacer negocios con usted y darles una razón para volver. Enviar regalos es una de las formas más sencillas de incorporar el marketing relacional a tu estrategia.

En esta guía de marketing relacional, incluimos 8 ideas de regalos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca. Pero antes de comenzar, definamos exactamente qué es el marketing relacional.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional es un tipo de gestión de las relaciones con los clientes que se centra en generar la lealtad del cliente a través de las relaciones. Se trata de crear conexiones sólidas, emocionales y centradas en el cliente que conduzcan a negocios repetidos y compradores a largo plazo.

Entonces, ¿cómo haces para crear este tipo de lealtad a la marca impulsada por la relación? Haz que los clientes se sientan valorados haciendo un esfuerzo adicional con tu marketing. Enviar un obsequio a los clientes es una forma simple y poderosa de generar lealtad a la marca y mejorar la retención de clientes.

Aquí hay 8 ideas de regalos para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y poner en marcha su estrategia de marketing relacional.

1. Regalos de prospección

La prospección de ventas es la primera vez que su equipo se conecta personalmente con sus clientes. Este es un primer paso esencial para construir una relación duradera y saludable con futuros compradores. Sin embargo, el 40% de los vendedores dicen que esta es una de las partes más desafiantes del proceso de ventas.

Los obsequios de prospección pueden ayudar a construir relaciones en esta fase al tiempo que facilita las conexiones personales para sus equipos de ventas. Los mejores obsequios de prospección son personalizados y están dirigidos a prospectos específicos. Se entregan a compradores potenciales para ayudarlos a iniciar conversaciones y hacer conexiones personales antes de que comience el proceso de venta.

Al ser intencional con sus obsequios en la fase de prospección, estará sentando las bases para una relación futura más sólida. De hecho, el 96 por ciento de los especialistas en marketing digital dicen que la personalización mejora la relación con el cliente.

Cada audiencia es diferente, por lo que tendrá que pensar qué tipo de obsequio realmente encantará a su prospecto.

He aquí una idea para un cliente potencial que es un ávido bebedor de café. Considere darles un vaso de marca como este e incluir una tarjeta de regalo para su cafetería favorita. Incluso viene en una caja de regalo, por lo que es un regalo perfecto y fácil de dar.

2. Regalos para nuevos clientes

Lleve las cosas un paso más allá cuando los prospectos se conviertan en clientes dándoles un regalo de bienvenida para agradecerles. Dependiendo del producto o servicio que venda, el proceso de incorporación de clientes puede ser abrumador. Al dar un simple "gracias" para impulsar su relación con su empresa, les está demostrando a los clientes que se preocupa por ellos y no solo por su dinero.

Los regalos para nuevos clientes no tienen que ser exagerados. Una simple caja de chocolates o una dulce caja de regalo servirá. Lo importante es personalizar estos regalos para su cliente. Recomendamos incluir una tarjeta o nota de agradecimiento. Juntos, esto crea una experiencia que deleita a su cliente desde el comienzo de su viaje con su marca.

Aquí hay una gran idea para un nuevo regalo de cliente. Esta caja regalo de galletas o dulces se puede personalizar en función de tu cliente y sus gustos.

Cuenta con ocho galletas cubiertas de chocolate con leche y negro, moldeadas con el logotipo de su empresa. O, si no quiere galletas, puede elegir entre una variedad de otros artículos de confitería, desde gomitas con sabor a frutas hasta nueces mixtas. Además, una tarjeta de marca se puede personalizar con un mensaje de bienvenida de su elección.

3. Hitos personales

Celebrar los hitos personales de su cliente es una excelente manera de reforzar las relaciones. Esto demuestra que está al tanto de lo que sucede en sus vidas más allá de su relación comercial. Considere dar regalos a sus clientes por lo siguiente:

• cumpleaños
• Bodas
• Aniversarios de clientes
• Otros grandes eventos de la vida

Al dar obsequios personales importantes, piense en un artículo que se pueda usar en casa y fuera de la oficina. Esto nuevamente le muestra a su cliente que piensa en él como una persona, y no solo como una transacción comercial.

Una idea divertida para un regalo de hito personal es este kit de jardín de hierbas para interiores. ¡Celebre el crecimiento de sus clientes dando un regalo que también crece! Es un regalo que es divertido, inusual y reflexivo.

Los clientes pueden llevarse este regalo a casa y disfrutar cultivando sus propias hierbas aunque no sean expertos en jardinería. Dado que cuenta con un sistema hidropónico de autorriego que lleva agua y nutrientes automáticamente a las raíces de la planta, sus clientes no tienen que ser jardineros para disfrutar de este regalo. Es una idea divertida para personas a las que les gusta cocinar o incluso clientes con niños pequeños.

4. Hitos del equipo

También es importante celebrar los hitos profesionales de su cliente. Su empresa está apoyando el negocio de su cliente de alguna manera. Por lo tanto, es importante celebrar cuando sus clientes alcanzan un objetivo comercial. Celebrar con sus clientes no solo les recordará su apoyo como empresa, sino que también les recordará que usted realmente se preocupa por su empresa y su éxito.

Al seleccionar los obsequios por hitos del equipo, piense en artículos que podría dar a todo un equipo de personas. Los artículos de ropa de marca con el logotipo de su cliente son una idea. A los clientes y sus empleados les encantará usar chaquetas con el logotipo en la oficina y tendrán a su empresa en mente cuando celebren el éxito de su equipo.

Esta chaqueta exterior de softshell es una idea de regalo única para los hitos del equipo. Viene en tres colores profesionales diferentes y se puede marcar con un logotipo, un emblema o un mensaje de la empresa. Confeccionado con un dobladillo de cola caído, un cordón elástico y una solapa cortavientos, los clientes lo usarían dentro y fuera de la oficina.

5. Regalos corporativos de vacaciones

Las vacaciones marcan la temporada de dar. Incluir clientes en su presupuesto de donación mostrará su aprecio por su negocio y construirá una conexión personal que respaldará una relación duradera. Al dar un regalo navideño, usted demuestra que sus clientes son lo más importante incluso durante una de las épocas más ocupadas del año.

Los obsequios navideños corporativos son más considerados cuando se pueden usar fuera de la oficina. Un regalo para el hogar es una excelente manera de mostrarles a tus clientes que te importan. Además, pensarán en su empresa y en la relación que ha establecido con ellos incluso fuera de la oficina. De esto se trata el marketing relacional. Desea que se asocien con usted como un amigo, no necesariamente solo como un colega de negocios. Esto es lo que conduce a relaciones a largo plazo con los clientes.

Aquí hay una gran idea de regalo de vacaciones corporativas para el hogar. Esta manta Sherpa no solo es suave y acogedora, sino que también aporta un aspecto clásico vintage a cualquier sofá. Además, viene con una tarjeta a todo color y una banda de manta que se puede personalizar con un mensaje de regalo navideño de su elección. Este es el tipo de regalo navideño que los clientes aprovecharán mucho. Además, cuando vayan a acurrucarse por la noche para ver una película o leer un libro, tendrán que agradecerle su compañía.

6. Regalos de registro de clientes

Me gusta llamar a estos regalos "solo porque sí". No siempre necesitas una razón u ocasión para hacer un regalo. De hecho, a veces algunos de los obsequios más significativos e impactantes son los que se envían porque sí. Esto demuestra que no necesitas una razón para apreciar a tus clientes. Les dice a sus clientes que siempre está pensando en ellos y que su empresa siempre está ahí para ellos cuando lo necesitan.

Al elegir un regalo de registro de cliente, considere elegir un producto que sea útil como esta botella de agua de la marca H2go . Es algo que usarán todos los días, además sirve como un recordatorio constante de su empresa.

Esta particular botella es una forma sencilla de deleitar a tus clientes cualquier día del año. Y con una tapa roscada a presión y una correa de transporte, podrán llevárselo a donde quiera que vayan. Es un regalo muy útil pero considerado.

7. Programas de recompensas por lealtad

Ofrecer un incentivo para que tus clientes regresen es una forma fácil y sencilla de mejorar la lealtad y las relaciones. Se ha demostrado que aumentan la retención de clientes en un cinco por ciento .

Los programas de recompensas por lealtad pueden funcionar de diferentes maneras y es posible que no sean adecuados para todas las empresas. Estos tipos de obsequios se utilizan mejor para empresas que tienen un ciclo de ventas más corto. Para ciclos de ventas más largos, es más difícil para los clientes acumular puntos de recompensa y pueden sentirse un poco abrumados por esa idea.

Pero para ciclos de ventas más cortos, puedes recompensar a cada cliente por sus compras con un sistema de puntos. Si obtienen una cierta cantidad de puntos, tal vez les des una tarjeta de regalo que se puede usar en tu tienda. Este tipo de programa de recompensas por lealtad aumenta la retención de clientes y las ventas.

Otra idea es tener un regalo de alto valor como recompensa por una cierta cantidad de compras. Esto hace que los clientes regresen y demuestra que te preocupas por su negocio.

Estos auriculares Bluetooth inalámbricos Skullcandy tienen un alto valor percibido y serían una gran recompensa por la lealtad del cliente. Con sensores táctiles incorporados, pueden responder llamadas, cambiar canciones o el volumen de la música e incluso activar la asistencia de voz. Vienen en un estuche de carga que ofrece 24 horas de carga adicional. La mejor parte es que puede personalizar este artículo de alto valor con su propio logotipo, haciendo que su marca también se vea de alta calidad.

8. Regalos de atención al cliente

El proceso de venta no siempre es perfecto. Habrá ocasiones en las que algo no salga del todo bien y tengas un cliente molesto. ¿Una de las mejores maneras de remediar el problema? Regalos de atención al cliente.

Piensa en estos regalos como una forma de decir "lo siento". Por lo general, no puede equivocarse con una canasta de alimentos o refrigerios. Estos son considerados y casi siempre apreciados.

Este juego de regalo de pretzel suave es una forma única de mostrar a sus clientes que aprecia su paciencia. Es un paquete de regalo único que incluye una mezcla de pretzel suave, un frasco de mostaza de 4 onzas y un abridor de botellas de madera grabado con láser. También viene en un tubo de regalo personalizado y una tarjeta personalizada donde puede expresar sus pensamientos y agradecimiento a sus clientes.

Deleite y retenga a los clientes con el marketing relacional

El marketing relacional se trata realmente de ser personal y conectarse con sus clientes como personas. Es por eso que los obsequios son una parte tan importante para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

¿Cómo expresas aprecio a tus propios amigos o familiares? Por lo general, das regalos. La apreciación del cliente y la construcción de relaciones con sus clientes no es diferente. Enviar regalos para deleitar a sus clientes puede ser muy útil. Es posible que se sorprenda al ver lo simple que es realmente hacer sonreír a sus clientes. Todo lo que realmente se necesita es ir más allá de lo que eres como empresa y tratarlos como personas.

Si está buscando un obsequio o paquete de obsequio específico, o desea más ideas sobre lo que podría funcionar para sus propios clientes individuales, nuestro equipo de marca puede ayudarlo . Lo guiaremos sobre cómo usar los obsequios para mejorar su propia experiencia de cliente, retener más y más negocios y, en última instancia, ahorrar dinero para su negocio.